优质护理在消化内科护理管理中的应用

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  摘要:目的 对优质护理在消化内科护理管理中的临床应用效果进行探讨。方法 选取2013年5月到2014年5月我院消化科所收治的136例患者作为研究的对象,按入院顺序平均分成两组,即优质组与常规组,对常规组患者予以常规护理措施,在此基础之上,对优质组患者予以优质护理干预措施,然后对2组患者的满意度及不良事件等情况进行观察。结果  经护理后,优质组患者的满意度(100.0%)明显高于常规组患者的满意度(86.76%),差异显著,具有统计学意义(P<0.05);优质组患者不良事件发生率(7.35%)明显低于常规组不良事件发生率(16.18%),组间比较有差异,具有统计学意义(P<0.05)。结论  在消化内科护理管理中,对消化内科患者予以优质护理,可有效提高患者满意度,降低不良事件的发生率,值得在临床上大力推广。
  关键词:消化内科;护理管理;优质护理
  在现今现代医疗技术不断发展,人们生活水平与生活意识不断提升的当下,临床护理服务理念发生了极大的改变,临床护理已开始朝优质化的方向发展。因此,在临床护理过程当中,怎样为患者提供更为优化的护理服务,以提高患者对护理服务的满意度,提高护理工作的质量,是极为关键的[1]。为了探讨在消化内科护理管理中优质护理的临床应用效果,笔者对我院所收治的68例消化内科患者给予优质护理,获得了较好的效果,现将具体报告如下。
  1.资料与方法
  1.1临床资料
  本组136例消化内科患者,其中男78例,女58例,年龄在18~73岁之间,平均年龄(46.9±2.4)岁,病程在1~8d,平均病程为(3.3±0.5)d。疾病类型:33例为消化道出血,29例胃溃疡,26例为胰腺炎,18例为肝硬化,30例为其它。按照入院顺序将将全部患者平均分为两组,优质组68例与对照组68例,两组患者在性别、年龄、病程以及疾病类型等一般资料的对比上,无明显差异,P>0.05,具有可比性。
  1.2方法
  对两组患者采取不同的护理干预措施,即常规组患者予以常规护理措施,如饮食护理、用药护理等等;而在此基础之上,对优质组患者予以优质护理措施,其主要内容如下:
  1. 心理护理,消化内科患者在治疗的过程中,往往会出现不同程度的负面情绪,例如恐惧、不安等,因此,护理人员应当以亲切、友好的态度与患者沟通,向其介绍消化内科疾病相关的知识,耐心倾听患者的疑惑,并对其予以有效的心理疏导,从而消除其心理压力,树立战胜疾病的自信心。

  2)基础护理,其主要将为病患提供满意的、优质的护理服务作为工作的宗旨,对病患的实际病情与自理能力予以合理的分析,进而为其制定人性化的护理干预措施,例如对消化道出血给予饮食护理、体位护理[2]。此外,应当对病房进行定期巡查,且安排有丰富经验的护理人员与年轻护理人员一同巡查,在此期间,经验丰富的护理人员可向年龄护理人员说明基本的护理知识,如护理过程中应当注意什么等等。
  3)环境护理:护理人员应当尽可能的满足患者对病房的需求,确保病室内的干净、整洁,保证室内温湿度适中,即湿度大约为60%,温度为24℃,进而为病患提供一个良好的环境[3];依据病患的实际情况,对其实施监护,同时尽可能减少医疗设备对病患体位的影响。依据病患的要求,在各个床位之间拉上帘子,以确保病患的隐私,进而使其对就医环境感到满意。
  4)出院指导:在患者出院前,应当详细告知患者及其家属一些注意事项,嘱咐患者按照医嘱服用药物,不可擅自更改药物服用的时间与剂量;在药物的存放方面,应注意防潮、防湿、避光、低温。
  1.3观察指标
  对两组患者的护理满意度进行调查,即在患者出院之前,通过问卷调查的方式,对其展开护理满意度调查,总分100分,十分满意为85分以上,满意为70~84分,70分以下为不满意。
  1.4统计学分析
  使用SPSS18.0统计软件进行分析。计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,当P<0.05时,差异具有统计学意义。
  2.结果
  1)护理满意度情况分析:经护理后,优质组中有42例患者十分满意,26例患者满意,无不满意者,满意度为100.0%,常规组中十分满意21例,满意38例,不满意9例,满意度为86.76%,两组满意度相比差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。
  表1   两组患者的护理满意度情况比较(例)
  组别
  例数
  十分满意
  满意
  不满意
  满意度
  优质组
  68
  42
  26
  0
  100.0%
  常规组
  68
  21
  38
  9
  86.76%
  注:*与常规组相比,P<0.05。
  2)不良事件发生情况分析:优质组中有5例患者发生不良事件(其中3例为导管脱落,压疮与坠床各1例),发生率为7.35%,而常规组中有11例患者发生不良事件(其中,5例压疮,3例口腔炎,2例坠床,1例用错药),发生率为16.18%,组间比较有差异,具有统计学意义(P<0.05)。
  3.讨论
  在临床上,消化内科的疾病种类繁多,病情又相对比较复杂,这就对消化内科的护理服务提出了更高的要求。而优质护理,是一种以病患为中心,以为病患提供精心护理为宗旨的护理管理模式,在消化内科中积极采取优质护理措施,例如基础护理、心理护理、环境护理以及出院指导等等,可有效提升医院护理服务的质量,提高患者满意度,进而避免医患纠纷的发生。在本次研究中,优质组患者的满意度(100%)明显高于对照组(86.76%),存在差异,且其不良事件发生率(7.35%)也低于常规组患者(16.18%),该结果与张伟[4]的研究结论相符。由此可见,消化内科护理管理中,对消化内科患者予以优质护理,可有效提高患者满意度,降低不良事件的发生率,值得在临床上大力推广。
  参考文献:
  [1]刘茜,许红,瞿蕊茜等.优质护理在消化内科护理方面的应用评价[J].健康必读(中旬刊),2013,12(8):549-550.
  [2]田敬.讨论优质服务在消化内科护理中的应用[J].中外健康文摘,2013,(17):239-240.
  [3]李秀莲.浅谈优质护理在消化内科的实践[J].大家健康(下旬版),2014,(8):244-244.
  [4]张伟.优质护理在内科护理管理中的应用评价[J].基层医学论坛,2013,(24):3185-3186.
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