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互动导向与企业目前所处的互动营销环境的实践要求密切相关。通过品牌，顾客和企业之间形成了彼此信任的契约关系，这种契约关系是建立......
本文基于社会交换理论和“评价-情感-应对”模式理论,从顾客主体价值视角切入,通过构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用......
微信,作为一种新兴的社交媒体软件,自诞生以来广受用户青睐,但其最终的成功需要依靠用户的持续使用。本文以使用与满足理论和期望......
互联网的迅猛发展改变了传统交易模式下基于厂商权利的营销思维，互联网时代，消费者拥有更多信息、更多选择，行使权利的机会逐渐增加。......
市场的中心逐渐从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”，这使得企业越来越重视客户的需求和客户关系的建立，如何提高顾客忠诚度成......
作为营销渠道关系中的一种破坏性行为,机会主义行为会损害渠道成员的利益,降低渠道成员间持续合作的意愿,更有甚者会破坏整个渠道......
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文章面向网络商店,基于量表,对服务质量各因子与顾客满意、顾客满意和顾客忠诚各维度的关系进行探讨,同时文章探讨了算计性承诺对......
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