细节决定外贸工作的成败

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  “习惯改变性格,性格改变命运,想改变命运先改变习惯。”这句格言被“写”进了北京海力奇增压器有限公司的企业文化中。如果说,“企业文化,其实就是领导人的文化。”这恐怕与谨小慎微、重视细节的老板于娣有关。
  算起来,海力奇涉足电子商务已经有好多年头。从各大B2E推广平台,到论坛、博客营销的试水,再转而成为阿里巴巴诚信通、中国供应商的客户,于娣对细节的追求在企业的成功因素中显得举足轻重。将所有的业务人员与买家的交往记录,包括询盘过程,E-mail正文、聊天记录等,全部打印成一份文档,在公司会议上进行集体研究、学习,找到沟通的盲点
  
  细节1:不放过任何一个展示机会
  
  由于没有面对面的交谈,能否消除电子商务中的距离感和不信任感将决定营销的成败。那么,企业该如何选择电子商务平台呢?于娣告诉我们,虽然免费平台作为一种SEO(搜索关键词优化)手段多多益善,但还是必须选择一个主力平台。
  中国供应商的后台功能最终让于娣决定以阿里巴巴为主力平台。“大量个性化的模板、自定义图片广告、无限量的产品展示,还有企业介绍视频,让客户感到服务无微不至。”于娣建议所有外贸人都应该彻底研究一下后台。
  
  细节2:将每个客户的来往记录在会议上通报
  
  对每个客户的询盘、询价、跟进,于娣的要求到了“无以复加”的地步。她要求所有的业务人员将与买家的交往记录,包括询盘过程、E-mall正文、聊天记录等,全部打印成一份文档,并在公司的会议上进行集体研究、学习,找到沟通的盲点。
  
  细节3:注重每一次培训的效果
  
  海力奇会不定期地做一些培训工作,于娣总要亲自上阵。她要求所有与会者都要撰写培训心得,并且互相传阅。这也包括阿里巴巴为中国供应商客户做的培训服务,不管是电子商务实战、外贸实务,还是企业管理等,保证参加的每一场培训海力奇都能有最大的收获。
  于娣告诉记者,她曾经在华尔街日报上看到过关于阿里巴巴“百年客户俱乐部”的报道,报道中说“阿里巴巴的培训已经成为中国商人的学院”,但她认为,这些培训对普通的业务员同样重要。
  “POWer your machine,Power yourworld。” (开动你的机器,开动你的世界)对于于娣领导下的海力奇来说,这股Power的能量,正是来自对细节的完美追求。
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