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这几天，读了黄铁鹰先生的《海底捞你学不会》，感受颇深。“海底捞”是一家普通的火锅餐饮连锁店，吃过“海底捞”的人都知道，这家火锅店的味道没有好到哪里，但是，它的一些服务周到贴心。用餐时，你会发现“海底捞”的筷子比一般的火锅店要长，因为他们担心你烫着手，戴眼镜的顾客会得到眼镜布，因为他们知道火锅的热气会模糊镜片；带手机的，他们会及时给你的手机套上手机套，因为担心菜汤的汁水弄脏手机。另外，他们还提供同裙、雨衣，为感冒的顾客送姜汤，毛巾换得特别勤，服务员始终谦恭有礼、面带微笑、态度和蔼……