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【摘要】人文关怀是对人的生存状况的关怀，将人文关怀应用到日常护理工作中可以让患者感受到温暖，对与和谐医患关系的构建有着重要的作用。本文探讨了护理人文关怀对于构建和谐医患关系的重要意义，并总结了护理人文关怀的实施策略。
【关键词】护理；人文关怀；实施；医患关系
人文关怀护理是在原来临床护理的基础上融入人文关怀理念，注重对病人的生命价值、尊严、情感的认可，将护理服务融入到每一个细微之处，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，达到提高护理质量，构建和谐医患关系的目的。近年来，人文关怀护理已成为各医院护理工作者的共识。
1人文关怀护理对于和谐医患关系构建的重要性
随着人们生活水平的提高，患者对高质量的护理服务的需求也越来越大，再加上患者及其家属维权意识的增强，使得护患纠纷的发生率逐年上升，导致医患之间的信任程度严重下降，给社会发展带来了一定的负面影响。社会经济的不断发展使得医疗技术不断提高和成熟，医院环境也得到了很大的改善，医疗设备也愈加先进，为什么患者对医院的信任度没有呈现出上升的趋势呢？究其原因是患者在就医过程中更期望得到医护人员的尊重和关怀，但往往有些医护人员面对患者极其家属的咨询时，显得不够耐心，甚至冷漠相对、冷嘲热讽，给患者疾病之外的又一重打击，造成患者对医护人员的不满，进而使得医患纠纷频发。因此，护理人员在掌握高超的护理技术外，还应将人文关怀融入到护理工作中，以病人为中心，把对病人的关怀作为护理工作的出发点和归宿，使各项护理活动时刻体现人文关怀理念[1]。人文关怀护理使得护士充满爱心的主动关心病人，用爱心、耐心、责任心与病人之间建立深厚的信任关系，给病人强大的安全感，病人对治疗依从性和对医院的满意度也会大幅提高。
2人文关怀护理的实施
2.1营造整洁、温馨的住院环境，给患者“家”的感觉由于对疾病的担心，患者入院时一般顾虑较多，心情欠佳。整洁、温馨的医院环境能增强患者的信任，消除顾虑。因此，医院应在基础设施和环境上下功夫，使住院环境整洁、温馨。首先，医院各病房及走道应安排专人打扫，保持空气清新，地面整洁、无积水、无卫生死角。其次，各病房应配备独立卫生间、衣柜、电视、电话等设施；走廊墙上设置健康宣传栏，介绍疾病的起因和防治等知识；设置公示栏，公示医生与护士的详细介绍及排版情况；设置提示栏，提示病人各种住院注意事项等。另外，护理人员是与病人最密切、接触时间最长的群体，因此护士要注重仪表整洁、规范，护士服干净、得体，长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；面带微笑，语言得体、大方、亲切，与病人沟通时要耐心、细致，这样可以缩短护患之间的距离，缓解患者的心理压力。病人入院时，护理人员要热情接待，主动介绍病房情况、入院注意事项等，给病人营造温馨的“家”的感觉，让病人安心治疗。
2.2以病人为中心，关爱病人，尊重病人随着人们对健康需求及生存期望值的提高，护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私[2]，认识到病人的尊严不应受到疾病的影响，更不能因为治病求医而尊严受损，因此，护理工作中必须以病人为中心，体现护理服务的人性化，尊重患者的人格、尊严和隐私等，给患者以信任感和安全感，护理工作中要根据病人性别、年龄选择适合患者身份的尊称，不可直接用患者的床号称呼患者。要彻底改变以往“冷、硬、顶”现象，使用文明用语，用微笑对待患者。对于病人的主诉要停下手头工作，耐心倾听，切忌低头不语或“我忙着，一会再说”的敷衍；对于病人的询问要真诚、热心回答，有的病人年龄较大或顾虑较多，通常过于担心自己的病情，对于一些问题可能会问多遍才能确定、放心，这时候护理人员需要耐心解释，打消病人疑虑，不可冷嘲热讽。护理人员应主动关心、询问患者病情，了解患者的真实感受，取得患者的信任，缩短护患之间的距离，使患者真正感受到被尊重、被关爱。
2.3加强健康教育和心理护理病人入院后，不仅要为病人提供专业、规范的护理服务和康复指导，同时应为病人提供专业预防保健知识，指导病人改变不健康的生活方式和行为方式，使病人能正确的对待疾病的同时，采取有效的疾病预防和康复方法，提高病人的生活质量。因此，病人入院后，护理人员要尽快做好健康宣教工作，针对病人的病情详细介绍疾病的发病机理治疗机制和方法；告知病人入院注意事项、饮食注意事项及生活习惯等；在进行疾病检查前，向病人介绍检查的目的、方法和注意事项，住院期间及时向病人讲解治疗方案以及病人的病情恢复状况等，并指导病人进行康复训练。
另外，心理护理也是人文關怀护理的重要内容。过去的护理方式，护理人员可能只需要按照遗嘱和病人疾病状况做好护理工作即可，但人文关怀护理要求护理人员做好病人的心理护理。正如Watson将护理关怀分为表达性活动和操作性活动，操作性活动是护理人员向患者提供实际的服务，满足患者的基本需要；而表达性活动也就是心理护理，要求护理人员能对患者的病情产生同情心，并表达出真诚与信任，同时给予患者希望，使患者感觉到温暖，并获得战胜病魔的信心。所以，护理人员应主动关心病人，了解病人的压力、顾虑、不满等负面情绪，倾听病人极其家属的感受、困惑以及抱怨，给予适当的安慰和鼓励，舒缓患者不安、烦躁情绪，告知负面情绪对疾病的不利影响，帮助患者及家属建立战胜疾病的信心，用积极的心态去面对疾病。
3小结
护理人文关怀更加重视人的因素，以病人为中心，在祛除病人身体疾病的同时，关注病人心理和精神需求。将人文关怀融入到护理工作中，能有效增进患者与护理人员的融洽关系，使患者和医护人员之间达到互相信任和尊重的和谐关系，对于提高护理质量和病人满意度有着重要的作用。因此，护理人文关怀是现代护理发展的必然方向，也是未来护理的重点研究内容。
参考文献
[1]林茜，施姬.护理需要人文关怀[J].实用护理杂志，2005，21（11）：56.
[2]雷海瑛.浅谈护理人文关怀与和谐医患关系[J].医学信息，2011，24（1）：229-230.
【关键词】护理；人文关怀；实施；医患关系
人文关怀护理是在原来临床护理的基础上融入人文关怀理念，注重对病人的生命价值、尊严、情感的认可，将护理服务融入到每一个细微之处，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，达到提高护理质量，构建和谐医患关系的目的。近年来，人文关怀护理已成为各医院护理工作者的共识。
1人文关怀护理对于和谐医患关系构建的重要性
随着人们生活水平的提高，患者对高质量的护理服务的需求也越来越大，再加上患者及其家属维权意识的增强，使得护患纠纷的发生率逐年上升，导致医患之间的信任程度严重下降，给社会发展带来了一定的负面影响。社会经济的不断发展使得医疗技术不断提高和成熟，医院环境也得到了很大的改善，医疗设备也愈加先进，为什么患者对医院的信任度没有呈现出上升的趋势呢？究其原因是患者在就医过程中更期望得到医护人员的尊重和关怀，但往往有些医护人员面对患者极其家属的咨询时，显得不够耐心，甚至冷漠相对、冷嘲热讽，给患者疾病之外的又一重打击，造成患者对医护人员的不满，进而使得医患纠纷频发。因此，护理人员在掌握高超的护理技术外，还应将人文关怀融入到护理工作中，以病人为中心，把对病人的关怀作为护理工作的出发点和归宿，使各项护理活动时刻体现人文关怀理念[1]。人文关怀护理使得护士充满爱心的主动关心病人，用爱心、耐心、责任心与病人之间建立深厚的信任关系，给病人强大的安全感，病人对治疗依从性和对医院的满意度也会大幅提高。
2人文关怀护理的实施
2.1营造整洁、温馨的住院环境，给患者“家”的感觉由于对疾病的担心，患者入院时一般顾虑较多，心情欠佳。整洁、温馨的医院环境能增强患者的信任，消除顾虑。因此，医院应在基础设施和环境上下功夫，使住院环境整洁、温馨。首先，医院各病房及走道应安排专人打扫，保持空气清新，地面整洁、无积水、无卫生死角。其次，各病房应配备独立卫生间、衣柜、电视、电话等设施；走廊墙上设置健康宣传栏，介绍疾病的起因和防治等知识；设置公示栏，公示医生与护士的详细介绍及排版情况；设置提示栏，提示病人各种住院注意事项等。另外，护理人员是与病人最密切、接触时间最长的群体，因此护士要注重仪表整洁、规范，护士服干净、得体，长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；面带微笑，语言得体、大方、亲切，与病人沟通时要耐心、细致，这样可以缩短护患之间的距离，缓解患者的心理压力。病人入院时，护理人员要热情接待，主动介绍病房情况、入院注意事项等，给病人营造温馨的“家”的感觉，让病人安心治疗。
2.2以病人为中心，关爱病人，尊重病人随着人们对健康需求及生存期望值的提高，护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私[2]，认识到病人的尊严不应受到疾病的影响，更不能因为治病求医而尊严受损，因此，护理工作中必须以病人为中心，体现护理服务的人性化，尊重患者的人格、尊严和隐私等，给患者以信任感和安全感，护理工作中要根据病人性别、年龄选择适合患者身份的尊称，不可直接用患者的床号称呼患者。要彻底改变以往“冷、硬、顶”现象，使用文明用语，用微笑对待患者。对于病人的主诉要停下手头工作，耐心倾听，切忌低头不语或“我忙着，一会再说”的敷衍；对于病人的询问要真诚、热心回答，有的病人年龄较大或顾虑较多，通常过于担心自己的病情，对于一些问题可能会问多遍才能确定、放心，这时候护理人员需要耐心解释，打消病人疑虑，不可冷嘲热讽。护理人员应主动关心、询问患者病情，了解患者的真实感受，取得患者的信任，缩短护患之间的距离，使患者真正感受到被尊重、被关爱。
2.3加强健康教育和心理护理病人入院后，不仅要为病人提供专业、规范的护理服务和康复指导，同时应为病人提供专业预防保健知识，指导病人改变不健康的生活方式和行为方式，使病人能正确的对待疾病的同时，采取有效的疾病预防和康复方法，提高病人的生活质量。因此，病人入院后，护理人员要尽快做好健康宣教工作，针对病人的病情详细介绍疾病的发病机理治疗机制和方法；告知病人入院注意事项、饮食注意事项及生活习惯等；在进行疾病检查前，向病人介绍检查的目的、方法和注意事项，住院期间及时向病人讲解治疗方案以及病人的病情恢复状况等，并指导病人进行康复训练。
另外，心理护理也是人文關怀护理的重要内容。过去的护理方式，护理人员可能只需要按照遗嘱和病人疾病状况做好护理工作即可，但人文关怀护理要求护理人员做好病人的心理护理。正如Watson将护理关怀分为表达性活动和操作性活动，操作性活动是护理人员向患者提供实际的服务，满足患者的基本需要；而表达性活动也就是心理护理，要求护理人员能对患者的病情产生同情心，并表达出真诚与信任，同时给予患者希望，使患者感觉到温暖，并获得战胜病魔的信心。所以，护理人员应主动关心病人，了解病人的压力、顾虑、不满等负面情绪，倾听病人极其家属的感受、困惑以及抱怨，给予适当的安慰和鼓励，舒缓患者不安、烦躁情绪，告知负面情绪对疾病的不利影响，帮助患者及家属建立战胜疾病的信心，用积极的心态去面对疾病。
3小结
护理人文关怀更加重视人的因素，以病人为中心，在祛除病人身体疾病的同时，关注病人心理和精神需求。将人文关怀融入到护理工作中，能有效增进患者与护理人员的融洽关系，使患者和医护人员之间达到互相信任和尊重的和谐关系，对于提高护理质量和病人满意度有着重要的作用。因此，护理人文关怀是现代护理发展的必然方向，也是未来护理的重点研究内容。
参考文献
[1]林茜，施姬.护理需要人文关怀[J].实用护理杂志，2005，21（11）：56.
[2]雷海瑛.浅谈护理人文关怀与和谐医患关系[J].医学信息，2011，24（1）：229-230.