本文主要工作是设计并且实现了在多媒体联络系统(即新一代呼叫中心系统)当中的多模式高扩展的录制服务系统。针对的问题与场景是在呼叫中心系统当中用户与坐席通话时的录制需求。即完成多媒体通话过程的记录工作。为完成此需求,本文共提出了三种模式的录制服务系统。分别是基于Agora的录制服务系统与基于Freeswitch的录制服务系统以及基于网络抓包技术实现的录制服务系统。首先这三种模式的需求场景与功能模块基本一致,即三种录制服务系统是相互可替代的产品。而且都按照分布式的设计思想来实现各个系统模块,基本满足多节点部署与相互协作分摊压力的需求,做到系统容量上的高扩展。而针对需求场景本文提出了各个模式的录制服务系统的功能模块设计,包括消息系统、XRecord录制模块、Upload上传服务模块、文件存储模块以及录音调听模块等。并且针对基于Agora和Freeswitch实现的录制服务系统的各个模块的详细设计进行了充分的介绍。包括消息系统所采用的中间件、Agora录制服务的调用、Freeswitch录制服务的调用、文件上传任务的设计、数据库表设计、文件存储过程以及录音查询与调听过程等。另外对于基于网络抓包技术实现的录制服务系统,本文详细介绍了其在抓包模块以及解析模块两部分的主要实现方式。在抓包模块当中主要借助Libpcap以及BPF过滤规则来捕获多媒体通话过程中的网卡数据包。而在解析模块通过对多媒体网络通话的协议关系、SIP会话过程以及音频编解码原理的分析,从而确定其整个模块的协议解析以及文件封装的过程。并且该模式录制服务系统还提供了多种部署方式。包括单机版、分布式版、混杂模式版。而在这些不同部署模式当中,抓包模块充当了生产者的角色,而解析模块则充当了消费者的角色。抓包模块处理了大量的数据包捕获工作,即高IO事件;而解析模块则提供了大计算量的服务。两模块之间则通过Redis做隔离,Redis相当于两模块之间的阻塞队列。最后在系统实现后对不同模式的录制服务系统进行了较为详尽的运行与测试工作。通过搭建测试环境,利用SIPP工具模拟多路语音通话并发等方式完成测试工作。对系统进行了简单的初步测试。而在初步测试后还对功能以及性能分别进行了优化和提升。主要是在业务系统的对接、CPU使用率的降低与优化以及数据包捕获效率的提升等方面做出了调整。最终通过数据对比体现优化后的性能提升。从而完成课题研究内容与工作。