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摘 要：家长约谈是根据幼儿成长过程中出现的困扰，有计划、有组织地预约家长，进行有目的、有策略的沟通，以共同寻找教育策略，促进孩子健康发展新型沟通方式。相比已有的家园沟通形式，家长约谈更能满足幼儿的个体差异和家长的个性化需求。这就要求教师必须细心跟踪幼儿成长过程中的关键时刻，用心准备与家长约谈的每个环节，精心组织与家长约谈的每个细节，尽心思考与家长沟通的每个策略，才能强化家长约谈的工作效能，使约谈工作在幼儿的健康成长中起到积极作用。
关键词：幼儿园 家长约谈 有效性
一、开展家长约谈的背景与意义
现代教育愈来愈重视幼儿园与家庭之间密切的交流沟通。幼儿园和家庭作为幼儿教育过程中的两种主要力量，如果沟通顺畅，达成一致的教育目的，就能在教育方法上相互配合、形成合力，从而强化教育效果。因此，多元化的家园沟通途径应运而生，如口头交流为主的家长会、家访、电访和接送时的短暂交流等，如书面交流为主的家园栏、家园小报、论坛、成长手册等。
我在家长工作的实践中发现，这些家园沟通途径虽然多样，但大多从集体、全面的角度出发，较难照顾到家长的个性化需求。如家长会，大部分幼儿园每学期只召开一次，内容一般是针对班级的共性问题，进行全面介绍，很少能有时间和家长进行个别互动，更别说轻松自在地个别交流了。家长会一结束，家长们就蜂拥而至围住教师，希望得到更多关于自己孩子的信息。教师为了照顾到大家，也只能尽量地缩短时间，而有的家长因为没有时间等待，最终放弃。同样，家访、电访、日常交流由于路程、时间等因素也显得随意、随机。所以，很多家长并不满足于这些沟通方式，还是想方设法地要寻找各种能与教师单独交流的机会。
那么是否还有新型的家长沟通方式，可以弥补已有方式在个性化方面的不足，以满足家长的不同需要？同时，沟通不只是为了了解，更重要的是怎样在沟通中与家长共同商讨策略，以帮助幼儿实现个性化发展，为了达成这样的目标，我又该创新怎样的个性化方式呢？为此，我开始探索一种新型的家园沟通途径——“家长约谈”，希望能帮助教师，也帮助家长解决这方面的困惑。
二、家长约谈的概念与优势
什么是家长约谈？可以从两个关键词来理解：“约”和“谈”。
“约”就是预约，教师要根据孩子个体成长中出现的困扰，有计划、有组织地预约家长进行沟通。
“谈”就是交流，是教师根据家长的个性特点，有目的、有策略地进行交流，以共同寻找教育策略，促进孩子健康发展。
和其他的沟通方式相比，家长约谈更具有“针对性”、“有效性”、“灵活性”、“客观性”和“情感性”的优势——
针对性：一方面，教师可以针对某个幼儿自身的个体特点，分析其成长过程中的优势与困扰，因人而异地寻找适宜方法进行引导并解决问题；另一方面，和孩子一样，家长的特点也不尽相同，家长约谈同样可以根据家长的个体情况，寻找适时适宜的方式。约谈既针对孩子，又针对家长，更能满足家长的个性化需求。
有效性：和家访、电访、接送时交谈相比，家长约谈更有目的、有计划、有组织。无论是孩子的发展需要还是家长的沟通需求，就教师而言，在谈话前都已制订了详细的计划，对需要解决什么问题、怎么解决都有了清晰的思路，非随机的侃侃而谈，所以，在这种交谈过程中会更有效地解决孩子成长过程中的问题。
灵活性：相比家长会这些集体性的会谈形式而言，家长约谈对象仅限于教师和单方家长，不管是谈话地点还是时间约定，相对都比较灵活。交谈过程中的方式、谈话技巧、计划调整也便于教师根据个体的现场反应进行灵活掌控，做到适时、适宜、适度地开展，这样沟通起来会更为顺畅。
客观性：因为对象单一，教师相对有较宽裕的时间，向家长全面了解孩子在家庭环境中的表现，及家庭成员对孩子教育观等各方面的信息，更有助于教师对孩子的发展进行全面、客观地分析，避免受到单一信息的主观影响，可以更客观地和家长一起找出本质原因，达成解决方法。
情感性：约谈中，教师和家长面对面地交流，畅所欲言，直言不讳，真诚地表达中更见同为孩子发展的美好愿望，所以，彼此之间更显投机。有时，哪怕一时不能达成一致意见，但坦诚的交流也能拉近彼此心距，为以后的家园沟通奠定了良好的情感基础。
可见，家长约谈更善于做好与个别家长的沟通，弥补家长会等集体沟通方式的不足，因此，我希望能通过研究，找到切实有效的操作方法，就像“鲁豫有约”那样，谈出精彩，打动心灵，形成我们班特有的家园沟通新方式——“老师有约”。
三、开展家长约谈的实践与策略
为了在家长约谈中，和家长搭建起真诚、和谐的情感桥梁，在实践过程中，我们认为，必须要做到“三个心”，既用心做好约谈准备，精心组织约谈过程，尽心思考约谈策略，让每个环节和细节都充分体现教师的约谈目的，充满教师的约谈智慧。看似亲和随意地家长里短，其实不经意间如行云流水般，达到沟通共育的目的。
（一）用心做好家长约谈的准备
鲜花需要施养，成功需要培植，开展约谈不打无目的之战，用心做好约谈前的准备是有效开展家长约谈的前提。所谓用心，首先要态度认真，其次要有目的有计划，最后要细致周到。一般，我们会用心按以下要点，做好准备：
1.根据幼儿成长档案，确定约谈命题
幼儿的成长档案是孩子阶段性的发展记录。我园的幼儿成长档案从六个方面反映了一日活动中幼儿的表现，还通过成长案例对孩子在一日生活中发生的具体事件进行关键描述，这种日常的评价记录，再加上即时的观察、分析与反思，能比较全面地反映孩子在园的成长情况。因此，它就成为了家长约谈命题的产生依据。在成长档案记录中，教师应根据片段记录，用心寻找具有共性的、不利于孩子成长的困扰问题，同时，又急需得到家长支持与配合才能解决的问题，确定为约谈命题。
如在对班里小A小朋友的成长档案记录中，我发现以下几点情况，然后我是这样确定约定命题的——
在对小A的日常行为观察中，可以发现他虽有较强的好胜心，但同时性格也较为急躁，所以一旦不能得到第一，或者不能满足自己的愿望，就会忍不住使用攻击手段来达成自己的目的。这并非孩子主观意愿，其实从孩子的主动示好、躲在墙角等表现都能发现，小A 内心非常渴望与大家交往，只是在行为上无法控制自己，一时无法习得好方法……为什么会这样？是什么原因造成的？是营养不均衡、身体疲劳、神经系统发育等生理因素？是缺乏移情能力、容易冲动等心理因素？还是家庭环境不良、父母教育方式不当等环境因素？我想，若要帮助小A，必须围绕这几个方面的问题，和家长进行交流，寻求孩子行为背后的原因才是最紧迫的事情。由此，我们确定了本次与家长约谈的命题。 2.根据幼儿成长困扰，寻觅解决依据
（1）学习科学理论
作为老师，我们有义务告诉家长孩子在成长过程中存在的问题，但是，如果只是凭借自己的感性经验和浅薄的心理学知识，就对孩子妄加判断，反而变成了对孩子、对家长不负责任的行为。因此，当我们对孩子的问题有了一些预测后，还需要向在这方面更为专业的人士请教，一起讨论你的问题，在专家诊断了实情，并证实了你的看法之后才可以执行下一步计划。当然，专家的范围很广，可以是专业书籍，可以是园长、业务负责人，或者更有研究的同伴，关键在于是否科学，因为有了科学的理论支撑，你和家长的交流才会更有信服力。
（2）借鉴已有经验
在寻找到科学依据的同时，教师还应查找以往类似情况的经典案例。一方面可以借鉴一下其他老师、家长的教育经验，了解一下这种问题的整个教育过程情况，为找到解决办法提供思路。另一方面，也可以作为和家长约谈时的书面材料，缓和家长的消极情绪，懂得孩子成长过程中出现这样的问题是很正常的，只要我们积极地创造健康的成长环境，就能帮助孩子改变现状。
（3）搜索有效资源
教师和家长的谈话工作并不止于向家长说出你发现的问题，关键的一步是你必须给他们一些诚恳的建议和专业指导。所以，我们要尽己所能地为他们一些可以援助的专业技能或有效的资源。如可以给家长一些名片，上面有一些能给予他们帮助的专业人士、专业机构的名字和电话号码。这样，就可以避免有些家长面对孩子的问题时感到措手不及。也许专家的支持有助于缓和家长产生消极的情绪，避免家长心烦意乱。
如上述小A案例中，根据小A所表现出的较强的习惯性的攻击性行为，我首先翻阅了《对儿童不良行为的指导》、《幼儿攻击性行为的诊断与对策》书籍，根据这些理论的依据再寻求有经验的专家进行商讨、切磋，同时还就造成攻击性行为的生理因素：营养不均衡、神经系统发育等问题咨询了儿科医生，并请医生出具了一份分析诊断报告，基本排除了生理方面的因素，并记下了医生的咨询电话和联系方式。考虑到可能是环境和教育的因素引起的，我又从有此经验的老师那里要来类似案例——《和谐的家庭环境对幼儿良好行为养成的作用》、《如何培养幼儿的礼貌行为习惯》等。通过已有经验，帮助我认识孩子攻击性行为形成的主客观因素，确定了需要家园同步教育的依据：幼儿需要进行特定的心理训练（即通过一些心理训练课例：如《我想要……》《我会等一会》《我能坚持住》等，让幼儿逐渐增强延迟满足需求的能力；逐渐增强自我约束的能力；逐渐学会等待得能力）；其次，我们通过故事、绘画等主题教育的开展，让幼儿产生心理感受，丰富心理智慧，增强心理能力。另外，还要有一个健康的家庭环境，提高家长的教育能力，避免简单粗暴。这就为我和家长后续的约谈，提供了较为科学的教育准则。
3.根据约谈目的内容，策划约谈方案
当约谈目的和方向都明确后，约谈方案的用心策划就显得尤为重要。这就和教师设计幼儿教学课堂一样，目的是否能达成，要看是否能将目标渗透到各个环节中，各个措施中。因此，我们需要根据目的，内容，制定一套紧紧相扣核心命题的约谈方案，包括目标、重点、难点、环节、措施，以使教师对约谈过程心中有数，有的放矢，灵活掌控。
案例中，针对预设的重点，在措施中准备了较为开放的提问，引导家长充分讲述家长片段，教师才能充分地收集孩子各方面的行为表现，为后续提供依据。针对难点，又预设了与成长档案中关键事件对比探讨的方法，帮助家长澄清什么事正常年龄特点，什么事攻击性行为，以引起家长对偏差行为的误区，获得认同感。最后，结合事先准备好的资料的已有策略，给家长借鉴，并根据孩子实际情况共同制定策略。这样的约谈，有重点，有措施，才能达成预设的目标，而不是随意、无目的的扯谈，不能解决实际问题。
4.根据幼儿家长特点，精选时间地点
“天时、地利、人和”是沟通不可或缺的要素，当前期准备万事俱备之时，不能忽略“东风”，这就要求老师要适时、适地地把握好约谈的时机与地点。
（1）什么时候开
约谈时机就好比是一碗热乎乎的鱼汤，如果等放凉了再喝，就会觉得满嘴鱼腥、无法下咽。所以，我们要一定把握住两个关键的约谈时机，一是当孩子成长遇到困扰，急需家长协助时；二是当家长遇到家教困惑，亟待协助时。因为这两个时刻，正是两者最需要答疑解惑之时，对方法的渴望最为迫切，所以如能有效沟通，将事半功倍。哪怕一时没有找到策略，也能让家长和孩子感受到教室给予的精神支持，在情感上也能奠定沟通基础。
就如前面案例中多次提到的小A，孩子自己也在为无法控制、朋友不多感到困扰，教师就应该及时与家长通过约谈进行协同教育。又如，今年6月我遇到的新插班的孩子，6月只来两三天，9月开学后，孩子还是哭闹不止，不愿来园。家长束手无策，不能确定是因为兴趣班会碰到陌生老师，还是因为转学对孩子情绪心理的影响，就特别希望能向老师“讨教”，看到家长一脸无奈而又迫切的表情，就需要我们与家长进行一次深入的约谈，了解转学前的学习背景，与现在学习背景的差异，才能为家长答疑解惑。
（2）什么地方开
环境是沟通的催化剂。适宜的环境有助于家长放松心情，拉近距离，促进互相间畅所欲言。所以，应考虑家长的个性或不同喜好选择相匹配的环境，既使家长缓解焦虑情绪，又能使约谈效能达到最大化。
如有些家长性格直爽，不拘小节，那么为了节约时间，我们不妨就直接预约在幼儿园活动室，免去另想环境的辛苦，也不需要占用额外时间，快速有效，省时省事。而有些家长较为含蓄，那就需要选择较为私密的空间进行交流，如小会议室，单独的办公室等等。而有些家长较为内向封闭，还未和教师建立起信任关系，此时，就需要一些氛围宽松、自由、和谐的环境，如茶吧、咖啡厅或是户外大自然中，以缓解家长初次交流的拘束与紧张。
（二）精心组织家长约谈的过程
家长也有其个性化差异，反映在约谈过程中，更是能见到各种各样的行为类型，有些家长对教师所说的每一句话都如获至宝，希望从中获取智慧；有些家长过于焦虑，看到一个非典型的案例片段就忧心忡忡，以为发生了大事……作为教师，我们都能理解家长对于孩子的关爱，以及对于家教策略的迫切需要，所以我们要周密安排好约谈过程中的每个环节，智慧应答每个细节，在层层深入的剖析中，以小见大的策略中，使家长从中获得启迪，这就是精心。 一般我们会从以下几个要点，精心组织每个环节：
1.由松到紧，引出话题
所谓“松”，就是适当闲聊，所谓“紧”，就是紧扣命题。
谈话过程中，如果始终咄咄逼人，或一直直言不讳，会让家长感到高度紧张，不愿再做深入交流，这也不符合平等、尊重的基本沟通准则。因此，在最开始的引出话题阶段，我们可以根据家长喜好，从“松”入手，顺其自然地切入“紧”的谈话主题。但同理，也切忌不可始终松散、松弛，家长会觉得摸不着头脑，不明白老师的意图。我们只要用少量时间放松家长心情，达到“热身”目的后，找准时机就巧妙切换。
如面对一位职业型家长时，我会事先大致了解他们的职业情况，对他的工作能力进行赞赏和理解，拉近彼此的距离；又如面对时尚型家长，我会抓住时尚信息，与之寻找共鸣，引发谈话兴趣。有的家长始终围绕家庭琐事，我就会认同一些做家务的烦恼，然后在恰当时候顺势询问：“那孩子爸爸做家务吗？你们在家谁照顾孩子比较多”等，从而切入孩子的话题。
2.由实到虚，呈现问题
所谓“实”，就是案例事实，所谓“虚”，就是问题归纳。
家长由于缺乏专业经验与知识，如果呈现问题阶段，直接告知家长，你的孩子主要存在……问题，家长根本不会理解这个问题指什么，也会觉得教师表达的依据在哪里，会对教师表达的“主观性”产生怀疑。因此，呈现问题阶段，应先向家长呈现反映孩子在园问题的行为语言，即案例事实，教师只是对案例中情况再简明扼要地概述，将反映问题的细节做一些强调，而不做任何主观性的评价。当家长自己看见事实后，教师再适当引导，并做解释，同时予以归纳出共性问题，家长才能冷静看见问题实质，理解教师意图，自然会更主动查找原因。
如前小A案例中，教师准备了许多关于小A的案例片段、生活照片，观察反思等，当家长在关注孩子的成长手册、照片时，教师以欣赏关爱的语气为家长介绍孩子的个性优点：“这小鬼，做什么事情都聪明过人。爱思考、反应快，很要强……”接着根据照片一一讲述活动中孩子的表现。“你看这一张是在盥洗室的小便池前面，他反应很快，听到老师指令时第二个跑进去的，其实还有好几个空的小便池任他选择的，可就是性子急了点，把第一个进去的同伴推倒一旁，抢占了别人的位置；这张是准备下去晨间锻炼前的区域整理的时候，他每次排队都要争第一的，很好胜。你看，为了急着排第一个位置，跑的太快了，挤倒了前面的两个小朋友；还有这里是大家在帮忙搬椅子的，为了和另外一个小朋友抢着搬一把椅子，小鬼就举起拳头打人家了……”教师在讲述每一个案例时，都首先肯定了孩子内心好胜、要强的优点，然后再特别强调了每个案例中的共性问题——急躁。如此便于家长理解问题以及帮助家长找到问题原因。
3.由放到收，激发互动
所谓“放”，就是开放式问题，所谓“收”，就是核心式问题。
家长约谈并不是教师一人的一言堂，更不是家长被训导的场所。所以在教师陈述案例、表达观点之后，还需要运用一些开放式问题，引发家长积极参与对话，一方面给予家长表达观点的机会，一方面也可以避免教师观点过于主观，因为教师可以从中了解到许多在平时并不为人知的信息。
在双方信息互相交流后，不能就事论事，不了了之，最后还是需要得出结论，解决问题。但教师也不是“万能的超人”，立刻就能变出“灵丹妙药”，此时，就需要教师利用核心问题，帮助家长找到行为问题和发生原因之间的本质关系，诱发家长和自己一起从关注现象，到转而关注问题实质，转而关注应对策略。在层层剖析中，在来回互动中，从根源处找到有效可行的解决策略。
如面对一位缺乏交往技巧的孩子母亲，我问：“孩子在家和谁一起玩呢？在朋友和亲戚家里又喜欢和谁玩呢？”这位妈妈一脸沮丧，说“孩子和亲戚们不怎么合得来，常常争吵打架……”
“你能为我介绍下具体的情况吗？”由此，话题打开，这位妈妈不断描述孩子与伙伴玩耍但又时不时发生争吵的情景，教师脑海中立刻勾勒出孩子在家里那种唯我独尊的霸道，同时也感受到作为母亲，虽然知道问题所在但毫无干预对策的现状，因为从妈妈的描述中，还时不时地夹杂一些反映爷爷奶奶在旁护短的情景，因为妈妈不断提到 “奶奶说，宝宝最小，大家都应该让让他，于是……”
由于开放式问题，家长并没有认为我是在批评指责孩子，反而因为这个话题和我畅所欲言。
紧接着我提出了核心的问题进行逐步地引导：“那孩子是为了什么会和别人争吵的呢？”家长想了想说：“其实，每次都是为了跟人家争抢玩具才吵架的呀！”于是我又问：“是别人抢他的玩具还是他抢别人的玩具呢？”这位妈妈一边和我描述事件发生的过程一边自己开始分析了：“一般情况好像都是他去抢那些哥哥姐姐的玩具。他看到人家的喜欢就想要，于是就去拿，别人不给他，他就举手打人。最后总是在大人的帮忙下请哥哥姐姐让让。”这时，我帮忙一起总结了孩子的行为：孩子因为一直来有大人的“宠爱”事事要以自己为中心，又因为有长辈们的“帮忙”每次的愿望都能得到满足，所以就养成了“一向霸气”的习惯。他不用自己动脑筋，也根本不需要动脑筋就能得到一切，所以他也不懂怎么与别人交往。是缺乏人际交流的技巧和能力。这位妈妈听了后也意识到了孩子的问题，我们开始针对问题进行了讨论，寻找解决的对策。
4.由说到写，反思反馈
“说”就是交流说话，“写”就是书写记录。
书写记录既包括教师对约谈过程的记录与整理，还包括家长对家教策略的反馈建议。因为只有反思与分析才能知道，约谈策略是否能有效解决孩子的问题，此时，约谈记录就成为了孩子下一阶段发展的依据之一。同时，整理记录过程，也能帮我们理清约谈自身的目标定位、重难点分析、环节与措施是否准确，是否满足家长的个性化需要，此时，约谈记录又成为了教师调整约谈策略的依据之一。
不过，由于教师精力有限，不能什么都记，应有所取舍地记录下有价值的情况，一般包括：家长的观点思想，老师和家长之间观点的异同点，约谈形成的共识和教育策略，以及对约谈情况的反思。对于家长，也不能要求过高，只要有简单的效果分析和建议反馈，能达到教师跟踪目的即可。 如与小A家长约谈中，我的约谈记录如下（详见下表）。
注：家长反馈为回执形式，约谈后供家长剪下带回家填写，一定时间后带回幼儿园，将效果反馈给教师，以便继续分析讨论。
（三）尽心思考家长约谈的策略
尽心，当然是要尽心尽力，竭尽所能，费尽心思，家长才能感受到教师为之付出的真诚与真情。在一段时间的实践与积累后，我们在用心准备、精心组织基础上，又总结了以下几个小策略，以帮助教师能更尽善尽美地做好家长约谈工作。
1.几个必须
（1）必须建立情感
情感是家园沟通的基础，是圆满完成家园合作的桥梁。如果没有一定的情感基础，家长很可能难以接受老师提出的建议，往往会把老师的观点看成偏见，无法达成共识。因此，我们首先可以开展各种家园合作活动，以增加双方情感交流的机会，如开展一些灵活机动的个别亲子活动，双方可深入了解对方的喜好；在班级论坛、网站上发起主题式交流，各抒己见，平等对话，多多学习对方的有益经验；协助为家长做一些工作外的求助等。其次，教师还要注意自身人格魅力的散发，如言谈举止得体，专业内涵丰富，表达真实可信，自然能获得家长的信服力，无形间让家长感受自己对教学工作的负责，对幼儿发展为本的重视。在情感上，双方都是为孩子付出真心，自然容易达成共识，交流起来也会顺畅无比。
（2）必须面向全体
家长约谈是根据孩子和家长的个性化需要开展的，具有个体差异性，但由于其针对性、灵活性、有效性等特点，深得家长的喜爱，每位家长其实都盼着，每学期能有一次和老师深入交流的机会。因此，尽管家长约谈每次需要时间较长，每学期轮流起来较慢，教师还是要尽力安排，争取每学年每个家长都能轮到一次，这样每个孩子都能在原有基础上有所收获。有时，这也是一种公平与尊重的体现，在家长的眼里，更是教师对孩子是否公平的感觉，所以，为了公平，我们要克服困难，为了公平的爱，更要坚持面向全体。
（3）必须持久关注
约谈后的教育效果并不能一蹴而就，孩子的发展是一个长期的反复的过程，这就需要教师和家长都拥有耐心，做好对纠偏工作有一段长期关注和巩固的心里准备，并持之以恒。尤其是要发挥出约谈记录反馈表的作用，当家长反馈效果和建议时，教师千万不能随意应付，漫不经心，同样认真批阅，认真反馈，必要时还要再次与家长约谈，在这样的持久关注中，耐心跟踪中，孩子也能持续成长起来，家长当然也会全程支持。
（4）必须全情投入
家长工作是繁琐而复杂的工作，教育工作是奉献爱心的工作。既然大家都尊称以教师“人类灵魂工程师”的美誉，那就要求我们更要满怀爱心，全情投入，不断学习，不断探索，在约谈方式方法上既要开拓思维，创新教法，拓展教路，又要培养自己不计个人得失、无私奉献的春蚕精神。约谈工作一定能乐在苦中，收获颇丰。
2. 几个避免
（1）避免妄下结论
在集体活动中我们通常能观察到个别孩子在某方面的异常亦或缺陷，但对具体造成的原因不一定能进行科学判断，教师毕竟不是“十项全能”，特别是涉及先天生理、遗传、基因等方面的因素。因此，在回答父母追问孩子生理方面表现的问题时，没有科学依据，千万不要妄下结论，避免伤害了孩子和家长。我们有义务告诉家长孩子的异常表现，但不能想当然地做出不科学的判断。
（2）避免消极应对
交流中，当听到孩子表现异常的信息时，有些家长难免会心烦意乱。教师一定要对来自家长的消极反应有充分的心理准备。不能因为家长的消极也变得消极，更不能因此对孩子不闻不问。相反，应继续寻找契机，尝试其他形式与找家长约谈，用真诚打动家长，为孩子的发展尽责。
（3）避免正面冲突
尽管在约谈前，我们做了详细的计划准备，但有时还会遇到一些无法预计的情况，如家长突然提出一些经验以外的、从未思考过的问题，让我们措手不及；如面对棘手问题，家长并不认同你的观点；如性格不合，话不投机……总总可能都会发生，此时，切忌不要和家长正面冲突，可以先对家长感受表示认同，同时现场采取一些应急策略以调整谈话节奏，迂回着带领家长从另一条途径走向目的。有时，也可以准备一些零食和茶水，茶息之时为自己争取思考时间，避免冷场的尴尬。当不能达成共识时，暂且放下较真的心态看，转而抛出有待探讨的问题，等待家长自己的感悟。总之，尽力巧妙避免，不要正面冲突。
四、总结与思考
实践中，我们尝试了新型的家园沟通方式——家长约谈，这种因人而异的沟通起到了集体会谈所无法替代的效果。由于我们的用心、精心、尽心与全心，家长们也回馈我们以热情、真诚和信任，约谈过程顺利愉快，谈话结果富有价值，家园共育工作成效明显。
不过，尝试过程中，我们也感到一些缺点，如约谈需要占用教师大量的精力和时间，即时面向群体及早预约，每个孩子也要一个学年才能轮到一次。对于需要持续多次家园交流的孩子，就存在时间上的制约。后续我们能否整合各种家园交流的形式，找到既能满足孩子个体的发展需求，又能面向全体的幼儿开展的、同样有效的家园沟通途径呢？这留待于今后继续探究。
参考文献
[1] 陈 迁，《幼儿园教育的88个细节》，福建教育出版社，2011.5
[2] 金 祥，《名师最受欢迎的特色教育》西南师大出版社，2009.6
[3] 杨国全，《新时期班主任工作技能丛书》中国林业出版社，2011.5
[4] 钟发全，《课里课外新思维》南京江苏教育出版社，2009.5
[5] 宋 宁，《班级心理教育手册》希望出版社，2009.5
关键词：幼儿园 家长约谈 有效性
一、开展家长约谈的背景与意义
现代教育愈来愈重视幼儿园与家庭之间密切的交流沟通。幼儿园和家庭作为幼儿教育过程中的两种主要力量，如果沟通顺畅，达成一致的教育目的，就能在教育方法上相互配合、形成合力，从而强化教育效果。因此，多元化的家园沟通途径应运而生，如口头交流为主的家长会、家访、电访和接送时的短暂交流等，如书面交流为主的家园栏、家园小报、论坛、成长手册等。
我在家长工作的实践中发现，这些家园沟通途径虽然多样，但大多从集体、全面的角度出发，较难照顾到家长的个性化需求。如家长会，大部分幼儿园每学期只召开一次，内容一般是针对班级的共性问题，进行全面介绍，很少能有时间和家长进行个别互动，更别说轻松自在地个别交流了。家长会一结束，家长们就蜂拥而至围住教师，希望得到更多关于自己孩子的信息。教师为了照顾到大家，也只能尽量地缩短时间，而有的家长因为没有时间等待，最终放弃。同样，家访、电访、日常交流由于路程、时间等因素也显得随意、随机。所以，很多家长并不满足于这些沟通方式，还是想方设法地要寻找各种能与教师单独交流的机会。
那么是否还有新型的家长沟通方式，可以弥补已有方式在个性化方面的不足，以满足家长的不同需要？同时，沟通不只是为了了解，更重要的是怎样在沟通中与家长共同商讨策略，以帮助幼儿实现个性化发展，为了达成这样的目标，我又该创新怎样的个性化方式呢？为此，我开始探索一种新型的家园沟通途径——“家长约谈”，希望能帮助教师，也帮助家长解决这方面的困惑。
二、家长约谈的概念与优势
什么是家长约谈？可以从两个关键词来理解：“约”和“谈”。
“约”就是预约，教师要根据孩子个体成长中出现的困扰，有计划、有组织地预约家长进行沟通。
“谈”就是交流，是教师根据家长的个性特点，有目的、有策略地进行交流，以共同寻找教育策略，促进孩子健康发展。
和其他的沟通方式相比，家长约谈更具有“针对性”、“有效性”、“灵活性”、“客观性”和“情感性”的优势——
针对性：一方面，教师可以针对某个幼儿自身的个体特点，分析其成长过程中的优势与困扰，因人而异地寻找适宜方法进行引导并解决问题；另一方面，和孩子一样，家长的特点也不尽相同，家长约谈同样可以根据家长的个体情况，寻找适时适宜的方式。约谈既针对孩子，又针对家长，更能满足家长的个性化需求。
有效性：和家访、电访、接送时交谈相比，家长约谈更有目的、有计划、有组织。无论是孩子的发展需要还是家长的沟通需求，就教师而言，在谈话前都已制订了详细的计划，对需要解决什么问题、怎么解决都有了清晰的思路，非随机的侃侃而谈，所以，在这种交谈过程中会更有效地解决孩子成长过程中的问题。
灵活性：相比家长会这些集体性的会谈形式而言，家长约谈对象仅限于教师和单方家长，不管是谈话地点还是时间约定，相对都比较灵活。交谈过程中的方式、谈话技巧、计划调整也便于教师根据个体的现场反应进行灵活掌控，做到适时、适宜、适度地开展，这样沟通起来会更为顺畅。
客观性：因为对象单一，教师相对有较宽裕的时间，向家长全面了解孩子在家庭环境中的表现，及家庭成员对孩子教育观等各方面的信息，更有助于教师对孩子的发展进行全面、客观地分析，避免受到单一信息的主观影响，可以更客观地和家长一起找出本质原因，达成解决方法。
情感性：约谈中，教师和家长面对面地交流，畅所欲言，直言不讳，真诚地表达中更见同为孩子发展的美好愿望，所以，彼此之间更显投机。有时，哪怕一时不能达成一致意见，但坦诚的交流也能拉近彼此心距，为以后的家园沟通奠定了良好的情感基础。
可见，家长约谈更善于做好与个别家长的沟通，弥补家长会等集体沟通方式的不足，因此，我希望能通过研究，找到切实有效的操作方法，就像“鲁豫有约”那样，谈出精彩，打动心灵，形成我们班特有的家园沟通新方式——“老师有约”。
三、开展家长约谈的实践与策略
为了在家长约谈中，和家长搭建起真诚、和谐的情感桥梁，在实践过程中，我们认为，必须要做到“三个心”，既用心做好约谈准备，精心组织约谈过程，尽心思考约谈策略，让每个环节和细节都充分体现教师的约谈目的，充满教师的约谈智慧。看似亲和随意地家长里短，其实不经意间如行云流水般，达到沟通共育的目的。
（一）用心做好家长约谈的准备
鲜花需要施养，成功需要培植，开展约谈不打无目的之战，用心做好约谈前的准备是有效开展家长约谈的前提。所谓用心，首先要态度认真，其次要有目的有计划，最后要细致周到。一般，我们会用心按以下要点，做好准备：
1.根据幼儿成长档案，确定约谈命题
幼儿的成长档案是孩子阶段性的发展记录。我园的幼儿成长档案从六个方面反映了一日活动中幼儿的表现，还通过成长案例对孩子在一日生活中发生的具体事件进行关键描述，这种日常的评价记录，再加上即时的观察、分析与反思，能比较全面地反映孩子在园的成长情况。因此，它就成为了家长约谈命题的产生依据。在成长档案记录中，教师应根据片段记录，用心寻找具有共性的、不利于孩子成长的困扰问题，同时，又急需得到家长支持与配合才能解决的问题，确定为约谈命题。
如在对班里小A小朋友的成长档案记录中，我发现以下几点情况，然后我是这样确定约定命题的——
在对小A的日常行为观察中，可以发现他虽有较强的好胜心，但同时性格也较为急躁，所以一旦不能得到第一，或者不能满足自己的愿望，就会忍不住使用攻击手段来达成自己的目的。这并非孩子主观意愿，其实从孩子的主动示好、躲在墙角等表现都能发现，小A 内心非常渴望与大家交往，只是在行为上无法控制自己，一时无法习得好方法……为什么会这样？是什么原因造成的？是营养不均衡、身体疲劳、神经系统发育等生理因素？是缺乏移情能力、容易冲动等心理因素？还是家庭环境不良、父母教育方式不当等环境因素？我想，若要帮助小A，必须围绕这几个方面的问题，和家长进行交流，寻求孩子行为背后的原因才是最紧迫的事情。由此，我们确定了本次与家长约谈的命题。 2.根据幼儿成长困扰，寻觅解决依据
（1）学习科学理论
作为老师，我们有义务告诉家长孩子在成长过程中存在的问题，但是，如果只是凭借自己的感性经验和浅薄的心理学知识，就对孩子妄加判断，反而变成了对孩子、对家长不负责任的行为。因此，当我们对孩子的问题有了一些预测后，还需要向在这方面更为专业的人士请教，一起讨论你的问题，在专家诊断了实情，并证实了你的看法之后才可以执行下一步计划。当然，专家的范围很广，可以是专业书籍，可以是园长、业务负责人，或者更有研究的同伴，关键在于是否科学，因为有了科学的理论支撑，你和家长的交流才会更有信服力。
（2）借鉴已有经验
在寻找到科学依据的同时，教师还应查找以往类似情况的经典案例。一方面可以借鉴一下其他老师、家长的教育经验，了解一下这种问题的整个教育过程情况，为找到解决办法提供思路。另一方面，也可以作为和家长约谈时的书面材料，缓和家长的消极情绪，懂得孩子成长过程中出现这样的问题是很正常的，只要我们积极地创造健康的成长环境，就能帮助孩子改变现状。
（3）搜索有效资源
教师和家长的谈话工作并不止于向家长说出你发现的问题，关键的一步是你必须给他们一些诚恳的建议和专业指导。所以，我们要尽己所能地为他们一些可以援助的专业技能或有效的资源。如可以给家长一些名片，上面有一些能给予他们帮助的专业人士、专业机构的名字和电话号码。这样，就可以避免有些家长面对孩子的问题时感到措手不及。也许专家的支持有助于缓和家长产生消极的情绪，避免家长心烦意乱。
如上述小A案例中，根据小A所表现出的较强的习惯性的攻击性行为，我首先翻阅了《对儿童不良行为的指导》、《幼儿攻击性行为的诊断与对策》书籍，根据这些理论的依据再寻求有经验的专家进行商讨、切磋，同时还就造成攻击性行为的生理因素：营养不均衡、神经系统发育等问题咨询了儿科医生，并请医生出具了一份分析诊断报告，基本排除了生理方面的因素，并记下了医生的咨询电话和联系方式。考虑到可能是环境和教育的因素引起的，我又从有此经验的老师那里要来类似案例——《和谐的家庭环境对幼儿良好行为养成的作用》、《如何培养幼儿的礼貌行为习惯》等。通过已有经验，帮助我认识孩子攻击性行为形成的主客观因素，确定了需要家园同步教育的依据：幼儿需要进行特定的心理训练（即通过一些心理训练课例：如《我想要……》《我会等一会》《我能坚持住》等，让幼儿逐渐增强延迟满足需求的能力；逐渐增强自我约束的能力；逐渐学会等待得能力）；其次，我们通过故事、绘画等主题教育的开展，让幼儿产生心理感受，丰富心理智慧，增强心理能力。另外，还要有一个健康的家庭环境，提高家长的教育能力，避免简单粗暴。这就为我和家长后续的约谈，提供了较为科学的教育准则。
3.根据约谈目的内容，策划约谈方案
当约谈目的和方向都明确后，约谈方案的用心策划就显得尤为重要。这就和教师设计幼儿教学课堂一样，目的是否能达成，要看是否能将目标渗透到各个环节中，各个措施中。因此，我们需要根据目的，内容，制定一套紧紧相扣核心命题的约谈方案，包括目标、重点、难点、环节、措施，以使教师对约谈过程心中有数，有的放矢，灵活掌控。
案例中，针对预设的重点，在措施中准备了较为开放的提问，引导家长充分讲述家长片段，教师才能充分地收集孩子各方面的行为表现，为后续提供依据。针对难点，又预设了与成长档案中关键事件对比探讨的方法，帮助家长澄清什么事正常年龄特点，什么事攻击性行为，以引起家长对偏差行为的误区，获得认同感。最后，结合事先准备好的资料的已有策略，给家长借鉴，并根据孩子实际情况共同制定策略。这样的约谈，有重点，有措施，才能达成预设的目标，而不是随意、无目的的扯谈，不能解决实际问题。
4.根据幼儿家长特点，精选时间地点
“天时、地利、人和”是沟通不可或缺的要素，当前期准备万事俱备之时，不能忽略“东风”，这就要求老师要适时、适地地把握好约谈的时机与地点。
（1）什么时候开
约谈时机就好比是一碗热乎乎的鱼汤，如果等放凉了再喝，就会觉得满嘴鱼腥、无法下咽。所以，我们要一定把握住两个关键的约谈时机，一是当孩子成长遇到困扰，急需家长协助时；二是当家长遇到家教困惑，亟待协助时。因为这两个时刻，正是两者最需要答疑解惑之时，对方法的渴望最为迫切，所以如能有效沟通，将事半功倍。哪怕一时没有找到策略，也能让家长和孩子感受到教室给予的精神支持，在情感上也能奠定沟通基础。
就如前面案例中多次提到的小A，孩子自己也在为无法控制、朋友不多感到困扰，教师就应该及时与家长通过约谈进行协同教育。又如，今年6月我遇到的新插班的孩子，6月只来两三天，9月开学后，孩子还是哭闹不止，不愿来园。家长束手无策，不能确定是因为兴趣班会碰到陌生老师，还是因为转学对孩子情绪心理的影响，就特别希望能向老师“讨教”，看到家长一脸无奈而又迫切的表情，就需要我们与家长进行一次深入的约谈，了解转学前的学习背景，与现在学习背景的差异，才能为家长答疑解惑。
（2）什么地方开
环境是沟通的催化剂。适宜的环境有助于家长放松心情，拉近距离，促进互相间畅所欲言。所以，应考虑家长的个性或不同喜好选择相匹配的环境，既使家长缓解焦虑情绪，又能使约谈效能达到最大化。
如有些家长性格直爽，不拘小节，那么为了节约时间，我们不妨就直接预约在幼儿园活动室，免去另想环境的辛苦，也不需要占用额外时间，快速有效，省时省事。而有些家长较为含蓄，那就需要选择较为私密的空间进行交流，如小会议室，单独的办公室等等。而有些家长较为内向封闭，还未和教师建立起信任关系，此时，就需要一些氛围宽松、自由、和谐的环境，如茶吧、咖啡厅或是户外大自然中，以缓解家长初次交流的拘束与紧张。
（二）精心组织家长约谈的过程
家长也有其个性化差异，反映在约谈过程中，更是能见到各种各样的行为类型，有些家长对教师所说的每一句话都如获至宝，希望从中获取智慧；有些家长过于焦虑，看到一个非典型的案例片段就忧心忡忡，以为发生了大事……作为教师，我们都能理解家长对于孩子的关爱，以及对于家教策略的迫切需要，所以我们要周密安排好约谈过程中的每个环节，智慧应答每个细节，在层层深入的剖析中，以小见大的策略中，使家长从中获得启迪，这就是精心。 一般我们会从以下几个要点，精心组织每个环节：
1.由松到紧，引出话题
所谓“松”，就是适当闲聊，所谓“紧”，就是紧扣命题。
谈话过程中，如果始终咄咄逼人，或一直直言不讳，会让家长感到高度紧张，不愿再做深入交流，这也不符合平等、尊重的基本沟通准则。因此，在最开始的引出话题阶段，我们可以根据家长喜好，从“松”入手，顺其自然地切入“紧”的谈话主题。但同理，也切忌不可始终松散、松弛，家长会觉得摸不着头脑，不明白老师的意图。我们只要用少量时间放松家长心情，达到“热身”目的后，找准时机就巧妙切换。
如面对一位职业型家长时，我会事先大致了解他们的职业情况，对他的工作能力进行赞赏和理解，拉近彼此的距离；又如面对时尚型家长，我会抓住时尚信息，与之寻找共鸣，引发谈话兴趣。有的家长始终围绕家庭琐事，我就会认同一些做家务的烦恼，然后在恰当时候顺势询问：“那孩子爸爸做家务吗？你们在家谁照顾孩子比较多”等，从而切入孩子的话题。
2.由实到虚，呈现问题
所谓“实”，就是案例事实，所谓“虚”，就是问题归纳。
家长由于缺乏专业经验与知识，如果呈现问题阶段，直接告知家长，你的孩子主要存在……问题，家长根本不会理解这个问题指什么，也会觉得教师表达的依据在哪里，会对教师表达的“主观性”产生怀疑。因此，呈现问题阶段，应先向家长呈现反映孩子在园问题的行为语言，即案例事实，教师只是对案例中情况再简明扼要地概述，将反映问题的细节做一些强调，而不做任何主观性的评价。当家长自己看见事实后，教师再适当引导，并做解释，同时予以归纳出共性问题，家长才能冷静看见问题实质，理解教师意图，自然会更主动查找原因。
如前小A案例中，教师准备了许多关于小A的案例片段、生活照片，观察反思等，当家长在关注孩子的成长手册、照片时，教师以欣赏关爱的语气为家长介绍孩子的个性优点：“这小鬼，做什么事情都聪明过人。爱思考、反应快，很要强……”接着根据照片一一讲述活动中孩子的表现。“你看这一张是在盥洗室的小便池前面，他反应很快，听到老师指令时第二个跑进去的，其实还有好几个空的小便池任他选择的，可就是性子急了点，把第一个进去的同伴推倒一旁，抢占了别人的位置；这张是准备下去晨间锻炼前的区域整理的时候，他每次排队都要争第一的，很好胜。你看，为了急着排第一个位置，跑的太快了，挤倒了前面的两个小朋友；还有这里是大家在帮忙搬椅子的，为了和另外一个小朋友抢着搬一把椅子，小鬼就举起拳头打人家了……”教师在讲述每一个案例时，都首先肯定了孩子内心好胜、要强的优点，然后再特别强调了每个案例中的共性问题——急躁。如此便于家长理解问题以及帮助家长找到问题原因。
3.由放到收，激发互动
所谓“放”，就是开放式问题，所谓“收”，就是核心式问题。
家长约谈并不是教师一人的一言堂，更不是家长被训导的场所。所以在教师陈述案例、表达观点之后，还需要运用一些开放式问题，引发家长积极参与对话，一方面给予家长表达观点的机会，一方面也可以避免教师观点过于主观，因为教师可以从中了解到许多在平时并不为人知的信息。
在双方信息互相交流后，不能就事论事，不了了之，最后还是需要得出结论，解决问题。但教师也不是“万能的超人”，立刻就能变出“灵丹妙药”，此时，就需要教师利用核心问题，帮助家长找到行为问题和发生原因之间的本质关系，诱发家长和自己一起从关注现象，到转而关注问题实质，转而关注应对策略。在层层剖析中，在来回互动中，从根源处找到有效可行的解决策略。
如面对一位缺乏交往技巧的孩子母亲，我问：“孩子在家和谁一起玩呢？在朋友和亲戚家里又喜欢和谁玩呢？”这位妈妈一脸沮丧，说“孩子和亲戚们不怎么合得来，常常争吵打架……”
“你能为我介绍下具体的情况吗？”由此，话题打开，这位妈妈不断描述孩子与伙伴玩耍但又时不时发生争吵的情景，教师脑海中立刻勾勒出孩子在家里那种唯我独尊的霸道，同时也感受到作为母亲，虽然知道问题所在但毫无干预对策的现状，因为从妈妈的描述中，还时不时地夹杂一些反映爷爷奶奶在旁护短的情景，因为妈妈不断提到 “奶奶说，宝宝最小，大家都应该让让他，于是……”
由于开放式问题，家长并没有认为我是在批评指责孩子，反而因为这个话题和我畅所欲言。
紧接着我提出了核心的问题进行逐步地引导：“那孩子是为了什么会和别人争吵的呢？”家长想了想说：“其实，每次都是为了跟人家争抢玩具才吵架的呀！”于是我又问：“是别人抢他的玩具还是他抢别人的玩具呢？”这位妈妈一边和我描述事件发生的过程一边自己开始分析了：“一般情况好像都是他去抢那些哥哥姐姐的玩具。他看到人家的喜欢就想要，于是就去拿，别人不给他，他就举手打人。最后总是在大人的帮忙下请哥哥姐姐让让。”这时，我帮忙一起总结了孩子的行为：孩子因为一直来有大人的“宠爱”事事要以自己为中心，又因为有长辈们的“帮忙”每次的愿望都能得到满足，所以就养成了“一向霸气”的习惯。他不用自己动脑筋，也根本不需要动脑筋就能得到一切，所以他也不懂怎么与别人交往。是缺乏人际交流的技巧和能力。这位妈妈听了后也意识到了孩子的问题，我们开始针对问题进行了讨论，寻找解决的对策。
4.由说到写，反思反馈
“说”就是交流说话，“写”就是书写记录。
书写记录既包括教师对约谈过程的记录与整理，还包括家长对家教策略的反馈建议。因为只有反思与分析才能知道，约谈策略是否能有效解决孩子的问题，此时，约谈记录就成为了孩子下一阶段发展的依据之一。同时，整理记录过程，也能帮我们理清约谈自身的目标定位、重难点分析、环节与措施是否准确，是否满足家长的个性化需要，此时，约谈记录又成为了教师调整约谈策略的依据之一。
不过，由于教师精力有限，不能什么都记，应有所取舍地记录下有价值的情况，一般包括：家长的观点思想，老师和家长之间观点的异同点，约谈形成的共识和教育策略，以及对约谈情况的反思。对于家长，也不能要求过高，只要有简单的效果分析和建议反馈，能达到教师跟踪目的即可。 如与小A家长约谈中，我的约谈记录如下（详见下表）。
注：家长反馈为回执形式，约谈后供家长剪下带回家填写，一定时间后带回幼儿园，将效果反馈给教师，以便继续分析讨论。
（三）尽心思考家长约谈的策略
尽心，当然是要尽心尽力，竭尽所能，费尽心思，家长才能感受到教师为之付出的真诚与真情。在一段时间的实践与积累后，我们在用心准备、精心组织基础上，又总结了以下几个小策略，以帮助教师能更尽善尽美地做好家长约谈工作。
1.几个必须
（1）必须建立情感
情感是家园沟通的基础，是圆满完成家园合作的桥梁。如果没有一定的情感基础，家长很可能难以接受老师提出的建议，往往会把老师的观点看成偏见，无法达成共识。因此，我们首先可以开展各种家园合作活动，以增加双方情感交流的机会，如开展一些灵活机动的个别亲子活动，双方可深入了解对方的喜好；在班级论坛、网站上发起主题式交流，各抒己见，平等对话，多多学习对方的有益经验；协助为家长做一些工作外的求助等。其次，教师还要注意自身人格魅力的散发，如言谈举止得体，专业内涵丰富，表达真实可信，自然能获得家长的信服力，无形间让家长感受自己对教学工作的负责，对幼儿发展为本的重视。在情感上，双方都是为孩子付出真心，自然容易达成共识，交流起来也会顺畅无比。
（2）必须面向全体
家长约谈是根据孩子和家长的个性化需要开展的，具有个体差异性，但由于其针对性、灵活性、有效性等特点，深得家长的喜爱，每位家长其实都盼着，每学期能有一次和老师深入交流的机会。因此，尽管家长约谈每次需要时间较长，每学期轮流起来较慢，教师还是要尽力安排，争取每学年每个家长都能轮到一次，这样每个孩子都能在原有基础上有所收获。有时，这也是一种公平与尊重的体现，在家长的眼里，更是教师对孩子是否公平的感觉，所以，为了公平，我们要克服困难，为了公平的爱，更要坚持面向全体。
（3）必须持久关注
约谈后的教育效果并不能一蹴而就，孩子的发展是一个长期的反复的过程，这就需要教师和家长都拥有耐心，做好对纠偏工作有一段长期关注和巩固的心里准备，并持之以恒。尤其是要发挥出约谈记录反馈表的作用，当家长反馈效果和建议时，教师千万不能随意应付，漫不经心，同样认真批阅，认真反馈，必要时还要再次与家长约谈，在这样的持久关注中，耐心跟踪中，孩子也能持续成长起来，家长当然也会全程支持。
（4）必须全情投入
家长工作是繁琐而复杂的工作，教育工作是奉献爱心的工作。既然大家都尊称以教师“人类灵魂工程师”的美誉，那就要求我们更要满怀爱心，全情投入，不断学习，不断探索，在约谈方式方法上既要开拓思维，创新教法，拓展教路，又要培养自己不计个人得失、无私奉献的春蚕精神。约谈工作一定能乐在苦中，收获颇丰。
2. 几个避免
（1）避免妄下结论
在集体活动中我们通常能观察到个别孩子在某方面的异常亦或缺陷，但对具体造成的原因不一定能进行科学判断，教师毕竟不是“十项全能”，特别是涉及先天生理、遗传、基因等方面的因素。因此，在回答父母追问孩子生理方面表现的问题时，没有科学依据，千万不要妄下结论，避免伤害了孩子和家长。我们有义务告诉家长孩子的异常表现，但不能想当然地做出不科学的判断。
（2）避免消极应对
交流中，当听到孩子表现异常的信息时，有些家长难免会心烦意乱。教师一定要对来自家长的消极反应有充分的心理准备。不能因为家长的消极也变得消极，更不能因此对孩子不闻不问。相反，应继续寻找契机，尝试其他形式与找家长约谈，用真诚打动家长，为孩子的发展尽责。
（3）避免正面冲突
尽管在约谈前，我们做了详细的计划准备，但有时还会遇到一些无法预计的情况，如家长突然提出一些经验以外的、从未思考过的问题，让我们措手不及；如面对棘手问题，家长并不认同你的观点；如性格不合，话不投机……总总可能都会发生，此时，切忌不要和家长正面冲突，可以先对家长感受表示认同，同时现场采取一些应急策略以调整谈话节奏，迂回着带领家长从另一条途径走向目的。有时，也可以准备一些零食和茶水，茶息之时为自己争取思考时间，避免冷场的尴尬。当不能达成共识时，暂且放下较真的心态看，转而抛出有待探讨的问题，等待家长自己的感悟。总之，尽力巧妙避免，不要正面冲突。
四、总结与思考
实践中，我们尝试了新型的家园沟通方式——家长约谈，这种因人而异的沟通起到了集体会谈所无法替代的效果。由于我们的用心、精心、尽心与全心，家长们也回馈我们以热情、真诚和信任，约谈过程顺利愉快，谈话结果富有价值，家园共育工作成效明显。
不过，尝试过程中，我们也感到一些缺点，如约谈需要占用教师大量的精力和时间，即时面向群体及早预约，每个孩子也要一个学年才能轮到一次。对于需要持续多次家园交流的孩子，就存在时间上的制约。后续我们能否整合各种家园交流的形式，找到既能满足孩子个体的发展需求，又能面向全体的幼儿开展的、同样有效的家园沟通途径呢？这留待于今后继续探究。
参考文献
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[2] 金 祥，《名师最受欢迎的特色教育》西南师大出版社，2009.6
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[5] 宋 宁，《班级心理教育手册》希望出版社，2009.5