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摘 要：质量管理小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在问题、以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。在QC小组的活动过程中，始终离不开数据的收集、整理、分析、判断及优化，因此，数据的统计技术在小组活动中的应用也显得尤为重要。应用统计技术、正确发现问题、找准改进的方向，决定了Q C 小组的活动质量和活动成效。该文章阐述了统计技术在QC小组活动中的应用现状及问题，并探讨了改进策略。
关键词：统计技术；应用研究及探讨
在开展QC小组活动中，统计技术的应用是极其重要的一个环节，针对全面质量管理工作，小组成员可采取一些过程管理方法，提高统计技术的应用。
1、QC小组应用统计技术的必要性
QC小组活动的实质是小组成员通过恰当、有效的运用统计技术对质量管理或质量改进中存在的问题进行充分分析，判断问题的症结，找出解决问题的办法，达到解决问题，改进质量、降低能耗，提高人员的素质及企业的社会效益和经济效益而开展的一项重要工作。由于影响质量因素的复杂性和动态性，QC小组无法一次性彻底解决所有质量问题，需要不断发现新问题，解决新问题，如此循环，持续改进。QC小组活动的过程，是一个PDCA循环滚动发展的过程。
统计技术的应用可帮助QC小组测量、表述、分析， 并能更客观地判断QC 活动对各个阶段所带来的变化；通过对数据的统计分析能让QC小组更好地理解存在问题的性质、程度和原因，从而有助于解决工作中存在的症结，促进QC小组持续改进。QC 小组的活动是企业经营战略、方针、目标的体现，是企业产品持续改进的基本因素，统计技术在QC小组活动中的应用，有助于组织提高质量管理体系的有效性和管理效率；统计技术的应用， 让QC小组对收集到的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得出一系列的数字资料结论，有利于更好地利用数据为企业决策提供依据。
2、统计技术在QC小组中的应用现状及问题
2.1描述性方法应用多，推断性方法应用少
统计技术的方法一般分成描述性方法和推断性方法两类。描述性方法是对数据进行整理和描述的方法。描述性方法常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观察结果。例如，将数据整理成折线图或直方图等。推断性方法是在對统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。如某教师利用一个班的平均成绩去估计整个年级的平均成绩。
从日常的QC成果资料中可看出，大量常用的简易图表（如饼分图、柱状图、折线图等）及对策表和要因确认等都是描述性方法。这是因为该统计方法原理简单，日常应用十分普遍且有熟练的计算机处理工具，所以应用效果较好，应用也很普遍，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但新统计技术推断的方法应用很少，其原因是统计技术推断专业性强、难掌握，且QC小组成员对数理统计知识欠缺及操作上的复杂性使其应用有很大的局限性，有的小组虽使用但正确率并不高。
2.2统计技术应用的结构性较差
质量问题的影响因素，是一个有机联系、相互关联的整体。统计技术应把握其中的联系，体现分析的结构性。许多QC小组在应用统计技术时，表与表之间、表与图之间看不出有何种关系，上表和下表之间较难找到联系之处，缺乏结构性分析。
2.3统计技术运用不适宜
根据近几年的QC成果资料不难看出，统计技术的运用存在很多不适宜之处。QC成果要求活动过程要使用统计工具，但有的成果生搬硬套工具。例如：某QC小组有多项可选因素和条件下，不选用正交实验，而是多次做试验进行结果对比，增加了工作量，降低了工作效率。这些情况说明了对新技术的运用不适宜。
2.4统计技术应用没有落实，停留在报告层面
目前一大部分QC成果是采用倒装法写成的，工作干完了，到该进行上报QC成果了，才去考虑用什么方法解决什么问题，什么样的质量问题需用哪种统计方法，这种现状使得相关人员不是积极主动用统计技术来解决生产现场的实际问题，而是用统计技术来完成QC成果。
3、统计技术在QC小组中应用的改进策略
3.1完善QC成果各阶段运用统计技术的方法
选择课题、现状调查、可行性分析及制定目标、原因分析、要因确认、制定对策措施、对策实施以及效果检查等各阶段，应科学设计，灵活运用简易图、调查表、排列图、直方图、控制图、水平对比法、头脑风暴法、矩阵图、散布图等，通过这些统计技术的应用，使QC小组活动的层次性、结构性和预测性得到改善。
3.2加强统计技术的教育培训
对相关人员先期进行统计技术方法培训是开展质量管理活动的重要前提 ，因为统计技术是基于数理统计和概率论的理论基础上的管理方法，要能在生产过程中正确运用，必须要有一定的理论基础。通过培训，增强QC小组掌握和应用统计技术和方法的能力，使QC小组活动更具严密性和科学性。
3.3使用计算机专业软件工具，提高QC小组活动质量
随着科学技术和计算机技术的发展，目前国内外已有很多专业软件可以实现数理统计的功能，但最简单、常用的还是办公软件中的Excel电子表格，可以简便、快捷地质量管理活动中的有关数据，提高数理统计的准确率和效率。小组活动的全过程，小组成员只有熟练掌握该技术，才能在活动过程中灵活、正确地运用，进一步提高QC小组的活动质量和实效。
3.4自觉用统计技术解决实际问题
QC小组成员要在活动过程中养成处处以数据说话，处处养成用统计方法分析总结的习惯，如在课题选择阶段，不要用大量的文字解释和理由条款来说明，可以用调查表、排列图等说明选题理由，既一目了然又能够让人信服。如在对策实施中，不要像施工方案那样长篇大论，而要用图表配以适当的文字说明来阐述实施过程，增加成果的可信度。同时，不要滥用统计技术，杜绝华而不实。
4、结束语
总之，质量管理就是要在生产过程中找出要解决的质量问题，而能否探索出质量症结取决于一个QC小组所应用的统计技术是否恰当。企业的质量问题具有复杂性和动态变化性，统计技术的应用对小组分析问题、解决问题起着至关重要的作用。所以只有正确合理使用才能提升QC小组活动质量。
关键词：统计技术；应用研究及探讨
在开展QC小组活动中，统计技术的应用是极其重要的一个环节，针对全面质量管理工作，小组成员可采取一些过程管理方法，提高统计技术的应用。
1、QC小组应用统计技术的必要性
QC小组活动的实质是小组成员通过恰当、有效的运用统计技术对质量管理或质量改进中存在的问题进行充分分析，判断问题的症结，找出解决问题的办法，达到解决问题，改进质量、降低能耗，提高人员的素质及企业的社会效益和经济效益而开展的一项重要工作。由于影响质量因素的复杂性和动态性，QC小组无法一次性彻底解决所有质量问题，需要不断发现新问题，解决新问题，如此循环，持续改进。QC小组活动的过程，是一个PDCA循环滚动发展的过程。
统计技术的应用可帮助QC小组测量、表述、分析， 并能更客观地判断QC 活动对各个阶段所带来的变化；通过对数据的统计分析能让QC小组更好地理解存在问题的性质、程度和原因，从而有助于解决工作中存在的症结，促进QC小组持续改进。QC 小组的活动是企业经营战略、方针、目标的体现，是企业产品持续改进的基本因素，统计技术在QC小组活动中的应用，有助于组织提高质量管理体系的有效性和管理效率；统计技术的应用， 让QC小组对收集到的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得出一系列的数字资料结论，有利于更好地利用数据为企业决策提供依据。
2、统计技术在QC小组中的应用现状及问题
2.1描述性方法应用多，推断性方法应用少
统计技术的方法一般分成描述性方法和推断性方法两类。描述性方法是对数据进行整理和描述的方法。描述性方法常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观察结果。例如，将数据整理成折线图或直方图等。推断性方法是在對统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。如某教师利用一个班的平均成绩去估计整个年级的平均成绩。
从日常的QC成果资料中可看出，大量常用的简易图表（如饼分图、柱状图、折线图等）及对策表和要因确认等都是描述性方法。这是因为该统计方法原理简单，日常应用十分普遍且有熟练的计算机处理工具，所以应用效果较好，应用也很普遍，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但新统计技术推断的方法应用很少，其原因是统计技术推断专业性强、难掌握，且QC小组成员对数理统计知识欠缺及操作上的复杂性使其应用有很大的局限性，有的小组虽使用但正确率并不高。
2.2统计技术应用的结构性较差
质量问题的影响因素，是一个有机联系、相互关联的整体。统计技术应把握其中的联系，体现分析的结构性。许多QC小组在应用统计技术时，表与表之间、表与图之间看不出有何种关系，上表和下表之间较难找到联系之处，缺乏结构性分析。
2.3统计技术运用不适宜
根据近几年的QC成果资料不难看出，统计技术的运用存在很多不适宜之处。QC成果要求活动过程要使用统计工具，但有的成果生搬硬套工具。例如：某QC小组有多项可选因素和条件下，不选用正交实验，而是多次做试验进行结果对比，增加了工作量，降低了工作效率。这些情况说明了对新技术的运用不适宜。
2.4统计技术应用没有落实，停留在报告层面
目前一大部分QC成果是采用倒装法写成的，工作干完了，到该进行上报QC成果了，才去考虑用什么方法解决什么问题，什么样的质量问题需用哪种统计方法，这种现状使得相关人员不是积极主动用统计技术来解决生产现场的实际问题，而是用统计技术来完成QC成果。
3、统计技术在QC小组中应用的改进策略
3.1完善QC成果各阶段运用统计技术的方法
选择课题、现状调查、可行性分析及制定目标、原因分析、要因确认、制定对策措施、对策实施以及效果检查等各阶段，应科学设计，灵活运用简易图、调查表、排列图、直方图、控制图、水平对比法、头脑风暴法、矩阵图、散布图等，通过这些统计技术的应用，使QC小组活动的层次性、结构性和预测性得到改善。
3.2加强统计技术的教育培训
对相关人员先期进行统计技术方法培训是开展质量管理活动的重要前提 ，因为统计技术是基于数理统计和概率论的理论基础上的管理方法，要能在生产过程中正确运用，必须要有一定的理论基础。通过培训，增强QC小组掌握和应用统计技术和方法的能力，使QC小组活动更具严密性和科学性。
3.3使用计算机专业软件工具，提高QC小组活动质量
随着科学技术和计算机技术的发展，目前国内外已有很多专业软件可以实现数理统计的功能，但最简单、常用的还是办公软件中的Excel电子表格，可以简便、快捷地质量管理活动中的有关数据，提高数理统计的准确率和效率。小组活动的全过程，小组成员只有熟练掌握该技术，才能在活动过程中灵活、正确地运用，进一步提高QC小组的活动质量和实效。
3.4自觉用统计技术解决实际问题
QC小组成员要在活动过程中养成处处以数据说话，处处养成用统计方法分析总结的习惯，如在课题选择阶段，不要用大量的文字解释和理由条款来说明，可以用调查表、排列图等说明选题理由，既一目了然又能够让人信服。如在对策实施中，不要像施工方案那样长篇大论，而要用图表配以适当的文字说明来阐述实施过程，增加成果的可信度。同时，不要滥用统计技术，杜绝华而不实。
4、结束语
总之，质量管理就是要在生产过程中找出要解决的质量问题，而能否探索出质量症结取决于一个QC小组所应用的统计技术是否恰当。企业的质量问题具有复杂性和动态变化性，统计技术的应用对小组分析问题、解决问题起着至关重要的作用。所以只有正确合理使用才能提升QC小组活动质量。