随着信息技术泛在化,精细化的发展趋势,人们的工作及生活模式产生了颠覆性改变。就工作而言,传统纸质化办公已逐渐转变为数字化办公,各类办公软件的普及,极大提高了人们的工作效率;就生活而言,日常购物行为已经从线下转移到线上,从PC端转移到移动端,并逐渐由购物类APP来实现交易。因此,从数目众多的购物APP中脱颖而出,吸引用户持续使用,成为所有电商企业关注的焦点。因购物类APP是对接千家万户的商家和千差万别的个人的消费平台,即承载了商业机密又蕴含了消费者的个人隐私,平台的系统安全性,信息可信度及服务体贴性等质量属性会成为影响用户选择并持续使用购物类APP的重要因素。鉴于此,本文基于信息系统质量视角,探索购物类APP信息系统质量属性对用户持续使用意向的影响,并做了文献研究,模型构建,问卷调查和实证分析等工作。在此过程中,我们需要理清以下三个问题:第一,购物类APP质量属性是否会对用户持续使用意向产生影响及影响强度;第二,购物类APP质量属性对用户持续使用意向产生影响的过程机理;第三,中介变量对用户持续使用意向的作用强度。本文围绕上述问题,展开了文献研究,模型构建,问卷调查和实证分析等工作。第一,文献研究,本文从购物类APP质量属性相关理论研究入手,梳理了购物类APP质量属性的内涵与外延,总结了信息系统质量和用户持续使用意向相关研究及模型。提出从信息、系统和服务三方面对购物类APP质量进行判断,并通过对用户,平台运营商和专家学者进行大量的访谈确定了信息质量、系统质量、服务质量、感知有用性、满意度5个影响用户持续使用意向的变量。第二,模型构建,从信息系统质量属性视角,基于信息系统成功模型(D&M)和信息系统期望确认模型(ECM-IT),构建购物类APP用户的持续使用意向研究模型并提出相应假设。第三,问卷调查,本文基于成熟量表和访谈内容编制调查问卷,通过线上和线下两种途径共计发放问卷400份,回收问卷365份,回收率91.25%,剔除不合格问卷后获得有效问卷295份,有效率80.82%,以此作为实证分析的基础。第四,实证分析,本文首先用SPSS 19.0对问卷调查样本进行描述性分析,以说明调查对象的基本特征和购物类APP使用情况,然后,用AMOS 17.0进行验证性因子分析,以确定数据与模型的拟合程度,保证研究的科学性,最后,用AMOS 17.0检验研究假设,并结合SPSS 19.0验证感知有用性和满意度的中介效应。通过上述研究得出结论:第一,购物类APP质量属性对用户持续使用意向有显著正向影响,其中系统质量对用户持续使用意向的影响最显著。第二,感知有用性和满意度在购物类APP质量属性对用户持续使用意向的影响过程中起部分中介作用。第三,感知有用性和满意度对用户持续使用意向有显著正向影响,并且满意度的影响效应大于感知有用性的影响效应。在研究结论的基础上本文对购物类APP质量提升提出以下建议:第一,优化交互设计,嵌入多元展示技术,提高系统质量。第二,完善产品信息,保证信息品质,提升信息质量。第三,规范商户行为,完善平台服务体系,优化服务质量。