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摘要：现代人们群众的生活水平在不断提高，人民群众对文化需求的满足已经不在局限于在电视上的观察和了解了。人们了解历史文化的途径逐渐演变成为真实的看到历史文物为主，但是，在参观的过程当中很多群众都不能了解到历史文物的具体内容，这就意味着要发挥水族博物馆讲解人员的重要作用了。讲解人员在讲解的过程中应该规范好自身言行和礼仪，使人民群众的需求得到更好的满足。
关键词：礼仪规范;水族博物馆;文化讲解;运用技巧
中图分类号：G4 文献标识码：A
为了更好的满足人民群众的需求，水族博物馆设立了讲解员这个职位，让讲解员进行深入讲解，加深人民群众对历史文化的了解和印象。使人民群众的文化水平也随之提高。水族博物馆讲解员在讲解的过程中的形象就代表了整个水族博物馆的形象，所以，讲解人员在讲解的过程中，必须树立一个良好的形象和规范自身的礼仪言行。
一、礼仪文化的基本内涵
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
其基本原则是：尊重原则、真诚友善原则、理解宽容原则、言行适度原则、严守约定原则。
礼仪的重要性可以分为三层：对个人，它是一个人修身养性的条件和目的;对社会交往，它是维护共同价值观和利益的保证，是建立融洽人际关系的基本要求;对国家和民族，它是体现一个国家和民族素质的基本形式，是建立文明、和谐国度的目标和保证。孔子说过“不学礼，无以立”。可见，文明礼仪对于人才培养的重要性。不懂礼仪，将使一个人的道德滑坡，事业被动，甚至遭人唾弃;而礼仪修养好的人，无论是工作还是生活中都能受到他人的喜欢和尊重，有利于建立良好的合作关系。但是，在当今教育过程中，很多家长和老师忽视礼仪教育的重要性，他们狭隘地认为“只要学习好，一切皆可抛”。在日常生活中，学生如果没有明显的违法违纪，几乎从没有严格的礼仪要求，或者是学校与家长教育脱节，导致礼仪教育互相矛盾，流于形式。这样的意识形态下，学生自然觉得礼仪不是一个重要问题，他们也把自己的学习当作最重要的事，而把“修身养性”、“品德成长”看成是成绩的“附属品”。凡此种种，迫使我们要认真学习和反思，开展礼仪教育重要性的宣传，把施教者和教育主体，乃至整个社会的礼仪认识提高到一个新水平。
二、礼仪文化在水族博物馆讲解中的运用
（一）做好礼仪服务的前提就是讲解人员有良好的仪容仪表
讲解人员在为群众进行讲解之前，就应该规范好自身的仪容仪表，使自己有一个良好的形象，让自己在群中的心中留下一个不错的印象。在讲解的过程中，除了要有专业的知识之外，还要把自身的风度、仪容仪表展现出来。穿着方面应该着正装为群众进行讲解，女性不能化太浓的妆，化淡妆最为宜，化淡妆，穿正式的衣服才能让群众感到舒心，才能开展接下来更好的讲解工作。
与此同时，讲解人员必须有一个积极向上，健康的心理和身体。用一个好的状态去迎接每天的工作，能够胜任这份工作的辛苦。拥有一个良好的仪容仪表才能给观众带来良好的体验。
（二）礼仪服务的关键是讲解的规范和技巧
讲解是水族博物馆进行宣传和教育的最好方法，语言要生动形象，富有感情色彩的把自己所知道的相关文物的知识讲解出来。另外，讲解人员的语言也是一个重要的内容，讲解语言有无声语言和有声语言，讲解人员应该用标准的普通话对文物进行讲解，用普通话讲解的过程中，语音语调应该分明，该停顿的地方要停顿、该有重音的地方用重音。这样才能增强其中的效果。
除此之外，讲解人员还不能出现卡壳的情况，面对自己讲解的文物应该行云如水，面对群众提出的问题也应该及时回答，思维应该快速运转。这就要求讲解人员在讲解之前有着较为专业的知识之外还要准备好讲解词，这样才能对所讲解的文物进行更好的讲解，使观众更好的了解到更多历史文物的价值。讲解人员的语音语态也是重要的，讲解人员的声音、语速、说话的方式都要适当，这样才能让观众都能够听的清楚明白。
（三）礼仪服务中的重要组成部分是讲解员规范的人态势语
1.表情
讲解员在讲解的过程中应该学会控制好自己的情绪，不能将工作之外的情绪带到工作当中去，要有一个饱满的热情去迎接每一天的工作。在讲解的时候，要根据講解的内容时刻变化自己的面部表情，可以掺杂一点表演的成分，但是，不能过于夸张，夸张的表情会给观众带来不好的印象。
2.眼神
和观众交流的一个良好的方式通过眼神来和观众进行沟通，在讲解的时候，讲解人员的眼神应该温柔，友善，不能用十分犀利的眼神看待观众，眼神的焦点应该尽量照顾到后面的人员，让每一个观众都能感受到讲解人员对自己的照顾，不能让观众感受到，讲解人员顾前不顾后的感觉。
3.站、坐、走
讲解人员在讲解的过程中应该时刻注意自己的站姿、、走路的姿态，这些都能彰显出一个讲解员的气质。要稳住身体的重心，不能佝偻着腰，在群众面前要时刻保持一个庄重、优雅的形象。在坐的时候也要规范自己的坐姿，不能翘二郎腿坐椅子上，这是对观众的不尊重，也会让水族博物馆和自己的形象破灭。在坐下的时候应该端正、稳重，双手放在椅子一侧或者是交叉手而作。讲解员在走路的时候，脚步应该要匀速，不能太快，也不能太慢，腰杆要挺直、端庄。不能太过于夸张。拥有一个良好的姿态去迎接观众，提升自己的内在品质。
总而言之，作为水族博物馆最具有代表性的讲解人员，水族博物馆的形象也大多数是靠讲解人员来维护的，所以，要提高讲解人员的礼仪规范行为和自身的修养。给群众带去更多的良好的水族博物馆的体验，了解到更加深入的历史文化知识，同时，也能提高水族博物馆的形象，有利于水族博物馆的发展。
参考文献
[1]仲月华.博物馆讲解员的礼仪及技巧探究[J].卷宗，2019，（5）.
[2]杨淑芝.博物馆讲解员应注意的礼仪礼节[J].卷宗，2018，（34）.
[3]杨玲.论讲解员在博物馆中的作用[J].商，2015（51）.
关键词：礼仪规范;水族博物馆;文化讲解;运用技巧
中图分类号：G4 文献标识码：A
为了更好的满足人民群众的需求，水族博物馆设立了讲解员这个职位，让讲解员进行深入讲解，加深人民群众对历史文化的了解和印象。使人民群众的文化水平也随之提高。水族博物馆讲解员在讲解的过程中的形象就代表了整个水族博物馆的形象，所以，讲解人员在讲解的过程中，必须树立一个良好的形象和规范自身的礼仪言行。
一、礼仪文化的基本内涵
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
其基本原则是：尊重原则、真诚友善原则、理解宽容原则、言行适度原则、严守约定原则。
礼仪的重要性可以分为三层：对个人，它是一个人修身养性的条件和目的;对社会交往，它是维护共同价值观和利益的保证，是建立融洽人际关系的基本要求;对国家和民族，它是体现一个国家和民族素质的基本形式，是建立文明、和谐国度的目标和保证。孔子说过“不学礼，无以立”。可见，文明礼仪对于人才培养的重要性。不懂礼仪，将使一个人的道德滑坡，事业被动，甚至遭人唾弃;而礼仪修养好的人，无论是工作还是生活中都能受到他人的喜欢和尊重，有利于建立良好的合作关系。但是，在当今教育过程中，很多家长和老师忽视礼仪教育的重要性，他们狭隘地认为“只要学习好，一切皆可抛”。在日常生活中，学生如果没有明显的违法违纪，几乎从没有严格的礼仪要求，或者是学校与家长教育脱节，导致礼仪教育互相矛盾，流于形式。这样的意识形态下，学生自然觉得礼仪不是一个重要问题，他们也把自己的学习当作最重要的事，而把“修身养性”、“品德成长”看成是成绩的“附属品”。凡此种种，迫使我们要认真学习和反思，开展礼仪教育重要性的宣传，把施教者和教育主体，乃至整个社会的礼仪认识提高到一个新水平。
二、礼仪文化在水族博物馆讲解中的运用
（一）做好礼仪服务的前提就是讲解人员有良好的仪容仪表
讲解人员在为群众进行讲解之前，就应该规范好自身的仪容仪表，使自己有一个良好的形象，让自己在群中的心中留下一个不错的印象。在讲解的过程中，除了要有专业的知识之外，还要把自身的风度、仪容仪表展现出来。穿着方面应该着正装为群众进行讲解，女性不能化太浓的妆，化淡妆最为宜，化淡妆，穿正式的衣服才能让群众感到舒心，才能开展接下来更好的讲解工作。
与此同时，讲解人员必须有一个积极向上，健康的心理和身体。用一个好的状态去迎接每天的工作，能够胜任这份工作的辛苦。拥有一个良好的仪容仪表才能给观众带来良好的体验。
（二）礼仪服务的关键是讲解的规范和技巧
讲解是水族博物馆进行宣传和教育的最好方法，语言要生动形象，富有感情色彩的把自己所知道的相关文物的知识讲解出来。另外，讲解人员的语言也是一个重要的内容，讲解语言有无声语言和有声语言，讲解人员应该用标准的普通话对文物进行讲解，用普通话讲解的过程中，语音语调应该分明，该停顿的地方要停顿、该有重音的地方用重音。这样才能增强其中的效果。
除此之外，讲解人员还不能出现卡壳的情况，面对自己讲解的文物应该行云如水，面对群众提出的问题也应该及时回答，思维应该快速运转。这就要求讲解人员在讲解之前有着较为专业的知识之外还要准备好讲解词，这样才能对所讲解的文物进行更好的讲解，使观众更好的了解到更多历史文物的价值。讲解人员的语音语态也是重要的，讲解人员的声音、语速、说话的方式都要适当，这样才能让观众都能够听的清楚明白。
（三）礼仪服务中的重要组成部分是讲解员规范的人态势语
1.表情
讲解员在讲解的过程中应该学会控制好自己的情绪，不能将工作之外的情绪带到工作当中去，要有一个饱满的热情去迎接每一天的工作。在讲解的时候，要根据講解的内容时刻变化自己的面部表情，可以掺杂一点表演的成分，但是，不能过于夸张，夸张的表情会给观众带来不好的印象。
2.眼神
和观众交流的一个良好的方式通过眼神来和观众进行沟通，在讲解的时候，讲解人员的眼神应该温柔，友善，不能用十分犀利的眼神看待观众，眼神的焦点应该尽量照顾到后面的人员，让每一个观众都能感受到讲解人员对自己的照顾，不能让观众感受到，讲解人员顾前不顾后的感觉。
3.站、坐、走
讲解人员在讲解的过程中应该时刻注意自己的站姿、、走路的姿态，这些都能彰显出一个讲解员的气质。要稳住身体的重心，不能佝偻着腰，在群众面前要时刻保持一个庄重、优雅的形象。在坐的时候也要规范自己的坐姿，不能翘二郎腿坐椅子上，这是对观众的不尊重，也会让水族博物馆和自己的形象破灭。在坐下的时候应该端正、稳重，双手放在椅子一侧或者是交叉手而作。讲解员在走路的时候，脚步应该要匀速，不能太快，也不能太慢，腰杆要挺直、端庄。不能太过于夸张。拥有一个良好的姿态去迎接观众，提升自己的内在品质。
总而言之，作为水族博物馆最具有代表性的讲解人员，水族博物馆的形象也大多数是靠讲解人员来维护的，所以，要提高讲解人员的礼仪规范行为和自身的修养。给群众带去更多的良好的水族博物馆的体验，了解到更加深入的历史文化知识，同时，也能提高水族博物馆的形象，有利于水族博物馆的发展。
参考文献
[1]仲月华.博物馆讲解员的礼仪及技巧探究[J].卷宗，2019，（5）.
[2]杨淑芝.博物馆讲解员应注意的礼仪礼节[J].卷宗，2018，（34）.
[3]杨玲.论讲解员在博物馆中的作用[J].商，2015（51）.