论文部分内容阅读
随着现代生活水平的提升,人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。与此同时,家电投诉也呈现出年年攀高的趋势,投诉的焦点主要集中于家电的质量和售后服务问题两大方面。
2009年4月至今,本刊记者陆续接到众多消费者对九阳产品的投诉:投诉数量高达28起,位居投诉网的前列。投诉内容主要涉及:九阳豆浆机质量差、噪音大、多次维修不能解决问题;九阳电磁炉不加热、维修费用高;九阳料理机主机外壳和电机脱离,散热风扇扇叶损坏;九阳开水煲出现问题无人给予修理;售后服务态度差等。
其中,福建省武平消费者刘先生反映:2009年元月22日,我在武平亿大利电器城购买九阳21DS330电磁炉一台(380元)送给我父亲,因他格外珍惜此现代化的产品,平时也较少使用。购买时,专卖店人员信誓旦旦称免费保修一年。然而在2009年4月29日中午,我父亲刚煮下菜,电磁炉就开始冒烟,接着面板断裂,冒出臭气,电磁炉无法工作。7月1日,我凭发票把电磁炉送至武平亿大利电器城进行保修,维修人员说,“你这面板可能是人为损坏,不能保修”。我说这绝对是煮菜时自己断裂的,再说面板上找不到丝毫人为敲打的痕迹。一会儿维修人员又说是锅里没水了自己烧坏的。我称菜没有煮好怎么会没水?菜都没有煮熟,电磁炉就先烧坏了。于是,维修人员说先拿到厂家检验,如果检验是人为损坏的,就我们自己支付面板费75元;如果是正常使用烧坏的,厂商免费更换,我同意了。7月3日,售后服务员通知我,电磁炉已经修好了,我赶到商场,维修人员却告诉我要支付75元,并说面板不在保修范围内。按他的意思说,电磁炉是我父亲敲坏的。回想起购买时,专卖店销售人员承诺得是如何天花乱缀,那感觉就是一年内电磁炉是不会出问题的,出了问题也是可以免费更换的,发票上也是这样写的。然而实际却是还在保修期内,电磁炉的面板坏了,却让消费者自己支付维修费用,真是让人有种上当受骗的感觉。九阳电磁炉,你的质量和你的售后真的让人很伤心!
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
不重视产品质量,九阳股份有限公司漠视媒体监督
为了解情况,2009年11月20日,就消费者反映的问题,记者以书面形式对“九阳股份有限公司”进行采访:
1.贵公司生产的小家电为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
2.对于购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.未售出的同类产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心?
但截至发稿时,记者未接到九阳股份有限公司的任何书面答复。
据了解,九阳股份有限公司(以下简称九阳或公司),前身为山东九阳小家电有限公司,成立于2002年7月,2007年9月正式改制为股份公司。九阳是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产和销售的现代化企业,现有员工2000余人。目前九阳已形成跨区域的管理架构,在济南、杭州、苏州等地建有多个生产基地。九阳一直保持着健康、稳定、快速的增长,近五年平均增长率均超过40%,现已成为小家电行业著名企业,规模位居行业前列。品牌、营销、技术是九阳的三大竞争优势。九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢牢占据了第一品牌的位置。2007年,九阳豆浆机获中国名牌产品,电磁炉获国家免检产品称号;2006年,九阳商标获中国驰名商标,同年九阳豆浆机、榨汁机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量免检产品。公司以独到的战略眼光和先进的经营理念,逐步建立了领先同行的营销体系。目前,公司拥有450名一级经销商,营销网络覆盖全国270个以上地级城市、2000个县级城市,拥有20000多个零售终端。研发是九阳的核心竞争力,九阳目前拥有204项国家专利,在企业发展中建立了高效的研发体系,力争将公司研发中心打造为全球领先的健康厨房小家电研发基地。那么,在面对消费者投诉及媒体采访时,九阳股份有限公司最终会如何作答呢?
2009年4月至今,本刊记者陆续接到众多消费者对九阳产品的投诉:投诉数量高达28起,位居投诉网的前列。投诉内容主要涉及:九阳豆浆机质量差、噪音大、多次维修不能解决问题;九阳电磁炉不加热、维修费用高;九阳料理机主机外壳和电机脱离,散热风扇扇叶损坏;九阳开水煲出现问题无人给予修理;售后服务态度差等。
其中,福建省武平消费者刘先生反映:2009年元月22日,我在武平亿大利电器城购买九阳21DS330电磁炉一台(380元)送给我父亲,因他格外珍惜此现代化的产品,平时也较少使用。购买时,专卖店人员信誓旦旦称免费保修一年。然而在2009年4月29日中午,我父亲刚煮下菜,电磁炉就开始冒烟,接着面板断裂,冒出臭气,电磁炉无法工作。7月1日,我凭发票把电磁炉送至武平亿大利电器城进行保修,维修人员说,“你这面板可能是人为损坏,不能保修”。我说这绝对是煮菜时自己断裂的,再说面板上找不到丝毫人为敲打的痕迹。一会儿维修人员又说是锅里没水了自己烧坏的。我称菜没有煮好怎么会没水?菜都没有煮熟,电磁炉就先烧坏了。于是,维修人员说先拿到厂家检验,如果检验是人为损坏的,就我们自己支付面板费75元;如果是正常使用烧坏的,厂商免费更换,我同意了。7月3日,售后服务员通知我,电磁炉已经修好了,我赶到商场,维修人员却告诉我要支付75元,并说面板不在保修范围内。按他的意思说,电磁炉是我父亲敲坏的。回想起购买时,专卖店销售人员承诺得是如何天花乱缀,那感觉就是一年内电磁炉是不会出问题的,出了问题也是可以免费更换的,发票上也是这样写的。然而实际却是还在保修期内,电磁炉的面板坏了,却让消费者自己支付维修费用,真是让人有种上当受骗的感觉。九阳电磁炉,你的质量和你的售后真的让人很伤心!
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
不重视产品质量,九阳股份有限公司漠视媒体监督
为了解情况,2009年11月20日,就消费者反映的问题,记者以书面形式对“九阳股份有限公司”进行采访:
1.贵公司生产的小家电为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
2.对于购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.未售出的同类产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心?
但截至发稿时,记者未接到九阳股份有限公司的任何书面答复。
据了解,九阳股份有限公司(以下简称九阳或公司),前身为山东九阳小家电有限公司,成立于2002年7月,2007年9月正式改制为股份公司。九阳是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产和销售的现代化企业,现有员工2000余人。目前九阳已形成跨区域的管理架构,在济南、杭州、苏州等地建有多个生产基地。九阳一直保持着健康、稳定、快速的增长,近五年平均增长率均超过40%,现已成为小家电行业著名企业,规模位居行业前列。品牌、营销、技术是九阳的三大竞争优势。九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢牢占据了第一品牌的位置。2007年,九阳豆浆机获中国名牌产品,电磁炉获国家免检产品称号;2006年,九阳商标获中国驰名商标,同年九阳豆浆机、榨汁机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量免检产品。公司以独到的战略眼光和先进的经营理念,逐步建立了领先同行的营销体系。目前,公司拥有450名一级经销商,营销网络覆盖全国270个以上地级城市、2000个县级城市,拥有20000多个零售终端。研发是九阳的核心竞争力,九阳目前拥有204项国家专利,在企业发展中建立了高效的研发体系,力争将公司研发中心打造为全球领先的健康厨房小家电研发基地。那么,在面对消费者投诉及媒体采访时,九阳股份有限公司最终会如何作答呢?