在学校管理与教师培训工作中存在一个盲区——教师专业表达与交际能力的培养。而这些直接影响学校的办学质量及外在形象，因此，学校必须转变人才培训结构，消除教师培养盲区，从把握交际准则、注重个人礼仪及形象塑造，规范口语训练，学习专业表达、灵活运用各种交际策略进行训练，让专业的培训造就专业的团队，成就学校的“硬实力”。
　　掌握与家长交际的基本准则
　　很多学校管理者都有这样的感触：让教师给家长传达一项说明或一件事情，总是有一些教师传达错误，引起家长质疑、不满；学生出现一些事故，一些教师在和家长交流时，总是越说越糟，最终激怒家长；与家长交流学生的情况，很多教师只能对学生的具体情况进行述说，但如何解决，无法对家长进行专业的指导。
　　实际上，不管是新手教师，还是资深教师，都需要和来自各行各业、不同层面的家长交流，如何与家长交流？不同的家长采取什么沟通策略？不同的场合，教师应注意什么样的交际礼仪？这些无疑是学校教师必备的重要的素质，它直接影响学校的整体品牌形象和专业水平。然而教师专业表达和交际能力方面存在的严重问题没有引起学校管理者们的充分关注，很多学校的教师培训存在这个盲区。
　　什么是交际能力呢？从广义上来说，交际能力是指一个人运用语言手段（口语、书面语）和非语言手段（体势语、面部表情等）来达到某一特定交际目的的能力。这种能力体现了人的整体素质。交际能力包括许多因素：语言知识、认知能力、文化文体知识、情感因素等等。由此可见，交际能力是一个复杂的概念，它涉及语言、修辞、社会、文化、心理等诸多因素。
　　那么，如何培养学校教师的交际能力和专业表达能力呢？
　　美国著名的企业家、教育家和交际艺术家卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”那么，应该如何来奏响人际关系的和谐乐章呢？作为教师首先要了解与家长进行人际交往必须遵守的准则。
　　平等 教师与家长为了一个共同的目标——学生的健康成长，要互相支持共同努力，是合作伙伴。但是在工作中，常常发现有的教师为了家长满意度高，或因为其他一些外界干扰教育教学的因素，从而扭曲了和家长、学生交往中平等的原则；而有的教师，片面地理解了师生关系、学校和家庭关系，误解为一种主从的人格依附关系，因此态度冷漠高傲。
　　尊重 渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。在人际交往中，教师要对所有的家长，不管其地位高低贵贱，都应该给予应有的尊重。我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯，还要尊重他人的家庭、亲子相处方式等等。
　　自信 很多教师，尤其是年轻教师，与家长个别交流时，总是非常紧张，不知道与家长交流什么，害怕家长提出的问题自己无法回答。因此言行举止流露出过多的不确定、不自信。这是人际交往的首要门槛。
　　信心应包括三个方面，一是对自己的信心，要认为自己是学校的骄傲；二是对学校的信心，相信学校的专业品质，能发挥你的才能实现你的价值，要以成为该团队的一员而骄傲，有一种集体自豪感；三是对将要开展的工作充满信心，相信你所培养的学生是最优秀的，相信可以得到家长的信任，成为家长的朋友。
　　热情 只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。只有对工作热情、对学生热爱，对家长热忱，才能激发家长的认同感。
　　真诚 真诚是无形的“名片”，关乎一个人的形象和品质，教师教书育人，尤其需要真诚的优良品质。学生的真实情况的交流与反馈、教师与家长之间互信的建立，首先都需要教师具备真诚的态度。
　　宽容 人的性格、特长各有差异，在处理人际关系中不能强求一致。人与人要和谐相处，就要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广胸怀。既然我们教师自身都不完美，又怎能苛求家长完美无缺呢？在人际交往中，教师不能给家长排队或比较，对家长的要求不要过分，不要强求于人，而且要能容人处且容人。
　　注重形象是一门学问
　　外部形象的塑造是人际交往中的关键要素。教师应该是优雅的、睿智的、冷静的，同时更应该是知性的，家长、学生都将从她的言行举止获取信任。
　　教师着装及礼仪规范 教师的着装要结合职业特性，既要便于开展活动，同时又要端庄大方得体。一般来讲，最好为统一的服饰，佩带专业胸牌，这样专业的品牌特点会更突显。
　　同时，教师不管与学生交流、还是与家长沟通，站、坐、行的礼仪规范也是必须注意的。要站的挺拔、坐的优雅、行的从容。另外，与人交流时要注意面部表情，面带微笑，专注的注视对方，实际上，老师的一举一动都渗透着自己的内在修养。
　　要有自觉维护学校形象的意识 教师要明确自己是团队的一份子，维护学校的形象、维护自己的工作同伴是自己义不容辞的责任和义务。教师在和家长交流时，要流露对学校的信心，真实反映学校的特色，那么，不仅学校的形象和品质会在家长心目中得到提升，对教师的实力的认可也随之提升。
　　注重规范口语的训练 交际离不开语言，教师除了应该注意语言表达的诚恳、温和、妥帖和幽默以及语调的亲切、委婉和平和之外，还应该关注语言的规范和语言的速度等方面的问题。首先学校教师语言的规范性，表现在使用普通话，有调查表明，将近25%教师不能坚持使用普通话。因此要从教师形象建构的角度去强化教师语言表达的规范性。
　　其次，关于教师语言规范的另一个不容忽视的问题是教师语言的音量控制。教师良好的语音调控，能够大大提高整个学校语言表达的文明程度。
　　另外，要注意语速。教师的语言速度实际就是教师在教育交往中，其心态、情感、情绪的表达方式。语言速度的适宜性程度往往与教育沟通和教育效果有着密切的关系，需要教师用正确地教育观念、亲切的语感、平和的语调、适中的节奏、适宜的话语，去应对家长和学生。
　　与家长交谈时，组织语言要上下协调，前后照应，事先要周密安排对话，做到言之有序，前后关联。另外说话要有条有理，层次清楚。世界上的事情是错综复杂的，要把它说得有条不紊，就必须考虑说话内容的顺序。一般来说，按事情发展的先后顺序，或按空间位置的转换逐一说明，就会显得有条有理。 　　此外，要避免不必要的口头语。教师职业是个专业性极强的专业领域，要严格杜绝语言上的“不规范”。
　　专业品质传递与专业表达
　　教师相对于家长，应该都是教育专家，而每一个专业的理论都可以从各种案例中折射出来，因此，对于学生出现的问题，都可以用专业的理念解释。每个学校也需要教师把专业的理念，学校的专业品质自如的传递给家长及社会各界人士。
　　有计划地熟记各种专业理论知识，学校的业务培训应该针对教师的薄弱知识，进行有针对性的辅导，使每个教师对各种专业理念，熟记于心。借鉴营销人员培训，学校的专业理论培训应该包括行业知识、校本知识、专业理论、业务规范、角色要求、发展促进等。
　　而这些内容，可以分阶段、由浅到深的进行培训，教师要养成习惯，多读书，每天熟记一条教育理念或法规，日积月累，专业知识会越来越丰富。
　　细致观察，恰当表达对学生的中肯评价，与家长的流畅对话，都源于平日的细心观察，观察学生的点滴表现、各种习惯，观察家长对学生的态度、对不同问题的看法。要在细致观察的基础上，结合专业知识，恰当表达，进行专业表述。“辞不可不修，说不可不善”，同样的问题不同的表述方式可以产生不同的效果。
　　通过专业的表达，消除了家长的顾虑，给家长提出了友善的建议，也使家长对学校的专业品质更加信赖。
　　通过专题活动进行专业表达的训练 掌握了丰富的教学知识，不等于熟练运用，因此，要开展多种形式的活动，让教师结合各种案例，迁移自己的专业理论。学校可以利用业务学习的时间开展“情境沙龙”活动，创设不同情境，教师分别扮演家长等角色，针对突出的问题，开展现场模拟交流。另外每次学习前也可以开展“头脑风暴”“辩论” “三分钟的演讲”“两分钟的评说”等活动，针对案例展开小组或集体论谈，实践证明，这一活动对于开拓教师的知识面，训练教师的逻辑思维能力，培养教师的良好心理品质，提高口语交际能力和专业表达能力是大有裨益的。
　　作为教师，面临着很多的压力，人际交往也比一般的职业遇到的更为复杂，因为家长群体就像一个小型社会，有各行各业，有男女老少，可以说挫折是教师进行人际交往的家常便饭，并充满酸甜苦辣，因此很多教师产生了职业倦怠，也有很多教师因此放弃教师职业。
　　“不经历风雨，哪能见彩虹？”确实，教师与各种家长进行人际交往，必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁，并且一定要有韧性、耐心，百折不挠。对于遇到的许多问题与障碍，要积极想办法解决，并坚信“真诚所至，金石为开”。同时，要学会通过各种合适途径宣泄不良情绪，调整工作状态，学会放松，学会寻找快乐，在努力工作中享受成功。
　　现代教学理念中的教师应建构一种以能力为核心的专业素养结构，现代的管理理念要求学校更要关注学校专业形象的打造，转变培训结构，消除教师专业培养盲区，帮助教师更加自信地架构和谐家园关系网，让专业的培训造就专业的团队，成就学校良好的教育氛围。