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随着高速铁路路网的逐步建成,完善高速铁路客运服务质量成为提升高速铁路客运市场竞争力的重要途径。在分析高速铁路客运服务质量......
本文根据Dabholkar等学者提出的零售服务质量评价变量,设计了24个校园零售服务质量评价项目,通过对400位学生的调查,发现学生比较......
按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质......
数字电视的发展使个性化服务成为可能，而一对一的服务将一方面使服务成本增加，一方面要求提高服务质量，同时个性化服务将诱导服务失误......
本文从介绍“服务包”的概念入手 ,以政府服务的五种特性和社会公众作为消费者评价政府服务质量的五维度为基础 ,着重探讨在信息社......
伴随移动互联网环境下,网购消费模式的兴起,结合移动应用的快递服务模式成为新的、最重要的节约人力成本、发挥服务效益的新型服务......
自20世纪80年代后，尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作，也发表了一定数量高水平的研究论文，但从总体上说，服务质量......
目前,中国已经成为世界上老年人口最多的国家,也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。据联合国统计数据显示,到本世纪中叶,中国或......
随着工业的不断发展,城市化的加快,环境的恶化越来越受到公众和政府部门的重视,目前国家正在大力发展和支持的环境保护产业,危险废......
在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在。本文以物业服......
目的探索提供良好服务质量的移动快递应用设计方法。方法以服务质量维度理论为基础,结合移动快递应用功能点分析,提出新型快递服务......
对服务运作管理的研究是伴随服务业的兴起而兴起的,作为服务运作管理核心部分之一,服务质量已经成为人们研究的焦点。有关制造业的......
随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度......
随着信息技术的发展,网络银行日益影响着人们的生活,如何提高其服务质量,以更好地满足顾客的需求,已经成为各大银行竞争的焦点。本......
通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明，员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系，员工顾客导向......
