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电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程，而ERP、SCM、CRM作为其关键思想和关键环节，既有各自的侧重点，又相互联系，相互影响。企业在实施电子商务过程中必须从战略高度把握这三者之间的关系。本文针对这一问题进行了较为深入的研究，分析了ERP、SCM、CRM产生和发展的动力，以及如何整合ERP、SCM、CRM，以利于企业电子商务的顺利实施。
随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而产生的现代生产力——电子商务正以其强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济跃上一个新台阶。可以说电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法，而且还成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。几年来中国电子商务在技术环境、法规环境和市场环境几大方面已取得明显进步，越来越多的企业已经充分认识到电子商务带来的机遇与挑战，并且把实施电子商务提高到战略地位。电子商务，即ElectronicBusiness，简称EB，就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业活动涉及的各方借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成数据的传输，实现整个商业活动的电子化，简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动，主要包括ERP、SCM、CRM等核心网络商务经营管理思想及管理信息系统，因此，需要重点分析ERP、SCM、CRM的特点及关系，并加以整合以保证企业电子商务的顺利实施。
ERP与SCM的整合
ERP系统最大的特点就是它的综合性。它覆盖到从销售与分销、业务规划、生产安排、车间现场控制以及物流等企业经营的所有方面。ERP注重的是企业内部的供应链的管理，而SCM则强调的是供应链中所有的企业的管理。正是因为两者宗旨的不同，它们在功能实现上存在若干差异。
ERP强调的是企业内部资源的优化整合，而SCM则是着眼于整个供应链环节，是对企业外部供应链的管理。SCM弥补了ERP在供应链上企业间动态连接的明显不足，SCM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集成。它覆盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划、供应链的需求计划和运输计划，成为整个供应链，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。应该说SCM实际上是应用了ERP的供应链管理思想，并延伸到上下游企业。SCM是企业ERP系统在电子商务环境下的扩展，也是将一般注重企业内部资源的ERP延伸到企业供应链管理的一种表达方式。SCM注重的是管理整个社会供应链，而ERP注重管理企业内部从接受订单到发货的企业内部这个小型供应链，如果要将对社会供应链的管理增加到ERP中去，那么ERP将负荷太重，影响了其功能的发挥。
目前企业之间的竞争已经转变为企业之间的合作竞争。从单纯的ERP发展成为以SCM为核心的ERP，则着重体现了这一点。ERP强调的是企业内部资源的优化，企业效率的提高，而SCM则强调供应链上企业合作，提高整个供应链的效率，加强链上企业的合作。对于链上企业首先应该找到自己在供应链中的位置，这是一个很复杂的问题。因为企业在不同的供应链中所处的位置是不一样的，整个社会供应链形成的是一个供应链矩阵，企业是供应链矩阵中的一个节点，因此实施SCM的前提，是供应链中每个企业都进行自我诊断，发现各自的优势和劣势，加以整合，以加强整个供应链的抗风险能力，提高其竞争力。
SCM与ERP将会随着企业经营核心的转变而越来越走向趋同，因为企业竞争优势的塑造，已经从企业的内部转移到企业与企业间，甚至扩大到整个供应链体系。未来商业竞争将不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争，企业之间将是既竞争又合作，因此，谁能掌握最大的市场，谁就有可能成为赢家。
SCM与CRM的整合
独立的供应链管理对产品或服务的有效传递非常重要，但在产品差异越来越小的今天，纵是一个领先的制造商能够在第一时间将大量产品投向市场，但是如果不能对个别顾客的独特需求做出反应，不能结合用户的需要来设计乃至于在流通体系中改进产品，那么结果可能是大量产品的积压。无论是优化企业内部供应链还是外部供应链，都必须实现企业的信息系统与客户信息的集成。CRM所实现的客户关系的管理，不仅是对用户的管理，而且也管理企业与供应链中上游企业，下游企业之间的关系。CRM能加强供应链上企业的相互交流，促使整个供应链提供更加个性化，更加敏捷的服务。
通过SCM与CRM的整合，在提高客户服务质量的同时，简化了整个需求判断的过程。链上企业能够充分了解、捕捉和满足顾客的真正需要，并根据顾客的实际选择，按照订单制造、交货，提高了生产效率，实现了一对一的直接联系，使得企业的赢利机会大大增加。
ERP、SCM、CRM强调企业管理的不同方面，ERP强调企业内部资源的优化，它是以企业内部供应链管理为核心的。SCM是对供应链上的所有环节进行有效的管理，供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理，提高供应链上所有企业的竞争力，使企业走向合作竞争。CRM的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性。ERP、SCM、CRM三者从不同的角度推动企业发展，从而提高企业的生产力和生产效率，他们实施的成功与否，已经成为企业提高竞争优势的重要内容。
可以说，企业实施电子商务的基础是ERP，通过ERP系统的建立和完善，解决好内部管理和信息畅通的问题，在此基础上才能顺利扩展到SCM和CRM，直到扩展为真正意义上的电子商务，这样使供应商、生产商、分销商、客户通过供应链紧密集成，在客户需求的驱动下实现物料的有效流动，使零库存成为可能，从很大程度上提高企业的效率。因此企业应根据各自的情况，科学地做出应用ERP、SCM和CRM的决策，并制定明确、量化的应用目标。既要把应用ERP、SCM和CRM与企业创新有机地结合起来，又要通过应用ERP、SCM和CRM促进企业电子商务的顺利实施。
随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而产生的现代生产力——电子商务正以其强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济跃上一个新台阶。可以说电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法，而且还成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。几年来中国电子商务在技术环境、法规环境和市场环境几大方面已取得明显进步，越来越多的企业已经充分认识到电子商务带来的机遇与挑战，并且把实施电子商务提高到战略地位。电子商务，即ElectronicBusiness，简称EB，就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业活动涉及的各方借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成数据的传输，实现整个商业活动的电子化，简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动，主要包括ERP、SCM、CRM等核心网络商务经营管理思想及管理信息系统，因此，需要重点分析ERP、SCM、CRM的特点及关系，并加以整合以保证企业电子商务的顺利实施。
ERP与SCM的整合
ERP系统最大的特点就是它的综合性。它覆盖到从销售与分销、业务规划、生产安排、车间现场控制以及物流等企业经营的所有方面。ERP注重的是企业内部的供应链的管理，而SCM则强调的是供应链中所有的企业的管理。正是因为两者宗旨的不同，它们在功能实现上存在若干差异。
ERP强调的是企业内部资源的优化整合，而SCM则是着眼于整个供应链环节，是对企业外部供应链的管理。SCM弥补了ERP在供应链上企业间动态连接的明显不足，SCM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集成。它覆盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划、供应链的需求计划和运输计划，成为整个供应链，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。应该说SCM实际上是应用了ERP的供应链管理思想，并延伸到上下游企业。SCM是企业ERP系统在电子商务环境下的扩展，也是将一般注重企业内部资源的ERP延伸到企业供应链管理的一种表达方式。SCM注重的是管理整个社会供应链，而ERP注重管理企业内部从接受订单到发货的企业内部这个小型供应链，如果要将对社会供应链的管理增加到ERP中去，那么ERP将负荷太重，影响了其功能的发挥。
目前企业之间的竞争已经转变为企业之间的合作竞争。从单纯的ERP发展成为以SCM为核心的ERP，则着重体现了这一点。ERP强调的是企业内部资源的优化，企业效率的提高，而SCM则强调供应链上企业合作，提高整个供应链的效率，加强链上企业的合作。对于链上企业首先应该找到自己在供应链中的位置，这是一个很复杂的问题。因为企业在不同的供应链中所处的位置是不一样的，整个社会供应链形成的是一个供应链矩阵，企业是供应链矩阵中的一个节点，因此实施SCM的前提，是供应链中每个企业都进行自我诊断，发现各自的优势和劣势，加以整合，以加强整个供应链的抗风险能力，提高其竞争力。
SCM与ERP将会随着企业经营核心的转变而越来越走向趋同，因为企业竞争优势的塑造，已经从企业的内部转移到企业与企业间，甚至扩大到整个供应链体系。未来商业竞争将不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争，企业之间将是既竞争又合作，因此，谁能掌握最大的市场，谁就有可能成为赢家。
SCM与CRM的整合
独立的供应链管理对产品或服务的有效传递非常重要，但在产品差异越来越小的今天，纵是一个领先的制造商能够在第一时间将大量产品投向市场，但是如果不能对个别顾客的独特需求做出反应，不能结合用户的需要来设计乃至于在流通体系中改进产品，那么结果可能是大量产品的积压。无论是优化企业内部供应链还是外部供应链，都必须实现企业的信息系统与客户信息的集成。CRM所实现的客户关系的管理，不仅是对用户的管理，而且也管理企业与供应链中上游企业，下游企业之间的关系。CRM能加强供应链上企业的相互交流，促使整个供应链提供更加个性化，更加敏捷的服务。
通过SCM与CRM的整合，在提高客户服务质量的同时，简化了整个需求判断的过程。链上企业能够充分了解、捕捉和满足顾客的真正需要，并根据顾客的实际选择，按照订单制造、交货，提高了生产效率，实现了一对一的直接联系，使得企业的赢利机会大大增加。
ERP、SCM、CRM强调企业管理的不同方面，ERP强调企业内部资源的优化，它是以企业内部供应链管理为核心的。SCM是对供应链上的所有环节进行有效的管理，供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理，提高供应链上所有企业的竞争力，使企业走向合作竞争。CRM的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性。ERP、SCM、CRM三者从不同的角度推动企业发展，从而提高企业的生产力和生产效率，他们实施的成功与否，已经成为企业提高竞争优势的重要内容。
可以说，企业实施电子商务的基础是ERP，通过ERP系统的建立和完善，解决好内部管理和信息畅通的问题，在此基础上才能顺利扩展到SCM和CRM，直到扩展为真正意义上的电子商务，这样使供应商、生产商、分销商、客户通过供应链紧密集成，在客户需求的驱动下实现物料的有效流动，使零库存成为可能，从很大程度上提高企业的效率。因此企业应根据各自的情况，科学地做出应用ERP、SCM和CRM的决策，并制定明确、量化的应用目标。既要把应用ERP、SCM和CRM与企业创新有机地结合起来，又要通过应用ERP、SCM和CRM促进企业电子商务的顺利实施。