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摘要：资金流转是企业生存的命脉，电费及时回收是电力系统正常运行的关键。当前，电费回收问题又是农电营销管理的重点和难点，如何解决好电费回收难题对于农电企业的发展具有重要意义。本文分析了传统电费回收难的原因，从农电营销管理角度提出了几点应对措施。
关键词：农电营销;电费回收;风险;用户
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）10-0119-01
进入新时期，随着社会经济不断的发展，电力供求形势发生了根本性的转变，农电营销面临空前的困难和压力。当前如何保证供电质量和电费资金及时回笼是农村电力营销的核心工作，其中，电费回收则是支撑供电企业生产经营活动的重要环节，是衡量供电企业经营效率的直接标准。由于农电电费回收难度大、情况复杂，当前加强电费回收过程管理和风险防范至关重要。
一、产生欠费的原因分析
1.传统农电体制造成电费标准差异。电网改制前农村电网营销管理存在诸多弊端，各乡镇管电出现层层包干的现象，容易滋生“人情电、权力电、关系电”等不良现象，由于缺乏监管机制，电费收取标准不统一，造成部分用户心理失衡，恶意拖欠电费，时间一长进而形成恶性循环，导致农网电费资金出现大额呆账、坏账。
2.电费缴收渠道过于单一。农村多地处偏远地区，传统的电费抄收多依靠人工管理，抄表收费间隔时间过长，成本大，收费时限又难以保证，由于缺少其它快捷方便的缴收方式，造成部分用户想交交不上，不想交没人管的现象。
3.农网用户商品意识模糊，缴费主动性较低。由于文化意识的影响，农网用户对于电是商品的理解还不是很到位，认为电是国家的，自己用电是理所应当的，拖欠电费并不是过分的行为，对国家也不会造成什么影响。由于缺少主动缴费的意识，这是农电电费管理面临困难的根本原因，强化农网用户电力商品意识，提高缴费主动性，是今后农电营销宣传管理的重要工作环节。
4.员工管理制度不完善，缺乏有效的绩效考评系统。在对农电员工进行常规管理的过程中，没有形成行之有效的风险管理、绩效评估、奖励激励、待遇保障等管理制度，容易产生农电工电费抄收工作中生产生懈怠情绪，抄收力度不能保障，甚至还可能出现抄收员挪用电费、携款外逃的犯罪现象，这给电费资金流通带来巨大的风险。
5.客户管理缺乏有效监控。部分重点客户长时间、大额度拖欠电费，由于种种原因，在管理过程中没有及时进行催缴，进而采取有效措施进行干预，造成费用巨额拖欠，征收难度越来越大，极大的扰乱了供电秩序。
二、电费回收问题的应对措施
1.改变缴费模式，健全征收机制。当前已进步入信息化时代，传统主要依靠人工上门抄收的模式已经逐渐与时代脱节，一方面抄收工作量大，员工负担重，劳动强度大，抄收的时间与资金成本较高，另一方面抄收的效率也较低，电费资金回笼速率过慢，影响供电企业正常工作运行，因此，当前形势下必须要对传统的收缴模式进行改革。首先，建立完善的预缴费制度，打破传统先用电后缴费的管理模式，通过对用户进行IC卡预付费智能电能表改装，让用户预存电费，先充值再消费，把供电的主动权掌控在供电企业自己手中，这也是解决电费回收困难最直接有效的手段，但弊端在于电表换代所产生的费用较大，如何分摊费用也是值得考虑的问题。其次，健全缴费支付渠道。信息化时代的来临为扩宽农电用户的缴费渠道带来了机遇，农电营销管理要准确把握时机，积极打造多元化的电费缴纳渠道，整合网络支付、易支付、信用支付、短信支付等技术手段，让用户足不出户就能轻松完成电费缴纳手续。对于网络平台较为落后的地区可以通过自助充值机完成电费缴纳。
2.加大农电营销宣传，提供用户商品意识。农电营销管理工作中，要不断加大对村民合理用电、规范用电等知识进行宣传，提升电力企业的服务形象，与用户建立良好的合作、服务关系，积极消除用户的抵触行为，让用户意识到电力与普遍商品无异，享有优质服务的前提是履行自己应尽的义务。可以通过供电文化下乡的形式，在农村开展专题晚会表演、讲座或志愿者服务等活动，一方面积极主动宣传供电文化，提升农户的用电意识，另一方面也可以拉近与用户的距离，提升合作关系，在一定程度上能加强用户缴费的主动性。
3.完善农电工人的日常管理制度。农电工人是农电电费回收的主力军，工人的素质与工作积极性是直接影响电费回收效率的一个关键因素。首先，要健全员工的绩效考评机制，将工作成效与薪酬、晋升等直接挂钩，加强员工的工作主动性和积极性;其次，加大对员工的培训力度，重点培训员工的业务技能、沟通技能和危机处理技能，提升电费收缴工作效率;再次，加大对员工的监管力度，及时纠正员工的不合理工作行为，防止电费的非预计性流失，给供电企业造成不必要的资金损失。
4.建立欠费风险防范体系，优化供电企业经营环境。供电企业要针对管理现状，及时建立并不断完善欠费风险防范体系，以及早发现可能欠费或正在实施欠费行为。通过建立风险预警机制，及时采取有效措施，能减少欠费事后清缴的难度和呆帐、坏帐的产生，最大限度的保护供电企业的经济利益，保障企业的正常工作运转。
进入新时期，农网电费回收工作任重而道远，在农电营销管理过程中需要耗费大量的时间和精力，因此，工作人员在电费催收过程中不但要灵活应用风险防范措施，还要在实践中不断探索新的工作方法和技术措施，创造性地开展电费催收工作，在保证电费回收的同时，兑现优质服务的承诺。
参考文献：
[1]何春发.农电企业电费回收存在的问题及对策[J].农村电工. 2005，（7）：13。
[2]梁尚乾.对供电所管理中存在问题的探讨[j].硅谷，2011，（15）：146。
[3]卢复忠，古小兵，张小波等.供电所管理中存在问题浅探[j].农村电工，2002，10（5）：13。
作者简介：王双燕，女（1977.6-），陕西延安，咸阳供电局农电管理中心渭滨供电所服务组长。
关键词：农电营销;电费回收;风险;用户
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）10-0119-01
进入新时期，随着社会经济不断的发展，电力供求形势发生了根本性的转变，农电营销面临空前的困难和压力。当前如何保证供电质量和电费资金及时回笼是农村电力营销的核心工作，其中，电费回收则是支撑供电企业生产经营活动的重要环节，是衡量供电企业经营效率的直接标准。由于农电电费回收难度大、情况复杂，当前加强电费回收过程管理和风险防范至关重要。
一、产生欠费的原因分析
1.传统农电体制造成电费标准差异。电网改制前农村电网营销管理存在诸多弊端，各乡镇管电出现层层包干的现象，容易滋生“人情电、权力电、关系电”等不良现象，由于缺乏监管机制，电费收取标准不统一，造成部分用户心理失衡，恶意拖欠电费，时间一长进而形成恶性循环，导致农网电费资金出现大额呆账、坏账。
2.电费缴收渠道过于单一。农村多地处偏远地区，传统的电费抄收多依靠人工管理，抄表收费间隔时间过长，成本大，收费时限又难以保证，由于缺少其它快捷方便的缴收方式，造成部分用户想交交不上，不想交没人管的现象。
3.农网用户商品意识模糊，缴费主动性较低。由于文化意识的影响，农网用户对于电是商品的理解还不是很到位，认为电是国家的，自己用电是理所应当的，拖欠电费并不是过分的行为，对国家也不会造成什么影响。由于缺少主动缴费的意识，这是农电电费管理面临困难的根本原因，强化农网用户电力商品意识，提高缴费主动性，是今后农电营销宣传管理的重要工作环节。
4.员工管理制度不完善，缺乏有效的绩效考评系统。在对农电员工进行常规管理的过程中，没有形成行之有效的风险管理、绩效评估、奖励激励、待遇保障等管理制度，容易产生农电工电费抄收工作中生产生懈怠情绪，抄收力度不能保障，甚至还可能出现抄收员挪用电费、携款外逃的犯罪现象，这给电费资金流通带来巨大的风险。
5.客户管理缺乏有效监控。部分重点客户长时间、大额度拖欠电费，由于种种原因，在管理过程中没有及时进行催缴，进而采取有效措施进行干预，造成费用巨额拖欠，征收难度越来越大，极大的扰乱了供电秩序。
二、电费回收问题的应对措施
1.改变缴费模式，健全征收机制。当前已进步入信息化时代，传统主要依靠人工上门抄收的模式已经逐渐与时代脱节，一方面抄收工作量大，员工负担重，劳动强度大，抄收的时间与资金成本较高，另一方面抄收的效率也较低，电费资金回笼速率过慢，影响供电企业正常工作运行，因此，当前形势下必须要对传统的收缴模式进行改革。首先，建立完善的预缴费制度，打破传统先用电后缴费的管理模式，通过对用户进行IC卡预付费智能电能表改装，让用户预存电费，先充值再消费，把供电的主动权掌控在供电企业自己手中，这也是解决电费回收困难最直接有效的手段，但弊端在于电表换代所产生的费用较大，如何分摊费用也是值得考虑的问题。其次，健全缴费支付渠道。信息化时代的来临为扩宽农电用户的缴费渠道带来了机遇，农电营销管理要准确把握时机，积极打造多元化的电费缴纳渠道，整合网络支付、易支付、信用支付、短信支付等技术手段，让用户足不出户就能轻松完成电费缴纳手续。对于网络平台较为落后的地区可以通过自助充值机完成电费缴纳。
2.加大农电营销宣传，提供用户商品意识。农电营销管理工作中，要不断加大对村民合理用电、规范用电等知识进行宣传，提升电力企业的服务形象，与用户建立良好的合作、服务关系，积极消除用户的抵触行为，让用户意识到电力与普遍商品无异，享有优质服务的前提是履行自己应尽的义务。可以通过供电文化下乡的形式，在农村开展专题晚会表演、讲座或志愿者服务等活动，一方面积极主动宣传供电文化，提升农户的用电意识，另一方面也可以拉近与用户的距离，提升合作关系，在一定程度上能加强用户缴费的主动性。
3.完善农电工人的日常管理制度。农电工人是农电电费回收的主力军，工人的素质与工作积极性是直接影响电费回收效率的一个关键因素。首先，要健全员工的绩效考评机制，将工作成效与薪酬、晋升等直接挂钩，加强员工的工作主动性和积极性;其次，加大对员工的培训力度，重点培训员工的业务技能、沟通技能和危机处理技能，提升电费收缴工作效率;再次，加大对员工的监管力度，及时纠正员工的不合理工作行为，防止电费的非预计性流失，给供电企业造成不必要的资金损失。
4.建立欠费风险防范体系，优化供电企业经营环境。供电企业要针对管理现状，及时建立并不断完善欠费风险防范体系，以及早发现可能欠费或正在实施欠费行为。通过建立风险预警机制，及时采取有效措施，能减少欠费事后清缴的难度和呆帐、坏帐的产生，最大限度的保护供电企业的经济利益，保障企业的正常工作运转。
进入新时期，农网电费回收工作任重而道远，在农电营销管理过程中需要耗费大量的时间和精力，因此，工作人员在电费催收过程中不但要灵活应用风险防范措施，还要在实践中不断探索新的工作方法和技术措施，创造性地开展电费催收工作，在保证电费回收的同时，兑现优质服务的承诺。
参考文献：
[1]何春发.农电企业电费回收存在的问题及对策[J].农村电工. 2005，（7）：13。
[2]梁尚乾.对供电所管理中存在问题的探讨[j].硅谷，2011，（15）：146。
[3]卢复忠，古小兵，张小波等.供电所管理中存在问题浅探[j].农村电工，2002，10（5）：13。
作者简介：王双燕，女（1977.6-），陕西延安，咸阳供电局农电管理中心渭滨供电所服务组长。