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摘 要：企业的应收账款作为一项重要的流动资产，是企业资金管理的重要内容，它直接影响到企业运营资金的周转和经济效益。如果应收账款被大量的占用，将造成企业资金短缺，会使会计信息失真，增加了企业的风险成本，严重影响企业发展。因此，企业应加强应收账款的管理，合理控制风险，提前采取对策，尽可能减少坏账，为此，处理好企业的应收账款的管理也就成了企业财务管理的重要问题。
关键词：应收账款管理 现状 原因 建议措施
一、应收账款的重要性
1.应收账款的内容。应收账款是指企业应对外赊销产品、材料、供应劳务而应向购货或接受劳务的单位收取的款项。具体来说，应收账款是指企业因销售产品、商品或提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项或代垫的运杂费等。应收款项时企业经营活动中的信用交易及事项所形成的获取相应资源的权利。从一般意义上说，应收账款涵盖了应收票据、应收账款、其他应收账款、预付票据等内容，应收账款是应收款项最主要的项目。
2.应收账款的特点。（1）应收账款是一种商业信用。（2）应收账款账款是由于企业与外单位之间，由于产品销售和劳务提供而产生的。（3）企业产生应收账款，一般表明产品销售和劳务提供过程已完成。（4）应收账款按实际发生的金额记账。（5）应收账款是指流动资产性质的债权。
3.应收账款的作用。（1）增加销售。在激烈的市场竞争中，通过提供赊销可有效地促进销售。因为企业提供赊销不仅向顾客提供了商品也在一定时间内向顾客提供了购买该商品的资金，顾客将从赊销中得到好处。所以赊销会带来企业销售收入和利润增加。（2）减少存货。企业持有一定产成品存货时，会相应的占用资金，形成仓储费用、管理费用等，产生成本；而赊销则可避免这些成本的產生。所以，无论是季节性生产企业还是非季节性生产企业，当企业的产成品存货较多时，一般采用优惠的信用条件进行赊销，将存货转化为应收账款，减少产成品存货，存货资金占用成本、仓储与管理费用等会相应减少，从而提高企业收益。
二、四川新华文轩应收账款的现状
1.公司简介。新华文轩出版传媒股份有限公司（原名“四川新华文轩连锁股份有限公司”，简称“文轩”）成立于2005年5月，是由全国文化体制改革试点单位四川新华发行集团有限公司作为发起人，与多家发起人跨地域、跨行业资本联合，发起设立的我国第一家按照上市公司标准组建的股份制出版发行企业。2012年，文轩资产总额达86.6亿元，实现营业收入45.92亿元，净利润5.76亿元，综合实力位居全国同行业前列。
公司设有采购中心、信息中心、物流中心、生产加工中心、财务管理中心、教育服务事业部、中盘事业部、零售事业部、出版管理部、预算管理中心、战略企划部、馆配中心、印刷物资公司、数字出版公司等组织机构。其营业范围是负责批发和零售大中专及中小学学习资料、教材教辅资料、国内书刊报、音像制品、零售电子品（读书郎、步步高、好记星等）文体用品、眼镜、手机等。
2.新华文轩应收账款的现状分析。新华文轩公司的应收账款主要来源于中盘事业部（销售教材），零售事业部的比例也不小。中盘事业部对应收账款回收不及时。新华文轩应收账款占流动资产的比重较大，在同行业中，新华文轩应收账款总量较大，大部分来自于客户拖欠账款。新华文轩客户应收账款的账龄很长，所以公司应收账款质量不是很好，基本很少有在短时间内付清货款的客户。
3.应收账款管理中存在的问题。在应收账款管理的环节上缺乏系统性，只注重事后强行收款而没有加强产品赊销前的管理，即制定信用政策。四川新华文轩公司的信用政策过于宽松，对客户的赊账限制几乎无要求，这是因为新华文轩公司长期以来始终认真贯彻落实党的教育方针政策，确保完成“课前到书 人手一册”政治任务。新华文轩公司也没有对应收账款风险进行事前控制，缺乏风险进行预警。对于出现坏账时，才采取计提坏账准备，也无法解决坏账出现的根本原因。大多数账款不能及时还清，有些单位或是客户还会拖欠到下一学期的欠款中。然而文轩公司内部管理不当，公司的销售人员同时也承担着销售和应收账款催收的工作，在销售绩效为标准的考核制度下，销售人员的目标是与客户可以保持一直良好的希望继续合作的关系，比如教辅资料不在国家政策中，全靠学校意愿，购买与不购买这都是销售人员的绩效问题，所以两者之间存在矛盾，要催客户结账又要搞好关系继续合作，所以应当设置专门人员去进行催收工作。
三、应收账款管理存在问题的原因
1.企业信用状况不乐观。随着赊销政策的应运而生，很多企业的信用状况也随之成为了赊销的重要条件之一。由于我国的信用体系不健全，信用制度不完善，各大企业的信用习惯尚未形成，信用意识单薄，形成“拖欠”、“赖账”等现象。使得新华文轩在应收账款的管理上难上加难，公司在应收账款这一块面临巨大的挑战。
2.社会信用体系不完全、不可靠。目前整个社会尚未形成一种人人讲信的风气，公众的信用意识不强。信用是经济主体之间的行为，在市场经济中的经济交往形成的信任关系，其存在的前提是独立的行动者的个性和自主行为。经过不断地改革发展，我国市场经济虽然有了长足的发展，但是，完整意义上的市场经济体制还没有真正确立起来。企业在经济交往中还存在着欺诈、拖欠等不诚信的现象。
3.新华文轩外部经营环境的原因。部分学校财务管理混乱，没有良好的财务监督机制，违反了财经纪律的行为，贪污学校经费，个人挪用等问题，进而挪用新华文轩的课本费，使之拖欠款项。也有占用课本款搞基建，学校换领导不认旧教材欠款，一拖再拖等现象。
四、加强新华文轩应收账款管理的建议措施
1.加强应收账款的内部控制。增强销售人员应收账款管理风险意识是加强企业应收账款内部控制的首要条件。因为销售人员要与其客户保持良好的合作关系，可能会忽略了考核客户的资信情况而较盲目的签约，其原因是客户都是学校或者政府，因而容易忽略约定付款条款。公司也需要设置专门人员进行应收账款的管理，与销售人员分清职责。要求专门人员，汇报每笔应收账款情况时，对没有按时收回的应收账款要说明原因，并要求说明说款时间，及时催收款项，若账款超期催收无果，应及时反应财务人员，做进一步措施。
2.加强应收账款的事前控制。古语云：“凡事预则立，不预则废”，这句话道出了计划的重要性。计划→执行→检查→处理，这是美国质量管理专家戴明提出的PDCA循环法。按照该循环法，应收账款的事前控制就是应收账款管理的计划阶段，它包括选择赊销对象和制定信用政策。
赊销对象的选择至关重要，选择了信用好的客户可大大减少坏账损失，因此企业在赊销前应根据客户的现实及未来的付现能力、经营状况及其发展前景、商业信誉和未来融资能力等因素判断客户按期偿还账款的可能性，选择还款可能性大的企业作为赊销对象。为了全面了解客户的资信情况，企业可咨询工商银行行政管理部门了解其社会信用、信誉及其他相关信息，通过银行了解其银行信用情况，通过查阅和分析会计资料了解其经营状况。在确定对象时，对于一些老客户千万不可麻痹大意要随时关注其经营状况的变化，切不可因为是老客户就掉以轻心，特别是对于一些金额较大的赊销业务。对于新客户，特别是信息资料不太准确可靠、经营风险和财务风险较大的潜在客户应采取抵押赊销的方式并在销售合同中明确列示担保物或单独订立保证合同，以便在客户不能按期偿还债时减少损失。
参考文献：
[1]黄艳华，应收账款管理中的问题及对策、中国乡镇企业会计2010.
[2]陈颖，苏文松，关于企业应收账款管理探讨（M）企业经济，2004年第4期.
[3]中国信用体系建设课题组编著，企业赊销及应收账款管理实用手册[M]清华大学出版社，2004.
[4]何冰，企业应收账款与信用评价风险管理，企业导报，2011年第12期.
[5]毛金梅，加强和完善应收账款管理的措施（J）商业会计2005.
关键词：应收账款管理 现状 原因 建议措施
一、应收账款的重要性
1.应收账款的内容。应收账款是指企业应对外赊销产品、材料、供应劳务而应向购货或接受劳务的单位收取的款项。具体来说，应收账款是指企业因销售产品、商品或提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项或代垫的运杂费等。应收款项时企业经营活动中的信用交易及事项所形成的获取相应资源的权利。从一般意义上说，应收账款涵盖了应收票据、应收账款、其他应收账款、预付票据等内容，应收账款是应收款项最主要的项目。
2.应收账款的特点。（1）应收账款是一种商业信用。（2）应收账款账款是由于企业与外单位之间，由于产品销售和劳务提供而产生的。（3）企业产生应收账款，一般表明产品销售和劳务提供过程已完成。（4）应收账款按实际发生的金额记账。（5）应收账款是指流动资产性质的债权。
3.应收账款的作用。（1）增加销售。在激烈的市场竞争中，通过提供赊销可有效地促进销售。因为企业提供赊销不仅向顾客提供了商品也在一定时间内向顾客提供了购买该商品的资金，顾客将从赊销中得到好处。所以赊销会带来企业销售收入和利润增加。（2）减少存货。企业持有一定产成品存货时，会相应的占用资金，形成仓储费用、管理费用等，产生成本；而赊销则可避免这些成本的產生。所以，无论是季节性生产企业还是非季节性生产企业，当企业的产成品存货较多时，一般采用优惠的信用条件进行赊销，将存货转化为应收账款，减少产成品存货，存货资金占用成本、仓储与管理费用等会相应减少，从而提高企业收益。
二、四川新华文轩应收账款的现状
1.公司简介。新华文轩出版传媒股份有限公司（原名“四川新华文轩连锁股份有限公司”，简称“文轩”）成立于2005年5月，是由全国文化体制改革试点单位四川新华发行集团有限公司作为发起人，与多家发起人跨地域、跨行业资本联合，发起设立的我国第一家按照上市公司标准组建的股份制出版发行企业。2012年，文轩资产总额达86.6亿元，实现营业收入45.92亿元，净利润5.76亿元，综合实力位居全国同行业前列。
公司设有采购中心、信息中心、物流中心、生产加工中心、财务管理中心、教育服务事业部、中盘事业部、零售事业部、出版管理部、预算管理中心、战略企划部、馆配中心、印刷物资公司、数字出版公司等组织机构。其营业范围是负责批发和零售大中专及中小学学习资料、教材教辅资料、国内书刊报、音像制品、零售电子品（读书郎、步步高、好记星等）文体用品、眼镜、手机等。
2.新华文轩应收账款的现状分析。新华文轩公司的应收账款主要来源于中盘事业部（销售教材），零售事业部的比例也不小。中盘事业部对应收账款回收不及时。新华文轩应收账款占流动资产的比重较大，在同行业中，新华文轩应收账款总量较大，大部分来自于客户拖欠账款。新华文轩客户应收账款的账龄很长，所以公司应收账款质量不是很好，基本很少有在短时间内付清货款的客户。
3.应收账款管理中存在的问题。在应收账款管理的环节上缺乏系统性，只注重事后强行收款而没有加强产品赊销前的管理，即制定信用政策。四川新华文轩公司的信用政策过于宽松，对客户的赊账限制几乎无要求，这是因为新华文轩公司长期以来始终认真贯彻落实党的教育方针政策，确保完成“课前到书 人手一册”政治任务。新华文轩公司也没有对应收账款风险进行事前控制，缺乏风险进行预警。对于出现坏账时，才采取计提坏账准备，也无法解决坏账出现的根本原因。大多数账款不能及时还清，有些单位或是客户还会拖欠到下一学期的欠款中。然而文轩公司内部管理不当，公司的销售人员同时也承担着销售和应收账款催收的工作，在销售绩效为标准的考核制度下，销售人员的目标是与客户可以保持一直良好的希望继续合作的关系，比如教辅资料不在国家政策中，全靠学校意愿，购买与不购买这都是销售人员的绩效问题，所以两者之间存在矛盾，要催客户结账又要搞好关系继续合作，所以应当设置专门人员去进行催收工作。
三、应收账款管理存在问题的原因
1.企业信用状况不乐观。随着赊销政策的应运而生，很多企业的信用状况也随之成为了赊销的重要条件之一。由于我国的信用体系不健全，信用制度不完善，各大企业的信用习惯尚未形成，信用意识单薄，形成“拖欠”、“赖账”等现象。使得新华文轩在应收账款的管理上难上加难，公司在应收账款这一块面临巨大的挑战。
2.社会信用体系不完全、不可靠。目前整个社会尚未形成一种人人讲信的风气，公众的信用意识不强。信用是经济主体之间的行为，在市场经济中的经济交往形成的信任关系，其存在的前提是独立的行动者的个性和自主行为。经过不断地改革发展，我国市场经济虽然有了长足的发展，但是，完整意义上的市场经济体制还没有真正确立起来。企业在经济交往中还存在着欺诈、拖欠等不诚信的现象。
3.新华文轩外部经营环境的原因。部分学校财务管理混乱，没有良好的财务监督机制，违反了财经纪律的行为，贪污学校经费，个人挪用等问题，进而挪用新华文轩的课本费，使之拖欠款项。也有占用课本款搞基建，学校换领导不认旧教材欠款，一拖再拖等现象。
四、加强新华文轩应收账款管理的建议措施
1.加强应收账款的内部控制。增强销售人员应收账款管理风险意识是加强企业应收账款内部控制的首要条件。因为销售人员要与其客户保持良好的合作关系，可能会忽略了考核客户的资信情况而较盲目的签约，其原因是客户都是学校或者政府，因而容易忽略约定付款条款。公司也需要设置专门人员进行应收账款的管理，与销售人员分清职责。要求专门人员，汇报每笔应收账款情况时，对没有按时收回的应收账款要说明原因，并要求说明说款时间，及时催收款项，若账款超期催收无果，应及时反应财务人员，做进一步措施。
2.加强应收账款的事前控制。古语云：“凡事预则立，不预则废”，这句话道出了计划的重要性。计划→执行→检查→处理，这是美国质量管理专家戴明提出的PDCA循环法。按照该循环法，应收账款的事前控制就是应收账款管理的计划阶段，它包括选择赊销对象和制定信用政策。
赊销对象的选择至关重要，选择了信用好的客户可大大减少坏账损失，因此企业在赊销前应根据客户的现实及未来的付现能力、经营状况及其发展前景、商业信誉和未来融资能力等因素判断客户按期偿还账款的可能性，选择还款可能性大的企业作为赊销对象。为了全面了解客户的资信情况，企业可咨询工商银行行政管理部门了解其社会信用、信誉及其他相关信息，通过银行了解其银行信用情况，通过查阅和分析会计资料了解其经营状况。在确定对象时，对于一些老客户千万不可麻痹大意要随时关注其经营状况的变化，切不可因为是老客户就掉以轻心，特别是对于一些金额较大的赊销业务。对于新客户，特别是信息资料不太准确可靠、经营风险和财务风险较大的潜在客户应采取抵押赊销的方式并在销售合同中明确列示担保物或单独订立保证合同，以便在客户不能按期偿还债时减少损失。
参考文献：
[1]黄艳华，应收账款管理中的问题及对策、中国乡镇企业会计2010.
[2]陈颖，苏文松，关于企业应收账款管理探讨（M）企业经济，2004年第4期.
[3]中国信用体系建设课题组编著，企业赊销及应收账款管理实用手册[M]清华大学出版社，2004.
[4]何冰，企业应收账款与信用评价风险管理，企业导报，2011年第12期.
[5]毛金梅，加强和完善应收账款管理的措施（J）商业会计2005.