在转型期复杂的社会背景和制度背景下,地方政府服务质量评估指标体系研究逐渐升温,大连市房地产登记机构作为政府机构,其服务质量评估工作重要性日渐突出。本文首先通过介绍公共服务质量评估的研究背景和国内外的研究现状,从制度政策方面和目前严峻的房地产市场行业方面出发,提出房地产登记工作的重要性。从建设服务型政府理念解读方面再阐述大连市房地产登记机构在服务建设方面的要求、服务质量评估现状及面临的困难。进而为大连市房地产登记机构服务质量评估体系建立奠定坚实的理论基础。按照评估指标的构建原则及工作实践,初步选取评估指标,再通过向群众发放调查问卷,对专家进行访谈筛选,最终确立指标。引进层次分析法理论,通过运用层次分析法,对各指标进行统计和梳理,再通过向专家发放调查问卷,对各指标的权重进行权衡和计算打分,得出大连市房地产登记机构服务质量评估指标体系的权重分布。最终通过向群众发放调查问卷,利用建立的服务质量评估体系对大连市房地产登记机构服务质量进行打分,从而检验评估体系建立的可靠性和准确性。总之,该研究在评估指标、评估主体、指标权重方面取得了一定的结果,但在调查数据、评估方法、研究深度方面还有待进一步改善。