税务部门是规范行驶公共权力的政府职能部门,其整体运行状态、服务水平、工作效能等内容都影响着纳税人评价中的政府形象刻画。随着市场经济体制的不断完善,我国税收法治化、现代化建设进程已然加速,纳税服务已成为我国财税改革的关键环节。面对纳税人服务需求的日益增长和服务型政府建设的加快推进,为纳税人提供高效便捷的纳税服务体验,已成为了当前税务部门首要工作任务。2018年国地税征管体制改革之后,H市税务机关将优化营商环境、实施纳税人满意度提升工程作为重点工作,通过规范管理、优化服务,着力解决办税过程中存在的痛点、堵点、难点问题,经过一段时间的建设,在推动地区税收治理和服务深度融合方面取得了一定成效,但仍然存在诸多不足。本文以H市纳税服务优化为课题,结合相关理论,立足机构合并后H市纳税服务现状,分析其纳税服务组织体系、制度体系、服务举措方面存在的问题,并从质量感知、平台建设、税法宣传、权益维护等多维度出发设计H市纳税服务满意度调查表,以问卷调查的方式对影响纳税服务满意度的问题成因进行了数量化归集。据此提出优化H市税务机关纳税服务的具体方案,并从健全机构体系、强化人力资源配置、做好纳税服务文化培育、加大专项经费投入等方面构建了保障框架,确保H市税务机关纳税服务优化工作顺利开展。