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摘要：目的：对在老年病房患者中应用人性化管理的应用效果进行观察和分析。方法：本次研究对象为42例自2011年12月至2013年10月间在我院接受治疗的老年患者，将患者分为两组，常规组患者单纯接受常规病房管理，观察组患者接受人性化病房管理，分别对两组患者的管理满意度进行调查和分析。结果：常规组共16例患者对管理质量满意，管理满意度为80%，研究组共21例患者对管理质量满意，满意度为95.45%，两组患者管理满意度对比差异显著（P<0.05）。结论：在老年病房患者中应用人性化管理能够使患者的满意度获得有效提高，对于优化医患和护患关系以及提升医院形象具有重要的推动作用。
关键词：人性化管理；老年病房；应用效果
随着医疗水平的不断提高以及医学模式的不断转变，广大患者对医疗和管理质量的要求也不断提高。老年患者由于身体素质下降，身体机能等衰退，需要为其提供更加全面细致的服务，本次研究特就在老年病房患者中应用人性化管理的应用效果进行观察和分析。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究中所选42例研究对象为在我院接受治疗的老年患者，主要特点如下：存在吞咽障碍等症状；容易产生烦躁、抑郁、焦虑等不良情绪；患者平衡感较差；运动以及感觉机能严重衰退；体质较差，自理能力较差。将患者分为两组，20例对照组患者年龄范围为61至86周岁，平均年龄为（72.3±7.9）岁，男性患者为12例，女性患者为8例，观察组患者年龄范围为63至87周岁，平均年龄为（73.1±7.6）岁，男性患者为13例，女性患者为9例，两组患者一般资料不具有显著差异（P>0.05）。
1.2方法
常规组患者单纯接受常规病房管理，观察组患者接受人性化病房管理，以下为具体操作。
1.2.1推动人性化管理领导机构的建立：为了保证对老年患者病房进行人性化管理，必须根据患者以及本院的具体情况制定人性化的管理和管理方案，使病房管理的岗位职责、工作规范以及管理细则等获得完善，同时成立相关领导机构能够保证各项管理措施得到具体落实，从而推动病房管理工作的顺利进行[1]。
1.2.2推动人性化服务体系的建立：必须强化医护人员与患者的沟通和交流，及时告知患者病情进展以及治疗效果等，缓解患者的心理压力和精神负担，增强患者的治疗信心。同时向患者讲解治疗过程中可能出现的各种不良反应，告知患者主要识别主要临床症状的方法，一旦出现异常需要立即向医护人员反馈以便能够及时采取有效的控制和处理措施。在对病房进行管理不但要重视病房环境、设施等管理，同时还需要加强对患者的整体管理，有效调整患者的身心状态，推动治疗和恢复进程的有序和有效进行[2]。
1.2.3合理安排排班模式和管理分工：为了取得更加理想的管理效果，需要推动责任制管理的建立和完善。由于老年患者腿脚不便、听力和视力下降，因此，在对患者治疗和管理时必须充分考虑患者的特点，能够耐心、大声地与患者进行沟通和交流。陪伴患者进行各项检查，协助患者进行日常生活活动等。部分老年患者同时合并多种疾病，用药种类繁多，而患者记忆力下降，无法明确不同药物的服用剂量、应用方式以及具体的应用时间等，管理人员必须了解各种药物的用法和用量，明确药物禁忌，向患者及其家属讲解药物应用过程中的各种注意事项以及用药后可能出现的不良反应，提醒患者定时定量用药。同时老年患者病情危重，容易出现各种突发疾病，管理人员必须能够准确识别和应对疾病，使患者的生存系数获得有效提高[3]。
1.2.4不断提升管理者的自身素质：管理人员必须不断学习和强化护理知识以及相关管理理念，使自身的管理经验和能力获得提高，推动人性化护理的顺利进行和开展[4]。
1.3观察指标 调查和分析老年患者及其家属的满意度，主要包括病房管理效率、管理质量、服务态度以及应对突发事件的能力等，主要包括不满意、比较满意和满意三级，100分为满分，不满意则得分低于60分，比较满意得分为60至80分，满意得分为80至100分。
1.4统计学分析 本次研究中采用SPSS13.0进行数据统计和分析，采用x2检验计数资料，采用t检测计量资料，若差异具有统计学意义，则P<0.05。
2结果
常规组共16例患者对管理质量满意，剩余4例患者不满意，满意患者中包括9例比较满意患者和7例满意患者，管理满意度为80%，研究组共21例患者对管理质量满意，剩余1例患者不满意，满意患者中包括6例比较满意患者和15例满意患者，管理满意度为95.45%，两组患者管理满意度对比差异显著（P<0.05）
3讨论
当前，人民群众的自我意识以及保健观念不断增强，广大患者对医疗水平和护理管理的水平均提出了更高的要求，为了使患者的要求获得充分满足，医院管理者必须推动老年病房管理的科学性和完善性，使患者感受到更加舒适和人性化的医疗护理体验[5]。
加强老年病房的人性化管理能够充分考虑到老年患者的特点，推动护理队伍专业素质和服务水平的不断提高，对患者进行人性化和針对性管理可使患者的合理需求获得满足，同时使患者感受到来自医护人员的关心和尊重，对于和谐护患以及医患关系能够产生非常重要的意义。
参考文献：
[1]夏喜艳.优质管理在老年病房的实施及其效果分析[J].中外医疗，2012，13（20）：162-164.
[2]朱净泓.全科医学在老年病房的管理与运用[J].中医药管理杂志，2009，17（3）：257-258.
[3]刘岩.探讨人性化管理新模式在管理管理中的应用价值[J].中国社区医师，2013，15（1）：310-311.
[4]赵素清.浅议在管理管理中如何应用人性化管理[J].中国实用医药，2013，8（2）：275-276.
[5]林莉.人性化管理对医院管理中的执行力的相关性研究[J].重庆医学，2011，40（33）：3426-3427.
关键词：人性化管理；老年病房；应用效果
随着医疗水平的不断提高以及医学模式的不断转变，广大患者对医疗和管理质量的要求也不断提高。老年患者由于身体素质下降，身体机能等衰退，需要为其提供更加全面细致的服务，本次研究特就在老年病房患者中应用人性化管理的应用效果进行观察和分析。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究中所选42例研究对象为在我院接受治疗的老年患者，主要特点如下：存在吞咽障碍等症状；容易产生烦躁、抑郁、焦虑等不良情绪；患者平衡感较差；运动以及感觉机能严重衰退；体质较差，自理能力较差。将患者分为两组，20例对照组患者年龄范围为61至86周岁，平均年龄为（72.3±7.9）岁，男性患者为12例，女性患者为8例，观察组患者年龄范围为63至87周岁，平均年龄为（73.1±7.6）岁，男性患者为13例，女性患者为9例，两组患者一般资料不具有显著差异（P>0.05）。
1.2方法
常规组患者单纯接受常规病房管理，观察组患者接受人性化病房管理，以下为具体操作。
1.2.1推动人性化管理领导机构的建立：为了保证对老年患者病房进行人性化管理，必须根据患者以及本院的具体情况制定人性化的管理和管理方案，使病房管理的岗位职责、工作规范以及管理细则等获得完善，同时成立相关领导机构能够保证各项管理措施得到具体落实，从而推动病房管理工作的顺利进行[1]。
1.2.2推动人性化服务体系的建立：必须强化医护人员与患者的沟通和交流，及时告知患者病情进展以及治疗效果等，缓解患者的心理压力和精神负担，增强患者的治疗信心。同时向患者讲解治疗过程中可能出现的各种不良反应，告知患者主要识别主要临床症状的方法，一旦出现异常需要立即向医护人员反馈以便能够及时采取有效的控制和处理措施。在对病房进行管理不但要重视病房环境、设施等管理，同时还需要加强对患者的整体管理，有效调整患者的身心状态，推动治疗和恢复进程的有序和有效进行[2]。
1.2.3合理安排排班模式和管理分工：为了取得更加理想的管理效果，需要推动责任制管理的建立和完善。由于老年患者腿脚不便、听力和视力下降，因此，在对患者治疗和管理时必须充分考虑患者的特点，能够耐心、大声地与患者进行沟通和交流。陪伴患者进行各项检查，协助患者进行日常生活活动等。部分老年患者同时合并多种疾病，用药种类繁多，而患者记忆力下降，无法明确不同药物的服用剂量、应用方式以及具体的应用时间等，管理人员必须了解各种药物的用法和用量，明确药物禁忌，向患者及其家属讲解药物应用过程中的各种注意事项以及用药后可能出现的不良反应，提醒患者定时定量用药。同时老年患者病情危重，容易出现各种突发疾病，管理人员必须能够准确识别和应对疾病，使患者的生存系数获得有效提高[3]。
1.2.4不断提升管理者的自身素质：管理人员必须不断学习和强化护理知识以及相关管理理念，使自身的管理经验和能力获得提高，推动人性化护理的顺利进行和开展[4]。
1.3观察指标 调查和分析老年患者及其家属的满意度，主要包括病房管理效率、管理质量、服务态度以及应对突发事件的能力等，主要包括不满意、比较满意和满意三级，100分为满分，不满意则得分低于60分，比较满意得分为60至80分，满意得分为80至100分。
1.4统计学分析 本次研究中采用SPSS13.0进行数据统计和分析，采用x2检验计数资料，采用t检测计量资料，若差异具有统计学意义，则P<0.05。
2结果
常规组共16例患者对管理质量满意，剩余4例患者不满意，满意患者中包括9例比较满意患者和7例满意患者，管理满意度为80%，研究组共21例患者对管理质量满意，剩余1例患者不满意，满意患者中包括6例比较满意患者和15例满意患者，管理满意度为95.45%，两组患者管理满意度对比差异显著（P<0.05）
3讨论
当前，人民群众的自我意识以及保健观念不断增强，广大患者对医疗水平和护理管理的水平均提出了更高的要求，为了使患者的要求获得充分满足，医院管理者必须推动老年病房管理的科学性和完善性，使患者感受到更加舒适和人性化的医疗护理体验[5]。
加强老年病房的人性化管理能够充分考虑到老年患者的特点，推动护理队伍专业素质和服务水平的不断提高，对患者进行人性化和針对性管理可使患者的合理需求获得满足，同时使患者感受到来自医护人员的关心和尊重，对于和谐护患以及医患关系能够产生非常重要的意义。
参考文献：
[1]夏喜艳.优质管理在老年病房的实施及其效果分析[J].中外医疗，2012，13（20）：162-164.
[2]朱净泓.全科医学在老年病房的管理与运用[J].中医药管理杂志，2009，17（3）：257-258.
[3]刘岩.探讨人性化管理新模式在管理管理中的应用价值[J].中国社区医师，2013，15（1）：310-311.
[4]赵素清.浅议在管理管理中如何应用人性化管理[J].中国实用医药，2013，8（2）：275-276.
[5]林莉.人性化管理对医院管理中的执行力的相关性研究[J].重庆医学，2011，40（33）：3426-3427.