服务氛围相关论文
随着旅游行业的竞争日益激烈,旅游企业员工的主动服务行为日益被企业重视,也被认为是企业健康可持续发展的必要条件之一。因此,主......
为深入开展“两学一做”学习教育，赤水市委离退局党支部组织开展“重学习 见行动”活動。 学习教育进社区。为不断丰富党建工作......
随着服务业的迅猛发展,人们对服务越来越重视,企业重视服务也就成了大势所趋。与此同时,随着人们生活水平的提高,对汽车的需求日益......
随着旅游市场和旅游业的高速发展,旅游企业处于充满多样性与变化性的社会环境中,员工的工作方式也随之发生改变。这些变化带来许多......
哈尔滨市松北区为营造宽松的经济发展和创业环境，在全区开展了以转变政府职能，强化服务意识，创新服务方式，提高服务效率为主要内容的“......
现有服务氛围的研究主要集中在银行、酒店和餐馆等领域,服务氛围的影响因素仅集中在组织方面,很少有学者对G2B电子政务领域的服务......
随着国民经济的迅猛发展，服务业已经成为我国经济发展中的重中之重。服务型企业为了创造更高的顾客体验和企业绩效，更加关注传递服务......
服务业是现代国民经济中的支柱产业，餐饮业作为一种典型的服务业，在中国正随着经济的发展和人民生活水平的提高而不断发展壮大。随之......
随着星级酒店如雨后春笋般的出现,酒店的硬件已不再是吸引顾客的重要因素,相对应的软件——经营管理和优质服务却是现代酒店生存和......
精神型领导侧重于从精神层面关心员工，领导者与员工共同构建一个组织未来发展的愿景，组织成员可以在追随组织目标和组织愿景的过程中......
近年来随着我国经济社会结构的快速转型，我国社会生活各个领域都发生了深刻的变化，各种社会组织不断地涌现。志愿服务组织正是随着各......
互动是服务企业最基本的特征,服务质量产生于企业与顾客的互动过程中。服务企业中的企业一员工一顾客三维互动链处处面临着风险,员......
服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的一个重要因素。本文介绍服务氛围的概念,影响服务氛围的主要因素、服务氛围与......
聚焦我国服务业情境,揭示心理资本和服务氛围在情绪劳动与组织公民行为之间的调节作用.通过对员工多个阶段的调研,取得312份有务员......
“和合”文化是中华优秀传统文化中的一颗明珠，是中国文化特有的理论形式和总的特征。图书馆人本管理中渗透“和合”文化，旨在开发图......
10月30日，徐州市档案局召开百姓办事“零障碍”工程工作推进会。市档案局局长张亚在会上指出，按照市委、市政府的统一部署，从今年3月......
经营业绩不理想,恐怕是许多美容院老板都会遇到的问题。面对这一问题时,大家往往从各方面找原因：同行竞争、消费需求、产品结构、员......
本文基于员工情感管理相关的服务氛围、自我效能等行为科学理论,构建了以员工自我效能为中介变量的服务氛围对服务绩效作用的机制......
人性化服务是一种新型的服务模式.医院突出人性化服务是现代医院文化创新的客观需求.具体表现在:一是营造一种人性化温馨的服务氛......
目的通过对服务氛围与药店绩效的相关性进行研究,为药店绩效的提升提供参考。方法对沈阳市区内200余家零售药店的店长进行药店绩效......
本文简析了隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用,并认为要做好读者服务工作,必须重视馆员隐性知识的积累.......
作者在11家医院进行了调研，探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明，组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的......
目前,欧美企业管理学者越来越重视公仆型领导理论的研究。他们的研究成果表明,管理人员采用公仆型领导方式,可增强员工的信任感,激......
志愿服务是辽阳市宏伟区富华社区的重点工作之一,社区领导对这项工作高度重视,对志愿服务工作进行了全面部署;组织动员各类志愿服......
通过对310名服务员工进行多阶段调研,运用SPSS 19.0和AMOS 17.0统计软件对数据结果进行分析,以揭示家庭-工作界面对服务员工主动服......
立足于中国服务业情境,利用多阶段调研数据,探讨家庭工作界面(包括家庭工作冲突和家庭工作增益)对情绪劳动3个维度(表层表演、深层......
近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企......
服务氛围是组织氛围在服务领域中的特殊应用,表现出企业内部对服务质量的重视,以往关于服务氛围与顾客满意度的研究的内在逻辑认为......
<正>品牌作为巨大的无形资产和最佳经济效益的载体,不仅是一个企业创新力、竞争力和发展力的重要标志,也是一个地区经济实力、产业......
随着茶品服务业市场呈现同质化的趋势,顾客的角色外行为以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为茶品企业带来一种低成本甚至无成......
以服务氛围和知识共享为中介变量，运用HLM软件，以92家知识密集型服务企业912名员工为研究对象，探讨宏观层面知识密集型服务企业高绩效......
随着人们健康服务需求的变化、医疗卫生体制改革的深入以及医学模式的转变，医院的健康服务功能正在从单纯的医护技术服务转变为包含......
借用服务氛围和人力资源管理相关理论来探究人力资源氛围和服务氛围对于服务结果(顾客感知到的服务质量)的交互影响作用。提出假设......
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服务氛围是影响员工服务行为和服务绩效的一个重要因素,服务氛围会影响服务行业中员工的工作态度,加强员工的服务导向意识,有效地......
服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部......
对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注......
文章基于社会交换理论,引入自我效能感和服务氛围变量,构建了员工感知的社会交换关系对服务绩效的影响机制模型。以珠三角地区旅游......
文章基于角色认同理论，探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制，以及团队服务氛围的跨层级调节作用；通过两阶段的问......
服务氛围作为组织氛围的一种，是氛围在服务领域中的特殊应用。服务氛围是企业员工对企业的政策、程序和管理行为的感知，员工对此的感......
为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计......
通过构建星级酒店服务氛围、员工心理资本和职业倦怠关系理论模型,深入探索星级酒店服务氛围、员工心理资本与职业倦怠之间的关系,......
作者在57家酒店的166个服务部门进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客投诉次数之间的关系。数据分析结果......
<正>在当下全球经济由产品经济向服务经济转化的大背景下,面对激烈的市场竞争,服务管理对商业银行而言从未像今天这样重要。因此,......
基于组织学习理论和知识的观点(KBV),本文提出了一个从组织层面上分析服务氛围和顾客知识获取之间关系的框架,揭示了服务氛围通过......
由于员工服务过程与顾客消费过程同时发生是服务性企业领域的重要特征,管理人员无法实时监控员工与顾客的交往,无法控制和管理员工......
本文基于服务氛围对服务补救绩效影响的理论假设,运用问卷调查和典型相关分析进行了实证检验。研究发现:服务氛围与服务补救绩效具......
