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数据的爆发式增长正在向经济、社会和生活的方方面面渗透。任何科技的变化都有可能造成好或坏两种结果，就像每一个科技时代都有赢家和输家一样。就大多数发达国家人们的日常经验而言，互联网给零售行业带来的机遇和挑战是任何行业都无法比拟的。网上购物已经彻底改变了我们的购物体验，它造就了20世纪最响亮的品牌，还将形成即将在21世纪主宰一方的新时代品牌。
场景化成熟度模型
要在第一时间引起消费者的兴趣，场景是一项重要的决定性因素，于是场景化就成了公司与目标消费者建立良好关系的首要动因。消费者每一秒钟都处在不同的场景下，这使得其渴望和需求也在“秒变”。在不久的将来，对消费者有求必应将不再是企业决胜数字时代的法宝。
场景化成熟度模型在软件行业已经屡见不鲜：早在20世纪90年代，卡内基梅隆大学就已经开发出了类似的成熟度模型，供公司判断其内部软件开发流程的成熟度。在这里，我构建起了一个0～5级的场景化成熟度模型。这6个级别分别描述了场景化波动的复杂度与效力（详见图1）。
当公司处于0级场景化成熟度水平时，没有场景化；而当处在5级场景化成熟度水平时，公司就实现了高度的场景化。图1中，每一级场景化成熟度水平都代表着效力与复杂度的增加，同样，每一级也代表着信息的进一步生成与使用。
从场景化成熟度模型中我们可以看出，0级场景化成熟度水平表示匿名交易，比如消费者用现金购买企业的产品。从这样的交易中，企业无从得知消费者的场景，也无法获得相关的交易信息。同样，卖家从这次交易中什么也得不到，它只会知道，至少有一位消费者购买了它的商品。企业或许知道他购买的时间和价格，却不知道他是谁。因此，这些数据点就无法被分配到具体的消费者身上，而在场景化创造的数不清的市场面前也就没有太大价值。
1级场景化成熟度水平是指：消费者要么使用信用卡或借记卡支付，要么使用会员卡之类的方式支付。这种做法可以让企业了解消费者的场景，不过通常是在对方购买商品之后。一旦交易发生，在同一位消费者身上就会产生新的交易，因此就会生成可供记录的交易历史，并持续下来。在1级场景化成熟度水平中，企业可以看到消费者的购买历史，并得以了解一些关于他的习惯或喜好。在1级场景化成熟度水平中，企业首先开始将销售信息运用在特定的消费者身上，由此去了解他们。
到2级场景化成熟度水平时，企业终于有了场景化意识。企业知道某一位消费者什么时候会在什么地方，有了这些信息后，企业就能对其加以利用。此外，企业对消费者的了解程度也在提升，而且会开始将他的习惯和喜好纳入场景中。在达到2级场景化成熟度水平时，企业掌握了有关时间和地点的数据，这些数据对零售区位的选择非常重要。然而，因为消费者具有移动性，所以从每一位消费者身上企业都能挖掘出成千上万的场景信息。这样一来，达到2级场景化成熟度水平后，企业就能更有效地满足消费者的扩展需求。当然，也会产生庞大的数据量。
达到3级场景化成熟度水平后，企业开始认识到消费者的场景模式，这就便于企业提前锁定消费者。鉴于企业知道某位消费者过去的行为方式，所以就能预测出他将来会有类似的行为方式。这就是利用历史场景化信息来预测和证实消费者将来的场景。此外，企业还可以通过在社会化媒体平台上追踪消费者，获取更多相关的背景信息。有了这些信息，加之更为精细的选择模式，消费者就会开始形成对我们的看法。
达到4级场景化成熟度水平后，企业对消费者的习惯已经足够了解，能根据消费者的社会化媒体数据预测其生活模式。企业可能会知道某位消费者本周在波士顿旅行，还知道他在那里有3位朋友。基于这些信息，企业可以邀请他们4个人去波士顿的一家餐馆用餐，然后给予他们一定的折扣。
到5级场景化成熟度水平后，企业实际上是在利用所知的消费者信息同时为企业自己和消费者服务。达到这个水平以后，企业与消费者之间就会形成某种良好的关系，使其以持续购买企业产品和服务的方式为企业所用。从社交方面讲，企业已经与消费者形成了一种先行的关系。企业能够预测他们将来的需求，而且，企业与消费者之间也形成了一种持续的关系，因而对消费者产生了一定的影响力。如今，企业正凭借这种影响力，实实在在地改变着这些需求。沿用波士顿旅行的例子，达到5级水平后，企业能掌握关于这几位消费者在各大网站和社交平台上发布的对用餐体验的评论、视频等内容，然后据此来推销企业的商品。
社交化成熟度模型
社会化媒体已经从一种技术创新演变成了一种生活习惯，从一种心的交流方式演变成了一种生活方式。在这个联系紧密的世界里，“好事不出门，坏事传千里”。参与感正逐渐变成一种社会契约，极大地影响着企业的消费者忠诚度。
和场景化一样，我在此也将社交化成熟度模型分为0～5级（详见图2）。在这一模型中，每一级会以上一级为前提，其驱动力是与消费者建立良好关系的程度。在0级社交化成熟度水平时，消费者会进行匿名交易，所以企业无法获得任何关于消费者喜好或消费习惯的信息，也就没有机会与他们建立良好的关系。当处在0级社交化成熟度水平时，消费者与企业就像在夜里“擦肩而过”的船只。对于企业来说就是：消费者虽进行了交易，可企业对其购买了自己的产品或服务却一无所知。
当处于1级社交化成熟度水平时，企业可以通过消费者使用会员卡和信用卡的情况，以及根据消费者在社交网站上为企业点“赞”或“加我为好友”的情况，记录下他们的习惯和喜好。企业既然能与某位消费者进行这些交流，就能描述他的喜好，然后向他推送专门的营销信息。如果你的公司目前还没有达到这一级水平，那么你可能还不清楚从Facebook上提取信息是怎么一回事。
当达到2级社交化成熟度水平后，企业就能对消费者的需求作出回应了。这就说明，这家企业正在对自己的网站或其他网站实施监控，并从中寻找关于企业的评论。企业的网站最好能允许消费者以在线博客或其他社会化媒体的形式进行交流。或者，企业会去检索Facebook或Twitter上的信息，以寻找与企业、企业的产品或服务相关的评论。一旦某个评论中提到了你的企业，那就说明你受到了一定程度的关注，只要你认为这条评论是准确的，便可针对这条评论采取行动。评论有好有坏，可不管怎么样，只要有评论，你就得作出回应。 如果你的企业目前还没有达到2级社交化成熟度水平，那么你现在可能正处在麻烦中，因为，没有达到2级水平可能就意味着你的消费者正在对你议论纷纷，而你却浑然不知。成百上千的消费者正推动着你的品牌认知度，却不是在你的引导下——你在其中没有起到丝毫作用。这些评论有可能会严重损坏企业形象，但也可能会引发产品创新。不管怎样，如果你不加入这些平台，就无法回应这些消费者，更别说参与他们的讨论了。到2013年，2级社交化成熟度水平已经成为社会化媒体的生存保障。所以，企业至少要达到这个级别。
到了3级社交化成熟度水平后，企业就会开始主动与消费者建立联系。企业会通过追踪消费者在社会化媒体上的交流情况，形成对消费者喜好和观点的了解。最终，通过定向推送营销信息，重塑消费者的评价，使之对自身更有利。积极进行社交化，就意味着企业要将社会化媒体数据与企业的操作数据相结合，在消费者与企业进行每一笔新交易的同时，与他们建立起良好的关系。
如果你的公司是一家航空公司。你遇到一位非常挑剔的乘客，而且他在社会化媒体上非常活跃，这时，你就可以提前掌握他的动向，并赶在他发布消极评论之前改善他的消费者体验。可见，3级社交化成熟度水平是一个非常有力的机制，它能帮助你维护公司形象。
当企业处于4级社交化成熟度水平时，就会对消费者产生足够的了解，并开始预见如何与消费者建立良好的关系。
比如，一位消费者在Facebook上对其中一位朋友或者亲戚说自己将会去拜访他，那么，航空公司就得注意这条信息。如果该消费者马上要订票，那么航空公司就得基于消费者发送的那条信息向他提供一张折扣机票。这样做，航空公司不仅能避免让消费者产生负面情绪，还可以通过预测并满足消费者的需求，让消费者产生正面情绪。在达到4级社交化成熟度水平后，消费者承诺会逐渐变成消费者亲密度，而这种亲密度不仅能创造品牌忠诚度，还能大幅提高企业利润。
在企业达到5级社交化成熟度水平后，它与消费者之间的关系就会变得多样起来。也就是说，企业能让消费者参与到各种活动中来，将消费者作为一名“虚拟员工”，每产生一次工作成果都能得到报酬。仍以航空公司为例，航空公司甚至可以付费让某位乘客写一篇积极的评论或旅行日志。有了这层关系后，企业就能创造一种与消费者之间的共生关系，继而让消费者形成良好的品牌忠诚度。
应用化成熟度模型
历年来，各个公司每发行一种产品，都是在力求全面地解决消费者的问题。但移动互联、社会化媒体和对信息资源的无限使用，让消费者体会到了即时满意。这对现代企业来说，迅速推出部分解决方案，以回应消费者遇到的问题成了亟待解决的大问题。因此，即便某个App不够完善，但消费者仍然能接受，这将是软件发展过程中的新常态。
应用化成熟度模型也是从0级应用化成熟度水平开始的（详见图3）。处于0级应用化成熟度水平时，你的公司并没有App。公司会对2013年的200万智能手机用户一无所知。若预测一下未来4年移动商务的发展状况，你就会发现，没有App并不是什么好事。所以，让我们迈向1级应用化成熟度水平，开始与你的消费者互动吧！
处于1级应用化成熟度水平时，企业能通过智能手机用户上的App向他们推送信息。这与第一代互联网给用户带来的体验一样：我能接触到静态数据，比如App上来自《今日美国》的新闻消息。这些App不过是用户获取信息的门户网站，而这些信息则由App的商家挑选与发送。这样的App相对“沉默”，常常让人想起早期的互联网。它的目的就是推送内容，它并没有参与任何商业流程，也不会产生任何商业结果。自然，这样的App既非场景化的，也非社交化的；它只是提供信息而已。
处于2级应用化成熟度水平时，企业会实现一定程度的内容定位，此时用户可以选择接收什么样的内容。这就是内容提取，同时也是处于这一水平的App的基本特征。比如，当用户打开某个天气类App时，能从中了解到某个地方的天气。可见，当达到更先进的2级应用化成熟度水平时，用户可以参与某个商业流程或创造某个商业结果，比如更新联系信息或下达某个可以离线执行的命令（如许多金融服务公司提供的App）。然而，即便达到2级应用化成熟度水平也无法让一个商业流程或商业结果自动完成。它还需要借助外部的帮助来完成工作。就像处于1级水平一样，处于2级应用化成熟度水平也无法利用场景信息或社交信息。
处于3级应用化成熟度水平时，用户的互动会比处在2级应用化成熟度水平时更加全面。此时，用户不仅可以参与商业流程，还能从头到尾地看着它们在几秒钟内完成。许多B2C（主要指网络零售业）类公司就拥有这种App。这些App支持购物、付款和货物追踪等等。3级应用化成熟度水平是面向任务的，它能帮助企业完成一系列基本的商业任务。然而，这些App对场景还不是很敏感，也缺乏社交化意识。它们完成商业任务，却没有将智能或分析运用到整个过程中。
达到4级应用化成熟度水平后，App就会变得更加智能化。而且，这种App会拥有场景化意识，它能知道用户所处的时间和地点，并据此定制用户体验。
关于这种App，最简单的例子莫过于苹果地图和谷歌地图。如果你在这两种地图App上进行搜索，却没有输入精确的地址，它们会先假定你在搜索最近的地方，也就是你当前的场景，然后再提供与这个场景相符的结果。如果你在地图App上输入了“汽油”，那么它会显示出你目前所在地附近的加油站。同样，一些航空App也会知道你什么时候登录它们，然后向你提供时间最近的预约。
4级应用化成熟度水平的App集便捷和智能于一身，它们已经开始利用移动计算平台的优势。从本质上讲，4级应用化成熟度水平的App还具有场景化意识。然而，它们还不能根据用户的喜好及利用社交数据来定制专门的信息。
于是，5级应用化成熟度水平的App的重要性就显示出来了——它们既有社交意识，又能根据用户的喜好、人际关系和其他社交标准来运作。这样的App能知道用户喜欢印度菜，还会知道用户有某个加油站的会员卡或者知道用户是哪支运动队的粉丝。这些App利用了用户在Facebook、Twitter和其他社交平台上的可靠信息，并将这些信息与用户当前的场景相结合，然后向用户提供定制化的信息，供用户选择。目前，5级应用化成熟度水平的App是最好的App，尽管它们对场景化和社交化的利用程度仍未到达极致。
场景化成熟度模型
要在第一时间引起消费者的兴趣，场景是一项重要的决定性因素，于是场景化就成了公司与目标消费者建立良好关系的首要动因。消费者每一秒钟都处在不同的场景下，这使得其渴望和需求也在“秒变”。在不久的将来，对消费者有求必应将不再是企业决胜数字时代的法宝。
场景化成熟度模型在软件行业已经屡见不鲜：早在20世纪90年代，卡内基梅隆大学就已经开发出了类似的成熟度模型，供公司判断其内部软件开发流程的成熟度。在这里，我构建起了一个0～5级的场景化成熟度模型。这6个级别分别描述了场景化波动的复杂度与效力（详见图1）。
当公司处于0级场景化成熟度水平时，没有场景化；而当处在5级场景化成熟度水平时，公司就实现了高度的场景化。图1中，每一级场景化成熟度水平都代表着效力与复杂度的增加，同样，每一级也代表着信息的进一步生成与使用。
从场景化成熟度模型中我们可以看出，0级场景化成熟度水平表示匿名交易，比如消费者用现金购买企业的产品。从这样的交易中，企业无从得知消费者的场景，也无法获得相关的交易信息。同样，卖家从这次交易中什么也得不到，它只会知道，至少有一位消费者购买了它的商品。企业或许知道他购买的时间和价格，却不知道他是谁。因此，这些数据点就无法被分配到具体的消费者身上，而在场景化创造的数不清的市场面前也就没有太大价值。
1级场景化成熟度水平是指：消费者要么使用信用卡或借记卡支付，要么使用会员卡之类的方式支付。这种做法可以让企业了解消费者的场景，不过通常是在对方购买商品之后。一旦交易发生，在同一位消费者身上就会产生新的交易，因此就会生成可供记录的交易历史，并持续下来。在1级场景化成熟度水平中，企业可以看到消费者的购买历史，并得以了解一些关于他的习惯或喜好。在1级场景化成熟度水平中，企业首先开始将销售信息运用在特定的消费者身上，由此去了解他们。
到2级场景化成熟度水平时，企业终于有了场景化意识。企业知道某一位消费者什么时候会在什么地方，有了这些信息后，企业就能对其加以利用。此外，企业对消费者的了解程度也在提升，而且会开始将他的习惯和喜好纳入场景中。在达到2级场景化成熟度水平时，企业掌握了有关时间和地点的数据，这些数据对零售区位的选择非常重要。然而，因为消费者具有移动性，所以从每一位消费者身上企业都能挖掘出成千上万的场景信息。这样一来，达到2级场景化成熟度水平后，企业就能更有效地满足消费者的扩展需求。当然，也会产生庞大的数据量。
达到3级场景化成熟度水平后，企业开始认识到消费者的场景模式，这就便于企业提前锁定消费者。鉴于企业知道某位消费者过去的行为方式，所以就能预测出他将来会有类似的行为方式。这就是利用历史场景化信息来预测和证实消费者将来的场景。此外，企业还可以通过在社会化媒体平台上追踪消费者，获取更多相关的背景信息。有了这些信息，加之更为精细的选择模式，消费者就会开始形成对我们的看法。
达到4级场景化成熟度水平后，企业对消费者的习惯已经足够了解，能根据消费者的社会化媒体数据预测其生活模式。企业可能会知道某位消费者本周在波士顿旅行，还知道他在那里有3位朋友。基于这些信息，企业可以邀请他们4个人去波士顿的一家餐馆用餐，然后给予他们一定的折扣。
到5级场景化成熟度水平后，企业实际上是在利用所知的消费者信息同时为企业自己和消费者服务。达到这个水平以后，企业与消费者之间就会形成某种良好的关系，使其以持续购买企业产品和服务的方式为企业所用。从社交方面讲，企业已经与消费者形成了一种先行的关系。企业能够预测他们将来的需求，而且，企业与消费者之间也形成了一种持续的关系，因而对消费者产生了一定的影响力。如今，企业正凭借这种影响力，实实在在地改变着这些需求。沿用波士顿旅行的例子，达到5级水平后，企业能掌握关于这几位消费者在各大网站和社交平台上发布的对用餐体验的评论、视频等内容，然后据此来推销企业的商品。
社交化成熟度模型
社会化媒体已经从一种技术创新演变成了一种生活习惯，从一种心的交流方式演变成了一种生活方式。在这个联系紧密的世界里，“好事不出门，坏事传千里”。参与感正逐渐变成一种社会契约，极大地影响着企业的消费者忠诚度。
和场景化一样，我在此也将社交化成熟度模型分为0～5级（详见图2）。在这一模型中，每一级会以上一级为前提，其驱动力是与消费者建立良好关系的程度。在0级社交化成熟度水平时，消费者会进行匿名交易，所以企业无法获得任何关于消费者喜好或消费习惯的信息，也就没有机会与他们建立良好的关系。当处在0级社交化成熟度水平时，消费者与企业就像在夜里“擦肩而过”的船只。对于企业来说就是：消费者虽进行了交易，可企业对其购买了自己的产品或服务却一无所知。
当处于1级社交化成熟度水平时，企业可以通过消费者使用会员卡和信用卡的情况，以及根据消费者在社交网站上为企业点“赞”或“加我为好友”的情况，记录下他们的习惯和喜好。企业既然能与某位消费者进行这些交流，就能描述他的喜好，然后向他推送专门的营销信息。如果你的公司目前还没有达到这一级水平，那么你可能还不清楚从Facebook上提取信息是怎么一回事。
当达到2级社交化成熟度水平后，企业就能对消费者的需求作出回应了。这就说明，这家企业正在对自己的网站或其他网站实施监控，并从中寻找关于企业的评论。企业的网站最好能允许消费者以在线博客或其他社会化媒体的形式进行交流。或者，企业会去检索Facebook或Twitter上的信息，以寻找与企业、企业的产品或服务相关的评论。一旦某个评论中提到了你的企业，那就说明你受到了一定程度的关注，只要你认为这条评论是准确的，便可针对这条评论采取行动。评论有好有坏，可不管怎么样，只要有评论，你就得作出回应。 如果你的企业目前还没有达到2级社交化成熟度水平，那么你现在可能正处在麻烦中，因为，没有达到2级水平可能就意味着你的消费者正在对你议论纷纷，而你却浑然不知。成百上千的消费者正推动着你的品牌认知度，却不是在你的引导下——你在其中没有起到丝毫作用。这些评论有可能会严重损坏企业形象，但也可能会引发产品创新。不管怎样，如果你不加入这些平台，就无法回应这些消费者，更别说参与他们的讨论了。到2013年，2级社交化成熟度水平已经成为社会化媒体的生存保障。所以，企业至少要达到这个级别。
到了3级社交化成熟度水平后，企业就会开始主动与消费者建立联系。企业会通过追踪消费者在社会化媒体上的交流情况，形成对消费者喜好和观点的了解。最终，通过定向推送营销信息，重塑消费者的评价，使之对自身更有利。积极进行社交化，就意味着企业要将社会化媒体数据与企业的操作数据相结合，在消费者与企业进行每一笔新交易的同时，与他们建立起良好的关系。
如果你的公司是一家航空公司。你遇到一位非常挑剔的乘客，而且他在社会化媒体上非常活跃，这时，你就可以提前掌握他的动向，并赶在他发布消极评论之前改善他的消费者体验。可见，3级社交化成熟度水平是一个非常有力的机制，它能帮助你维护公司形象。
当企业处于4级社交化成熟度水平时，就会对消费者产生足够的了解，并开始预见如何与消费者建立良好的关系。
比如，一位消费者在Facebook上对其中一位朋友或者亲戚说自己将会去拜访他，那么，航空公司就得注意这条信息。如果该消费者马上要订票，那么航空公司就得基于消费者发送的那条信息向他提供一张折扣机票。这样做，航空公司不仅能避免让消费者产生负面情绪，还可以通过预测并满足消费者的需求，让消费者产生正面情绪。在达到4级社交化成熟度水平后，消费者承诺会逐渐变成消费者亲密度，而这种亲密度不仅能创造品牌忠诚度，还能大幅提高企业利润。
在企业达到5级社交化成熟度水平后，它与消费者之间的关系就会变得多样起来。也就是说，企业能让消费者参与到各种活动中来，将消费者作为一名“虚拟员工”，每产生一次工作成果都能得到报酬。仍以航空公司为例，航空公司甚至可以付费让某位乘客写一篇积极的评论或旅行日志。有了这层关系后，企业就能创造一种与消费者之间的共生关系，继而让消费者形成良好的品牌忠诚度。
应用化成熟度模型
历年来，各个公司每发行一种产品，都是在力求全面地解决消费者的问题。但移动互联、社会化媒体和对信息资源的无限使用，让消费者体会到了即时满意。这对现代企业来说，迅速推出部分解决方案，以回应消费者遇到的问题成了亟待解决的大问题。因此，即便某个App不够完善，但消费者仍然能接受，这将是软件发展过程中的新常态。
应用化成熟度模型也是从0级应用化成熟度水平开始的（详见图3）。处于0级应用化成熟度水平时，你的公司并没有App。公司会对2013年的200万智能手机用户一无所知。若预测一下未来4年移动商务的发展状况，你就会发现，没有App并不是什么好事。所以，让我们迈向1级应用化成熟度水平，开始与你的消费者互动吧！
处于1级应用化成熟度水平时，企业能通过智能手机用户上的App向他们推送信息。这与第一代互联网给用户带来的体验一样：我能接触到静态数据，比如App上来自《今日美国》的新闻消息。这些App不过是用户获取信息的门户网站，而这些信息则由App的商家挑选与发送。这样的App相对“沉默”，常常让人想起早期的互联网。它的目的就是推送内容，它并没有参与任何商业流程，也不会产生任何商业结果。自然，这样的App既非场景化的，也非社交化的；它只是提供信息而已。
处于2级应用化成熟度水平时，企业会实现一定程度的内容定位，此时用户可以选择接收什么样的内容。这就是内容提取，同时也是处于这一水平的App的基本特征。比如，当用户打开某个天气类App时，能从中了解到某个地方的天气。可见，当达到更先进的2级应用化成熟度水平时，用户可以参与某个商业流程或创造某个商业结果，比如更新联系信息或下达某个可以离线执行的命令（如许多金融服务公司提供的App）。然而，即便达到2级应用化成熟度水平也无法让一个商业流程或商业结果自动完成。它还需要借助外部的帮助来完成工作。就像处于1级水平一样，处于2级应用化成熟度水平也无法利用场景信息或社交信息。
处于3级应用化成熟度水平时，用户的互动会比处在2级应用化成熟度水平时更加全面。此时，用户不仅可以参与商业流程，还能从头到尾地看着它们在几秒钟内完成。许多B2C（主要指网络零售业）类公司就拥有这种App。这些App支持购物、付款和货物追踪等等。3级应用化成熟度水平是面向任务的，它能帮助企业完成一系列基本的商业任务。然而，这些App对场景还不是很敏感，也缺乏社交化意识。它们完成商业任务，却没有将智能或分析运用到整个过程中。
达到4级应用化成熟度水平后，App就会变得更加智能化。而且，这种App会拥有场景化意识，它能知道用户所处的时间和地点，并据此定制用户体验。
关于这种App，最简单的例子莫过于苹果地图和谷歌地图。如果你在这两种地图App上进行搜索，却没有输入精确的地址，它们会先假定你在搜索最近的地方，也就是你当前的场景，然后再提供与这个场景相符的结果。如果你在地图App上输入了“汽油”，那么它会显示出你目前所在地附近的加油站。同样，一些航空App也会知道你什么时候登录它们，然后向你提供时间最近的预约。
4级应用化成熟度水平的App集便捷和智能于一身，它们已经开始利用移动计算平台的优势。从本质上讲，4级应用化成熟度水平的App还具有场景化意识。然而，它们还不能根据用户的喜好及利用社交数据来定制专门的信息。
于是，5级应用化成熟度水平的App的重要性就显示出来了——它们既有社交意识，又能根据用户的喜好、人际关系和其他社交标准来运作。这样的App能知道用户喜欢印度菜，还会知道用户有某个加油站的会员卡或者知道用户是哪支运动队的粉丝。这些App利用了用户在Facebook、Twitter和其他社交平台上的可靠信息，并将这些信息与用户当前的场景相结合，然后向用户提供定制化的信息，供用户选择。目前，5级应用化成熟度水平的App是最好的App，尽管它们对场景化和社交化的利用程度仍未到达极致。