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2008年8月，本刊记者接到四川消费者庄先生对“索尼VGN-TZ33笔记本电脑”的投诉，本刊2009年第一期刊登文章《消费者投诉：索尼笔记本电脑价高､质低､服务差》对此事进行了报道。之后几个月内，本刊记者又陆续接到江西､山东消费者对索尼产品的投诉，并于2009年第七期刊登文章《多起投诉 索尼产品遭遇“质量门”》再次进行了报道。
2008年10月，本刊记者又一次接到上海消费者沈先生对索尼笔记本电脑的投诉。沈先生反映：2007年3月，他在上海索电数码科技有限公司购买了一台索尼笔记本电脑，买来三个月后，硬盘就坏了;2008年3月，笔记本USB接口失灵;2008年8月，这台笔记本电脑又出现键盘失灵､喇叭异响的状况。就在两周前，笔记本的内存条也老化失灵了。而且笔记本电脑一直存在机身过热现象，在夏天根本不能放在膝上使用，沈先生想知道机身高温是否符合国家相关标准。
沈先生称，笔记本虽然还在保修期内，可是短短的一年半里已经出现数次故障，他认为是笔记本本身质量有问题。沈先生担心过保修期后笔记本再次出现问题，他希望索尼公司给他一个合理的解释。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者于2008年10月30日上午9时34分咨询了北京市雄志律师事务所熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接：
索尼笔记本问题多屡遭消费者投诉
1.2008年10月19日，消费者高先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年10月20日在山东青岛索电有限公司购买SONY FZ-27笔记本电脑，使用2个月左右发现屏幕上出现很多很小的彩色亮点，由于工作很忙所以没有送修。但是电脑使用到今年7月份出现不能开机的情况，送至青岛索尼维修站经过检测发现主板坏掉，lcd屏幕有好几百个小碎亮点!还有机身过热的问题，索尼维修站为我更换了新的主板和屏幕并清理了风扇，但是一个月内屏幕和主板又发生了同样的问题，再次送修。经检测，结果又是更换主板和屏幕!询问维修站工程师原因，工程师竟然说调来的几个屏幕都有此问题，所以要联系上海总部调一块没有问题的屏幕并让我耐心等待。……经过几天的等待维修站打电话通知我去拿机器。当场验机没有问题便取回机器。此笔记本电脑使用10个月内竟然换了2次主板2次屏幕!索尼这是什么质量啊!
2.2008年9月24日，消费者宋先生在315消费电子投诉网投诉：索尼拒绝保修､拒绝鉴定且拖延时间。以下是事件时间表：9月12日：该笔记本电脑在无任何外力下出现屏裂;9月14日：送珠海维修站，未付款;9月15日：我致电索尼800电话，得知：虽然在保险期内，该故障由我负责，要付款。我表示不同意，需独立第三方鉴定。索尼方称向上级反映并回复;9月16-19日：未有索尼与我联系，我每日主动致电索尼800电话，得知他们无法和我联系上，但拒绝将我的电话转到有关负责人员;9月19日：终于有索尼上海和我联系，……但仍然称是我的责任，且拒绝做鉴定，我希望他们继续和上级联系;9月22日：索尼广州的某处来电称：索尼不负责鉴定，如要鉴定我自己负责。而且不付款就不开始维修，看谁耗得过谁;9月24日：由于我急于用电脑，且拖延时间过久，我致电珠海维修部同意付款，开始维修。索尼维修人员的态度基本上是不负责､相互推诿，他们的逻辑是：(1)责任鉴定由索尼说了算，且不鉴定，态度极其蛮横，从逻辑上讲也不合理;(2)有异议可以永远推下去，用户最终要用电脑，相当于胁迫用户屈服;(3)能拖就拖，一般我致电800，他们只能回电给我解决问题，要3-7个工作日。也有800接线员查了我的案例资料后马上就挂电话的;(4)无任何投诉渠道，索尼中国唯一的电话就是800，如果用户即使要投诉800也要拨这个电话。我的请求是：(1)按照保修免费维修;(2)赔偿拖延时间给用户(我)的损失。
3.2008年9月19日，消费者戴先生在315消费电子投诉网投诉：作为索尼笔记本的使用者，我强烈的谴责索尼公司的产品质量及所提供的售后服务!我在一个多月前买了个索尼笔记本电脑，型号是FZ35。我本人是做模具设计的，所以要装制图软件，一开始我把系统换成了XP的，因为VISTA不兼容我的制图软件，在XP系统下我打开制图软件画图，图显示起来非常的卡。之后我就去索尼专卖店询问，他们帮我看了一下说可能是我的XP系统不好，还告诉我显卡中N卡适合的是游戏，而A卡才是画图比较好。要知道我一开始去买的时候，那里的工作人员跟我说我现在这个机子的显卡蛮适合制图的，所以我才买了这台笔记本，没想到他是在忽悠我。
4.2008年9月8日，江西维权网报道(来源：新华网)：据国外媒体报道，索尼周四宣布在全球范围内召回44万台Vaio笔记本电脑，原因是这些产品存在布线错误，可导致部分笔记本过热。目前，已经发生7起用户轻度烧伤事件。索尼称，有19个型号的VaioTZ系列笔记本受该问题影响，生产日期为2007年5月至2008年7月。主要是笔记本主机和显示屏之间的线路连接有问题，从而导致短路或过热现象。此外，显示屏的电路板也存在一处故障，也可导致笔记本过热。到目前为止，索尼共接到209起问题报告。其中7起导致用户轻度烧伤，日本5起，美国和意大利各一起。在这44万部问题笔记本电脑中，37.3万部被销往全部48个国家，其余6.7万部在日本。两年前，由于索尼电池故障，导致各大PC厂商召回近1000万部笔记本电脑。
5.2008年7月17日，搜狐网数码频道报道(来源：新民网)：近日，夏令热线先后接到多名市民反映，称索尼公司生产的FZ系列笔记本电脑的主板存在一定程度的质量问题，虽然索尼维修部为他们免费更换了机器或主板，但却否认有设计缺陷。高先生表示，购买的索尼FZ27笔记本在使用半年后出现开机问题。7月13日送至维修部，工作人员为其更换了主板及其他部件。但昨天相同问题再次出现，高先生只能第二次送维修站检修。梁先生也告诉记者，他在6月29日购买了一台索尼FZ35笔记本电脑，回家使用即发生开机故障，送至索尼售后服务中心检测。两天后报告出来了，鉴定结果确定为开机问题。因为还在包换期内，经销商为梁先生更换了一台新机器，但近日同样的问题又出现了。
6.2008年5月30日，消费者刘女士在315消费电子投诉网投诉：索尼笔记本CR系列，买了一周出现死机现象，拿到检测中心修了两次，现在又开始死机了。而且，每次死机后都必须强制性关机，热启动也不行。我要求换新机子，检测中心说不是硬件问题不给换新机子。难道软件的问题就不管了吗?这软件又不是我装的，也是索尼公司装的。
7.2008年3月11日，消费者徐女士在腾讯网科技数码频道投诉：本人在2006年4月12日购买SONY笔记本一台，在使用4个月左右时，在打字中，一个键帽掉落。后联系SONY公司，SONY公司说与北京维修处联系，我与北京SONY公司维修处联系后，说是人为造成的，那我想，我买电脑使用，当然是人使用吧，我认为SONY公司解释的很牵强，为了使用还是决定维修：要换一个整键盘，价格是将近500元，单独换一个键帽需要98元。我很气愤，就问：整机保一年，是SONY公司的承诺，到了关键时刻就说不清楚了，我感到被愚弄了!不知使用SONY公司笔记本的消费者们，你们使用SONY笔记本的感受，我使用得出的结论是产品设计有缺陷，必须召回，同时要求SONY公司向消费者解释清楚，什么是“整机保一年”!
据悉，索尼公司是世界上民用及专业视听产品､游戏产品､通讯产品､关键零部件和信息技术等领域的先导之一。索尼的电子业务涉及家用视听产品､数码摄像机､数码照相机､个人电脑､个人音频产品､专业广播电视器材以及电子零部件和其他领域。“植根中国､长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。那么作为一个知名企业，索尼公司将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
2008年10月，本刊记者又一次接到上海消费者沈先生对索尼笔记本电脑的投诉。沈先生反映：2007年3月，他在上海索电数码科技有限公司购买了一台索尼笔记本电脑，买来三个月后，硬盘就坏了;2008年3月，笔记本USB接口失灵;2008年8月，这台笔记本电脑又出现键盘失灵､喇叭异响的状况。就在两周前，笔记本的内存条也老化失灵了。而且笔记本电脑一直存在机身过热现象，在夏天根本不能放在膝上使用，沈先生想知道机身高温是否符合国家相关标准。
沈先生称，笔记本虽然还在保修期内，可是短短的一年半里已经出现数次故障，他认为是笔记本本身质量有问题。沈先生担心过保修期后笔记本再次出现问题，他希望索尼公司给他一个合理的解释。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者于2008年10月30日上午9时34分咨询了北京市雄志律师事务所熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
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索尼笔记本问题多屡遭消费者投诉
1.2008年10月19日，消费者高先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年10月20日在山东青岛索电有限公司购买SONY FZ-27笔记本电脑，使用2个月左右发现屏幕上出现很多很小的彩色亮点，由于工作很忙所以没有送修。但是电脑使用到今年7月份出现不能开机的情况，送至青岛索尼维修站经过检测发现主板坏掉，lcd屏幕有好几百个小碎亮点!还有机身过热的问题，索尼维修站为我更换了新的主板和屏幕并清理了风扇，但是一个月内屏幕和主板又发生了同样的问题，再次送修。经检测，结果又是更换主板和屏幕!询问维修站工程师原因，工程师竟然说调来的几个屏幕都有此问题，所以要联系上海总部调一块没有问题的屏幕并让我耐心等待。……经过几天的等待维修站打电话通知我去拿机器。当场验机没有问题便取回机器。此笔记本电脑使用10个月内竟然换了2次主板2次屏幕!索尼这是什么质量啊!
2.2008年9月24日，消费者宋先生在315消费电子投诉网投诉：索尼拒绝保修､拒绝鉴定且拖延时间。以下是事件时间表：9月12日：该笔记本电脑在无任何外力下出现屏裂;9月14日：送珠海维修站，未付款;9月15日：我致电索尼800电话，得知：虽然在保险期内，该故障由我负责，要付款。我表示不同意，需独立第三方鉴定。索尼方称向上级反映并回复;9月16-19日：未有索尼与我联系，我每日主动致电索尼800电话，得知他们无法和我联系上，但拒绝将我的电话转到有关负责人员;9月19日：终于有索尼上海和我联系，……但仍然称是我的责任，且拒绝做鉴定，我希望他们继续和上级联系;9月22日：索尼广州的某处来电称：索尼不负责鉴定，如要鉴定我自己负责。而且不付款就不开始维修，看谁耗得过谁;9月24日：由于我急于用电脑，且拖延时间过久，我致电珠海维修部同意付款，开始维修。索尼维修人员的态度基本上是不负责､相互推诿，他们的逻辑是：(1)责任鉴定由索尼说了算，且不鉴定，态度极其蛮横，从逻辑上讲也不合理;(2)有异议可以永远推下去，用户最终要用电脑，相当于胁迫用户屈服;(3)能拖就拖，一般我致电800，他们只能回电给我解决问题，要3-7个工作日。也有800接线员查了我的案例资料后马上就挂电话的;(4)无任何投诉渠道，索尼中国唯一的电话就是800，如果用户即使要投诉800也要拨这个电话。我的请求是：(1)按照保修免费维修;(2)赔偿拖延时间给用户(我)的损失。
3.2008年9月19日，消费者戴先生在315消费电子投诉网投诉：作为索尼笔记本的使用者，我强烈的谴责索尼公司的产品质量及所提供的售后服务!我在一个多月前买了个索尼笔记本电脑，型号是FZ35。我本人是做模具设计的，所以要装制图软件，一开始我把系统换成了XP的，因为VISTA不兼容我的制图软件，在XP系统下我打开制图软件画图，图显示起来非常的卡。之后我就去索尼专卖店询问，他们帮我看了一下说可能是我的XP系统不好，还告诉我显卡中N卡适合的是游戏，而A卡才是画图比较好。要知道我一开始去买的时候，那里的工作人员跟我说我现在这个机子的显卡蛮适合制图的，所以我才买了这台笔记本，没想到他是在忽悠我。
4.2008年9月8日，江西维权网报道(来源：新华网)：据国外媒体报道，索尼周四宣布在全球范围内召回44万台Vaio笔记本电脑，原因是这些产品存在布线错误，可导致部分笔记本过热。目前，已经发生7起用户轻度烧伤事件。索尼称，有19个型号的VaioTZ系列笔记本受该问题影响，生产日期为2007年5月至2008年7月。主要是笔记本主机和显示屏之间的线路连接有问题，从而导致短路或过热现象。此外，显示屏的电路板也存在一处故障，也可导致笔记本过热。到目前为止，索尼共接到209起问题报告。其中7起导致用户轻度烧伤，日本5起，美国和意大利各一起。在这44万部问题笔记本电脑中，37.3万部被销往全部48个国家，其余6.7万部在日本。两年前，由于索尼电池故障，导致各大PC厂商召回近1000万部笔记本电脑。
5.2008年7月17日，搜狐网数码频道报道(来源：新民网)：近日，夏令热线先后接到多名市民反映，称索尼公司生产的FZ系列笔记本电脑的主板存在一定程度的质量问题，虽然索尼维修部为他们免费更换了机器或主板，但却否认有设计缺陷。高先生表示，购买的索尼FZ27笔记本在使用半年后出现开机问题。7月13日送至维修部，工作人员为其更换了主板及其他部件。但昨天相同问题再次出现，高先生只能第二次送维修站检修。梁先生也告诉记者，他在6月29日购买了一台索尼FZ35笔记本电脑，回家使用即发生开机故障，送至索尼售后服务中心检测。两天后报告出来了，鉴定结果确定为开机问题。因为还在包换期内，经销商为梁先生更换了一台新机器，但近日同样的问题又出现了。
6.2008年5月30日，消费者刘女士在315消费电子投诉网投诉：索尼笔记本CR系列，买了一周出现死机现象，拿到检测中心修了两次，现在又开始死机了。而且，每次死机后都必须强制性关机，热启动也不行。我要求换新机子，检测中心说不是硬件问题不给换新机子。难道软件的问题就不管了吗?这软件又不是我装的，也是索尼公司装的。
7.2008年3月11日，消费者徐女士在腾讯网科技数码频道投诉：本人在2006年4月12日购买SONY笔记本一台，在使用4个月左右时，在打字中，一个键帽掉落。后联系SONY公司，SONY公司说与北京维修处联系，我与北京SONY公司维修处联系后，说是人为造成的，那我想，我买电脑使用，当然是人使用吧，我认为SONY公司解释的很牵强，为了使用还是决定维修：要换一个整键盘，价格是将近500元，单独换一个键帽需要98元。我很气愤，就问：整机保一年，是SONY公司的承诺，到了关键时刻就说不清楚了，我感到被愚弄了!不知使用SONY公司笔记本的消费者们，你们使用SONY笔记本的感受，我使用得出的结论是产品设计有缺陷，必须召回，同时要求SONY公司向消费者解释清楚，什么是“整机保一年”!
据悉，索尼公司是世界上民用及专业视听产品､游戏产品､通讯产品､关键零部件和信息技术等领域的先导之一。索尼的电子业务涉及家用视听产品､数码摄像机､数码照相机､个人电脑､个人音频产品､专业广播电视器材以及电子零部件和其他领域。“植根中国､长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。那么作为一个知名企业，索尼公司将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。