医院后勤工作在医院各项事务中占据重要地位,提高医院后勤工作质量可以保证医院各工作环节稳定落实,切实提高工作效率。医院后勤工作并不是独立存在的,和医院一切大小事务之间具有紧密联系,后勤部门应当与其他部门进行积极沟通交流,密切合作。伴随着现代医院的发展,其对后勤服务也提出了更高的要求,迫切要求传统后勤服务模式要进行改革创新。不过,调研发现,苏州市A公立医院在后勤服务外包过程中还存在一定程度的问题,急需进行针对性改进与完善。本研究选择苏州市A公立医院作为研究对象,主要探讨该院后勤服务外包的现状及存在的不足。研究当中,笔者先是梳理了前人研究的成果,从总体上把握了前沿动态,定义了其中的核心概念,随后结合新公共服务理论、资源优化配置理论、PDCA理论、服务质量差距理论的理论知识,在参考前人研究的基础上设计了一套调查问卷,以问卷调查法来对该院患者和医务人员进行调查和采访,从而更为深入的了解其对于苏州市A公立医院后勤服务外包的意见及满意度情况,并深入挖掘调查采访所得的数据信息和资料,指出其中存在的不足。本文研究发现:一是苏州市A公立医院后勤服务外包主要存在外包服务管理制度不健全、承包服务商考核体系不完善、外包人员服务质量比较低等问题。二是造成这些问题的原因主要是外包服务监督管理不到位、实质性的服务评价体系缺乏、专业性的技能培训不到位。三是为了进一步解决上述问题,本文提出了完善苏州市A公立医院后勤服务外包的对策建议,主要是健全医院后勤服务监管体系方面:健全后勤服务管理监督体系、完善标准化细则建设和规范化管理体系、加强能耗监控系统建设、丰富外包服务监督考核指标。强化后勤服务信息化建设方面:加大资金投入力度,积极引进和培养相关人才,打造一个后勤固定资产智能化管理平台等。强化后勤外包服务质量方面:加强后勤成本控制、强化PDCA机制应用、建立标准化后勤工作流程。