公平理论与心理契约视角下移动用户信息隐私保护行为意愿研究

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自从电子商务出现以来,信息隐私就一直被视为影响电子商务发展的障碍之一。大量信息泄露事件的存在,给用户带来了很多担忧和困扰。移动电子商务相比于传统的电子商务模式,可以依靠移动网络等技术,有机会获取用户更多的个人信息,隐私问题更加突出。许多互联网用户对自己的信息隐私感到十分担忧,希望通过采取某种形式的行为来对其信息隐私进行保护。隐私保护行为有多种形式,主要包括对信息隐私威胁的三大类行为响应。在已有的大部分研究中,都是从隐私关注出发来研究隐私保护行为意愿,关于隐私保护行为意愿的影响因素研究还是很少。因此,本研究聚焦拒绝提供个人信息和披露虚假信息这两种隐私保护行为意愿,以刺激-机理-响应(S-0-R)模型为框架,基于公平理论与心理契约视角来探索信息隐私保护行为意愿产生的机理。从企业发展和移动用户需求的视角出发,本研究揭示了用户在移动购物过程中的感知公平程度对采取消极隐私保护行为的意愿的影响作用。(1)基于公平理论的三个维度——程序公平、分配公平和交互公平,提出这三者及其交互作用对隐私保护行为意愿的影响。(2)基于心理契约视角,以用户在移动交易过程中的心理感知(表现为认知上的感知价值和情感上的喜欢)作为中介变量,构建了公平理论的三个维度对移动商务用户信息隐私保护行为意愿的影响模型。(3)采取情境描述、插图体验的方法,通过问卷调查收集262份有效问卷,并应用结构方程建模进行实证研究。研究结果表明,感知公平的三个维度(程序公平、分配公平、交互公平)及其交互作用通过正向影响心理感知(认知上的感知价值和情感上的喜欢),从而减少拒绝提供个人信息和披露虚假信息这两种隐私保护行为意愿。研究结论不仅为以后更加深入、全面地研究移动用户信息隐私保护行为意愿提供了理论依据,同时对企业如何更好地保护用户隐私,应该采取怎样的具体措施提出了建议,这对降低用户采取拒绝提供个人信息、披露虚假信息这样消极的隐私保护行为意愿提供了很高的参考价值。
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