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摘要：[目的]探讨优质护理服务在儿科病房护理中的应用策略及效果。[方法]采用转变护理理念，端正职业角色，加强人员培训，规范护理行为，提供全面易懂的健康教育等措施。[结论]优质护理服务能显著提高护士的护理技能和服务质量，增强护士服务意识，激发护士服务热情，提高患儿及家属的满意度。
关键词：优质护理服务;儿科病房;基础护理
随着医学的发展、现代医学模式的转变，人们的健康理念不断更新，健康意识和健康需求不断提高，对护理质量的期望值也越来越高，为病人提供高质量的护理已成为护理工作者重点关注的内容。优质护理服务是提高护理质量，患儿及家属满意度的重要护理理念，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。
1 实施方法
1.1对护理人员进行教育，转变护理人员观念
在初期大部分社会人士及护理人员认为“开展优质护理服务示范工程活动就是加强对病人生活护理”[1]的误解下，面对生活护理需求较少并且心理上普遍依赖家属的患儿，儿科病房该怎样开展优质护理服务、如何参与患儿生活护理成为护理同仁的普遍困惑。我科多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时代发展的需要。
1.2 端正职业角色，强化服务意识
护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业[2]。我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。护士成为患儿及家属最信赖的人。
1.3 营造温馨的住院环境
患儿来到了陌生的环境，都会产生紧张或者焦虑的情绪，根据儿童的心理和行为特点对科室病房内环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋溢着浪漫可爱的童趣[3]。消除患儿紧张、恐惧的心理，使患儿身心愉悦地接受各项治疗和护理。
1.4 实施组内协作护理模式
结合儿科操作多、许多操作需要配合的特点，我科实施分床到人、小组内协作的护理模式。将病房45张床位分成3个大组，每组由2名责任护士按能力不同分管7例～8例患儿，每名责任护士负责患儿的生活护理、病情观察、治疗实施、心理护理、健康教育、护理文件书写等。护士长授权组长，组长对护士长负责，层层落实，层层质量控制，提高了护士长的管理效率。同时低年资护士通过高年资护士的传、帮、带，各种技术操作及理论知识的掌握进步较快。高年资的护士价值得到体现，更能激发她们努力进取，不断学习新知识、新技能，为优质护理服务打下扎实的基础。
1.5 提供全面易懂的健康教育
随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健。但儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施健康宣教前至少参加1次主任医师查房，这样既可以向医生学习较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用固定时间固定地点进行，而是由管床护士根据患儿病情转归、家属需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。
1.6 制订评估执行表，简化护理文件书写
儿科病人不同于成人病人，根据患儿身心特点制订适合儿童的住院病人评估执行表，简化了护理文件书写。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担。此表格格式统一，记录简单，内容全面客观，专科性突出，有效节约时间，把时间还给了护士，将护士还给病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，有利于护士做出正确的护理诊断，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度。并设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端。
2 小结
通过实施优质护理服务以来，儿科护理人员积极主动的提高专业知识及护理技能，同时在护理工作中更加热情主动，积极为患儿及家属解决实际问题，服务意识及竞争意识大大增强，从而提高了患儿及家属对护理服务的满意度。我们在实施优质护理服务的同时，注意构建长效机制，为优质护理服务的持续化以及扎实化打下基础，促进了儿科护理发展。
参考文献：
[1]刘庆素，安秀艳，于蕾.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理，2007，7（6）：21-23
[2]汪美玲，刘卓，汤东连等.浅谈护理管理者人际交往艺术修养[J].护理学杂志，2001，16（10）：638-639.
[3]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2005，40（7）：550
关键词：优质护理服务;儿科病房;基础护理
随着医学的发展、现代医学模式的转变，人们的健康理念不断更新，健康意识和健康需求不断提高，对护理质量的期望值也越来越高，为病人提供高质量的护理已成为护理工作者重点关注的内容。优质护理服务是提高护理质量，患儿及家属满意度的重要护理理念，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。
1 实施方法
1.1对护理人员进行教育，转变护理人员观念
在初期大部分社会人士及护理人员认为“开展优质护理服务示范工程活动就是加强对病人生活护理”[1]的误解下，面对生活护理需求较少并且心理上普遍依赖家属的患儿，儿科病房该怎样开展优质护理服务、如何参与患儿生活护理成为护理同仁的普遍困惑。我科多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时代发展的需要。
1.2 端正职业角色，强化服务意识
护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业[2]。我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。护士成为患儿及家属最信赖的人。
1.3 营造温馨的住院环境
患儿来到了陌生的环境，都会产生紧张或者焦虑的情绪，根据儿童的心理和行为特点对科室病房内环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋溢着浪漫可爱的童趣[3]。消除患儿紧张、恐惧的心理，使患儿身心愉悦地接受各项治疗和护理。
1.4 实施组内协作护理模式
结合儿科操作多、许多操作需要配合的特点，我科实施分床到人、小组内协作的护理模式。将病房45张床位分成3个大组，每组由2名责任护士按能力不同分管7例～8例患儿，每名责任护士负责患儿的生活护理、病情观察、治疗实施、心理护理、健康教育、护理文件书写等。护士长授权组长，组长对护士长负责，层层落实，层层质量控制，提高了护士长的管理效率。同时低年资护士通过高年资护士的传、帮、带，各种技术操作及理论知识的掌握进步较快。高年资的护士价值得到体现，更能激发她们努力进取，不断学习新知识、新技能，为优质护理服务打下扎实的基础。
1.5 提供全面易懂的健康教育
随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健。但儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施健康宣教前至少参加1次主任医师查房，这样既可以向医生学习较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用固定时间固定地点进行，而是由管床护士根据患儿病情转归、家属需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。
1.6 制订评估执行表，简化护理文件书写
儿科病人不同于成人病人，根据患儿身心特点制订适合儿童的住院病人评估执行表，简化了护理文件书写。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担。此表格格式统一，记录简单，内容全面客观，专科性突出，有效节约时间，把时间还给了护士，将护士还给病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，有利于护士做出正确的护理诊断，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度。并设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端。
2 小结
通过实施优质护理服务以来，儿科护理人员积极主动的提高专业知识及护理技能，同时在护理工作中更加热情主动，积极为患儿及家属解决实际问题，服务意识及竞争意识大大增强，从而提高了患儿及家属对护理服务的满意度。我们在实施优质护理服务的同时，注意构建长效机制，为优质护理服务的持续化以及扎实化打下基础，促进了儿科护理发展。
参考文献：
[1]刘庆素，安秀艳，于蕾.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理，2007，7（6）：21-23
[2]汪美玲，刘卓，汤东连等.浅谈护理管理者人际交往艺术修养[J].护理学杂志，2001，16（10）：638-639.
[3]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2005，40（7）：550