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【摘 要】 后勤管理工作是企业工作的重要部分，具有基础性、保障性的特点。而后勤实施精细化管理是将后勤管理工作做得更全面、更优质的需要。本文概述了精细化管理的定义，指出了后勤管理工作实施精细化管理的重要性，最后就精细化管理在后勤管理工作中的应用进行了探讨，很好的保证了后勤管理工作的随意性，保证了各项工作协调、高效运作。
【关键词】 精细化管理 定义 后勤管理 重要性 应用
精细化管理是一种理念、意识主导，是岗位责任人应用已优化的岗位业务流程，并根据上级下达的任务制订的岗位年度、月、周、日工作计划，全面、具体地完成岗位责任工作任务。精细化管理核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，它亦可理解为在原有管理的每一个环节上，要做得比原来更加细致、更加准确有效。“精细化管理”是否能带来切实有效的管理效益，它的推广十分重要。
1. 后勤精细化管理的重要性
众所周知，后勤部门是劳动力较多的一个部门，高技术含量的工作不算多，更多的是复杂而细致的现场管理及服务工作。为此，后勤管理工作的难度，就在于要长年累月坚持不懈地做好这些繁琐的工作，而且要做细、做实。要使员工始终保持高度的工作热情和认真负责的工作态度，使他们更好地履行工作职责并提高工作效率，就必须加强精细化管理。
1.1 实施精细化管理是企业后勤工作改革发展方向
后勤工作在保障企业日常工作平稳运行过程中,不但要具有的"公益性",还要遵循市场规律来运营,唯有如此,企业后勤管理才能一方面体现存在的价值性,另一方面是在与企业这一特定市场需求的互动中实现可持续发展,也即企业后勤工作要以企业为关注焦点,主动分析、研究其价值诉求,持续改进服务质量,最终达到共赢。
1.2 实施精细化管理是适应企业发展战略和自身工作性质的客观要求
人才培养、科学研究和为社会服务是企业的三大功能和任务。企业后勤工作是保障企业正常运行的具体实施部门,实行准企业化管理,其服务质量和管理水平成为了广大职工关注的焦点,从客观上要求企业后勤工作必须实施以精细化管理为主要内容的科学管理,通过程序化、规范化、科学化运作,降低成本,将有限资源投入到更迫切需要加强的环节。
1.3 实施精細化管理是增强综合竞争力的必然要求
核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合,具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力,其本质内涵是让消费者得到高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。
技术创新是企业核心竞争力的中坚力量,这一点毋庸置疑。但从世界优秀企业的发展看,只有技术创新,而无管理的创新是不行的。因此,企业后勤工作要想发展壮大,提高综合竞争能力,就必须大力实施精细化管理。
2. 精细化管理在后勤管理工作中的应用
2.1 精细化管理重在“细”字
为全院科研生产及员工工作、生活服务，是后勤管理及服务的根本任务。为保证全院各项工作的正常运转，必须为全院员工提供基础设施、物质条件和相应的管理，同时还必须为全体员工提供吃、住、行的良好条件，使之最大限度地满足科研工作和员工的需要，为科研生产及全院员工家属提供优质的服务。
后勤管理及服务必须要做到主动、热情、细心、细致。要善于抓细节，在后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到可以被忽略。后勤管理工作尤为突出的是环境布置、环境卫生、水电维修、设施维护，生活供应、供暖、供水、供电及供气、安全环保、物品采购及供应、单身员工宿舍管理、绿化维护及管理等等，无论哪个方面的工作，做不细致都会影响正常的科研生产和工作秩序，必须认真对待每个细节，在“细”字上下功夫。
做任何事情都必须行之有据，按章办事，有规矩可循。制度本身就是管理的一个重要部分，俗话说，“不怕做不到，就怕想不到。”只有想得细、想得全，才能做得细、做得全。
近些年来，根据整体发展和不同时期的不同要求，后勤部门已经修订了各方面的规章制度，有各工种岗位的岗位职责和各项操作规程，内容涵盖了整个后勤管理全过程。涉及到资产、房屋、宿舍管理制度、水电暖供应及设备维修操作制度、宾馆接待管理及服务制度、安全管理制度、设施设备维修制度等。后勤管理各项规章制度已成为后勤人员工作的行为准则，为后勤工作规范化、制度化、科学化提供了坚实的保障。
“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局工作了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。后勤工作头绪多，所管的事情比较杂，要有效提高工作效率，就必须在“细”上做文章。管理人员必须每天坚持巡视整个院区的各场所，各个角落，检查设备运行过程中的各个环节，及时发现问题，及时解决问题。当然，在抓实抓细的过程中，也不能整天陷在具体繁杂的事务中，而是要有计划、有组织地抓落实、抓安排，充分调动员工的工作积极性，共同做好后勤服务工作。
2.2 精细化管理关键在“实”字
“实”是作为一名管理者起码的工作作风，没有扎实的工作作风是不能做好后勤管理工作的。管理者要有足够的时间和精力抓好工作、检查工作、指导工作。管理者应身体力行，做好表率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。
“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。各项具体服务工作做得如何，必须通过考核来完成，考核工作的依据来源于管理者细致和扎实的工作，各项工作的评价最终要通过奖惩机制体现。如果不能做出正确的考核那就无法进行奖惩，就不能发挥奖惩机制的作用，甚至适得其反。
“实”是对实施者工作成绩的实录。后勤工作的服务性和保障性很强，大部分在工作职责的基础上还要进一步落实相应的流程和细则。如对房产管理工作流程要求、对卫生保洁要求、设施维修、水暖工作流程等等。工作的细心是通过工作流程得以体现的，同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准，所以说是对实施者的成绩的实录。 2.3 精细化管理成效在“精”字
“精”是要向管理工作要成效。加強后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高工作效率，降低成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，就要求后勤管理工作要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益；周到的服务能促进各项工作，从根本上保证整个管理、服务水平的提高；细致的管理能减少浪费，提高和延长设备使用年限，能提高有限经费的使用效率。
“精”是促进管理不断创新的动力。“只有更好没有最好”，这是大家都很熟悉的一句话。在后勤管理工作中必须与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断加强管理、创新工作，才能适应全院整体发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理工作，精通工作中各个环节，在“精”的前提下不断地完善各项管理工作。
“精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神，激发他们为全院科研生产、员工家属服务的热情，唤起他们对职业的自豪感和使命感，克服和消除后勤服务低人一等的思想观念。管理者应切实关心员工的学习、工作和生活。后勤管理首先是对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能。应该在感情上亲近他们，人格上尊重他们，工作上信任他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发员工工作热情，发挥员工的潜能，提高员工工作效率。
结束语
后勤工作实施精细化管理，就是要规范化，做好工作计划，强化执行力。就是要根据岗位职责和本年度工作任务，相对制定年度工作计划。并将年计划分解到月、月分解到周、周分解到每天。做到每周每天工作心中有数，忙而不乱。对于每一个工作计划，完成后要及时总结、反思；完成得好，自我表扬，并寻求是否有更好方法做得更好。完成得不好，要分析原因，寻求改进方法。
参考文献：
[1] 刘功斌.后勤保障单位持续推进精细化管理的实践与思考[J].江汉石油职工大学学报.2012年01期.
[2] 任长青;张广智;杨霞.议精细化管理在后勤管理中的运用[J].山东社会科学.2009年第S1期.
（作者单位：广州机械科学研究院有限公司）
【关键词】 精细化管理 定义 后勤管理 重要性 应用
精细化管理是一种理念、意识主导，是岗位责任人应用已优化的岗位业务流程，并根据上级下达的任务制订的岗位年度、月、周、日工作计划，全面、具体地完成岗位责任工作任务。精细化管理核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，它亦可理解为在原有管理的每一个环节上，要做得比原来更加细致、更加准确有效。“精细化管理”是否能带来切实有效的管理效益，它的推广十分重要。
1. 后勤精细化管理的重要性
众所周知，后勤部门是劳动力较多的一个部门，高技术含量的工作不算多，更多的是复杂而细致的现场管理及服务工作。为此，后勤管理工作的难度，就在于要长年累月坚持不懈地做好这些繁琐的工作，而且要做细、做实。要使员工始终保持高度的工作热情和认真负责的工作态度，使他们更好地履行工作职责并提高工作效率，就必须加强精细化管理。
1.1 实施精细化管理是企业后勤工作改革发展方向
后勤工作在保障企业日常工作平稳运行过程中,不但要具有的"公益性",还要遵循市场规律来运营,唯有如此,企业后勤管理才能一方面体现存在的价值性,另一方面是在与企业这一特定市场需求的互动中实现可持续发展,也即企业后勤工作要以企业为关注焦点,主动分析、研究其价值诉求,持续改进服务质量,最终达到共赢。
1.2 实施精细化管理是适应企业发展战略和自身工作性质的客观要求
人才培养、科学研究和为社会服务是企业的三大功能和任务。企业后勤工作是保障企业正常运行的具体实施部门,实行准企业化管理,其服务质量和管理水平成为了广大职工关注的焦点,从客观上要求企业后勤工作必须实施以精细化管理为主要内容的科学管理,通过程序化、规范化、科学化运作,降低成本,将有限资源投入到更迫切需要加强的环节。
1.3 实施精細化管理是增强综合竞争力的必然要求
核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合,具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力,其本质内涵是让消费者得到高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。
技术创新是企业核心竞争力的中坚力量,这一点毋庸置疑。但从世界优秀企业的发展看,只有技术创新,而无管理的创新是不行的。因此,企业后勤工作要想发展壮大,提高综合竞争能力,就必须大力实施精细化管理。
2. 精细化管理在后勤管理工作中的应用
2.1 精细化管理重在“细”字
为全院科研生产及员工工作、生活服务，是后勤管理及服务的根本任务。为保证全院各项工作的正常运转，必须为全院员工提供基础设施、物质条件和相应的管理，同时还必须为全体员工提供吃、住、行的良好条件，使之最大限度地满足科研工作和员工的需要，为科研生产及全院员工家属提供优质的服务。
后勤管理及服务必须要做到主动、热情、细心、细致。要善于抓细节，在后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到可以被忽略。后勤管理工作尤为突出的是环境布置、环境卫生、水电维修、设施维护，生活供应、供暖、供水、供电及供气、安全环保、物品采购及供应、单身员工宿舍管理、绿化维护及管理等等，无论哪个方面的工作，做不细致都会影响正常的科研生产和工作秩序，必须认真对待每个细节，在“细”字上下功夫。
做任何事情都必须行之有据，按章办事，有规矩可循。制度本身就是管理的一个重要部分，俗话说，“不怕做不到，就怕想不到。”只有想得细、想得全，才能做得细、做得全。
近些年来，根据整体发展和不同时期的不同要求，后勤部门已经修订了各方面的规章制度，有各工种岗位的岗位职责和各项操作规程，内容涵盖了整个后勤管理全过程。涉及到资产、房屋、宿舍管理制度、水电暖供应及设备维修操作制度、宾馆接待管理及服务制度、安全管理制度、设施设备维修制度等。后勤管理各项规章制度已成为后勤人员工作的行为准则，为后勤工作规范化、制度化、科学化提供了坚实的保障。
“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局工作了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。后勤工作头绪多，所管的事情比较杂，要有效提高工作效率，就必须在“细”上做文章。管理人员必须每天坚持巡视整个院区的各场所，各个角落，检查设备运行过程中的各个环节，及时发现问题，及时解决问题。当然，在抓实抓细的过程中，也不能整天陷在具体繁杂的事务中，而是要有计划、有组织地抓落实、抓安排，充分调动员工的工作积极性，共同做好后勤服务工作。
2.2 精细化管理关键在“实”字
“实”是作为一名管理者起码的工作作风，没有扎实的工作作风是不能做好后勤管理工作的。管理者要有足够的时间和精力抓好工作、检查工作、指导工作。管理者应身体力行，做好表率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。
“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。各项具体服务工作做得如何，必须通过考核来完成，考核工作的依据来源于管理者细致和扎实的工作，各项工作的评价最终要通过奖惩机制体现。如果不能做出正确的考核那就无法进行奖惩，就不能发挥奖惩机制的作用，甚至适得其反。
“实”是对实施者工作成绩的实录。后勤工作的服务性和保障性很强，大部分在工作职责的基础上还要进一步落实相应的流程和细则。如对房产管理工作流程要求、对卫生保洁要求、设施维修、水暖工作流程等等。工作的细心是通过工作流程得以体现的，同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准，所以说是对实施者的成绩的实录。 2.3 精细化管理成效在“精”字
“精”是要向管理工作要成效。加強后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高工作效率，降低成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，就要求后勤管理工作要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益；周到的服务能促进各项工作，从根本上保证整个管理、服务水平的提高；细致的管理能减少浪费，提高和延长设备使用年限，能提高有限经费的使用效率。
“精”是促进管理不断创新的动力。“只有更好没有最好”，这是大家都很熟悉的一句话。在后勤管理工作中必须与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断加强管理、创新工作，才能适应全院整体发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理工作，精通工作中各个环节，在“精”的前提下不断地完善各项管理工作。
“精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神，激发他们为全院科研生产、员工家属服务的热情，唤起他们对职业的自豪感和使命感，克服和消除后勤服务低人一等的思想观念。管理者应切实关心员工的学习、工作和生活。后勤管理首先是对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能。应该在感情上亲近他们，人格上尊重他们，工作上信任他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发员工工作热情，发挥员工的潜能，提高员工工作效率。
结束语
后勤工作实施精细化管理，就是要规范化，做好工作计划，强化执行力。就是要根据岗位职责和本年度工作任务，相对制定年度工作计划。并将年计划分解到月、月分解到周、周分解到每天。做到每周每天工作心中有数，忙而不乱。对于每一个工作计划，完成后要及时总结、反思；完成得好，自我表扬，并寻求是否有更好方法做得更好。完成得不好，要分析原因，寻求改进方法。
参考文献：
[1] 刘功斌.后勤保障单位持续推进精细化管理的实践与思考[J].江汉石油职工大学学报.2012年01期.
[2] 任长青;张广智;杨霞.议精细化管理在后勤管理中的运用[J].山东社会科学.2009年第S1期.
（作者单位：广州机械科学研究院有限公司）