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摘 要：本文从核心能力的角度出发，提出了财务共享服务的四个关键影响因素，即顾客价值、信息系统、人员管理、绩效考核，并分别加以阐述。
关键词：财务共享服务 核心能力 顾客价值 信息系统 人员管理 绩效考核
一、引言
进入21世纪，企业集团国际化进程不断加快，企业间的竞争也日益加剧，随之而来的许多企业患上了“大企业病”，比如成本的激增、集团难以管控、经营风险增加以及财务风险不断增加等，长期以往，将威胁企业的生存。在这种情况下，迫使企业需要去寻找新的能够最小单位成本提供业务支持的组织结构和运作方式，财务共享服务模式就是一种旨在实现降低成本、提高服务质量与效率、促进核心业务发展、整合资源实现战略支撑等目标运作模式，实施财务共享服务可以显著提高投入资本报酬率、销售净利率、可持续增长率、现金流周转率以及应收账款周转率，同时可以显著降低营业成本率。财务共享服务是通过在一个地方或多个地点对人员、流程和技术等核心要素进行整合，集中于一个新的、半自主的业务组织内（共享服务中心），而业务组织类似于一个财务工厂，把财务可以标准化、流程化的工作进行集中处理。
二、核心能力理论
核心能力理论是美国密执安大学商业管理研究院的管理学教授普拉哈拉德和英国伦敦商学院战略管理学教授哈默（C. K. Prahalad & G. Hamel）于1990年在《哈佛商业评论》上首次提出，他们提出核心能力是指基于价值创造并能够保持竞争优势的独特技术、技能和知识的有机集合，具有价值性、延展性、独特性，是决定企业竞争力的主要因素、 深层次因素， 是组成企业战略的核心。在发展建立核心能力时，应关注于增加客户价值，坚持讲求效率与效益的原则，借助IT技术，充分利用好人才。
企业的财务能力是企业运作流程中一个很重要的要素组合，当它满足有价值的、延展性、不能模仿和难以替代的特性后，就会形成差异性优势，本身成为企业的核心能力。它为企业竞争优势的形成提供保证，直接关系到企业持续竞争与发展，可与其他能力形成核心竞争优势，在一定条件下可以直接成为企业的核心竞争能力。
财务共享服务就是通过企业内部不同部门或各业务单元间对原有财务资源进行重新组织和配置，增加财务资源的灵活性、适用性、系统性和价值性， 將繁琐的工作变得标准化、细分化，以充分利用财务资源，降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的过程。无论是从战略角度还是从战术角度，以优化资源配置为出发点的核心能力理论都是企业实施共享服务过程中的一个重要支撑点，而其产生的效果也是十分明显的，优化资源配置有利于企业降低成本、提高效率，推动企业提升经营效果和运营效率，保持企业的市场竞争力。
三、基于核心能力理论的财务共享服务关键影响因素
在财务共享服务的关键影响因素研究上，不同的学者有不同的观点，众多学者是从流程再造的视角来进行研究，且没有统一结论，本文从核心能力的角度看，关键因素主要涉及顾客价值、信息系统、人员管理、绩效管理。
1.顾客价值对财务共享服务的影响。一个成功的企业会努力寻找一种实现顾客价值的途径，也就是帮助顾客解决在特定环境下需要处理的重要问题，而财务共享服务是针对顾客关于成本高低、服务质量的管理，财务共享服务的共享服务中心的成功取决于成本管理，但是更重要的是了解顾客价值、行为及对不同服务类型的需求。邓小军指出财务共享服务必须和追求顾客价值的经营理念结合起来，只有在顾客价值不断增值的前提下，企业的内部管理才能产生可持续利润。在我看来，顾客的价值会影响顾客的满意度和选择服务的行为，当财务共享服务中心提高顾客的价值，就可以提高顾客的忠诚度，也就提高了销售服务的收入，减少了运营成本，另外也会影响顾客对财务共享服务中心的态度，从而影响共享服务中心的利润和价值。因此，顾客价值影响财务共享服务的实施。
2.信息系统对财务共享服务的影响。信息系统通过建立一个IT平台，为组织间的协调和共享提供了技术上的支撑，通过降低成本、提高服务效率、财务程序流程化，为财务共享服务奠定基础。现如今信息技术的不断发展，为组织间协同与共享提供了技术上的支撑，必将引发企业财务信息化的变革，从而进一步推进企业财务共享服务的进程。王蕾指出企业在财务转型过程中应该引进先进的信息管理系统，利用现有的数据和信息，结合内外部环境，预测企业未来经营活动，获得财务共享服务的增值。埃森哲的一项调查表明，在财务共享服务中应用最为广泛的信息技术包括ERP、文档影像、数据分析、数据仓库、电子报销等，这些信息技术构成一个可分为影像扫描、财务核算、网络报销、银企互联四个模块的统一信息平台，为成功实施财务共享服务奠定了坚实的基础。因此，信息系统影响财务共享服务实施。
3.人员管理对财务共享服务的影响。人员管理对于财务共享服务中心的顺利运行起着至关重要的作用 ，企业周期性地对财务共享服务中心的财务人员进行职业指导和培训，以不断提升员工的专业水平，保障财务共享服务的顺利实施。良好的人员管理，会根据财务人员的专业知识以及技能水准，科学合理的进行差异化管理，从而实现企业财务人员的优化配置，采用定向培训的方式，为员工设定职业发展通道、塑造以人为本的企业文化，推进财务组织变革的进程，进而提升财务共享服务的价值。同时，良好的人员管理会是员工将个人目标与组织目标相统一，实现个人目标的同时实现组织目标，从而实现财务共享服务价值。因此，人员管理影响财务共享服务实施。
4.绩效管理对财务共享服务的影响。财务共享服务的共享服务中心作为一个利润中心，具有自己的收入和支出，具备独立的商业模式，因此也是需要进行绩效评估的。财务共享服务的目的是提高效率、提升财务信息质量、节约成本以及满足顾客的需求，为了实现这些目标，就必须依赖于绩效管理来进行有效的控制，使得管理者和员工清楚自己的职责和目标，为共享服务中心向顾客提供优质服务提供保障。也就是说，要保障财务共享服务中心的各个管理维度和视角得到全面协调和关注，就必须通过绩效管理。财务共享中心的绩效是中心整体运作的表现，通过对它的管理，可以让财务共享服务中心了解自己目前的运营状况，不断的改进，提升自己价值。另外，通过绩效管理，让企业每个部分平衡协调地运行起来，使得财务共享服务中心高效运转。因此，绩效管理影响财务共享服务实施。
四、结语
企业的直接目标是希望降低成本、促进核心业务发展和整合资源实现战略支撑等，实现企业的价值最大化，财务共享服务可以促进企业价值的提升和长期快速的发展。那么，究竟影响财务共享服务模式成功实施关键的影响因素是什么。本文从核心能力的角度出发，认为财务共享服务的关键因素包括顾客价值、信息系统、人员管理、绩效考核。
参考文献：
[1]安德鲁·克里斯， 马丁·费伊.服务共享—新竞争系列[ M]. 郭蓓翻译. 北京： 中国人民大学出版社， 2005.
[2]邓小军.论顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造[J].理论研究.2011.
[3]王蕾.基于价值管理环境下的企业财务转型研究[J].理论研究.2014.
[4]徐磊.基于财务共享服务背景下财务人员的转型研究[J].时代金融.2015.2.
[5]陈虎. 董皓.财务共享服务中心的绩效管理及评估[J].财务与会计.2008 .11.
[6]赵晨.财务共享服务模式探讨[J]. 管理工程师. 2010.5.
关键词：财务共享服务 核心能力 顾客价值 信息系统 人员管理 绩效考核
一、引言
进入21世纪，企业集团国际化进程不断加快，企业间的竞争也日益加剧，随之而来的许多企业患上了“大企业病”，比如成本的激增、集团难以管控、经营风险增加以及财务风险不断增加等，长期以往，将威胁企业的生存。在这种情况下，迫使企业需要去寻找新的能够最小单位成本提供业务支持的组织结构和运作方式，财务共享服务模式就是一种旨在实现降低成本、提高服务质量与效率、促进核心业务发展、整合资源实现战略支撑等目标运作模式，实施财务共享服务可以显著提高投入资本报酬率、销售净利率、可持续增长率、现金流周转率以及应收账款周转率，同时可以显著降低营业成本率。财务共享服务是通过在一个地方或多个地点对人员、流程和技术等核心要素进行整合，集中于一个新的、半自主的业务组织内（共享服务中心），而业务组织类似于一个财务工厂，把财务可以标准化、流程化的工作进行集中处理。
二、核心能力理论
核心能力理论是美国密执安大学商业管理研究院的管理学教授普拉哈拉德和英国伦敦商学院战略管理学教授哈默（C. K. Prahalad & G. Hamel）于1990年在《哈佛商业评论》上首次提出，他们提出核心能力是指基于价值创造并能够保持竞争优势的独特技术、技能和知识的有机集合，具有价值性、延展性、独特性，是决定企业竞争力的主要因素、 深层次因素， 是组成企业战略的核心。在发展建立核心能力时，应关注于增加客户价值，坚持讲求效率与效益的原则，借助IT技术，充分利用好人才。
企业的财务能力是企业运作流程中一个很重要的要素组合，当它满足有价值的、延展性、不能模仿和难以替代的特性后，就会形成差异性优势，本身成为企业的核心能力。它为企业竞争优势的形成提供保证，直接关系到企业持续竞争与发展，可与其他能力形成核心竞争优势，在一定条件下可以直接成为企业的核心竞争能力。
财务共享服务就是通过企业内部不同部门或各业务单元间对原有财务资源进行重新组织和配置，增加财务资源的灵活性、适用性、系统性和价值性， 將繁琐的工作变得标准化、细分化，以充分利用财务资源，降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的过程。无论是从战略角度还是从战术角度，以优化资源配置为出发点的核心能力理论都是企业实施共享服务过程中的一个重要支撑点，而其产生的效果也是十分明显的，优化资源配置有利于企业降低成本、提高效率，推动企业提升经营效果和运营效率，保持企业的市场竞争力。
三、基于核心能力理论的财务共享服务关键影响因素
在财务共享服务的关键影响因素研究上，不同的学者有不同的观点，众多学者是从流程再造的视角来进行研究，且没有统一结论，本文从核心能力的角度看，关键因素主要涉及顾客价值、信息系统、人员管理、绩效管理。
1.顾客价值对财务共享服务的影响。一个成功的企业会努力寻找一种实现顾客价值的途径，也就是帮助顾客解决在特定环境下需要处理的重要问题，而财务共享服务是针对顾客关于成本高低、服务质量的管理，财务共享服务的共享服务中心的成功取决于成本管理，但是更重要的是了解顾客价值、行为及对不同服务类型的需求。邓小军指出财务共享服务必须和追求顾客价值的经营理念结合起来，只有在顾客价值不断增值的前提下，企业的内部管理才能产生可持续利润。在我看来，顾客的价值会影响顾客的满意度和选择服务的行为，当财务共享服务中心提高顾客的价值，就可以提高顾客的忠诚度，也就提高了销售服务的收入，减少了运营成本，另外也会影响顾客对财务共享服务中心的态度，从而影响共享服务中心的利润和价值。因此，顾客价值影响财务共享服务的实施。
2.信息系统对财务共享服务的影响。信息系统通过建立一个IT平台，为组织间的协调和共享提供了技术上的支撑，通过降低成本、提高服务效率、财务程序流程化，为财务共享服务奠定基础。现如今信息技术的不断发展，为组织间协同与共享提供了技术上的支撑，必将引发企业财务信息化的变革，从而进一步推进企业财务共享服务的进程。王蕾指出企业在财务转型过程中应该引进先进的信息管理系统，利用现有的数据和信息，结合内外部环境，预测企业未来经营活动，获得财务共享服务的增值。埃森哲的一项调查表明，在财务共享服务中应用最为广泛的信息技术包括ERP、文档影像、数据分析、数据仓库、电子报销等，这些信息技术构成一个可分为影像扫描、财务核算、网络报销、银企互联四个模块的统一信息平台，为成功实施财务共享服务奠定了坚实的基础。因此，信息系统影响财务共享服务实施。
3.人员管理对财务共享服务的影响。人员管理对于财务共享服务中心的顺利运行起着至关重要的作用 ，企业周期性地对财务共享服务中心的财务人员进行职业指导和培训，以不断提升员工的专业水平，保障财务共享服务的顺利实施。良好的人员管理，会根据财务人员的专业知识以及技能水准，科学合理的进行差异化管理，从而实现企业财务人员的优化配置，采用定向培训的方式，为员工设定职业发展通道、塑造以人为本的企业文化，推进财务组织变革的进程，进而提升财务共享服务的价值。同时，良好的人员管理会是员工将个人目标与组织目标相统一，实现个人目标的同时实现组织目标，从而实现财务共享服务价值。因此，人员管理影响财务共享服务实施。
4.绩效管理对财务共享服务的影响。财务共享服务的共享服务中心作为一个利润中心，具有自己的收入和支出，具备独立的商业模式，因此也是需要进行绩效评估的。财务共享服务的目的是提高效率、提升财务信息质量、节约成本以及满足顾客的需求，为了实现这些目标，就必须依赖于绩效管理来进行有效的控制，使得管理者和员工清楚自己的职责和目标，为共享服务中心向顾客提供优质服务提供保障。也就是说，要保障财务共享服务中心的各个管理维度和视角得到全面协调和关注，就必须通过绩效管理。财务共享中心的绩效是中心整体运作的表现，通过对它的管理，可以让财务共享服务中心了解自己目前的运营状况，不断的改进，提升自己价值。另外，通过绩效管理，让企业每个部分平衡协调地运行起来，使得财务共享服务中心高效运转。因此，绩效管理影响财务共享服务实施。
四、结语
企业的直接目标是希望降低成本、促进核心业务发展和整合资源实现战略支撑等，实现企业的价值最大化，财务共享服务可以促进企业价值的提升和长期快速的发展。那么，究竟影响财务共享服务模式成功实施关键的影响因素是什么。本文从核心能力的角度出发，认为财务共享服务的关键因素包括顾客价值、信息系统、人员管理、绩效考核。
参考文献：
[1]安德鲁·克里斯， 马丁·费伊.服务共享—新竞争系列[ M]. 郭蓓翻译. 北京： 中国人民大学出版社， 2005.
[2]邓小军.论顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造[J].理论研究.2011.
[3]王蕾.基于价值管理环境下的企业财务转型研究[J].理论研究.2014.
[4]徐磊.基于财务共享服务背景下财务人员的转型研究[J].时代金融.2015.2.
[5]陈虎. 董皓.财务共享服务中心的绩效管理及评估[J].财务与会计.2008 .11.
[6]赵晨.财务共享服务模式探讨[J]. 管理工程师. 2010.5.