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一、综述rn外包(Outsourcing)是指企业将其非核心业务、配套及流程通过合同方式分包给其它企业承担,而自己则专注于核心业务的发展.服务外包则是指依据双方议定的标准、成本和条件的合约,把原先由内部人员提供的服务,转移给外部组织承担的经营活动,其主要包括信息技术外包(ITO)和商务流程外包(BPO)以及技术性知识流程外包(KPO).