感谢老天,我失败得够早!

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  成功得够早,的确会带来快乐;但失败得够早,更是人生财富。
  30岁左右的大起大落,也许会让你感受到,原来真正的成功,是人生的坚持和圆满。
  如果你正在经历一段低潮,别灰心,早早体验世态炎凉的灰姑娘,到最后,可比嫁得养尊处优的姐姐都好。
  姚雪 爱慕家养老机构创始人
  相做养老,是我一辈子挥之不去的梦想。我们通常不叫敬老院,因为一提敬老院,很多人传统的想法就是,那是一个等死的地方,实际上不是那样的。我愿意花时间,愿意去承担所有的过程,包括有可能带来的失败。很多人都有自己执拗的一面,我可能就执拗在这里,觉得现在不做,这辈子都会后悔。那就开始呗,最坏的结果就是什么都没了,又能怎样?
  其实现在这个行业比较难做,要承担很多运营的风险,很多人不理解,甚至很多人看到我会说,怎么看你不大像做养老的,反倒像做奢侈品的?
  我其实是学医的,又做过很多年地产。从2006年,我开始准备、考察养老这个行业,世界各地转,在美国做义工,了解别国的福利事业如何发展,然后回来选址,一砖一瓦地建起我们的事业。
  在这个过程中,我遇到的最大问题,来自原来那个没经历过创业的我。以前我带的是销售团队,带团队固有的模式完全是结果导向的,但现在不一样,团队中有各种各样的人,有英国、日本、美国回来的管理人才,也有最基础的甚至不认字的护理员工。面对的客户跟以前也完全不一样,原来都是偏投资类的人士,一个合同都是千万上亿,而现在面对的都是老人和老人的家属。老人有很多时代的烙印,很节约,还会顾虑到我们想象不到的细节,从打算签合同,到真正签下合同,周期非常长。
  从无到有,从我想要一个“孩子”到“孩子”真正生下来,是一种阵痛的蜕变。我们经历了几段非常头疼的时期,甚至一开始就几乎进行不下去。
  创业最难的首先是资金,第二是心智没有打开,这个当头一棒是你不断蜕变的开始。在这种情况下,我们更愿意向外界求助,但真正能帮到你的只有自己,真正的对手和敌人也是自己。
  在2010年,我需要我的天使投资人追加投资,但他说,投资到此为止。他觉得我发展得特别慢,没有如他预期。他最早的想法是,养老的市场足够大,希望我三年做出50家连锁养老机构,但实际上我做不到,现实也不允许。这个行业跟如家、汉庭这些连锁酒店不一样,不是一个成长快速、容易复制的商业模式,没办法发展那么快速,我只能保证做一家,好一家。他说,如果这样,他不会追加投资,我只有两个选择,一个是放弃,另一个是自己想其他办法。我说:“我不能放弃。”
  我这个“天使”其实特别好,他没有追加投资反而帮了我,给我断了奶。如果追加,我不见得会有今天的成长。其实最大问题不是钱,开业之初的那种荒凉,才是真正的当头一棒。
  在2009年的时候,中高端市场不像今天这么成熟,刚开业,我们只进住了3个人,这种情况持续了几个月,但我们的团队有50多人,只围着3个人转,可想而知运营成本有多高。
  这个过程很痛苦,欲哭无泪,当时觉得我们这么好,怎么没人来住,到底问题出在哪儿?其实一个是市场不够成熟,另外我觉得最大的问题是我们自身的团队不够稳定,刚开始一直在做实验,我认为好的东西,不一定是老人需要的。比如老人会觉得我们过度服务,只有3位老人的时候,光餐厅就有6、7个人在服务,他们会觉得很拘束。
  从3个人到十几个人,到一百多人,这个过程走下来,实际是我不断反思的过程。之前的我,不需要那么多反思,只看结果不看过程。对销售团队的管理简单粗暴,要求要有业绩,不断清零,就可以了,沟通方式也很直接。可是现在转变职业角色,发现不能像要求自己一样去要求别人。我最初的想法是去改变别人,但不可能,我所有能做的就是调整自己,打破自己原有的思路。
  比如在园区建设的时候,从无到有,有10000平米的房子要从平地建起,要施工,要装修,包括所有家具配饰的采购,事无巨细,亲力亲为。对于施工队和供应商,我和很多人的想法是一样的一他们是来挣我钱的,所以就把他们假想成敌人。施工队有时是没有道理可讲的,秀才遇见兵,大家完全不是一个游戏规则。
  那段时间,经常感觉活不下去了,甚至一边哭着,一边为员工做培训。比如我们设定的交工日期,施工队完成不了,所有事情都要往后无限期推延。在施工方面我是外行,内行欺负外行往往没有底线,施工队会设定很多潜规则,在跟他们沟通时,最大的感觉就是无助,但是又不能过多地表现出来。发生矛盾的时候,他们会威胁我,会堵在大门口不让我回家,或者把正在施工的房门封起来,用尽了各种各样无法想象的手段。
  但我后来的想法是,这些人是来帮我的。把他们当成朋友,就会发现,他们也许真的就是你的朋友了,很多问题他们可以设身处地地站在你的角度一起解决。这就是思维的转变,是打破自己的过程。
  等这些事解决完,你以为雨过天晴了,却发现还有更多无法控制的状况在等着你。有位老人因为和家里闹矛盾,在我们的养老机构自杀,家属来闹,要我一起守灵。我想,守就守吧,大冬天12月18日,那个日子我记得非常清楚,跪在灵棚,熬了大半夜。然后又和我们打官司,要了5000块钱,才算完。
  但相反,每遇到一次瓶颈,都迫使我上一个台阶,我发现,自己内心越来越平静,处事越来越淡然。那是比我们事业受到广泛肯定更大的成功。对我的人生来说,特别大的收获就是看到老人时会想,我老了以后要过怎样的人生,成为他们中的哪一类人。有些老人特别有魅力,无论跟他待多久,也不会烦,完全没有代沟,甚至想跟他拥抱,特别喜欢和他在一起。但有些老人,无论多努力,都无法与他沟通。我有时就想,我要成为他们中的哪一种,但不是等老了那天才开始变化,而是要在年轻时就开始。
  我们那里也会看到好些老太太,越老越漂亮。老太太漂亮是不容易的,一个女人走过一生,越来越豁达,没有想不开的事,没有看不开的人,觉得每个人都是可以原谅的,就会越活越有智慧,然后相由心生。   如今,我做了这个行业,每天遇到的就是老人、家庭和他们的子女。越开朗豁达、内心美好的人,老了之后身体越好,夫妻的感情越好;感情好,子女就很孝顺,子女孝顺,他们的事业就好,家庭也好,下一代的孩子也好。相反,夫妻不和,肯定其中有个人身体不好,孩子的婚姻和事业就受影响。这时,我们又会想到,该如何和另一半相处,每个人都是爱孩子的,但反过来怎么做自己,怎么跟另一半相处,也是另一种对孩子的爱。给他一个正常有爱的家庭,这样的孩子大多不会错。这些道理,在之前,我来不及思考。
  我创业早,对我的考验也及早到来,让我现在能有一颗恒心坚持。创业的收获是什么?我已经快有10年没买过奢侈品了,这算成功吗?我最后再讲两个故事给你一
  我们这儿有一位爷爷,是失智老人,但和太太的感情非常好。在他太太去世前一天,家人把他送到我们的养老机构。每次吃饭,他都要在走廊里喊:“素琴,吃饭啦!”我们就应答,素琴去遛弯了,素琴去买菜了,给他编素琴的故事听。每一餐,他都会把太太爱吃的菜留出来,从没问断过。我们也从没间断这个善意的谎言,他住了多长时间,我们就讲了多长时间的故事,我们做的就是这样一件事。
  还有一位老奶奶,原来10年都没和儿子一起住过,一直住在外省的女儿家。后来轮到儿子赡养老人,儿子就把她放在我们的养老机构,却从来没来看望过。有一次母亲节,我们就希望他能写一段感恩的话给他的母亲,他真的写了,而且也像我们预期的那样,动了真情去写。从那以后,他越来越多地来我们这里看望母亲。我们做的就是这样一件有理想主义色彩的事。
  人这一辈子,死亡方式可以控制,活着的方式更可以控制。看破这些,我每天都活得挺乐呵。老天让你做这个事业,你就是带着这个使命来的,尽管跟以前相比少了些收入,但可以让我尽早地活明白。
  段莉生 法中经济文化教育交流协会会长
  20多年前,还在国内的时候,我就职于昆明市政府外事办公室,主管国际关系。那时的我是旁人羡慕的对象,同龄人中的佼佼者,经常随省市领导出席高级别会议并出国访问,有轿车接送,还参加星级宴会,接待了很多国外高级代表团,其中包括英国女王、摩洛哥国会副议长、泰国王子、越南主席等等。后来还结识了法国卡昂市副市长及其夫人,机缘巧合下,他们主动提出帮助我办理出国深造,由于没有子女,还认我为干女儿。就这样,与他们的相识彻底改变了我的命运!
  非常幸运,在很短的时间内我就顺利来到法国,开始了我的学习生活。彼时的中国还远没有现在这么强大,国际环境也不佳,歧视时常发生。还记得我刚刚进人大学一年级读商业技巧的时候,只有我一个外国人,那时我已经34岁了,同班都是比我小很多的法国学生。
  法语课分组作业的时候,我常常被小组拒之门外,个别老师也会鄙视外国人。记得有一次,教授询问有没有人已经准备好展示作文的时候,全班只有我准备就绪,可偏偏教授不给我机会,还振振有词地说:“外国人靠边站!”沮丧的同时,我感到了英大的屈辱,于是鼓起勇气挑战教授的权威:“我是外国人怎么了?我就要求第一个发言!”在我勇敢的争取下,她准许了我的展示。当时我写的题目是:“我的祖国——中国;我的家乡——云南。”展示完毕,响起了热烈的掌声,我知道我成功了!成功地让他们认识了中国,见识到中国人的智慧与勇气。老师同学都投来敬佩的目光,从此改变了对我的看法,与我和平相处。随后我又从大学一年级直接跳到五年级(博士前学位),身边的同学和朋友都非常羡慕。
  然而,真正的考验才刚刚开始。眼看着自己的积蓄就要花光,小城市又不好找到中餐馆打工赚钱,身边北大清华出来的学生都建议我跟他们一起去卖春卷,可那时的我虚荣心作怪,放不下架子去街上当小摊贩,就在朋友的介绍下在巴黎找了份暑期工作,到一个富人家庭当保姆。
  做家庭佣人的这两个月是我人生最灰暗的阶段,也是吃苦最多的人生体验。这个家庭由一位老人和一对年轻夫妇组成,家里有四个佣人,我是主力。对于我这样一个从小就没做过家务事的人来说,这无疑是极大的挑战。在他们的要求下,我把他家20多年来都没有清洗过的14道大玻璃门擦了个遍。最让我觉得接受不了的是,每天做好了饭菜,还要跪着端到他们的床上,请他们用膳!后来这对夫妇的侄女过来,做起了新一任管家,更加变本加厉地折磨我。在她的刁难下,我需要每天吸三次地,洗三次浴缸,刷三次马桶……还记得他家有堵米色的墙,她硬要我把墙刷洗干净,甚至要看出是白色。这怎么可能!但当时我必须刷洗,汗水泪水一起流!没办法,没有仙女送我水晶鞋,只能安心做我的灰姑娘;灰姑娘也只有对水晶鞋不抱幻想,才能坚强忍受眼前的苦和累。
  那段惨烈的日子随着几个电话而终结。当马赛市副市长打电话过来邀我吃晚饭的时候,他们全家都很错愕,不理解为什么我会认识上流社会的官宦。随后我的法国干父母,也就是卡昂市副市长及其夫人打电话问候我的时候,他们更加惊诧,问我是如何认识这些人士的。我解释说,原来我是为政府工作的,工作期间结识了很多各国的政要。得知这些,他们才变了脸,再也不刁难我,态度好了很多。两个月的暑期工作结束,我离开了这个让我尝尽酸甜苦辣的地方!
  再次回到卡昂市,我勇敢了许多,决定放下面子,能届能伸地做大事。我变身成为小摊贩,逢年过节时,人们都围坐在餐桌旁吃饭饮酒,而我却在零下4度的寒风冷雨中当街卖春卷和一些中国寄来的清凉油及小挂件,刚做完灰姑娘,那情景又和卖火柴的小女孩没有两样……
  之后,由于法国海关不允许卖清凉油,我六个月的小摊贩生涯也就结束了。我必须要想出更好的办法支撑自己的生活,突然我想到利用自己的特长去赚钱养活自己。我从小习武,气功、太极拳都不在话下。我鼓起勇气去法国的“老年之家”表演了45分钟的气功,并告诉他们,在中国很多老年人练习太极拳、气功和武术强身健体。表演结束后我得到了来法国最丰厚的一次奖赏——500法郎!要知道我卖一个春卷才3法郎啊!这给了我无形的鼓励,于是我又去了“青年之家”,表演结束当场签约!“为什么不去大学试试呢?”我心想,最后我来到了大学体育系,应聘做体育教师,后又成立了气功协会,不久后就发展到了500多名会员。
  那时,我真的被外国人对中国文化的渴望和敬仰所感动,觉得是时候可以为中法文化交流搭建一个桥梁,成立一个协会了。于是我率先在法国卡尔瓦多省卡昂市成立了法中经济文化教育交流协会。
  至今我的法中经济文化教育交流协会(www.euroformation.info)已经走过了18个年头,举办了无数场大中小型培训和文化活动,得到了法国各界人士和媒体的认可和赞赏。
  在最近的一次大型活动组织期间,我陷入了很大的困境。为了纪念中法建交五十周年,我的协会承办了上海电视台下属机构艺术团的赴法庆祝演出活动。要想在法国办一场大型活动,需要报批的程序极其复杂并耗时,而且活动在巴黎15区市政厅举行,众所周知,15区是巴黎高尚住宅区,富人高官云集,最关键是由有派掌权。也就是说,他们的鼻子昂得更高,傲慢情绪随处皆是。他们不认为中国的表演会有多么出色。
  在他们非常不看好的情形下,我仍然坚持做宣传,谈场地。在做过“灰姑娘”之后,我始终认为,不会有谁会白送你水晶鞋,穿着水晶鞋,你也什么事都做不成。在非常紧迫的时间里,我跑动跑西,场地最终获批下来。但如今,对外国人的轻视还是存在的,给我阻挠的那些势力得知我签下场地时,仍然保持着自己的论调,放话说这场演出不会有几个人来观看。
  没想到活动当天来了五六百人,市政厅的节日大厅被挤得水泄不通,甚至很多观众都被堵在了门外。给我带来阻力的对手们,看到也非常震惊!他们万万没想到,会有如此多的法国人来观看演出,也没料到如今热爱中国文化的法国人会有这么高的热情!他们也没有意识到,正是他们给我带来的阻力,使得我更加顽强地想把这场演出办好。演出异常成功,成为了几十年来华人社团举办的文艺演出活动中,法国人参与人数最多的一次,轰动了所有15区的文化人士。
  当我为别人跪着服务的时候,当我还是灰姑娘、卖火柴的小女孩时,我就已经知道,不会有王子来献媚,也许只有当你脱掉水晶鞋,才能跑赢大多数人。幸好,这一点,我明白得比较早。
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