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摘要：在信息时代到来之际，智慧旅游不仅应用了云技术与物联网技术等新兴先进技术，而且更加注重人与人之间的交流与沟通。为此，通过对智慧旅游背景下的旅游亲和力进行概念分析与策略分析，希望可以在促进我国旅游事业发展的同时，能够让人们体验到更加轻松惬意的旅游过程。
关键词：智慧旅游；旅游；亲和力
一、旅游亲和力的概念
“亲和力”这一词原本是用来描述人的，指的是在人际交往过程中，一个人对另一个人的吸引程度，以及因此而产生的让周围的人觉得易亲近的程度。后来，在旅游竞争力当中逐渐引入了这一概念，构成了“旅游亲和力”的这一叫法。世界经济论坛自2007年颁布的《旅游竞争力报告》当中，就有一项极为重要的参数，那便是旅游竞争力指数。由此可见，一个区域的旅游亲和力已然成為了构成旅游竞争力的关键要素。在本文当中，对旅游亲和力给出了这样的定义，那就是当地居民对当地旅游业发展的支持程度，以及对外来游客的好客程度，还有外来游客在当地旅游的过程里所感受到的舒适程度。尽管旅游亲和力一般是通过当地居民的行动以及态度来展现的，然而，建设旅游亲和力的主要动力还是来源于当地政府[1]。
二、构建旅游亲和力的途径
（一）建立旅游为民的战略思想
想要从真正意义上提高旅游亲和力，首先要建立旅游为民的战略思想，这是提高当地居民对外来游客好客程度的关键。以可持续发展的立场上来看，旅游发展是一项需要长久经营的事业，绝不能以牺牲群众利益，甚至是破坏生态环境为代价来换取利益。这就要求各级政府在旅游建设发展初期就制定好合理的旅游规划，促进旅游发展多方效益的综合协调。就以杭州为例，我们都知道杭州是一个著名的旅游城市，而且也深受当地居民以及外来游客的喜爱。在旅游业“杭州现象”当中我们受到了启发，从中看到了城市管理者还湖于外来游客，以及当地居民所带来的良性的社会效益。居住和交通，以及休闲和工作的城市四大职能实现了完美的整合。不仅在历史古迹保护上投入了极大的力量，也在西湖和运河等方面的保护上投入了极大的精力；在完善交通环境的同时，也在治理环境等方面付出了很多。在杭州旅游业的发展过程当中，当地的居民受益良多，不仅生活环境得到了改善，交通也更加便利，公共设施更加完善，作为杭州居民的自豪感也提升了，也因此，对外来游客更友好，进而城市旅游亲和力也得到了了很大的提升。
（二）设计富有亲和力的旅游形象
旅游形象是该地区对外宣传的总体形象，是该地区各项优势旅游资源的综合展现，它的设计和传递，以及最后在人们脑海中构成的知觉形象，是能够影响游客旅游决定的关键因素，同时，它也是构成游客对该地区旅游亲和力心理暗示的重要因素。关于旅游形象设计，可以从不同的角度，用不同的方法来完成，打造良好的旅游亲和力就是其不错的切入点。在这方面做得最成功的，应该就是山东省的“好客山东”旅游形象的打造以及宣传了。经过长时间的计划，在2009年打出了“好客山东”这行品牌形象，在此统领下，山东省将省内的多项旅游资源整合到了一起，制作出了旅游形象宣导片，在各大高端媒体上进行投放，同时，还举办了相关的论坛，在世界各地举办了旅游宣传活动，将山东省好客的形象推向了国内外，造成了不错的反响。除此以外，想要提升旅游亲和力还可以聘请一些具有亲和力的形象大使来代言以及宣传[2]。
（三）强化旅游信息化建设
若是说文化是旅游业的灵魂，那么科学技术，特别是现代化的信息技术，无疑就是旅游业现代化发展的第一生产力。强化旅游信息化建设，能够强化对游客的服务质量，从而让游客在旅行的过程中感到便利和舒适，让游客对当地的满意度提高，进而使该地区的旅游亲和力也得到提升。现在，我国国内有很多地方都开始开展智慧旅游工程，它是建设“智慧城市”的一大重要要素。通常来说，“智慧旅游”指的是通过物联网和云计算等信息处理技术在旅游体验和产业发展，以及行政管理等方面的运用，来让物力以及信息资源实现高度整合，同时，实现深度开发并利用的一种新型的旅游形态。就以南京市为例，其利用了综合应用平台的构建，来打造了一种仅凭借一张卡和一部手机就能够畅游金陵的智慧旅游。游客只需要登录网站，就能够享受到个性化旅游规划服务，其中包含了景点指引，还能进行美食查询等多样的旅游服务；在旅行结束以后，游客还能够将自己的出行日志和照片等上传到网站上和别人分享旅行当中的收获。
（四）做好当地居民的引导教育工作
第一，强化舆论导向。利用投放公益广告和旅游主题，以及口号征集和建立旅游服务典型形象等多样的活动方式，逐渐改变当地居民对当地旅游业发展的态度以及看法，渐渐向着积极的方向进行引导。对于旅游广告，许多地区都肯花重金来打造并投放到各种高端媒体，这里我们可以建议，还可以在当地的一些媒体针对当地市民进行广告宣传，比如，宣传一些旅游经济的重要性和旅游开发能够带来的社会效益等等。第二，切实注重当地市民的切身利益。在某个地区进行旅游开发的时候，通常容易联想到的是游客和旅游开发者的实际利益，而在当地市民的切身利益上，往往会很容易忽视。一旦当地市民的切身利益无法获得足够的保障，那么这一地区的旅游开发就难以进行下去。当地市民的切身利益，包括经济利益，同时，也包括就业机会和生活成本，以及社会福利等等多方面的因素。作为地方管理者，在进行旅游开发时，应将这方面的因素考虑周全，要三思而后行[3]。
三、结束语
总而言之，在智慧旅游背景下，无论是运用先进的技术措施手段，还是增强旅游亲和力，都是从根本上对人们的出行旅游提供更加周全细致的服务。由此在不断促进我国旅游事业发展的同时，进行更加全面的产业升级，这既可以促进旅游服务意识与品质的提升，更加能够为促进我国智慧旅游的实现而起到推进作用。
（作者单位：绍兴市柯桥区旅游发展集团有限公司）
作者简介：沈益清，1973年生，男，在职本科，研究方向：旅游发展。
参考文献
[1]李平，赵婷.智慧旅游建设对旅游亲和力塑造的影响研究[J].青岛职业技术学院学报，2016，29（4）：59-63.
[2]杨松.智慧旅游背景下的旅游亲和力研究——以青岛世园会为例[D].青岛：中国海洋大学，2015.
[3]范玉娟.论旅游目的地亲和力的构建[J].经营管理者，2014（10X）：383-383.
关键词：智慧旅游；旅游；亲和力
一、旅游亲和力的概念
“亲和力”这一词原本是用来描述人的，指的是在人际交往过程中，一个人对另一个人的吸引程度，以及因此而产生的让周围的人觉得易亲近的程度。后来，在旅游竞争力当中逐渐引入了这一概念，构成了“旅游亲和力”的这一叫法。世界经济论坛自2007年颁布的《旅游竞争力报告》当中，就有一项极为重要的参数，那便是旅游竞争力指数。由此可见，一个区域的旅游亲和力已然成為了构成旅游竞争力的关键要素。在本文当中，对旅游亲和力给出了这样的定义，那就是当地居民对当地旅游业发展的支持程度，以及对外来游客的好客程度，还有外来游客在当地旅游的过程里所感受到的舒适程度。尽管旅游亲和力一般是通过当地居民的行动以及态度来展现的，然而，建设旅游亲和力的主要动力还是来源于当地政府[1]。
二、构建旅游亲和力的途径
（一）建立旅游为民的战略思想
想要从真正意义上提高旅游亲和力，首先要建立旅游为民的战略思想，这是提高当地居民对外来游客好客程度的关键。以可持续发展的立场上来看，旅游发展是一项需要长久经营的事业，绝不能以牺牲群众利益，甚至是破坏生态环境为代价来换取利益。这就要求各级政府在旅游建设发展初期就制定好合理的旅游规划，促进旅游发展多方效益的综合协调。就以杭州为例，我们都知道杭州是一个著名的旅游城市，而且也深受当地居民以及外来游客的喜爱。在旅游业“杭州现象”当中我们受到了启发，从中看到了城市管理者还湖于外来游客，以及当地居民所带来的良性的社会效益。居住和交通，以及休闲和工作的城市四大职能实现了完美的整合。不仅在历史古迹保护上投入了极大的力量，也在西湖和运河等方面的保护上投入了极大的精力；在完善交通环境的同时，也在治理环境等方面付出了很多。在杭州旅游业的发展过程当中，当地的居民受益良多，不仅生活环境得到了改善，交通也更加便利，公共设施更加完善，作为杭州居民的自豪感也提升了，也因此，对外来游客更友好，进而城市旅游亲和力也得到了了很大的提升。
（二）设计富有亲和力的旅游形象
旅游形象是该地区对外宣传的总体形象，是该地区各项优势旅游资源的综合展现，它的设计和传递，以及最后在人们脑海中构成的知觉形象，是能够影响游客旅游决定的关键因素，同时，它也是构成游客对该地区旅游亲和力心理暗示的重要因素。关于旅游形象设计，可以从不同的角度，用不同的方法来完成，打造良好的旅游亲和力就是其不错的切入点。在这方面做得最成功的，应该就是山东省的“好客山东”旅游形象的打造以及宣传了。经过长时间的计划，在2009年打出了“好客山东”这行品牌形象，在此统领下，山东省将省内的多项旅游资源整合到了一起，制作出了旅游形象宣导片，在各大高端媒体上进行投放，同时，还举办了相关的论坛，在世界各地举办了旅游宣传活动，将山东省好客的形象推向了国内外，造成了不错的反响。除此以外，想要提升旅游亲和力还可以聘请一些具有亲和力的形象大使来代言以及宣传[2]。
（三）强化旅游信息化建设
若是说文化是旅游业的灵魂，那么科学技术，特别是现代化的信息技术，无疑就是旅游业现代化发展的第一生产力。强化旅游信息化建设，能够强化对游客的服务质量，从而让游客在旅行的过程中感到便利和舒适，让游客对当地的满意度提高，进而使该地区的旅游亲和力也得到提升。现在，我国国内有很多地方都开始开展智慧旅游工程，它是建设“智慧城市”的一大重要要素。通常来说，“智慧旅游”指的是通过物联网和云计算等信息处理技术在旅游体验和产业发展，以及行政管理等方面的运用，来让物力以及信息资源实现高度整合，同时，实现深度开发并利用的一种新型的旅游形态。就以南京市为例，其利用了综合应用平台的构建，来打造了一种仅凭借一张卡和一部手机就能够畅游金陵的智慧旅游。游客只需要登录网站，就能够享受到个性化旅游规划服务，其中包含了景点指引，还能进行美食查询等多样的旅游服务；在旅行结束以后，游客还能够将自己的出行日志和照片等上传到网站上和别人分享旅行当中的收获。
（四）做好当地居民的引导教育工作
第一，强化舆论导向。利用投放公益广告和旅游主题，以及口号征集和建立旅游服务典型形象等多样的活动方式，逐渐改变当地居民对当地旅游业发展的态度以及看法，渐渐向着积极的方向进行引导。对于旅游广告，许多地区都肯花重金来打造并投放到各种高端媒体，这里我们可以建议，还可以在当地的一些媒体针对当地市民进行广告宣传，比如，宣传一些旅游经济的重要性和旅游开发能够带来的社会效益等等。第二，切实注重当地市民的切身利益。在某个地区进行旅游开发的时候，通常容易联想到的是游客和旅游开发者的实际利益，而在当地市民的切身利益上，往往会很容易忽视。一旦当地市民的切身利益无法获得足够的保障，那么这一地区的旅游开发就难以进行下去。当地市民的切身利益，包括经济利益，同时，也包括就业机会和生活成本，以及社会福利等等多方面的因素。作为地方管理者，在进行旅游开发时，应将这方面的因素考虑周全，要三思而后行[3]。
三、结束语
总而言之，在智慧旅游背景下，无论是运用先进的技术措施手段，还是增强旅游亲和力，都是从根本上对人们的出行旅游提供更加周全细致的服务。由此在不断促进我国旅游事业发展的同时，进行更加全面的产业升级，这既可以促进旅游服务意识与品质的提升，更加能够为促进我国智慧旅游的实现而起到推进作用。
（作者单位：绍兴市柯桥区旅游发展集团有限公司）
作者简介：沈益清，1973年生，男，在职本科，研究方向：旅游发展。
参考文献
[1]李平，赵婷.智慧旅游建设对旅游亲和力塑造的影响研究[J].青岛职业技术学院学报，2016，29（4）：59-63.
[2]杨松.智慧旅游背景下的旅游亲和力研究——以青岛世园会为例[D].青岛：中国海洋大学，2015.
[3]范玉娟.论旅游目的地亲和力的构建[J].经营管理者，2014（10X）：383-383.