互联网技术的飞速发展缩短了人与人之间的时空距离，各种聊天软件使人们摆脱了空间的约束，成为公众表达民情、抒发民意、时刻沟通交流的有力途径。而突发公共事件具有公共性与突发性，在较短的时间内，将会集中爆发舆情效应，这些事件紧急情况的出现，往往会让政府面临较大的压力。政府公权力机构一般是这一类公共事件的主要网络舆情评论对象，政府执政能力将会面临严重的挑战。但是，从政府的角度出发，如果能有效地对网络舆情进行引导，网络舆情危机不仅仅是一种消极的破坏力量，它更是一股重塑政府形象的重要推动力。如何看待突发事件网络舆情、在突发事件网络舆情中政府需要采取什么措施、广大公民如何在参与公共事件的时候合理利用网络、如何对网络舆情所产生的不良影响进行规避，这些问题都需要得到政府和公众的正视。与此同时，政府对网络舆情缺乏深刻认知，所以在应对网络舆情事件的时候，往往会采取传统的单一的方式，公众对政府的满意度下降，影响到了政府信息服务工作的顺利开展。
　　福建泉州市东港石化公司人员违规违法操作，公司安全意识不强，导致碳九严重泄露，且安全事故发生后刻意隐瞒碳九泄漏数量。主管部门的履职不到位，对此次重大责任事故负有不可推卸的责任。此事情发生后迅速传播，各大网络平台转发点击量迅速破亿，此次事故对当地水产养殖业的影响成为全民关注的话题。福建泉州市政府对此次泄露事件造成影响的检测，对污水、污油的处理受到全民关注，网络舆情下此类公共突发事件的处置也给泉州市政府带来前所未有的压力。因此，本文站在公众满意的角度，围绕政府应对突发公共事件网络舆情的能力进行研究，重点探究政府提供信息服务的能力。以下是本文几个主要研究内容：
　　在网络舆情环境下，应对公共突发事件时，本文以政府信息的公众满意度评价为研究对象，从群众的角度出发，通过对国内外的相关文献资料梳理和分析，在网络舆情环境下，基本了解了政府应对突发公共事件时，所得到的公众满意度的基本情况。与此同时，本文对网络舆情和突发公共事件的具体含义进行明确，并且阐述了二者的发展规律及对政府应对的影响，并对公众满意度的内涵和具体目标进行明确，在此基础上基本确定了本文的理论框架，在对顾客满意度理论深度了解的基础上，在网络舆情环境下，基本确定了政府应对突发公共事件的具体含义。在相同环境下，对政府信息服务公众满意度的发展过程进行阐述，进而探究了政府应对的公众满意度的影响机理。本文的理论基础是顾客满意度理论，以此研究福建泉州政府处理突发公共事件的服务质量，基本构建了对应的指标体系和公众满意度测评结构模型，根据调查内容设计问卷，调查的基础和依据是顾客满意度指数模型，对福建泉州政府处理公共突发事件的公众满意度进行实证分析。最后，根据实证结果，对福建泉州政府处理公共突发事件的服务质量的改进方向进行评价，提出优化福建泉州政府处理公共突发事件服务能力的对策与建议。