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他认为，品牌就是有价值的认知符号，由于消费者认知的建立是一个漫长的过程，所以品牌的树立和维护是一项长期、艰巨、系统的任务
走近睿符办公区，记者吓了一跳，甚至怀疑自己是不是走错了地方。办公区所有墙壁和桌子的颜色都是黑色，连名片的设计也都是黑色。孙雷笑眯眯地告诉记者，这是他喜欢的一种风格，也是睿符的特色。
从24／7 Media Asia互动顾问、中国网络通信有限公司品牌管理、东方仁德传播机构执行副总裁，到如今睿符品牌传播机构创始人，有着10年传播服务以及咨询经验的孙雷，是一位策动从传播策略、传播概念到广告、公关、互动、活动等全传播行业的意见领袖。他对通讯、IT、汽车、快速消费品、时尚以及运动等多行业深入研究，并长期出任《成功营销》、《国际广告》等管理和品牌传播研究顾问及嘉宾。
公关：讲好故事
孙雷大学所学的专业是影视节目制作，毕业之后他选择了公关。对孙雷来说，这并不属于跨行，“影视节目制作和公关一脉相承，部属于传播范畴。只不过影视节目制作是用镜头来讲故事，而公关则是透过媒介来帮助企业讲故事，让大家对企业产生正确的认知。”
孙雷作为uBL(独特品牌语境Unique Brand Language)的缔造者，他认为，在公关、广告、品牌等活动中，用什么方式讲故事，对故事的效果会起到很重要的作用，对这种方式本身的包装、创造、应用就是UBL。
“这也是众多国际知名品牌采取的核心手段，我们希望用不同的方式讲出不一样的故事。UBL有三个层次：第一，说正确的事。第二，用讲故事的方式表达。第三，要把故事讲得更动听。”迄今为止，UBL理论以顾问式服务为核心，以整合策略、公关传播、娱乐营销、体验营销、互动营销为主要内容，已成功服务了诸多世界500强客户，以及众多中国地区知名品牌，并与其保持着长期、稳定的合作关系。
危机：回归根本
对于孙雷来说，从事公关行业这么多年，着手处理的公关案例不性枚举，但是他是一个活在当下、期待明天的人。孙雷认为，帮助客户达到其理想状况的同时也会增加自身的经验。
睿符最近在处理味干拉面的危机公关。“新的舆论环境下，媒体对企业、政府舆论监督能力在逐渐增强，而味干拉面则是许多企业此起彼伏危机中的一个，这就要求企业需要练好‘内功’，味千拉面之前是没有公关部的，这个案例告诉我们企业需要不断地增强公关意识。”孙雷认为，任何危机公关都要回归根本：企业本身有没有做错事。比如说一个人本身是好人，只是偶尔做错事，那么可以原谅，但是要明确道歉。味干拉面只是做错事，夸大了宣传，我们需要帮助他回归根本，诚恳道歉。
孙雷认为，味干拉面整个危机迅速过去，说明中国社会的浮躁现象，众多危机此次彼伏，公众的注意力不断地转移，比较分散。这样会导致很少有人去看事物的本质，以此真正地解决问题。“一个企业在危机公关中所产生的社会负面效应，企业本身的态度比他面临公众的态度更重要。这种真实的态度决定了我们对企业价值观的判断。简单地说，就是听其言、观其行，然后再做判断。”
品牌：价值符号
关于品牌，在孙雷看来是有价值的认知符号，对于不同的品牌，消费者认知价值不同，所以，即使是同样的产品，只要标上不同的品牌标签，消费者的认知价值也会不同。“比如说，一条金利来领带和登喜路领带也许在材质、设计、工艺和款式上没有任何实质差别，但有些消费者就是愿意花5倍的价格购买登喜路领带。他们的购买动机也许多种多样，但其心里有一句话就是：登喜路这个牌子就是值钱。”孙雷说道。
孙雷在所写的“如果你困惑于‘什么是品牌’”一文中这样写道：所谓品牌，必须存在其相对应的“实体”——产品和服务，以满足消费者的需求，比如饮料满足解渴的需求；这些产品和服务需要通过特定的手段与其他的产品和服务建立有效的“区分”，这种“区分”有效与否的尺度，仅在于消费者是否对它形成了特定的“认知”——消费者的体验，这种特定的认知最基本的一种就是在消费者心目中能够将“区分”与“实体”建立明确的关系，也就是说，消费者知道这个产品是什么牌子。只有在这种情况下，品牌三要素才可以说完整构建，也就是说品牌形成了。
“品牌建设的实质是通过所有的手段以塑造消费者头脑中的认知，而由于消费者认知的建立和改变都是一个漫长而昂贵的过程，所以品牌的树立和维护是一项长期、艰巨、系统的任务。”孙雷说。
新媒体：主动拥抱
在孙雷的微博上，能够明显的看出他是“微博控”：至今为止发微博近千条，拥有13万粉丝。他认为，面对新的媒介环境，作为公关公司必须把握以下三点：第一，必须明确自己阶段性的任务；第二，要注重对自身的宣传；第三，必须积极主动地拥抱新媒体，并以此作为核心宣传手段。
“千万不要把微博当做一种宣传，这样会窄化微博的用处。一定要用心借助微博功能，创造出一定的价值，这样会对公众有所帮助。”在孙雷看来，对于企业的官方微博来说，要设定出特定的价值，同时要与企业的价值、阶段目标、核心特色等有机统一起来。“比如一家专注于财经的公关公司开官方微博的话，首先要请财经方面的专家设置一个热点话题，然后做进一步推广’。实质上，做官方微博就是在做一个媒体。”
对于企业来说，开通微博也需要承担一定的风险。面对对手的攻击以及流言蜚语，孙雷认为，最好的办法就是以宽容对待，等待时间。其次就是正面应对，释放更多的正面信息进行覆盖。下下策就是采用技术手段，但一般不建议使用。制得注意的是，千万不要与之对骂，这样只会加重危机的影响，得不到任何好处。
在本刊记者问及对网络水军的看法时，孙雷说：“对网络水军，我们并不排斥，毕竟这只是他们的谋生手段，我们要做的是如何规范、引导他们的舆论导向，使他们这口饭吃好、吃对。”
对于孙雷来说，工作是快乐的事情，如果有一小会儿闲着就会觉得不自在。在忙碌的工作背后，他还有好多的爱好：阅读、唱歌、画画、打篮球等，其中最大的爱好是阅读。“在上学的时候，我属于乱读；进入社会之后，属于专读，只读特定专业的书籍。”孙雷进入社会十多年，几乎读遍了管理、公关、品牌、传播、心理相关的理论书籍，如今喜欢扩展似阅读社科类的书籍。关于未来，孙雷希望能够帮助更多的人，希望人们过得更好。
走近睿符办公区，记者吓了一跳，甚至怀疑自己是不是走错了地方。办公区所有墙壁和桌子的颜色都是黑色，连名片的设计也都是黑色。孙雷笑眯眯地告诉记者，这是他喜欢的一种风格，也是睿符的特色。
从24／7 Media Asia互动顾问、中国网络通信有限公司品牌管理、东方仁德传播机构执行副总裁，到如今睿符品牌传播机构创始人，有着10年传播服务以及咨询经验的孙雷，是一位策动从传播策略、传播概念到广告、公关、互动、活动等全传播行业的意见领袖。他对通讯、IT、汽车、快速消费品、时尚以及运动等多行业深入研究，并长期出任《成功营销》、《国际广告》等管理和品牌传播研究顾问及嘉宾。
公关：讲好故事
孙雷大学所学的专业是影视节目制作，毕业之后他选择了公关。对孙雷来说，这并不属于跨行，“影视节目制作和公关一脉相承，部属于传播范畴。只不过影视节目制作是用镜头来讲故事，而公关则是透过媒介来帮助企业讲故事，让大家对企业产生正确的认知。”
孙雷作为uBL(独特品牌语境Unique Brand Language)的缔造者，他认为，在公关、广告、品牌等活动中，用什么方式讲故事，对故事的效果会起到很重要的作用，对这种方式本身的包装、创造、应用就是UBL。
“这也是众多国际知名品牌采取的核心手段，我们希望用不同的方式讲出不一样的故事。UBL有三个层次：第一，说正确的事。第二，用讲故事的方式表达。第三，要把故事讲得更动听。”迄今为止，UBL理论以顾问式服务为核心，以整合策略、公关传播、娱乐营销、体验营销、互动营销为主要内容，已成功服务了诸多世界500强客户，以及众多中国地区知名品牌，并与其保持着长期、稳定的合作关系。
危机：回归根本
对于孙雷来说，从事公关行业这么多年，着手处理的公关案例不性枚举，但是他是一个活在当下、期待明天的人。孙雷认为，帮助客户达到其理想状况的同时也会增加自身的经验。
睿符最近在处理味干拉面的危机公关。“新的舆论环境下，媒体对企业、政府舆论监督能力在逐渐增强，而味干拉面则是许多企业此起彼伏危机中的一个，这就要求企业需要练好‘内功’，味千拉面之前是没有公关部的，这个案例告诉我们企业需要不断地增强公关意识。”孙雷认为，任何危机公关都要回归根本：企业本身有没有做错事。比如说一个人本身是好人，只是偶尔做错事，那么可以原谅，但是要明确道歉。味干拉面只是做错事，夸大了宣传，我们需要帮助他回归根本，诚恳道歉。
孙雷认为，味干拉面整个危机迅速过去，说明中国社会的浮躁现象，众多危机此次彼伏，公众的注意力不断地转移，比较分散。这样会导致很少有人去看事物的本质，以此真正地解决问题。“一个企业在危机公关中所产生的社会负面效应，企业本身的态度比他面临公众的态度更重要。这种真实的态度决定了我们对企业价值观的判断。简单地说，就是听其言、观其行，然后再做判断。”
品牌：价值符号
关于品牌，在孙雷看来是有价值的认知符号，对于不同的品牌，消费者认知价值不同，所以，即使是同样的产品，只要标上不同的品牌标签，消费者的认知价值也会不同。“比如说，一条金利来领带和登喜路领带也许在材质、设计、工艺和款式上没有任何实质差别，但有些消费者就是愿意花5倍的价格购买登喜路领带。他们的购买动机也许多种多样，但其心里有一句话就是：登喜路这个牌子就是值钱。”孙雷说道。
孙雷在所写的“如果你困惑于‘什么是品牌’”一文中这样写道：所谓品牌，必须存在其相对应的“实体”——产品和服务，以满足消费者的需求，比如饮料满足解渴的需求；这些产品和服务需要通过特定的手段与其他的产品和服务建立有效的“区分”，这种“区分”有效与否的尺度，仅在于消费者是否对它形成了特定的“认知”——消费者的体验，这种特定的认知最基本的一种就是在消费者心目中能够将“区分”与“实体”建立明确的关系，也就是说，消费者知道这个产品是什么牌子。只有在这种情况下，品牌三要素才可以说完整构建，也就是说品牌形成了。
“品牌建设的实质是通过所有的手段以塑造消费者头脑中的认知，而由于消费者认知的建立和改变都是一个漫长而昂贵的过程，所以品牌的树立和维护是一项长期、艰巨、系统的任务。”孙雷说。
新媒体：主动拥抱
在孙雷的微博上，能够明显的看出他是“微博控”：至今为止发微博近千条，拥有13万粉丝。他认为，面对新的媒介环境，作为公关公司必须把握以下三点：第一，必须明确自己阶段性的任务；第二，要注重对自身的宣传；第三，必须积极主动地拥抱新媒体，并以此作为核心宣传手段。
“千万不要把微博当做一种宣传，这样会窄化微博的用处。一定要用心借助微博功能，创造出一定的价值，这样会对公众有所帮助。”在孙雷看来，对于企业的官方微博来说，要设定出特定的价值，同时要与企业的价值、阶段目标、核心特色等有机统一起来。“比如一家专注于财经的公关公司开官方微博的话，首先要请财经方面的专家设置一个热点话题，然后做进一步推广’。实质上，做官方微博就是在做一个媒体。”
对于企业来说，开通微博也需要承担一定的风险。面对对手的攻击以及流言蜚语，孙雷认为，最好的办法就是以宽容对待，等待时间。其次就是正面应对，释放更多的正面信息进行覆盖。下下策就是采用技术手段，但一般不建议使用。制得注意的是，千万不要与之对骂，这样只会加重危机的影响，得不到任何好处。
在本刊记者问及对网络水军的看法时，孙雷说：“对网络水军，我们并不排斥，毕竟这只是他们的谋生手段，我们要做的是如何规范、引导他们的舆论导向，使他们这口饭吃好、吃对。”
对于孙雷来说，工作是快乐的事情，如果有一小会儿闲着就会觉得不自在。在忙碌的工作背后，他还有好多的爱好：阅读、唱歌、画画、打篮球等，其中最大的爱好是阅读。“在上学的时候，我属于乱读；进入社会之后，属于专读，只读特定专业的书籍。”孙雷进入社会十多年，几乎读遍了管理、公关、品牌、传播、心理相关的理论书籍，如今喜欢扩展似阅读社科类的书籍。关于未来，孙雷希望能够帮助更多的人，希望人们过得更好。