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基于美国顾客满意指数的模型 ,分析了影响顾客满意的诸多因素 ,并针对目前国内市场上存在的实际情况 ,增加考虑了“信息一致性”因素对于顾客满意度的影响 ,藉此提出新的测评模型 ,并通过实证研究进行了验证。
顾客满意度测评模型
【摘 要】
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基于美国顾客满意指数的模型 ,分析了影响顾客满意的诸多因素 ,并针对目前国内市场上存在的实际情况 ,增加考虑了“信息一致性”因素对于顾客满意度的影响 ,藉此提出新的测评
【机 构】
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上海交通大学
【出 处】
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系统工程理论方法应用
【发表日期】
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2002年03期
【基金项目】
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上海市教育局重点学科项目支助
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