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摘 要：本文介绍了电子商务物流领域的干扰管理思想，用于解决各种干扰事件造成的物流配送服务延迟等问题。并提出了如何在电子商务专业的教学实践过程中，引入这一思想以解决电子商务系统建设、电子商务物流配送管理等问题。对该专业学生的知识构建及能力培养具有重要作用。
关键词：干扰管理 电子商务物流 教学应用
一、关于干扰管理
物流配送是电子商务的重要组成部分之一，是关于如何在电子商务活动中完成交易的交换环节行为，是为客户提供合理、满意的配送服务。而在电子商务的物流配送过程中，很多意外事件造成了干扰事件，导致诸如物流配送车辆、人员、服务等不能按预计完成。运用干扰管理思想解决电子商务物流配送的时间延迟问题，对提高电子商务的完成效果、顾客的满意度等都具有重要的现实意义。而对电子商务专业的学生来说，了解干扰管理思想及其在电子商务管理中的重要作用，尤其是学生利用该思想解决配送管理中的时间延迟问题，具有十分重要的现实意义。
由于物流配送过程涉及了电子商务中的多个主体，如电子商务交易的买卖双方、物流配送供应商、生产厂商等，而干扰事件又具有不确定性发生、不可预测后果、变化情况不确定等特点，对解决干扰事件的主体——物流配送供应商的实时响应提出了很高的要求。目前，大多数电子商务交易采取的是第三方物流配送服务。顺丰快递的优势在于服务质量与速度，是生鲜食品和急件快递的首选。而占B2C电子商务交易额比例较大的化妆品、服装、婴幼儿用品等，由于对时间要求不敏感，多选用费用较低的的第三方物流，如申通快递、韵达快递等。这些第三方物流本身在区域发展速度与控制、内容管理规范等方面存在一些问题，如不能按照约定时间送货，进而造成快件丢失、损坏或客户的额外支付等。因此，解决这些干扰问题是电子商务物流供应商提高服务质量首先应该考虑的问题。
二、电子商务系统建设的再思考
如何在干扰事件发生时及时得到事件的最新进展情况，是解决电子商务配送干扰管理问题首先要考虑的问题之一。2012年冬我国出现影响范围较大的降雪天气，对各个物流配送公司的短途及市内运输带来极大挑战。各大物流配送公司的服务电话被顾客打爆，已经发货的卖方和急切等待收货的买方都不停地拨打电话以获得快件的最新位置信息。通过刷新物流配送公司提供的查询页面也无法获得准确的消息。这种情况暴露了这些第三方物流在自身电子商务系统建设方面存在的问题。电子商务网站提供的服务有限，且不能及时整合内部数据资源。各种运输工具及场站有时无法及时处理延误的快件，导致早到中转站的快件被积压，而晚到的反而优先被处理。鉴于此，第三方物流公司在建设电子商务系统的过程中，应注意将内部的信息系统与对外的网站平台进行信息整合和无缝连接，使之能够有效解决内部信息出不去、外部人员不了解的困境。而在进行电子商务系统升级过程中，也应考虑如何整合原有的内部信息系统，保证管理控制信息、日程的业务数据能够被企业内部人员、外部合作者及企业的用户共享。
具体地说，在电子商务系统建设的五层结构中，除了在电子商务应用层的设计中设置外部用户获取信息的接口，还应该考虑在其他层次中设计必要的扩展模块或接口，以便日后进行系统扩展。在商务应用基础环境层中，可以利用中间件技术，突破多系统、复杂网络环境的信息交换难题，设计并预留的能够直接与合作伙伴和内部用户联通的信息接口。在开发及运行支撑环境层次，选择适合的数据库及数据库服务器等，并应考虑在日后的扩展或对外联系过程中可能需要整合的异型数据库，这对直接从数据层次实现共享是十分必要的。
三、电子商务物流管理的优化决策
在电子商务物流管理决策方法方面取得的一些进展有助于解决该领域的干扰管理决策问题。利用Li等的研究可以解决小范围、少车辆、数量有限的配送任务安排计划。在第三方物流公司的市内片区或作业小组中引入专家分析的方法，可有效解决实际物流配送过程中常见的非复杂干扰问题，是一种经济合理的物流管理技术方法。
另外可以从多阶段决策过程分析影响干扰管理决策的因素，从物流配送干扰管理实际出发，按照历史数据统计的结果，在城区物流配送活动中，充分利用决策者对干扰事件的先验知识，对未完成的配送任务情况，要充分考虑未服务客户的数量、定单数额、重要程度等信息，按照干扰事件发展状况分阶段的特点决定具体的决策方案。
电子商务专业教学十分注重对学生基本专业知识的教育、整体知识体系及结构的构建。在电子商务物流配送服务的实践过程中，需要解决的时间延迟干扰管理问题，也应该在专业课程及实践过程中，引导学生进行新的思考和讨论，这对开拓学生的专业视野、提高学生的专业素质和实践能力，具有重要作用。
参考文献
[1]杨峰.服务营销成就顺丰快递[J].销售与市场，2010（31）.
[2]刘军，马敏书.电子商务系统的分析与设计[M].北京：高等教育出版社，2003.
[3]Jing-Quan Li，Denis Borenstein，Pitu B.Mirchandani.A decision support system for the single-depot vehicle rescheduling problem [J].Computers & Operations Research.2007（34）.
[4]胡祥培，丁秋雷，张漪，王旭坪.干扰管理研究评述[J].管理科学，2007.
关键词：干扰管理 电子商务物流 教学应用
一、关于干扰管理
物流配送是电子商务的重要组成部分之一，是关于如何在电子商务活动中完成交易的交换环节行为，是为客户提供合理、满意的配送服务。而在电子商务的物流配送过程中，很多意外事件造成了干扰事件，导致诸如物流配送车辆、人员、服务等不能按预计完成。运用干扰管理思想解决电子商务物流配送的时间延迟问题，对提高电子商务的完成效果、顾客的满意度等都具有重要的现实意义。而对电子商务专业的学生来说，了解干扰管理思想及其在电子商务管理中的重要作用，尤其是学生利用该思想解决配送管理中的时间延迟问题，具有十分重要的现实意义。
由于物流配送过程涉及了电子商务中的多个主体，如电子商务交易的买卖双方、物流配送供应商、生产厂商等，而干扰事件又具有不确定性发生、不可预测后果、变化情况不确定等特点，对解决干扰事件的主体——物流配送供应商的实时响应提出了很高的要求。目前，大多数电子商务交易采取的是第三方物流配送服务。顺丰快递的优势在于服务质量与速度，是生鲜食品和急件快递的首选。而占B2C电子商务交易额比例较大的化妆品、服装、婴幼儿用品等，由于对时间要求不敏感，多选用费用较低的的第三方物流，如申通快递、韵达快递等。这些第三方物流本身在区域发展速度与控制、内容管理规范等方面存在一些问题，如不能按照约定时间送货，进而造成快件丢失、损坏或客户的额外支付等。因此，解决这些干扰问题是电子商务物流供应商提高服务质量首先应该考虑的问题。
二、电子商务系统建设的再思考
如何在干扰事件发生时及时得到事件的最新进展情况，是解决电子商务配送干扰管理问题首先要考虑的问题之一。2012年冬我国出现影响范围较大的降雪天气，对各个物流配送公司的短途及市内运输带来极大挑战。各大物流配送公司的服务电话被顾客打爆，已经发货的卖方和急切等待收货的买方都不停地拨打电话以获得快件的最新位置信息。通过刷新物流配送公司提供的查询页面也无法获得准确的消息。这种情况暴露了这些第三方物流在自身电子商务系统建设方面存在的问题。电子商务网站提供的服务有限，且不能及时整合内部数据资源。各种运输工具及场站有时无法及时处理延误的快件，导致早到中转站的快件被积压，而晚到的反而优先被处理。鉴于此，第三方物流公司在建设电子商务系统的过程中，应注意将内部的信息系统与对外的网站平台进行信息整合和无缝连接，使之能够有效解决内部信息出不去、外部人员不了解的困境。而在进行电子商务系统升级过程中，也应考虑如何整合原有的内部信息系统，保证管理控制信息、日程的业务数据能够被企业内部人员、外部合作者及企业的用户共享。
具体地说，在电子商务系统建设的五层结构中，除了在电子商务应用层的设计中设置外部用户获取信息的接口，还应该考虑在其他层次中设计必要的扩展模块或接口，以便日后进行系统扩展。在商务应用基础环境层中，可以利用中间件技术，突破多系统、复杂网络环境的信息交换难题，设计并预留的能够直接与合作伙伴和内部用户联通的信息接口。在开发及运行支撑环境层次，选择适合的数据库及数据库服务器等，并应考虑在日后的扩展或对外联系过程中可能需要整合的异型数据库，这对直接从数据层次实现共享是十分必要的。
三、电子商务物流管理的优化决策
在电子商务物流管理决策方法方面取得的一些进展有助于解决该领域的干扰管理决策问题。利用Li等的研究可以解决小范围、少车辆、数量有限的配送任务安排计划。在第三方物流公司的市内片区或作业小组中引入专家分析的方法，可有效解决实际物流配送过程中常见的非复杂干扰问题，是一种经济合理的物流管理技术方法。
另外可以从多阶段决策过程分析影响干扰管理决策的因素，从物流配送干扰管理实际出发，按照历史数据统计的结果，在城区物流配送活动中，充分利用决策者对干扰事件的先验知识，对未完成的配送任务情况，要充分考虑未服务客户的数量、定单数额、重要程度等信息，按照干扰事件发展状况分阶段的特点决定具体的决策方案。
电子商务专业教学十分注重对学生基本专业知识的教育、整体知识体系及结构的构建。在电子商务物流配送服务的实践过程中，需要解决的时间延迟干扰管理问题，也应该在专业课程及实践过程中，引导学生进行新的思考和讨论，这对开拓学生的专业视野、提高学生的专业素质和实践能力，具有重要作用。
参考文献
[1]杨峰.服务营销成就顺丰快递[J].销售与市场，2010（31）.
[2]刘军，马敏书.电子商务系统的分析与设计[M].北京：高等教育出版社，2003.
[3]Jing-Quan Li，Denis Borenstein，Pitu B.Mirchandani.A decision support system for the single-depot vehicle rescheduling problem [J].Computers & Operations Research.2007（34）.
[4]胡祥培，丁秋雷，张漪，王旭坪.干扰管理研究评述[J].管理科学，2007.