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摘要：目的：探讨药房慢性病的药学服务质量的提高。
方法：通过了解慢性病的特性以及病人在医院的就诊状况分析探讨，发现在药房咨询过程中出现的相关问题，从而针对药房慢性病的药学服务质量，提出建设性的指导意见。
结果：慢性病患者在咨询过程中，药房服务质量方面仍然存在很多问题，比如药师的专业水平和药房服务质量等方面仍然有待提高。
结论：必须提高药房慢性病的药学服务质量，同时提高药师的专业技能，通过不断地完善医院有关慢性病药学服务的内容，从而保证慢性病患者在今后的治疗过程中得到更精确的治疗，用药更加的准确。
关键词：慢性病药房服务质量改善措施
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.05.626
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）05-0386-01
随着我国经济的快速发展，各行各业都有了很大程度的变化和发展进步，我国科学技术水平的提高，再次使得我国经济不断又上了一个新台阶。但是，与此同时，我国医药发展方面却出现了很多问题，比如医学技术水平发展缓慢、慢性病患者在医院就诊情况恶劣、药学服务质量水平较低等，这对我国医药事业的长期发展带来了严峻的考验和严厉的挑战，因此，我国提出了科学发展观，我们坚持走可持续发展道路[1]，共创绿色家园。鉴于我国医药就慢性病的药学服务质量问题，我们进行了进一步的研究探讨，就针对如何提高药房慢性病的药学服务质量进行探讨分析，从而提出建设性意见。
1慢性病病情简介及其药房服务中出现的问题
慢性病，顾名思义，不是一种病，而是对一类病情的总称，它是对一类起病隐匿，生病时间较长，同时病情久治不愈，对其疾病缺乏系统合理的了解，病因较复杂，缺乏准确治疗方案的一类疾病的统称。我国随着经济建设的不断发展，医学水平也不断提高，但是每年仍然有大量的人民是由于生病死亡，在全世界每年大概有五千多万人死亡，其中超过一半的就是由于慢性病而死亡，在我国早期因慢性病死亡的人数更是不计其数。现在，随着我国人口老龄化的加速，慢性病死亡又创新高，尤其是心脑血管病、肿瘤等疾病更是发生我国人民身上，每当发现是都处于肿瘤晚期，没有办法进行治疗，因此我国慢性病的发展是长久的[2]。
慢性病需要治病的时间跨度比较久，因此都会在门诊接受治疗，一般医院门诊主要治疗的疾病类型包括心脑血管病、肿瘤、癌症、糖尿病、慢性支气管炎等疾病。下面，笔者针对药房工作中出现的问题，就改善慢性病的药学服务质量作简要分析探讨，并提出建设性的意见。
2提高药房慢性病的药学服务质量措施
2.1设置用药咨询的窗口。慢性病的患者大多数为老年人，老年人反应能力相对较慢，但是在医院长长的队伍中，药师一般都会按部就班地根据医生开出的药单进行处方配药，第一没有时间解答病人的问题，第二，对药物的疗效也不是全部知晓，只能做片面解答，这就导致慢性病药房服务质量较低。因此设置用药咨询的窗口非常有必要，由专业水平较高的医生担任咨询医生，这样病人有任务不懂的问题都可以通过咨询获得解答，同时也可以避免用药过程中出现的疏忽和漏洞
2.2建立完善的用药档案。建立完善的用药档案，现在医院设置的病历卡，就是对其病人在治疗过程中，为保证病人能够合理用药，通过分析、对症下药从而药师形成了书面完整的记录资料，对病人的具体医疗过程和用药状况做出个人记录。因为慢性病病人患病时间比较久，因此需要多次到医院就业，可能在治疗过程中用药会出现一直变换，那么如果有一个准确的记录资料，那么药师就可以根据其用药情况和身体复原状况，对症下药[3]。对于病人来说，因为大多数是老年人，不容易记住事情，那么对其用药情况很容易忘记，只要有了完整的书面记录，那么病人就可以随时查看了解自己的用药状况。病人和医生都可以对整个治疗过程中进行监督管理，针对出现的疾病及时做出解决。
2.3提高药房药师的专业水平能力。传统意义上的医院药师就是会抓药就行，抓药利好就是优秀的药房药师，可是真正的优秀的药师是各方面素养都比较高的，除了在药房服务能力强以外，其他的素质也一定要好，这样才能够在平时的服务中对病人的病况进行指导以及对医生的处方进行简单判断。药师如果能够对疾病有更深层次的了解和认识，那么在配药过程中就可以对病人的情况进行简单分析，从而对病人的一些注意事项等提出意见。只有不断地更新自身的专业知识水平和提高自身的技能，才能够在不断发展的疾病恶化的今天，真正的为人民服务，实现药房慢性病的药学服务质量的提高。
2.4加强医院相关人员的医疗服务理念的认识。病人本身身体就比较弱，只有医院医疗人员通过对病人的不断了解和改善服务，比如药师不只是做好简单处方配药，更重要的是还要以病人为中心，尽量最大限度地为病人服务，通过对病人病情的了解，从而提高其服务质量，促进实现医生和药师共同为病人治疗的服务体系，最大限度地为人民服务。
3结束语
随着经济的发展，医学技术水平的提高以及药房慢性病的药学服务质量的改善，从而不断地实现我国为人民服务的伟大理想。当然除了上面提到的解决办法以外，还有更多的方法等待我们在实践中去发现和掌握，与此同时，对于实践中出现的问题还需要我们继续进一步的提高医学服务质量，不断地改进药房服务水平，同时提高医生和药师的医疗能力，从而保证能够让病人对自己的病情有一个更准确的了解，医院对病人的病情也有一个更全面的解决方案，能够保证病人及时的得到更好的治疗。
参考文献
[1]孙迪.如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量[J].中国医药指南（管理·教育·科学），2012，10（15）：391-392
[2]李新.提高为药房慢性病的药学服务质量探讨[J].大家健康，2013，07（11）：196
[3]宾驰.努力提高医院药房的药学服务质量[J].中国实用医药，2009，04（34）：256-257
方法：通过了解慢性病的特性以及病人在医院的就诊状况分析探讨，发现在药房咨询过程中出现的相关问题，从而针对药房慢性病的药学服务质量，提出建设性的指导意见。
结果：慢性病患者在咨询过程中，药房服务质量方面仍然存在很多问题，比如药师的专业水平和药房服务质量等方面仍然有待提高。
结论：必须提高药房慢性病的药学服务质量，同时提高药师的专业技能，通过不断地完善医院有关慢性病药学服务的内容，从而保证慢性病患者在今后的治疗过程中得到更精确的治疗，用药更加的准确。
关键词：慢性病药房服务质量改善措施
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.05.626
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）05-0386-01
随着我国经济的快速发展，各行各业都有了很大程度的变化和发展进步，我国科学技术水平的提高，再次使得我国经济不断又上了一个新台阶。但是，与此同时，我国医药发展方面却出现了很多问题，比如医学技术水平发展缓慢、慢性病患者在医院就诊情况恶劣、药学服务质量水平较低等，这对我国医药事业的长期发展带来了严峻的考验和严厉的挑战，因此，我国提出了科学发展观，我们坚持走可持续发展道路[1]，共创绿色家园。鉴于我国医药就慢性病的药学服务质量问题，我们进行了进一步的研究探讨，就针对如何提高药房慢性病的药学服务质量进行探讨分析，从而提出建设性意见。
1慢性病病情简介及其药房服务中出现的问题
慢性病，顾名思义，不是一种病，而是对一类病情的总称，它是对一类起病隐匿，生病时间较长，同时病情久治不愈，对其疾病缺乏系统合理的了解，病因较复杂，缺乏准确治疗方案的一类疾病的统称。我国随着经济建设的不断发展，医学水平也不断提高，但是每年仍然有大量的人民是由于生病死亡，在全世界每年大概有五千多万人死亡，其中超过一半的就是由于慢性病而死亡，在我国早期因慢性病死亡的人数更是不计其数。现在，随着我国人口老龄化的加速，慢性病死亡又创新高，尤其是心脑血管病、肿瘤等疾病更是发生我国人民身上，每当发现是都处于肿瘤晚期，没有办法进行治疗，因此我国慢性病的发展是长久的[2]。
慢性病需要治病的时间跨度比较久，因此都会在门诊接受治疗，一般医院门诊主要治疗的疾病类型包括心脑血管病、肿瘤、癌症、糖尿病、慢性支气管炎等疾病。下面，笔者针对药房工作中出现的问题，就改善慢性病的药学服务质量作简要分析探讨，并提出建设性的意见。
2提高药房慢性病的药学服务质量措施
2.1设置用药咨询的窗口。慢性病的患者大多数为老年人，老年人反应能力相对较慢，但是在医院长长的队伍中，药师一般都会按部就班地根据医生开出的药单进行处方配药，第一没有时间解答病人的问题，第二，对药物的疗效也不是全部知晓，只能做片面解答，这就导致慢性病药房服务质量较低。因此设置用药咨询的窗口非常有必要，由专业水平较高的医生担任咨询医生，这样病人有任务不懂的问题都可以通过咨询获得解答，同时也可以避免用药过程中出现的疏忽和漏洞
2.2建立完善的用药档案。建立完善的用药档案，现在医院设置的病历卡，就是对其病人在治疗过程中，为保证病人能够合理用药，通过分析、对症下药从而药师形成了书面完整的记录资料，对病人的具体医疗过程和用药状况做出个人记录。因为慢性病病人患病时间比较久，因此需要多次到医院就业，可能在治疗过程中用药会出现一直变换，那么如果有一个准确的记录资料，那么药师就可以根据其用药情况和身体复原状况，对症下药[3]。对于病人来说，因为大多数是老年人，不容易记住事情，那么对其用药情况很容易忘记，只要有了完整的书面记录，那么病人就可以随时查看了解自己的用药状况。病人和医生都可以对整个治疗过程中进行监督管理，针对出现的疾病及时做出解决。
2.3提高药房药师的专业水平能力。传统意义上的医院药师就是会抓药就行，抓药利好就是优秀的药房药师，可是真正的优秀的药师是各方面素养都比较高的，除了在药房服务能力强以外，其他的素质也一定要好，这样才能够在平时的服务中对病人的病况进行指导以及对医生的处方进行简单判断。药师如果能够对疾病有更深层次的了解和认识，那么在配药过程中就可以对病人的情况进行简单分析，从而对病人的一些注意事项等提出意见。只有不断地更新自身的专业知识水平和提高自身的技能，才能够在不断发展的疾病恶化的今天，真正的为人民服务，实现药房慢性病的药学服务质量的提高。
2.4加强医院相关人员的医疗服务理念的认识。病人本身身体就比较弱，只有医院医疗人员通过对病人的不断了解和改善服务，比如药师不只是做好简单处方配药，更重要的是还要以病人为中心，尽量最大限度地为病人服务，通过对病人病情的了解，从而提高其服务质量，促进实现医生和药师共同为病人治疗的服务体系，最大限度地为人民服务。
3结束语
随着经济的发展，医学技术水平的提高以及药房慢性病的药学服务质量的改善，从而不断地实现我国为人民服务的伟大理想。当然除了上面提到的解决办法以外，还有更多的方法等待我们在实践中去发现和掌握，与此同时，对于实践中出现的问题还需要我们继续进一步的提高医学服务质量，不断地改进药房服务水平，同时提高医生和药师的医疗能力，从而保证能够让病人对自己的病情有一个更准确的了解，医院对病人的病情也有一个更全面的解决方案，能够保证病人及时的得到更好的治疗。
参考文献
[1]孙迪.如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量[J].中国医药指南（管理·教育·科学），2012，10（15）：391-392
[2]李新.提高为药房慢性病的药学服务质量探讨[J].大家健康，2013，07（11）：196
[3]宾驰.努力提高医院药房的药学服务质量[J].中国实用医药，2009，04（34）：256-257