[摘 要]我国已正式成为世贸组织成员，保险服务业的开放将日益加大，按照市场准入原则，五年之后，我国的保险市场将对外全面开放，面对历史悠久、实力雄厚、技术精良、经验丰富的外资保险公司，市场将遵循WTO的游戏规则运作。
　　[关键词]保险 创新 措施
　　中图分类号：F282 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）37-0171-01
　　1.强化保险产品与服务的功能利益
　　开发质优价廉的保险产品。产品是联系保险公司与客户之间的纽带，又是保险公司之间竞争的主要载体，市场或客户对保险公司产品的认同度与接受程度的大小，在一定意义上反映该公司的市场竞争力的大小。国有保险公司应摒弃过去“大一统”的经营方式，要适应市场经济的发展需要，以市场为导向，以客户为中心，坚持“适应市场，满足需求”原则，全方位、多层次不断地开发新产品，增加产品特色和产品的差异性，尽量使竞争对手的效仿成本加大、速度减慢，提高产品的功能利益。要密切关注国家经济形势变化和社会需求热点，根据市场需求，积极开发市场潜力大、经营效益好、品牌作用强的产品，并要预测未来社会发展趋势和保险潜在需求，有前瞻性地开发新产品；要把对原有产品改造完善、自主开发新产品与积极引进国外保险公司的成熟产品结合起来，坚持多条腿走路；在开发产品时，要遵循公司效益性和可控性原则；在设计条款时，要遵循合法性、平等性、严谨性和通俗性原则。特别是对有发展潜力的各类新险种，对其产生的法律责任和法律后果更要考虑周全，做到产品的规模、效益、可控性三统一，这样才能形成可持续发展后劲。创新服务方式，提高服务本领。要树立“客户至上”的观念，推广承保理赔承诺制度、理赔张榜公开和简易赔案快速理赔办法，改进承保理赔作风，加快承保理赔速度，提高办事效率，以优质服务取信于客户，赢得客户的消费偏好；扩大保险服务范围和服务内容，不仅围绕赔付进行服务，还要加强与赔付密切相关的防灾服务以及防灾咨询服务；要建立科学的“内部顾客”制度，全方位培育CS战略实施人才队伍；改变传统的经营方式，完全站在市场顾客的立场上考虑和解决问题；形成有效果的客户咨询与投诉机制，并高效处理客户提出的各种问题。
　　2.强化流程利益
　　2.1公司应根据变化了的新情况及时调整组织设置，达到精减、高效、扁平化。根据这一原则，对现有各级公司的管理部门的设置要能并的就并，能合署办公的要合署办公。改变按行政区划设置分支机构和按行政级别建立隶属关系的传统做法，实行按保费和利润标准设置管理机构。企业的组织机构不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”趋势，以专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。这样可以压缩管理人员，增强对市场反应的灵敏度。
　　2.2及时对公司的体制架构和发展重心做出调整，加快股份制改造，扩充保险资金，以抵抗外资保险公司的冲击，同时通过调整内部机制，分流人员，精减公司主体结构。适应中介市场的发展，及时做出对现有人员岗位结构的合理调整，向中介组织有效的分流人员。
　　2.3新型组织模式与纵向垂直、层次众多、等级森严、链式管理的旧组织模式最大的区别在于“组织弹性化、架构扁平化”，同时，要求我们培养或引进高素质的人才。在人才培养引进方面，公司要多渠道地加快各类保险专业人才的培养。
　　3.强化关系利益
　　3.1与竞争对手确立市场“双赢”的原则。保险主体之间的关系首先是竞争，但也有合作，为了共同的生存与发展，保险主体间的合作则会相对加强，“双赢”的原则则会成为保险游戏的规则之一。竞争的实践告诉我们：与竞争者进行拉锯战的另一个问题是很难分出胜负。通常的输赢是昂贵的代价换来的胜利，于是就变成了“双输”。典型的例子就是通过降价来夺取市场，竞争对手也会降价，最终的结果是双方的市場份额减少，利润降低。所以，随着保险市场主体的不断增多，同一保险标的，尤其是大型工程项目、大型企业、大型活动由两家或两家以上的保险公司联合共保的现象愈来愈多，这有利于提高保险公司的整体偿付能力和承保质量，有助于培育良好的竞争氛围，避免恶性竞争，这说明“双赢”的规则正日渐起作用。
　　3.2加强与客户联系，参与客户的风险管理。保险业的快速发展，其功能从最基本的业务基础上做出了很大的延伸，已经扩展到了协助客户实现风险管理及保险目标这一广泛的领域，为客户提供包括风险识别、风险评估、风险控制、风险转移等全方位的服务。特别是近年来，随着世界经济一体化、全球化的发展，以及高新技术的发展，保险公司不断创新出产品和服务，这一趋势已使风险管理在传统的灾害风险管理的基础上，向着策略风险、财务风险、经营风险和灾害风险的方向发展。
　　3.3加强与保险中介组织的合作。从国际保险业发展的历史看，一个完善的保险市场既要有保险公司的适度成长，还必须有保险中介组织的积极参与。在我国，随着保险市场的进一步规范化、市场化、国际化，保险经纪人、代理人、公估人等中介组织的成长，不仅有助于完善我国的保险市场，提高保险经济的经营效率，而且有利于形成市场规范、加快保险市场的开发和保险产品及经营方式的创新。国有保险公司在今后的发展中，应努力与之建立密切的合作关系，合力营造资源共享、合作共赢的良性态势，从而赢得客户的信赖，获得与保险中介组织的真诚合作，建立起公司与客户和保险中介组织的良好合作模式，促进民族保险业的快速发展。