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摘要：青年文明号活动是改革开放以来共青团组织创造的“优秀品牌”。目前，医疗行业服务理念正由传统的“以病人为中心”向“以人为中心”转变，服务关系由单纯的“医患关系”向“医、患、社会多元化”转变。在此背景下，作为区域大型医学中心的高校附属医院，如何通过创新青年文明号创建模式，充分发挥其在学科、人才、资源等方面的优势，不断丰富创建内容，建立“创”与“建”并重的长效机制，不断拓宽其社会服务功能，是值得医院共青团组织研究的重要课题。
关键词：医院 青年文明号 创新
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2013）10-0003-01
青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位，在服务、生产、经营、管理第一线，以“弘扬职业文明、创造一流业绩”为基本内容的群众性精神文明创建活动，旨在引领和激励广大青年弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，以服务于全党全国现代化建设[1，2]。经过10多年坚持不懈的创建，卫生系统的“青年文明号”创建活动已成为青年医务工作者展示职业文明的“窗口”，学习岗位技能的“课堂”，培养青年人才的“摇篮”，具有鲜明的时代性、示范性及辐射性，取得了社会的广泛赞誉。新形势下，作为区域大型医学中心的高校附属医院，如何通过创新青年文明号创建模式，充分发挥其在学科、人才、资源等方面的优势，不断丰富创建内容，建立“创”与“建”并重的长效机制，拓宽其社会服务功能，是值得医院共青团组织研究的重要课题。
1 创新医院青年文明号创建工作的现实意义
近年来，医院受到了市场经济开放性、等价性、功利性、竞争性、自发性等因素的影响，以社会利益为最高原则的医疗单位在建设、管理、服务中出现了一些偏差。社会在发展，人民生活水平逐渐提高，人民医疗保健需求也日趋增高，医疗行业服务理念由传统的“以病人为中心”向“以人为中心”转变，服务关系由单纯的“医患关系”向“医、患、社会多元化”转变，这也需要附属医院更加注重个性和人本服务，以进一步促进我国医疗卫生事业的健康发展。加强医院青年文明号创建工作，至少具有以下几点意义：一是推动医院文化建设的有效手段[3]。青年文明号的参与主体是青年，青年文明号“创造一流业绩”的主旨可以激发青年医务工作者爱岗敬业、争当岗位能手的工作热情，形成严谨、求实的医院文化；二是树立医院良好社会形象的重要窗口。药房、收费中心、急诊科等青年文明号往往是医院服务的窗口单位，它们的医疗质量、服务态度、管理水平很大程度上影响着患者对医院的认同感和赞誉度；三是构建和谐社会的有效载体。医院的青年文明号把基层医疗卫生服务作为重要的社会服务内容，他们下社区、上海岛、进高校，丰富了精神文明建设的形式和内容。
2 目前医院青年文明号创建工作的不足
随着新一轮医疗卫生体制改革的推进，作为服务于医院中心工作的共青团组织建设的内容发生了新的变化，青年文明号创建工作也应当正视不足，有的放矢，及时调整侧重点。目前主要存在以下几点不足：
2.1 创建内容比较单一，缺乏创建特色。医疗行业普遍工作任务繁重，专业性较强，活动范围相对较窄，医院的青年文明号创建内容大多拘泥于义诊、健康咨询等服务形式，创建模式过于单一。在创建特色上缺乏顶层设计，造成彼此之间雷同较多，特色不鲜明。
2.2 创建认识不足，导致创建热情和积极性逐渐下降。在一些人的认识上，把青年文明号创建简单等同于搞几次义诊，认为与自身争创业务尖子背道而驰。殊不知，培养大批岗位能手正是医院青年文明号的重要创建目标，两者目标一致。同时，高校附属医院职称晋升要求高，医疗任务重，造成临床医护人员大多围绕科研论文、课题和医疗水平，很少关注社会服务。这些因素不同程度上限制了青年医务工作者参与青年文明号创建的积极性。
2.3 重“创”轻“建”，长效激励机制不健全。一些单位和部门把青年文明号仅作为一种荣誉称号，在创的过程中热情高涨，往往举全科之力，一旦挂牌后则出现自我改进及长效激励机制缺失，非但不能与时俱进，甚至出现了极个别青年文明号单位的考核指标还不如非创号科室的怪现象，对医院“青年文明号”的整体创建工作造成了负面影响。
3 创新医院“青年文明号”创建模式的实践探索
3.1 加强领导，夯实青年文明号创建工作的组织基础。浙大一院团委本着精干高效的原则，合理设置团的工作机构，配齐配强基层团干部，选用人品好、能力强、讲奉献、群众认可的优秀青年担任团干部，夯实“青年文明号”创建工作的组织基础。在文明号创建上，于2012年率先成立了全院层面的青年文明号工作指导中心，由党委领导和科室一把手担任顾问委员会成员，院团委书记担任工作委员会负责人，统筹全院文明号管理和创建工作。为了保证青年文明号创建质量，本着优中选优的原则，严格控制创建数量，将创建目标从“量”的追求转向“质”的提高。现阶段，我院共有国家级青年文明号1家，国家级青年文明号争创集体1家，省级青年文明号5家，校级青年文明号1家，形成了合理的梯队，并在此基础上进行了“梯队式帮扶管理”，收到了比较好的效果。
3.2 转变青年文明号创建思路，创新“青年文明号”创建模式。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，也是医院青年文明号发展的源泉，是落实科学发展观的第一要素。针对“青年文明号”创建中出现的缺乏长效激励制度等问题，浙大一院团委紧紧围绕医院中心工作，通过积极探索，形成了“青年文明号星级动态评比机制”，即医院各“青年文明号”运用质量持续改进的管理工具，不定期进行互查互纠，各“青年文明号”集体创建成功后在创建举措上年年要有新提升，强调把建号活动寓于科室发展中。同时我院坚持从严考核，差额评比，集体评选，创建集体上报前公示制，使“青年文明号各项工作有章可循，监督有力，创建工作走上规范化轨道。通过此模式，促进资源的整合利用，使不同层级的青年文明号通过相互监督，确保“青年文明号”活动持续健康发展，争创一流业绩，用事业凝聚青年医学人才。2012年以来，我院肾脏病中心国家级青年文明号还进行了“号长”竞聘制试点，收到了比较好的效果。调动了青年医务工作者的参与积极性，引导他们参与青年文明号创建及医院团建工作中来，为青年文明号创建工作源源不断地引入新鲜血液，不断提高我院团建工作的激情与活力。 3.3 丰富青年文明号创建内涵，鼓励青年人才培养。“青年文明号”作为优秀青年集体的航标，带领青年成长成才、建功立业的有效形式，倡导文明行医、创优质服务的重要载体，正日益成为当代青年职工倡导职业文明、创优质服务的一面鲜艳的旗帜。因此，改变以往单一的创建形式，不断推出特色服务，丰富创建“青年文明号”的内涵，也是当前创建“青年文明号”的重要举措。我院各个青年文明号根据现实需要，都与时俱进地推出特色服务，把其作为岗位日常工作的重要部分，如：肾病中心开展“医护科研互助小组”活动，帮助护理人员提升学术水平，急诊科针对出租车司机及杭州市青年志愿者的院前急救培训服务，ICU制作“优化服务金点子”及“护理服务品管圈”专栏、为危重病人表达需求而设置的指明卡、缓解病人紧张情绪的音乐疗法、为注重语言交流而设置的清醒标识等；西药房推出了“药事咨询”服务，肾病中心开展浙大一院与北仑分院共建文明号活动等。通过创号工作，使青年医务工作者将个人的成长发展与创号工作紧密结合，不断提高自身素质。开展青年岗位能手评选活动，树立先进典型，以这些典型模范为榜样，促进青年医务工作者学先进，赶先进的热情，充分发挥了“青年文明号”一流的人才效益。
3.4 创新青年文明号服务形式，鼓励面向社会的医疗健康服务。“青年文明号”作为优秀青年集体的航标，正日益成为当代青年职工倡导职业文明、创优质服务的一面鲜艳的旗帜，不断推出特色服务是创建“青年文明号”的重要举措。浙大一院团委及各青年文明号根据自身专业实际，开展了形式多样的院外服务活动。一是成立全院层面的青年医疗科技服务队，赴学校、社区、企业为高校教师、学生、社区居民、企业白领等开展健康知识讲座，使大家掌握健康知识，提升日常保健意识，杜绝亚健康状态，提高国民科普素质，发挥医院医学人才为大众提供健康服务的作用；二是开展多种形式的对口支援、卫生下乡、义诊等公益性医疗卫生服务工作。浙大一院持续深入开展对口支援医疗工作，每年派出医术精湛，具有奉献精神青年医务工作者和医疗队对口支援新疆阿克苏、贵州赤水、浙江景宁等地区，受到了这些医疗资源缺乏地区人民群众的热烈欢迎，也产生了良好的社会影响。医院将继续以青年文明号为载体，使更多优秀的号长、号手参与到对口支援、卫生下乡、义诊等公益性医疗卫生服务工作中来。
4 结束语
医疗卫生事业具有公益性特点，青年文明号对医院的服务质量和水平的提高具有积极的推动作用。青年文明号的发展前景广阔，应当与时俱进，注重创新，在内容和形式上深入挖掘，促进医疗卫生服务质量的进一步提高。
参考文献
[1] 金芳芳，陆贤彬.新形势下高校“青年文明号”创建工作的探索与思考[J].教育教学论坛，2013（4）：123-124
[2] 李向安.谈创建青年文明号对工作的推动作用[J].中国外资，2012（22）：251
[3] 丁光超.从“青年文明号”谈医院文化建设[J].现代医院，2009，9（8）：116-118
关键词：医院 青年文明号 创新
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2013）10-0003-01
青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位，在服务、生产、经营、管理第一线，以“弘扬职业文明、创造一流业绩”为基本内容的群众性精神文明创建活动，旨在引领和激励广大青年弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，以服务于全党全国现代化建设[1，2]。经过10多年坚持不懈的创建，卫生系统的“青年文明号”创建活动已成为青年医务工作者展示职业文明的“窗口”，学习岗位技能的“课堂”，培养青年人才的“摇篮”，具有鲜明的时代性、示范性及辐射性，取得了社会的广泛赞誉。新形势下，作为区域大型医学中心的高校附属医院，如何通过创新青年文明号创建模式，充分发挥其在学科、人才、资源等方面的优势，不断丰富创建内容，建立“创”与“建”并重的长效机制，拓宽其社会服务功能，是值得医院共青团组织研究的重要课题。
1 创新医院青年文明号创建工作的现实意义
近年来，医院受到了市场经济开放性、等价性、功利性、竞争性、自发性等因素的影响，以社会利益为最高原则的医疗单位在建设、管理、服务中出现了一些偏差。社会在发展，人民生活水平逐渐提高，人民医疗保健需求也日趋增高，医疗行业服务理念由传统的“以病人为中心”向“以人为中心”转变，服务关系由单纯的“医患关系”向“医、患、社会多元化”转变，这也需要附属医院更加注重个性和人本服务，以进一步促进我国医疗卫生事业的健康发展。加强医院青年文明号创建工作，至少具有以下几点意义：一是推动医院文化建设的有效手段[3]。青年文明号的参与主体是青年，青年文明号“创造一流业绩”的主旨可以激发青年医务工作者爱岗敬业、争当岗位能手的工作热情，形成严谨、求实的医院文化；二是树立医院良好社会形象的重要窗口。药房、收费中心、急诊科等青年文明号往往是医院服务的窗口单位，它们的医疗质量、服务态度、管理水平很大程度上影响着患者对医院的认同感和赞誉度；三是构建和谐社会的有效载体。医院的青年文明号把基层医疗卫生服务作为重要的社会服务内容，他们下社区、上海岛、进高校，丰富了精神文明建设的形式和内容。
2 目前医院青年文明号创建工作的不足
随着新一轮医疗卫生体制改革的推进，作为服务于医院中心工作的共青团组织建设的内容发生了新的变化，青年文明号创建工作也应当正视不足，有的放矢，及时调整侧重点。目前主要存在以下几点不足：
2.1 创建内容比较单一，缺乏创建特色。医疗行业普遍工作任务繁重，专业性较强，活动范围相对较窄，医院的青年文明号创建内容大多拘泥于义诊、健康咨询等服务形式，创建模式过于单一。在创建特色上缺乏顶层设计，造成彼此之间雷同较多，特色不鲜明。
2.2 创建认识不足，导致创建热情和积极性逐渐下降。在一些人的认识上，把青年文明号创建简单等同于搞几次义诊，认为与自身争创业务尖子背道而驰。殊不知，培养大批岗位能手正是医院青年文明号的重要创建目标，两者目标一致。同时，高校附属医院职称晋升要求高，医疗任务重，造成临床医护人员大多围绕科研论文、课题和医疗水平，很少关注社会服务。这些因素不同程度上限制了青年医务工作者参与青年文明号创建的积极性。
2.3 重“创”轻“建”，长效激励机制不健全。一些单位和部门把青年文明号仅作为一种荣誉称号，在创的过程中热情高涨，往往举全科之力，一旦挂牌后则出现自我改进及长效激励机制缺失，非但不能与时俱进，甚至出现了极个别青年文明号单位的考核指标还不如非创号科室的怪现象，对医院“青年文明号”的整体创建工作造成了负面影响。
3 创新医院“青年文明号”创建模式的实践探索
3.1 加强领导，夯实青年文明号创建工作的组织基础。浙大一院团委本着精干高效的原则，合理设置团的工作机构，配齐配强基层团干部，选用人品好、能力强、讲奉献、群众认可的优秀青年担任团干部，夯实“青年文明号”创建工作的组织基础。在文明号创建上，于2012年率先成立了全院层面的青年文明号工作指导中心，由党委领导和科室一把手担任顾问委员会成员，院团委书记担任工作委员会负责人，统筹全院文明号管理和创建工作。为了保证青年文明号创建质量，本着优中选优的原则，严格控制创建数量，将创建目标从“量”的追求转向“质”的提高。现阶段，我院共有国家级青年文明号1家，国家级青年文明号争创集体1家，省级青年文明号5家，校级青年文明号1家，形成了合理的梯队，并在此基础上进行了“梯队式帮扶管理”，收到了比较好的效果。
3.2 转变青年文明号创建思路，创新“青年文明号”创建模式。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，也是医院青年文明号发展的源泉，是落实科学发展观的第一要素。针对“青年文明号”创建中出现的缺乏长效激励制度等问题，浙大一院团委紧紧围绕医院中心工作，通过积极探索，形成了“青年文明号星级动态评比机制”，即医院各“青年文明号”运用质量持续改进的管理工具，不定期进行互查互纠，各“青年文明号”集体创建成功后在创建举措上年年要有新提升，强调把建号活动寓于科室发展中。同时我院坚持从严考核，差额评比，集体评选，创建集体上报前公示制，使“青年文明号各项工作有章可循，监督有力，创建工作走上规范化轨道。通过此模式，促进资源的整合利用，使不同层级的青年文明号通过相互监督，确保“青年文明号”活动持续健康发展，争创一流业绩，用事业凝聚青年医学人才。2012年以来，我院肾脏病中心国家级青年文明号还进行了“号长”竞聘制试点，收到了比较好的效果。调动了青年医务工作者的参与积极性，引导他们参与青年文明号创建及医院团建工作中来，为青年文明号创建工作源源不断地引入新鲜血液，不断提高我院团建工作的激情与活力。 3.3 丰富青年文明号创建内涵，鼓励青年人才培养。“青年文明号”作为优秀青年集体的航标，带领青年成长成才、建功立业的有效形式，倡导文明行医、创优质服务的重要载体，正日益成为当代青年职工倡导职业文明、创优质服务的一面鲜艳的旗帜。因此，改变以往单一的创建形式，不断推出特色服务，丰富创建“青年文明号”的内涵，也是当前创建“青年文明号”的重要举措。我院各个青年文明号根据现实需要，都与时俱进地推出特色服务，把其作为岗位日常工作的重要部分，如：肾病中心开展“医护科研互助小组”活动，帮助护理人员提升学术水平，急诊科针对出租车司机及杭州市青年志愿者的院前急救培训服务，ICU制作“优化服务金点子”及“护理服务品管圈”专栏、为危重病人表达需求而设置的指明卡、缓解病人紧张情绪的音乐疗法、为注重语言交流而设置的清醒标识等；西药房推出了“药事咨询”服务，肾病中心开展浙大一院与北仑分院共建文明号活动等。通过创号工作，使青年医务工作者将个人的成长发展与创号工作紧密结合，不断提高自身素质。开展青年岗位能手评选活动，树立先进典型，以这些典型模范为榜样，促进青年医务工作者学先进，赶先进的热情，充分发挥了“青年文明号”一流的人才效益。
3.4 创新青年文明号服务形式，鼓励面向社会的医疗健康服务。“青年文明号”作为优秀青年集体的航标，正日益成为当代青年职工倡导职业文明、创优质服务的一面鲜艳的旗帜，不断推出特色服务是创建“青年文明号”的重要举措。浙大一院团委及各青年文明号根据自身专业实际，开展了形式多样的院外服务活动。一是成立全院层面的青年医疗科技服务队，赴学校、社区、企业为高校教师、学生、社区居民、企业白领等开展健康知识讲座，使大家掌握健康知识，提升日常保健意识，杜绝亚健康状态，提高国民科普素质，发挥医院医学人才为大众提供健康服务的作用；二是开展多种形式的对口支援、卫生下乡、义诊等公益性医疗卫生服务工作。浙大一院持续深入开展对口支援医疗工作，每年派出医术精湛，具有奉献精神青年医务工作者和医疗队对口支援新疆阿克苏、贵州赤水、浙江景宁等地区，受到了这些医疗资源缺乏地区人民群众的热烈欢迎，也产生了良好的社会影响。医院将继续以青年文明号为载体，使更多优秀的号长、号手参与到对口支援、卫生下乡、义诊等公益性医疗卫生服务工作中来。
4 结束语
医疗卫生事业具有公益性特点，青年文明号对医院的服务质量和水平的提高具有积极的推动作用。青年文明号的发展前景广阔，应当与时俱进，注重创新，在内容和形式上深入挖掘，促进医疗卫生服务质量的进一步提高。
参考文献
[1] 金芳芳，陆贤彬.新形势下高校“青年文明号”创建工作的探索与思考[J].教育教学论坛，2013（4）：123-124
[2] 李向安.谈创建青年文明号对工作的推动作用[J].中国外资，2012（22）：251
[3] 丁光超.从“青年文明号”谈医院文化建设[J].现代医院，2009，9（8）：116-118