沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。一位著名心理学家给沟通下的正式定义是：沟通指一位组织成员向另一成员传递信息的过程。它包括两层含义：首先是意义上的传递。如果信息和想法没被传递到，这就意味沟通没发生。其次，沟通还需要被理解。如我们在交流时，信息及想法被误解或丢失，这同样意味沟通没发生。正是在这个意义上，著名管理大师彼得德鲁克说：沟通是接收者的行为。完美的沟通应是信息和想法经过传递后被接受者感知到信息与发送者完全一致的过程，是双向性的一致。沟通涉及各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等，它是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。所以说沟通是一个交流信息和想法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致的过程。建立良好的沟通方式不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并对其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注，正确地解释您所掌握的信息。良好的沟通能使人获得更好更多的合作，能减少误解，使人更乐于反馈，使自己办事更加井井有条。学会沟通还能提高进行清晰思考的能力，使自己感觉能把握所做的事。而有效的沟通是指在组织活动中能够激发动力，领导层向被领导层下发任务，委派工作，传达思想时（或反向反馈时）所做出的特定的行为和技巧所要求能达到的。沟通的效果和沟通各方理解信息的一致性是直接影响着结果和目的的实现。加强学校内部沟通管理，提升沟通的有效性，可以促成各级成员统一思想，统一观点，消除误解，提高教育教学工作效率和质量，同时还可以增强学校的凝聚力和竞争力。
　　一、沟通的特点
　　1. 沟通是双向性的交流过程
　　了解自己，了解别人是沟通的基本目的。沟通是双方面的事情，需要双方坦诚地讲出其感受、感情、痛苦、快乐、意愿和期望。其打破了个人主义的“独断”色彩，沟通以心与心的交流，面对面的接触，使双方消除隔阂，寻求共识，相互的理解，携手进步，共同成长。所以加强学校内部沟通管理，一定要重视沟通的双向性，作为领导层和各级管理者应主动的与其下属，与普通教职工与学生沟通，了解其心声和建议，指导其工作促进其成长；作为下属的被管理者，普通教职工，学生应积极的与管理者沟通，说出心中的想法，避免揣测和误解。真正有效的与各级领导沟通，意味着我们是勇于面对问题的，也就是说作为下属，我们并不回避问题，去营造某些表面的友好气氛。良好的沟通意味着对自己，对对方负责。只有各级相互沟通，密切配合，形成统一的思想，上下一致，才更有利于学校建设的发展。
　　2. 沟通是符合人性化的过程
　　一般来讲，有部分人认为基层工作者，普通教职工，学生等都是靠命令下达，通过监督来督促其完成日常事务和学习工作。其实从人本性的角度讲思考：绝大多数的人都希望付出的努力能得到领导和同事的认可和赞誉。沟通正是基于此特征，摒弃简单的命令。将管理者的决策，项目，计划，任务通过自主性的沟通，用指导，教育，激励，领导的方式，调动基层人员的积极性使其自主自发的理解到管理层的意图，提高工作效率和执行力度。
　　3. 沟通是一个联络感情的过程
　　沟通是一个联络感情的过程，上级对下级的沟通，管理者对被管理者沟通，一方面可加深双方的信任度，体现上级对下级，管理者对被管理者的感情尊重，另一方面，可以消除误解和冲突，特别是消除情感上的隔阂；而被管理者，普通教职工要拥有良好的向上沟通的主观意识。作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间；部门与部门间的沟通能够帮助达成合作，有效解决问题；同级间的沟通，可以达成默锲，共融经验，协同发展；学校加强沟通管理不但可以使管理层与被管理者层间，各部门之间普通教职工间的感情更加融洽，而且使整个学校气氛和谐，提升学校内部的凝聚力。
　　4. 沟通是自我启发自我发展的有效方法
　　当今的时代是竞争的时代，沟通是自我启发自我发展的有效方法之一。心理学家鲁夫特与英格汉提出“周哈里窗（Johari Window）”模式就是个人认知的一个概验性框架（表1）：
　　沟通是了解自我、了解他人最普通很重要也很有效的方法之一，通过沟通，学会用心聆听，重视他人的回馈，不固执，不过早下结论，了解自己不知道而别人却知道的自蔽区部分，增强自我观察、自我反省的能力；通过沟通，与外界进行真实有效的交流与融合，不要因为“隐藏区” 缺点、痛苦、窃喜、愧疚、尴尬、欲望、意念等等隐私压抑了自我，也令周围的人感到压抑，导致误解和曲解，造成他评和自评的巨大反差，成为人际交往的迷雾与障碍，甚至错失机会。敢于直面“隐藏区”的秘密和实质，发展自我；通过沟通，学习，不断对“不知区”的探索和开发，才能更全面而深入地认识自我、激励自我、发展自我、超越自我。学着尝试一些全新的领域，挖掘潜力，启发自我。加强沟通管理，人人完善自我，发展自我，让大家互相了解，形成和谐氛围！
　　5.沟通管理是连续性的过程
　　沟通管理的连续性原则是指，大多数管理沟通行为过程，尤其是例行日常管理沟通活动，并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务，而是要通过反反复复多次的沟通，才能较好地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是学校管理工作本身所具有的客观属性。连续性原则要求学校管理在进行沟通管理时注意以下三大方面。一是管理沟通在时间上的连续性；二是管理沟通在方式、方法、渠道等，即沟通模式上的连续性；三是沟通内容上的连续性。时间上的连续性要求学校管理沟通行为要持续地进行。而沟通模式上的连续性则要求学校一方面要慎重选择适合学校管理沟通的高效简捷模式，另一方面要求学校在要使用和改变学校管理沟通模式时考虑到各组织成员的习惯，尽量使其具备工作上的连续性。内容上的连续性则要求管理沟通工作目标目的清楚。
　　二、建立学校沟通管理制度
　　1.确立沟通管理制度
　　建立程序文件使各学校领导，各科室师生进行形式多样的交流与合作，更好地了解师生工作、学习、生活情况，听取意见建议，掌握思想动态，加强各科室建设，帮助各科室寻找工作差距，明确科室职责，提高管理水平，强化学校的凝聚力，在全校形成一个和睦的工作环境，特制定本办法。
　　2.沟通管理范围
　　沟通管理范围应包括校级领导干部、职能处室干部、专业处室干部、普通教职工、学生管理处及各级学生干部和普通学生。
　　3.沟通管理职责内容
　　（1）校级领导干部应指派专人具体负责沟通管理日常管理工作
　　建立校级领导干部对相关诉求信息的处理程序；
　　收集对学校各项工作的意见和建议的反馈；
　　对校及各处室科室工作和职工的工作作风、质量、效率等方面的批评、投诉、举报建议；
　　对直接影响职工生活的，需要学校协调、解决的问题。
　　（2）各处室科室设立沟通管理日常管理工作
　　建立同对口联系的校领导联系途径和方式，主动积极地向对口联系的校领导反映对学校工作的建议和意见，汇报本单位的工作情况；
　　建立各处室科室之间的信息沟通及其管理人员之间的信息沟通渠道；
　　建立各处室科室管理人员于一般教职工之间在工作和思想上的信息沟通渠道。
　　（3）各级领导及教师应建立与学生的沟通管理日常管理工作
　　关心学生的思想状况，鼓励学生在政治上积极上进，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
　　在学业上加强对学生的指导，积极引导学生树立远大理想、立志成才；鼓励优秀学生加强综合素质的培养，为社会培养“精英”人才。
　　关心学生的生活，帮助他们解决实际困难，引导他们自强自立，培养他们良好的心理素质。
　　了解学生的思想动态，反映学生存在的问题和学生对学校的意见、建议和要求，配合学校做好学生的思想政治工作。
　　学校沟通文化的建立与真正形成，不是通过几个理念或几个口号来完成其建立健全的，只有建立了健全的沟通管理制度才能让沟通有据可依，才能让学校成员沟通意识，沟通技巧得以提高，才能使沟通管理文化在学校以传播。
　　三、成立学校沟通管理制度推进机构
　　要成立明确的推进组织；制定明确的推进计划。有了专职的推进机构，使沟通管理有固定的活动规矩可循，有规范的行事标准，使沟通不至于流于形式。
　　四、营造一个人性化的和谐的沟通环境
　　因此，需要形成正常的沟通机制，必须建立以保密原则为基础的沟通环境。很多人都期望与人交流时能有一种“知心”的感觉，就像两个人心灵相通一样，其实拥有这种想法是很难实现有效沟通的，就像扎琼克实验所揭示的道理：人的吸引是靠接触沟通的，不是靠某种心电感应。因此，只有构建一个利于思想和信息传输，分享，反馈的和谐的沟通环境，才能更有效的激发学校与教职工之间，学校与学生之间，教职工与教职工之间的沟通欲望，有效沟通才能够开始，管理文化理念才可形成。
　　（作者单位：广东省工业高级技工学校）