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摘 要：财务共享服务中心的建立，促进了企业财务管理的变革，如何提高共享中心运行质量、提升共享服务效率，是财务共享服务中心得以持续发展的关键。本文从共享中心质量管理的目标出发，通过明确质量管理内容、实施质量控制措施、对质量管理控制进行评价，从而建立一套完整的、行之有效的质量管理体系，进一步提高财务共享的服务质量，有利于整体财务管理水平的提升。
关键词：财务共享；质量；管理体系
财务共享服务中心作为集团财务转型发展的一种新形式，能够实现集中管控、降低风险、优化流程、提升效率的目的，但随着共享中心运营逐步成熟，标准化流程化带来的风险和问题也随之逐渐凸显，比如，如何把控审核人员的作业质量、如何发现潜藏在标准化作业过程中的各类财务风险等。在企业规模逐渐扩大、管理制度层出不穷的环境下，如何建立并完善财务共享服务中心的质量管理体系，对共享中心运营的实效性有着重要的意义。
一、质量管理目标
质量管理是财务共享服务中心不断优化、发展的基本保证，明确质量管理的目标，是衡量财务共享服务中心质量管理体系成效的标准。
（一）提升会计信息质量
通过质量管理体系的实施，监控共享中心的作业过程，在会计信息集中的基础上进一步督促会计核算的规范化，实现会计业务处理的高效化和自动化，全面提高会计信息质量的准确性、合规性、及时性。
（二）有效防范内控风险
以企业内控制度及管理需要为基本框架，通过实施质量管理体系全面监控经济业务，发现企业管理中存在的风险及漏洞，提出问题并给出解决建议，使得业务流程、内控标准能在集团企业层面统一管控，极大地加强了控制力度，规范了会计行为，降低了会计风险，充分发挥共享中心的增值作用。
（三）为企业发展创效
质量管理体系的设计及运行坚持成本效益原则，通过对所有业务及流程进行质量管理，充分挖掘运营过程中的优点，改善流程和制度的缺失，充分利用大数据的规模优势，筛选、归集、整理、分析各种财务信息并反馈至财务管理职能部门，为领导决策提供有力的支撑，为企业发展创造效益。
二、质量管理内容
质量管理的内容应全面覆盖财务共享服务中心所承担的各项职能以及所有的业务处理，质量管理维度应该丰富、立体。质量管理主要包括以下5个层面的内容：
（一）信息系统管理
信息系统的稳定运行是财务共享服务中心发挥职能的基本保证，如果系统运行频繁维护、出现漏洞，影响企业内部用户的系统体验；共享中心模式下，财务信息和财务资料的安全性高度依赖于信息系统的安全性，一旦系统安全性出现问题，将导致企业面临灾难性的风险。
（二）标准流程管理
统一和标准的业务流程是财务共享服务中心实施的基础，如果流程设定比较复杂、流程节点仍然有冗余，将导致业务效率低下，不能保证财务核算的及时性。此外，企业经济环境及内部管理制度发生变化时，业务流程将会随之更新，同时可能带来岗位职责重新界定、业务风险重新识别、新旧流程衔接是否顺畅等各方面的风险。质量管理体系中应包括对标准流程的质量管理，应检查标准流程的设定是否符合企业内控管理需要，是否随企业管理模式及环境的变化及时发生变更。
（三）基础数据管理
基础数据是指系统运营、会计核算所需要的各项基础数据，具体包括会计科目体系、会计核算组织架构、核算项目、会计凭证类别、企业部门设置、内部职员、经济业务往来的客户及供应商、银行账户相关信息以及会计辅助核算所需要的各类自定义项目。基础数据的维护需要依据标准规范执行，不完整、不准确、不真实的基础数据将影响会计信息的质量。
（四）会计业务审核管理
会计业务审核管理是财务共享服务中心质量管理体系最为核心的内容。质量管理应重点关注会计业务审核的准确度、整体性、处理效率、职业判断等内容：由于与业务发生地分离，会计业务审核时对于事项真实性的把控产生難度，质量管理应关注是否充分了解经济业务的实质；审核作业按分工只从事流程中某一环节、只审核某一笔业务，缺乏对关联业务的掌握，质量管理应关注是否了解业务的全貌，审核业务时不出现偏差；对于期末等业务量较大的时点，质量管理应关注是否有足够的业务承受能力，在按时完成审核工作的同时保证审核质量达标；在业务处理过程中，出现需要作业人员做出职业判断的业务时，质量管理应关注审核业务的标准及尺度是否统一，保证会计业务审核作业的质量。
（五）客户服务管理
财务共享服务中心的建立目标之一，主要为企业财务管理进行服务。一方面，共享中心主要依靠远程进行集中服务管理，如果沟通存在障碍时，影响业务处理的效率以及准确性；另一方面，共享中心需要将运营过程中产生的数据、发现的问题传递至企业财务管理的职能部门，使其及时掌握企业运营情况及面临的各种风险。因此，质量管理应关注客户服务管理是否与核算单位沟通顺畅、是否及时传递关键数据与报告至财务管理部门，保证财务共享服务中心的服务质量。
三、质量管理控制方式
质量管理控制方式是财务共享服务中心质量管理体系运行的关键，也是实施的难点。质量管理控制方式主要通过信息系统、人力资源管理、内部稽核控制来实现。
（一）信息系统控制
设置系统公式卡控：将内控制度中可以量化的要求嵌入至系统进行卡控。比如，将企业各项内控制度中对费用报销的标准、成本计量时的条件、付款必须遵循的规定等通过公式等数据库语言设定到系统中，从业务的源头开始卡控，做到事前控制；对流程运行时效、财务共享服务中心审核时效等数据标准预制到系统中，自动检查实际运行时效的偏差，出现异常时效时通知相关人员，及时做出反应，能够提高服务效率。
（二）人力管理控制
建立员工绩效考核机制以促进质量管理行之有效。建立有效的内部考核机制，对共享中心作业人员实施员工考核办法，对员工从操作提单量、业务完成周期、业务完成准确率等多方面考核，及时评价员工的工作业绩和工作能力，将员工的作业行为统一到共享中心质量管理工作的目标上来，充分调动员工对于质量管理的积极性，才能确保质量管理工作的实效性，否则质量管理工作缺乏对员工的约束，实施效果将会大打折扣。 （三）内部稽核控制
内部稽核控制是质量管理控制的主要方式之一，其内容应涵盖财务管理及财务共享服务中心的各个方面，维度应该丰富、立体，主要包括：业务审核质量的稽核，检查会计凭证的业务处理是否正确、科目使用是否规范、原始附件是否复核要求；运营管理的稽核，检查系统管理、基础数据、权限管理等方面；运作流程的稽核，测试分析内部运作流程的主要风险点等。
四、质量管理评价
财务共享服务中心质量管理体系的高效运行需要采取定性与定量相结合的方式，对质量管理工作进行评价，以便了解质量管理工作运行的成效与不足，进一步督促优化质量管理工作内容。
（一）運营数据分析
根据管理需求建立运营指标体系，要尽量通过信息系统自动采集运营数据并计算指标，按日、周或月生成运营报表。通过建立数据模型深入挖掘、分析业务数据，发现存在的问题，提出解决的方案，提升质量管理体系运行的效率。
（二）服务单位反馈
通过问卷调查、加强沟通交流等方式，了解服务单位满意度、服务单位投诉及其管理需求等，向服务单位征求意见和建议。充分利用服务单位反馈的信息，进行分类和整理，从中寻找不足，加以改进和提高。
（三）接受外部监督
一方面，接受企业内部的各项检查，通过企业内部体检发现质量管理存在的问题，及时进行纠正。另一方面，聘请外部专家、中介机构对质量管理体系全方位进行评价，指出缺陷和不足，提出改进方案，促进质量管理工作的提升。
五、结束语
综上，财务共享服务中心质量管理体系的运转是动态的、持续的、循环的过程，在财务共享服务中心有组织、有计划的推动质量管理工作，是确保企业落实和完善内控制度的新方法，通过构建完善的质量管理体系，不断深入、精细开展、有效落实，提升财务共享服务中心的运营价值，并将支撑和推动财务共享服务中心自身的不断优化和创新，真正实现财务价值增值。
参考文献：
[1]沈阳.基于财务共享模式的会计核算质量管理体系[J].《财会学习》杂志，2017，（12）.
[2]官小玲.财务共享服务中心的风险管理研究——以D公司为例[D].暨南大学，2015.
[3]柏宇.财务共享模式下内部控制问题研究[J].《纳税》，2018，（04）：152.
作者简介：连斐，中铁十二局集团有限公司。
关键词：财务共享；质量；管理体系
财务共享服务中心作为集团财务转型发展的一种新形式，能够实现集中管控、降低风险、优化流程、提升效率的目的，但随着共享中心运营逐步成熟，标准化流程化带来的风险和问题也随之逐渐凸显，比如，如何把控审核人员的作业质量、如何发现潜藏在标准化作业过程中的各类财务风险等。在企业规模逐渐扩大、管理制度层出不穷的环境下，如何建立并完善财务共享服务中心的质量管理体系，对共享中心运营的实效性有着重要的意义。
一、质量管理目标
质量管理是财务共享服务中心不断优化、发展的基本保证，明确质量管理的目标，是衡量财务共享服务中心质量管理体系成效的标准。
（一）提升会计信息质量
通过质量管理体系的实施，监控共享中心的作业过程，在会计信息集中的基础上进一步督促会计核算的规范化，实现会计业务处理的高效化和自动化，全面提高会计信息质量的准确性、合规性、及时性。
（二）有效防范内控风险
以企业内控制度及管理需要为基本框架，通过实施质量管理体系全面监控经济业务，发现企业管理中存在的风险及漏洞，提出问题并给出解决建议，使得业务流程、内控标准能在集团企业层面统一管控，极大地加强了控制力度，规范了会计行为，降低了会计风险，充分发挥共享中心的增值作用。
（三）为企业发展创效
质量管理体系的设计及运行坚持成本效益原则，通过对所有业务及流程进行质量管理，充分挖掘运营过程中的优点，改善流程和制度的缺失，充分利用大数据的规模优势，筛选、归集、整理、分析各种财务信息并反馈至财务管理职能部门，为领导决策提供有力的支撑，为企业发展创造效益。
二、质量管理内容
质量管理的内容应全面覆盖财务共享服务中心所承担的各项职能以及所有的业务处理，质量管理维度应该丰富、立体。质量管理主要包括以下5个层面的内容：
（一）信息系统管理
信息系统的稳定运行是财务共享服务中心发挥职能的基本保证，如果系统运行频繁维护、出现漏洞，影响企业内部用户的系统体验；共享中心模式下，财务信息和财务资料的安全性高度依赖于信息系统的安全性，一旦系统安全性出现问题，将导致企业面临灾难性的风险。
（二）标准流程管理
统一和标准的业务流程是财务共享服务中心实施的基础，如果流程设定比较复杂、流程节点仍然有冗余，将导致业务效率低下，不能保证财务核算的及时性。此外，企业经济环境及内部管理制度发生变化时，业务流程将会随之更新，同时可能带来岗位职责重新界定、业务风险重新识别、新旧流程衔接是否顺畅等各方面的风险。质量管理体系中应包括对标准流程的质量管理，应检查标准流程的设定是否符合企业内控管理需要，是否随企业管理模式及环境的变化及时发生变更。
（三）基础数据管理
基础数据是指系统运营、会计核算所需要的各项基础数据，具体包括会计科目体系、会计核算组织架构、核算项目、会计凭证类别、企业部门设置、内部职员、经济业务往来的客户及供应商、银行账户相关信息以及会计辅助核算所需要的各类自定义项目。基础数据的维护需要依据标准规范执行，不完整、不准确、不真实的基础数据将影响会计信息的质量。
（四）会计业务审核管理
会计业务审核管理是财务共享服务中心质量管理体系最为核心的内容。质量管理应重点关注会计业务审核的准确度、整体性、处理效率、职业判断等内容：由于与业务发生地分离，会计业务审核时对于事项真实性的把控产生難度，质量管理应关注是否充分了解经济业务的实质；审核作业按分工只从事流程中某一环节、只审核某一笔业务，缺乏对关联业务的掌握，质量管理应关注是否了解业务的全貌，审核业务时不出现偏差；对于期末等业务量较大的时点，质量管理应关注是否有足够的业务承受能力，在按时完成审核工作的同时保证审核质量达标；在业务处理过程中，出现需要作业人员做出职业判断的业务时，质量管理应关注审核业务的标准及尺度是否统一，保证会计业务审核作业的质量。
（五）客户服务管理
财务共享服务中心的建立目标之一，主要为企业财务管理进行服务。一方面，共享中心主要依靠远程进行集中服务管理，如果沟通存在障碍时，影响业务处理的效率以及准确性；另一方面，共享中心需要将运营过程中产生的数据、发现的问题传递至企业财务管理的职能部门，使其及时掌握企业运营情况及面临的各种风险。因此，质量管理应关注客户服务管理是否与核算单位沟通顺畅、是否及时传递关键数据与报告至财务管理部门，保证财务共享服务中心的服务质量。
三、质量管理控制方式
质量管理控制方式是财务共享服务中心质量管理体系运行的关键，也是实施的难点。质量管理控制方式主要通过信息系统、人力资源管理、内部稽核控制来实现。
（一）信息系统控制
设置系统公式卡控：将内控制度中可以量化的要求嵌入至系统进行卡控。比如，将企业各项内控制度中对费用报销的标准、成本计量时的条件、付款必须遵循的规定等通过公式等数据库语言设定到系统中，从业务的源头开始卡控，做到事前控制；对流程运行时效、财务共享服务中心审核时效等数据标准预制到系统中，自动检查实际运行时效的偏差，出现异常时效时通知相关人员，及时做出反应，能够提高服务效率。
（二）人力管理控制
建立员工绩效考核机制以促进质量管理行之有效。建立有效的内部考核机制，对共享中心作业人员实施员工考核办法，对员工从操作提单量、业务完成周期、业务完成准确率等多方面考核，及时评价员工的工作业绩和工作能力，将员工的作业行为统一到共享中心质量管理工作的目标上来，充分调动员工对于质量管理的积极性，才能确保质量管理工作的实效性，否则质量管理工作缺乏对员工的约束，实施效果将会大打折扣。 （三）内部稽核控制
内部稽核控制是质量管理控制的主要方式之一，其内容应涵盖财务管理及财务共享服务中心的各个方面，维度应该丰富、立体，主要包括：业务审核质量的稽核，检查会计凭证的业务处理是否正确、科目使用是否规范、原始附件是否复核要求；运营管理的稽核，检查系统管理、基础数据、权限管理等方面；运作流程的稽核，测试分析内部运作流程的主要风险点等。
四、质量管理评价
财务共享服务中心质量管理体系的高效运行需要采取定性与定量相结合的方式，对质量管理工作进行评价，以便了解质量管理工作运行的成效与不足，进一步督促优化质量管理工作内容。
（一）運营数据分析
根据管理需求建立运营指标体系，要尽量通过信息系统自动采集运营数据并计算指标，按日、周或月生成运营报表。通过建立数据模型深入挖掘、分析业务数据，发现存在的问题，提出解决的方案，提升质量管理体系运行的效率。
（二）服务单位反馈
通过问卷调查、加强沟通交流等方式，了解服务单位满意度、服务单位投诉及其管理需求等，向服务单位征求意见和建议。充分利用服务单位反馈的信息，进行分类和整理，从中寻找不足，加以改进和提高。
（三）接受外部监督
一方面，接受企业内部的各项检查，通过企业内部体检发现质量管理存在的问题，及时进行纠正。另一方面，聘请外部专家、中介机构对质量管理体系全方位进行评价，指出缺陷和不足，提出改进方案，促进质量管理工作的提升。
五、结束语
综上，财务共享服务中心质量管理体系的运转是动态的、持续的、循环的过程，在财务共享服务中心有组织、有计划的推动质量管理工作，是确保企业落实和完善内控制度的新方法，通过构建完善的质量管理体系，不断深入、精细开展、有效落实，提升财务共享服务中心的运营价值，并将支撑和推动财务共享服务中心自身的不断优化和创新，真正实现财务价值增值。
参考文献：
[1]沈阳.基于财务共享模式的会计核算质量管理体系[J].《财会学习》杂志，2017，（12）.
[2]官小玲.财务共享服务中心的风险管理研究——以D公司为例[D].暨南大学，2015.
[3]柏宇.财务共享模式下内部控制问题研究[J].《纳税》，2018，（04）：152.
作者简介：连斐，中铁十二局集团有限公司。