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【摘 要】 在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力，最终影响公司效益。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。
【关键词】 电力；市场营销；营销管理
一、当前电力营销工作的现状
1.市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
3.电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
二、电力商品的特点分析
电力作为一种特殊的商品，有其自身的特点，电力营销的管理人员只有全面的了解电力商品的特点，才能够采取有效的营销策略，提高电力企业的效益。电力商品主要有以下几个方面的特点：
（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。
（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
三、电力营销管理创新策略
3.1创造可供消费者选择的用电环境
电力的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由，电价种类的单一化和非弹性机制，服务方式呆板和缺少活力，引起消费者反感。当前，在开放售电市场条件尚未成熟之机，如何创造可供消费者选择的用电环境，是电力营销面临的问题。
电力公司可考虑采取以下措施：①利用年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。②改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等各项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。当前重点应当解决好消费群很大的城乡居民服务问题，利用一定时间，彻底解决城乡居民“一户一表”的问题，同时推行电话报装、银行卡扣、信用卡付账、网上查询、电话报修等各项营销业务。③逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。在实施“网厂分开，竞价上网”试点的基础上，积极做好开放售电市场的研究和实施的准备工作，形成一套适合中国国情的开放售电市场的整体思路和运作规则。
3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量。今后，为开放售电市场，支持市场公平交易。公司要对信道和系统软件的功能进行认真的规划。
3.3改革电费抄、核、收管理模式
城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电力系统应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。
四、提高电力商品的质量
在进行电力营销的管理中，需要进一步提高电力商品的质量。归根到底，客户最关心的就是电力商品的质量，因此，电力企业需要进一步提高电力商品的质量，才能够提高市场的竞争力，提高供电的质量，为客户提供更为优质的供电服务。具体可以采取以下几个方面的措施，一是，对已经老化的，常常出现的线路进行改造，确保供电的连续性和可靠性。二是，调整电源结构，关停小火电机组。三是，实行以大代小的措施，以大代小的措施，就是发展大容量的发电机组，提高供电的水平和质量。四是，应该进一步加大对主网的建设，主要就是对电网的主线路进行建设，减少电能在传输过程中的损耗，避免造成电能的浪费，也能够进一步提高电力企业的发展。五是，还应该采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表，提高工作的效率。电力企业只有进一步提高电力商品的质量，才能够进一步提高电力营销的水平，满足用户实际的用电需求，促进电力企业的发展。
4.1引导电力商品的消费
在进行电力营销的过程中，营销人员需要进一步引导电力商品的消费。伴随着我国社会经济的不断发展和人们用电需求的不断增加，电力商品始终处于供不应求的局面。由于一些地区电力供应有限，只能采取相关的限电措施，减少电能点浪费，尽量保持供需的平衡。但是，这不是长久之计，供电企业需要进一步增加供电量，满足用户的用电需求，引导电力商品的消费，促进供电企业的长远发展。
4.2创造可供消费者选择的用电环境
就目前的用户的用电环境方面来看，用户在用电的选择上无法进行自主性的选择，最明显的就是电价，电价是统一进行定价的，这种电价的单一化是电力营销服务失去了很多的灵活方式。因此，电力企业在为用户营造自主的用电环境方面，应该做以下几个方面的努力。一是，在价格方面，可以采取用电高峰期适当的调高用电的价格，而在用电低峰期适当的降低用电的价格，这样用户就可以根据自己的用电需求合理的选择用电时间，一方面能够为用户节约用电的资金，另外一个方面，也能够调整用电量，在电力商品供不应求的情况下，能够为需要的用户提供更多的电能，还能够进一步提高供电企业的经济效益，促进电力行业的长远发展。二是，应该逐步的开放用电的市场，合理的进行电力商品的销售，让消费者自己选择供电商，这样，在激烈的市场竞争下，能够提高供电的质量，为用户提供更为优质的供电服务，也有助于供电企业整体的优化升级。
五、结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]关树泽.精益营销管理深化“两个转变”[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013（10）.
[2]薛华.关于我国电力服务中的电价管理分析[J].中国高新技术企业，2013（26）.
【关键词】 电力；市场营销；营销管理
一、当前电力营销工作的现状
1.市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
3.电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
二、电力商品的特点分析
电力作为一种特殊的商品，有其自身的特点，电力营销的管理人员只有全面的了解电力商品的特点，才能够采取有效的营销策略，提高电力企业的效益。电力商品主要有以下几个方面的特点：
（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。
（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
三、电力营销管理创新策略
3.1创造可供消费者选择的用电环境
电力的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由，电价种类的单一化和非弹性机制，服务方式呆板和缺少活力，引起消费者反感。当前，在开放售电市场条件尚未成熟之机，如何创造可供消费者选择的用电环境，是电力营销面临的问题。
电力公司可考虑采取以下措施：①利用年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。②改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等各项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。当前重点应当解决好消费群很大的城乡居民服务问题，利用一定时间，彻底解决城乡居民“一户一表”的问题，同时推行电话报装、银行卡扣、信用卡付账、网上查询、电话报修等各项营销业务。③逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。在实施“网厂分开，竞价上网”试点的基础上，积极做好开放售电市场的研究和实施的准备工作，形成一套适合中国国情的开放售电市场的整体思路和运作规则。
3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量。今后，为开放售电市场，支持市场公平交易。公司要对信道和系统软件的功能进行认真的规划。
3.3改革电费抄、核、收管理模式
城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电力系统应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。
四、提高电力商品的质量
在进行电力营销的管理中，需要进一步提高电力商品的质量。归根到底，客户最关心的就是电力商品的质量，因此，电力企业需要进一步提高电力商品的质量，才能够提高市场的竞争力，提高供电的质量，为客户提供更为优质的供电服务。具体可以采取以下几个方面的措施，一是，对已经老化的，常常出现的线路进行改造，确保供电的连续性和可靠性。二是，调整电源结构，关停小火电机组。三是，实行以大代小的措施，以大代小的措施，就是发展大容量的发电机组，提高供电的水平和质量。四是，应该进一步加大对主网的建设，主要就是对电网的主线路进行建设，减少电能在传输过程中的损耗，避免造成电能的浪费，也能够进一步提高电力企业的发展。五是，还应该采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表，提高工作的效率。电力企业只有进一步提高电力商品的质量，才能够进一步提高电力营销的水平，满足用户实际的用电需求，促进电力企业的发展。
4.1引导电力商品的消费
在进行电力营销的过程中，营销人员需要进一步引导电力商品的消费。伴随着我国社会经济的不断发展和人们用电需求的不断增加，电力商品始终处于供不应求的局面。由于一些地区电力供应有限，只能采取相关的限电措施，减少电能点浪费，尽量保持供需的平衡。但是，这不是长久之计，供电企业需要进一步增加供电量，满足用户的用电需求，引导电力商品的消费，促进供电企业的长远发展。
4.2创造可供消费者选择的用电环境
就目前的用户的用电环境方面来看，用户在用电的选择上无法进行自主性的选择，最明显的就是电价，电价是统一进行定价的，这种电价的单一化是电力营销服务失去了很多的灵活方式。因此，电力企业在为用户营造自主的用电环境方面，应该做以下几个方面的努力。一是，在价格方面，可以采取用电高峰期适当的调高用电的价格，而在用电低峰期适当的降低用电的价格，这样用户就可以根据自己的用电需求合理的选择用电时间，一方面能够为用户节约用电的资金，另外一个方面，也能够调整用电量，在电力商品供不应求的情况下，能够为需要的用户提供更多的电能，还能够进一步提高供电企业的经济效益，促进电力行业的长远发展。二是，应该逐步的开放用电的市场，合理的进行电力商品的销售，让消费者自己选择供电商，这样，在激烈的市场竞争下，能够提高供电的质量，为用户提供更为优质的供电服务，也有助于供电企业整体的优化升级。
五、结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]关树泽.精益营销管理深化“两个转变”[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013（10）.
[2]薛华.关于我国电力服务中的电价管理分析[J].中国高新技术企业，2013（26）.