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服务营销追求的最终目标是实现顾客满意和忠诚,而要想达到这一目标,就必须对顾客期望进行合理管理.本文认真地研究了服务企业在顾......
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“争取超越顾客期望”是在GB/T19000:2008标准中,质量管理八大原则第一条-“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话.该观点告诉我们,......
双因素理论从独特的方法论视角分析满意问题,也为克服传统顾客满意理论的缺陷提供了有效的工具。本文通过对顾客满意进行双因素分......