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文章基于顾客价值及顾客忠诚理论研究,创新性地从顾客价值、顾客态度忠诚、顾客行为忠诚三个维度构建三维立体顾客细分模型,将顾客......
一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的......
饭店服务需要反思,常规思想必须扭转,创新思维应该发展。需要反思的服务随处可见,比如为什么饭店只有迎宾员,没有类似“送宾员”的......
如今,随着"以产品为中心"需求向"以服务为中心"需求方式的逐步转变,"以服务为中心"的宾客管理优化需求日趋凸显。因此,本文立足于......
<正>随着酒店业的迅速发展,个性化服务的针对性和灵活性已经成为一种趋势。个性化服务是满足不同客人合理的个别需求,如商务客对互......
随着大众生活水平的提升,旅游市场日益扩大。在这个过程中,形形色色的旅游消费模式和渠道也让游客有了更多的选择。但是作为旅游的......
随着饭店业的发展以及生活水平的改善和市场竞争的日趋激烈,如何适应不同宾客不断变化的服务需求、满足宾客不断提高的期望值,构筑......
<正>郑州中都饭店是中原首家加入世界金钥匙酒店联盟的一家四星级酒店,饭店开业8年来,经营业绩逐年攀升,尤其近年来,在总经理赵国......
随着民众生活水平的日益提升,旅游已经从"奢饰品消费"向"大众化消费"转型,而且在这个过程中,形形色色的旅游消费模式也让游客有了......
在经济、信息的全球化影响下,酒店业的竞争正在急剧增长,酒店要想在竞争中立于不败,除了拥有良好的基础设施、高素质人才,还必须要......
目前由于要配合地方上城市规划和建设，宝石宾馆面临拆建，一年后一幢崭新的宾馆，（准确地说应该是酒店）会落成，为让新的酒店具有更好的市场......
太古酒店集团居舍系列旗下,北京瑜舍与成都博舍推出宠物入住专属设施。在初冬到来之际,与宠物宝贝们共度温暖居舍时光,并享受来自......
【正】随着社会的发展,服务业在经济生活中的地位越来越重要。作为服务行业的典型代表,酒店业面对市场变化,迫切需要在营销方式上......
