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在“以客户为中心”的转型中，中国企业不仅需要应对外部挑战，还需要应对自身发展过程中的种种瓶颈。在此过程中，CIO需要利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运髂管理模式，对外整合资源、扩展企业业务边界，对内优化流程、提升响应效率。
流程优化成CIO转型主战场
【摘 要】
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在“以客户为中心”的转型中，中国企业不仅需要应对外部挑战，还需要应对自身发展过程中的种种瓶颈。在此过程中，CIO需要利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运髂管理模式，
【出 处】
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商业价值
【发表日期】
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2012年4期
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