近些年来，在旅行社的业务开展过程中，经常会出现宰客现象，从而引起了极大的社会负面影响，也为我国旅行社的发展造成了极大的阻碍。为了有效推动旅行社的发展，则必须对旅行社的运营管理进行创新。
　　一、旅行社管理机制的创新
　　（一）精简机构，降低成本
　　近些年来，在消费者旅游过程中，之所以会出现宰客现象，重要的原因之一则是旅行社的成本增加，所以，通过精简机构，则可以减少旅行社成本，提高旅行社的服务质量。具体而言，旅行社可以减少全职导游的数量，将招聘全职导游改为招聘兼职导游，当出现业务订单时，在本机构所留有的全职导游都被占用时，可以联系兼职导游，然后完成相应的业务订单，通过这种方式，提高旅行社的管理效率。另外，对于一些规模不大的旅行社而言，在业务量不大的情况下，可以适当的减少部门经理，将多个部门进行合并，通过这种方式精简机构，降低成本。
　　（二）进一步完善管理机制
　　首先，进一步完善旅行社的激励机制。在人员激励过程中，首先要根据工作人员绩效情况为其提供相应的物质奖励，例如对于导游人员而言，旅行社应该根据客户对导游人员的好评率为主要依据为导游设定相应的福利。其次，要进一步加强人员惩处力度，例如针对导游员的宰客行为，必须对其进行严惩，必要时解除相应的劳务关系，并且针对导游员的不当行为，向消费者道歉，并通过媒体进行公布，通过这种方式，可以帮助旅行社树立良好的社会形象，有效缓解旅行社在社会中所造成的负面影响问题。再者，将物质激励和精神激励有效结合。在传统的人员管理过程中，管理人员通常偏重于物质激励，而忽略了精神激励的作用。为此，旅行社管理人员可以定期组织员工举行座谈会，让员工畅所欲言，将内心的真实想法和实际需求反映出来，事实表明，随着时代的发展，现代社会企业员工所面临的精神压力显著提升，通过这样的方式，让员工将确切的精神需求向管理者传达，管理人员要尽可能满足员工的需求，从而不断增强员工的企业认同感。旅行社管理人员还可以将参与旅行活动作为员工的一种精神奖励，企业出资，为那些业绩良好的员工安排旅行活动，这样不仅可以为员工带来精神享受，而且，有助于旅行社的社会宣传。
　　二、旅行社运营机制的创新
　　（一）私人订制旅游产品的推出
　　随着社会的发展，我国民众的生活水平已显著提高，为此，对旅游产品提出了更高的要求，为了更好的满足旅游消费者多样化的需求，旅行社可以针对消费者制定私人订制旅游服务。具体而言，首先，根据消费者的经济情况，为其确定整个旅游活动的花销范围，其次，根据旅游者所向往的目的地，为其制定特有的旅游路线，再者，根据旅游者的性格特点，为其选择恰当的导游。私人定制旅游产品的价格会相对较高，为此，在面对普通消费者时，在不会让旅行社利益受损的情况下，可以尽可能压低价格，而且，为了更好的推广这方面的业务，在上述工作完成之后，旅行社可以再为消费者额外增加以下福利，使消费者感知价值高于其期望价值，通过这种方式为旅行社吸引更多的消费者。另一方面，在推广私人定制旅游产品的过程中，可以尝试为有旅游需求的残疾人设定特有的旅游路线，这样不仅可以进一步拓宽旅行社的产品市场，而且可以帮助旅行社建立良好的社会形象，进而更好的推动旅行社的运营发展。
　　（二）进一步完善电子商务系统
　　随着信息技术的发展，电子商务系统在现代企业中的应用范围和应用程度不断增加，而且事实表明，电子商务系统的建立，极大的推动了企业的运营发展，为此，旅行社也应该建立相对完善的电子商务系统。具体而言，首先要建立相应的门户网站，在门户网站中，设定不同的窗口，通过门户网站，潜在旅游者可以详细了解旅行社的各类旅游产品，而且在网站中，旅行社必须设定相应的咨询链接，通过此链接，消费者可以和旅行社进行实时沟通，在沟通过程中，旅行社工作人员应该对咨询者的消费能力以及旅游倾向有一个大致的判断，然后有针对性的为其推荐旅游产品，从而为旅行社招揽更多的顾客。另外，旅行社要加强与携程网、途牛网的合作，借助他们所建立的电子商务平台，更好的宣传自己的产品和服务。
　　三、结论
　　本文就旅行社的运营管理创新进行了分析探讨，具体分析了旅行社的在管理和运行方面的创新发展，分别是精简机构降低成本、进一步完善管理机制、私人订制旅游产品的推出、进一步旅行社完善电子商务系统。然而由于个人所学知识以及阅历的局限性，并未能够做到面面俱到，希望能够凭借本文引起广大学者的关注。（作者单位为广西经济管理干部学院）