从20世纪80年代我国的住宅商品房市场形成以来，随着我国经济的迅猛发展、居民消费观念和消费结构的转变，城市居民对住房质量的要求不断提高，安全、舒适、高品质的居住环境成为人们普遍关心的问题。为了使房地产开发企业能在激烈的市场竞争中健康、稳定、持续的发展，为了使城市居民住房质量进一步的提高，本文从住户的角度出发，进行实证研究，对居民住房质量进行满意度测评。 本文在前人诸多相关研究成果的基础上，构建了包括7个一级指标和42个二级指标的居民住房质量满意度评价指标体系，选择合适的隶属函数和权重结构确定各个指标的权重，运用模糊综合评价对城市居民住房质量满意度进行测评，在武汉市洪山区共选取了19个住宅小区作为调查样区，共调查问卷308份，有效问卷273份，通过调查得到的一手数据分别对不同住宅类型、不同家庭收入水平、不同年龄段和不同文化层次的居民进行住房质量满意度比较分析。研究结果表明： (1)武汉市洪山区城市居民对住房质量评价较高，满意度值为82％。从调查的统计结果来看，现阶段武汉市洪山区居民对小区的基础配套设施感到最为满意，对小区的公共服务设施感到最不满意； (2)在不同住宅类型比较中，中高档商品房的居民对住房质量评价最高，满意度值为84％，其次是普通商品房的居民和经济适用房的居民； (3)在不同家庭收入水平的比较中，高收入家庭(8000元/月以上)的居民对住房质量评价最高，满意度值为88％，其它收入水平的居民对住房质量满意度评价从高到低依次是中高收入家庭(6001-8000元)、中等收入家庭(2001-4000元)、中偏高收入家庭(4001-6000元)和低收入家庭(2000及以下)； (4)在不同年龄段的比较中，35岁及以下的居民对住房质量满意度评价最高，满意度值为84％，其它年龄的居民对住房质量满意度评价从高到低依次为36-45岁年龄段的居民、55岁以上和46-55岁年龄段的居民； (5)在不同文化层次的比较中，本科文化的居民对住房质量满意度评价最高，满意度值为84％，其它文化层次的居民对住房质量满意度评价从高到低依次为初中及以下、硕士及以上、大专文化和高中/中专文化的居民。关健词：住房质量顾客满意隶属度模糊综合评价