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摘要：面对新时期工会工作的新形势、新任务，基层工会干部需抓好经常性的职工思想政治工作，通过加深工会工作理念认识，与时俱进分析、思考、转变、更新，把职工思想工作做深、做细、做实、做活，主动调整思想政治工作的方法，创新工作途径，搭建平台，运用多种载体，力求以一种更加人性化、符合时代特点的方式来丰富工会活动形式和内涵，让职工成为思想政治教育的主人，成为参与医院改革建设的设计者。
关键词：医院；思想政治工作；工会；方法
工会作为职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表和维护职工的利益，是党联系职工群众的桥梁和纽带，而职工是医院文化建设的主体[1]。因此，面对新时期工会工作的新形势、新任务，医院工会组织要在社会转型阶段跟上改革与发展的步伐，展现职工良好的精神风貌，有所作为地彰显组织价值，基层工会干部积极做好医院职工群众思想政治工作显得尤为重要。在工作实践中，笔者对这一问题进行了探索，悟出以下几点方法，作为引玉之砖，以求得同仁们的赐教。
1、“多载体”引导法
充分利用医院会议、网站和简报等舆论工具，大力宣传救死扶伤、开拓进取、精益求精、文明行医的行业风尚。针对职工关心的热点、难点问题开展思想政治工作。召开形势报告会、表彰大会，分析医疗卫生改革给医院带来的困难和机遇，增强职工的责任感和紧迫感。利用政治学习、各种会议、演讲和培训等形式进行针对性的教育和讨论，使职工认识到离开病人的医院，医务人员就失去了自身存在的价值，病人就是“衣食父母”。那种病人求医生的时代已经过去，只有转变观念，树立“以病人为中心”的思想，以精湛的业务技术和优质的服务才能留住病人。职工的思想通了，危机意识有了，观念转变了，工作中遇到的许多问题也就迎刃而解，各种规章制度的外在的约束力也就转变成工作中的自觉行动，主人翁意识明显增强，极大促进了医院的各项工作。通过精神文明创建动员大会、各类表彰会等形式宣传典型事例和先进人物，树立正气，鼓励先进，激发职工积极要求进步的工作热情。医院要以开展“三好一满意”和“优质服务示范病房”活动为契机，深化医院内涵建设，抓好“三个转变”：一是变“要我服务”为“我要服务”。二是变传统的窗口服务为全新的全员服务。三是变过去简单、生硬的服务为规范、优质服务。结合诚信医院的创建活动，通过举办学习讲座，发放病人满意度调查表，对照条件、广泛宣传，引导广大医务人员做诚信个人、诚信科室、诚信医院，使微笑和诚信成为每一个职工的自觉行为。在全院开展“全员、全程、全方位”优质服务活动：门诊实行“满意在门诊和亮化窗口”的系列优质服务举措。设立一站式导医服务，志愿者轮转至门诊协助导诊，规范导医内容，增加便民措施，提供茶水、轮椅、担架、针线包等便民服务；检验科全天候抽血服务并对路远病人实行电话报告或邮寄检验结果；坚持双休日正常门诊及高年资医师上门诊制度；为病人创造整洁幽雅的环境和舒适便利的诊疗场所，建成2个大型停车场，规范车辆停放，使之医院内部流程更为合理，外部环境大为改观；将所有的病床设施更换为色彩温馨，更具家庭化特征的床单元设施；针对病区病人的心理需要，对护士服的颜色进行了调整，改变了“白色”一统医院的局面。种种细致入微的“人性化”服务，为患者营造了安静、美好、舒适、方便的诊疗环境，让患者找到了家的感觉。
2、“礼堂” 情结[2]激励法
所谓“礼堂情结”，就是在计划经济时期产生的一种特殊情结。这种情结的产生主要与当时，随着时代的发展，工会的工作从原有的“礼堂情结”发展到“凉亭意识”，新时期工会应树立“以人为本”理念，改革工会工作方式，建立学习型工会，促进医院文化建设上升到一个新的台阶。的经济形势、政治形势、文化形势有关，人们对所供职的单位的情感是根深蒂固，且存有终身依附意识，个人的生活、学习、交往完全依赖于单位和单位组织的各种活动，这类活动往往多集中于各类大、小礼堂内进行，久而久之就形成了模式，而这类模式逐渐又形成了习惯，继而由习惯形成各类心理情节，这种情结和需求在大众心理形成了一种“礼堂情结”。在这种经济计划性、政治局限性、文化单一性的计划经济时期，人们满足于这类轰轰烈烈、追求人数效应和场面效应的心理。所以，在这种社会条件下，经济方面人们要依靠“单位”发放消费品；信息方面要依靠“单位”传达和传递各类资讯；交往上要依靠“单位”提供各类平台。这种需求和情节渐渐就在大众和各类组织中形成了一种“礼堂情节”。其优点是职工归属意识强烈，在计划经济时期，起到调动职工积极性，增强职工凝聚力，激励职工全身心地投入到社会主义建设中。缺点是个人意识的认同比较薄弱，职工创造性不强，制约了生产力的发展。
医院思想政治工作的根本目的是提高职工的思想觉悟和对世界的认识、改造能力。通过思想政治工作，使广大职工都投身到现代化医院建设。[3]工会以其独有的面向职工“大家庭”的优势，发挥桥梁纽带作用，与院党委作好沟通，为职工搭建平台，让职工成为教育的主人，通过自我确定教育任务，自我设计教育主题，自我规划教育内容，使广大职工由被动的参与者，变成主动的设计者；由被动的受教育对象，变为参与医院改革建设和开展思想互助的主人。工会可以通过职工代表大会、金点子征集活动等形式，让职工完成自我教育蓝图。工会集思广益，整合群体规划，列入工会年度思想政治工作教育任务，有些全局性的规划甚至升格为医院党政工作目标。工会引导职工展开“征集院歌、院训、院徽、医院精神、办院宗旨、服务理念、医院愿景、医院目标和功能任务”等大讨论，确定出“公益为本，服务为先，保障人民群众身心健康”的办院宗旨、“落实医改任务，优化服务模式，改进医德医风，增进人民健康”的医院目标、“立足湖南、享誉全国、走向世界、特色突出、实力雄厚的现代化医院”的医院愿景、“倾心、倾情、专业、专注”的服务理念，同时，还不断深入探索出既平凡通俗又高尚深刻的5字“院训”—精、谨、勤、敬、仁和16字“医院精神”—艰苦奋斗、自强不息、爱岗敬业、团结奉献。 3、“凉亭”模式示范法
生产力的发展逐渐促动了生产关系和社会行为模式的深刻转变。职工的生活、学习、发展等行为模式已逐渐强调个人化和个性化，行为空间也开始注重私人性和私密性，这就给原有的工会工作方式带来冲击与调整，“凉亭模式”应运而生。人们更注重情趣性、文化性和个人性的小范围交往和活动，尤其是休闲、娱乐、私人聚会、充电学习等目的性和效益性较明确的聚会、交流，就像在崎岖的山路上，遇到可以提供休憩、服务、帮助、调节身心、松弛情绪的凉亭。在充分认识社会发展和工运发展的规律，了解和理解职工的心理诉求和价值取向的基础上，工会组织就要随时代的变化调整和创新相关工作理念和内涵，根据不同情况和需求，努力通过文化趣味、业务学习、生活休闲、社会交往等不同性质、对象和品位进行专项“凉亭”建设，使个性化“凉亭”成为工会活动的支撑点，在维护好不同层面职工的生存权益、发展权益、安全权益、劳动权益、学习权益等方面，使工会组织全面维权这一根本职能得以充分体现，为广大职工谋取更大的发展空间。充分考虑到职工心理诉求[4]，通过各类风格、意境、功用的“凉亭”建设，将过去“礼堂”性质的活动模式分解到一个个社团协会或专题专场性质的具体活动中去，在各式各样的群体中，总会自然形成一个或几个活跃分子，他们的言行会对群体成员产生重要影响[5]。基层工会干部要善于发现他们，用其所长，把他们吸引在工会周围，成为工会积极分子，并在各项职工活动中培养和提高他们，使之承担科室的工会小组长，由他们组织小组会员活动，真正达到“以人为本”，为职工的个性需求提供选择的平台和参与的机会，从而达到适合不同个体精神文化需求的目的。活动经费按小组活动情况、人员数由工会统一支付。把活动的主动权交由工会小组长把握，可以根据科室的工作时间、性质安排活动。院工会对各工会小组活动适时引导，围绕创建“三甲医院”品牌，结合工会工作的实际，开展“建设合格工会小组，争创优秀工会小组”活动，研究制定了具有鲜明特点的《合格工会小组标准》和《合格工会小组考核验收细则》。每次全院性的活动，工会都要对各工会小组参与活动情况严格按标准进行考核打分，作为年度奖励的主要依据。在每个考核分点上，组织各种活动，让各组会员充分展示和竞争。每2年将对工会小组的创建工作进行考评，评定出优秀、合格、不合格工会小组，年底进行表彰，对评为优秀的工会小组予以奖励，颁发奖状和奖金。不合格工会小组限期整改，连续两次不合格的工会小组，工会与所在科室的行政主任协商，进行重选工会小组长，或重新编组。激励机制，发掘出工会小组长的“内在动力”，调动了他们工作的积极性，激发了他们自觉努力做好小组工作，在他们的感召与带动下，职工的思维方式、思想观念在潜移默化中得以转变和提高，使符合思想政治工作要求的核心价值观、行为准则逐渐被全体职工普遍认同和接受，借以激励职工奋力拼搏，开拓进取。
4、“亲情”疏导法
工会的优势在于组织系统能一杆插到底，干部和积极分子都是职工群众中的一员[6]。他们与周围的伙伴有相通的语言和情感，在共同生活中通过交友谈心、察颜观色、家访探视、谈天说地，能够快速真实地把握职工的思想脉搏和意见要求。工会是桥梁纽带，基层工会干部是充分发挥其作用的光荣使者。工会本着“心系职工，服务职工”的思想，切实做到尊重人、理解人、关心人、爱护人，时刻把职工的安危冷暖放在心上，为职工带去舒心、快乐，引导和帮助职工塑造健康的心态、健全的人格和良好的精神状态。
树立群众观点，“一切为人民群众的观点，一切向人民群众负责的观点，相信群众自己解放自己的观点，向人民群众学习的观点”。积极主动沟通职工心灵，理顺职工情绪，对职工的“牢骚”话，善于分析，能解决的问题立即解决，不拖延，不推诿；对那些无理的错误的牢骚话，或一时难以理解和解决不了的，做好解释疏导工作，取得大家的理解和共识，达成谅解，客观地实事求是地向院党委和行政反映情况，提出合理化建议，真心诚意地帮助职工解决实际问题，竭诚为他们办实事做好事，凡涉及职工切身利益和实际困难的事情，再小也竭尽全力去办。
总之，基层工会干部要与时俱进地紧跟时代的步伐，形式多样，多措并举，充分调动职工积极性、增强职工凝聚力，并不断推进工会组织体制、运行机制和工作方法的创新，激活工会组织的活力，结合医院工作情况，着眼新实际，总结新经验，探索新路子，善于用新的思路、新的方法、新的措施解决新的问题，积极开展理论学习，树立“以人为本”理念，改革工会工作方式，促进医院又好又快的发展。
参考文献：
[1]陆嘉玉.勇当职工代言人[M].北京：中国工人出版社，2001.23-24
[2]苗榕生.试论医院工会工作方式的转型[J].医院管理论坛，2012（1）：15-16
[3]王冬，朱乃苏，陈志兴.现代医院管理理论与方法[M].上海：上海科学技术文献出版社，1992：30.
[4]中共上海交通大学医学院附属第九人民医院委员会.加强群众工作 促进医院和谐[J].上海党史与党建，2008（5）：50-51
[5]杨家运.优秀的医院文化是医院发展的动力源泉[J].科技信息，2012（9）：436
[6]顾炳龙.论医院改革中的思想政治工作[J].中国中医药现代远程教育杂志，2009（12）：57
关键词：医院；思想政治工作；工会；方法
工会作为职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表和维护职工的利益，是党联系职工群众的桥梁和纽带，而职工是医院文化建设的主体[1]。因此，面对新时期工会工作的新形势、新任务，医院工会组织要在社会转型阶段跟上改革与发展的步伐，展现职工良好的精神风貌，有所作为地彰显组织价值，基层工会干部积极做好医院职工群众思想政治工作显得尤为重要。在工作实践中，笔者对这一问题进行了探索，悟出以下几点方法，作为引玉之砖，以求得同仁们的赐教。
1、“多载体”引导法
充分利用医院会议、网站和简报等舆论工具，大力宣传救死扶伤、开拓进取、精益求精、文明行医的行业风尚。针对职工关心的热点、难点问题开展思想政治工作。召开形势报告会、表彰大会，分析医疗卫生改革给医院带来的困难和机遇，增强职工的责任感和紧迫感。利用政治学习、各种会议、演讲和培训等形式进行针对性的教育和讨论，使职工认识到离开病人的医院，医务人员就失去了自身存在的价值，病人就是“衣食父母”。那种病人求医生的时代已经过去，只有转变观念，树立“以病人为中心”的思想，以精湛的业务技术和优质的服务才能留住病人。职工的思想通了，危机意识有了，观念转变了，工作中遇到的许多问题也就迎刃而解，各种规章制度的外在的约束力也就转变成工作中的自觉行动，主人翁意识明显增强，极大促进了医院的各项工作。通过精神文明创建动员大会、各类表彰会等形式宣传典型事例和先进人物，树立正气，鼓励先进，激发职工积极要求进步的工作热情。医院要以开展“三好一满意”和“优质服务示范病房”活动为契机，深化医院内涵建设，抓好“三个转变”：一是变“要我服务”为“我要服务”。二是变传统的窗口服务为全新的全员服务。三是变过去简单、生硬的服务为规范、优质服务。结合诚信医院的创建活动，通过举办学习讲座，发放病人满意度调查表，对照条件、广泛宣传，引导广大医务人员做诚信个人、诚信科室、诚信医院，使微笑和诚信成为每一个职工的自觉行为。在全院开展“全员、全程、全方位”优质服务活动：门诊实行“满意在门诊和亮化窗口”的系列优质服务举措。设立一站式导医服务，志愿者轮转至门诊协助导诊，规范导医内容，增加便民措施，提供茶水、轮椅、担架、针线包等便民服务；检验科全天候抽血服务并对路远病人实行电话报告或邮寄检验结果；坚持双休日正常门诊及高年资医师上门诊制度；为病人创造整洁幽雅的环境和舒适便利的诊疗场所，建成2个大型停车场，规范车辆停放，使之医院内部流程更为合理，外部环境大为改观；将所有的病床设施更换为色彩温馨，更具家庭化特征的床单元设施；针对病区病人的心理需要，对护士服的颜色进行了调整，改变了“白色”一统医院的局面。种种细致入微的“人性化”服务，为患者营造了安静、美好、舒适、方便的诊疗环境，让患者找到了家的感觉。
2、“礼堂” 情结[2]激励法
所谓“礼堂情结”，就是在计划经济时期产生的一种特殊情结。这种情结的产生主要与当时，随着时代的发展，工会的工作从原有的“礼堂情结”发展到“凉亭意识”，新时期工会应树立“以人为本”理念，改革工会工作方式，建立学习型工会，促进医院文化建设上升到一个新的台阶。的经济形势、政治形势、文化形势有关，人们对所供职的单位的情感是根深蒂固，且存有终身依附意识，个人的生活、学习、交往完全依赖于单位和单位组织的各种活动，这类活动往往多集中于各类大、小礼堂内进行，久而久之就形成了模式，而这类模式逐渐又形成了习惯，继而由习惯形成各类心理情节，这种情结和需求在大众心理形成了一种“礼堂情结”。在这种经济计划性、政治局限性、文化单一性的计划经济时期，人们满足于这类轰轰烈烈、追求人数效应和场面效应的心理。所以，在这种社会条件下，经济方面人们要依靠“单位”发放消费品；信息方面要依靠“单位”传达和传递各类资讯；交往上要依靠“单位”提供各类平台。这种需求和情节渐渐就在大众和各类组织中形成了一种“礼堂情节”。其优点是职工归属意识强烈，在计划经济时期，起到调动职工积极性，增强职工凝聚力，激励职工全身心地投入到社会主义建设中。缺点是个人意识的认同比较薄弱，职工创造性不强，制约了生产力的发展。
医院思想政治工作的根本目的是提高职工的思想觉悟和对世界的认识、改造能力。通过思想政治工作，使广大职工都投身到现代化医院建设。[3]工会以其独有的面向职工“大家庭”的优势，发挥桥梁纽带作用，与院党委作好沟通，为职工搭建平台，让职工成为教育的主人，通过自我确定教育任务，自我设计教育主题，自我规划教育内容，使广大职工由被动的参与者，变成主动的设计者；由被动的受教育对象，变为参与医院改革建设和开展思想互助的主人。工会可以通过职工代表大会、金点子征集活动等形式，让职工完成自我教育蓝图。工会集思广益，整合群体规划，列入工会年度思想政治工作教育任务，有些全局性的规划甚至升格为医院党政工作目标。工会引导职工展开“征集院歌、院训、院徽、医院精神、办院宗旨、服务理念、医院愿景、医院目标和功能任务”等大讨论，确定出“公益为本，服务为先，保障人民群众身心健康”的办院宗旨、“落实医改任务，优化服务模式，改进医德医风，增进人民健康”的医院目标、“立足湖南、享誉全国、走向世界、特色突出、实力雄厚的现代化医院”的医院愿景、“倾心、倾情、专业、专注”的服务理念，同时，还不断深入探索出既平凡通俗又高尚深刻的5字“院训”—精、谨、勤、敬、仁和16字“医院精神”—艰苦奋斗、自强不息、爱岗敬业、团结奉献。 3、“凉亭”模式示范法
生产力的发展逐渐促动了生产关系和社会行为模式的深刻转变。职工的生活、学习、发展等行为模式已逐渐强调个人化和个性化，行为空间也开始注重私人性和私密性，这就给原有的工会工作方式带来冲击与调整，“凉亭模式”应运而生。人们更注重情趣性、文化性和个人性的小范围交往和活动，尤其是休闲、娱乐、私人聚会、充电学习等目的性和效益性较明确的聚会、交流，就像在崎岖的山路上，遇到可以提供休憩、服务、帮助、调节身心、松弛情绪的凉亭。在充分认识社会发展和工运发展的规律，了解和理解职工的心理诉求和价值取向的基础上，工会组织就要随时代的变化调整和创新相关工作理念和内涵，根据不同情况和需求，努力通过文化趣味、业务学习、生活休闲、社会交往等不同性质、对象和品位进行专项“凉亭”建设，使个性化“凉亭”成为工会活动的支撑点，在维护好不同层面职工的生存权益、发展权益、安全权益、劳动权益、学习权益等方面，使工会组织全面维权这一根本职能得以充分体现，为广大职工谋取更大的发展空间。充分考虑到职工心理诉求[4]，通过各类风格、意境、功用的“凉亭”建设，将过去“礼堂”性质的活动模式分解到一个个社团协会或专题专场性质的具体活动中去，在各式各样的群体中，总会自然形成一个或几个活跃分子，他们的言行会对群体成员产生重要影响[5]。基层工会干部要善于发现他们，用其所长，把他们吸引在工会周围，成为工会积极分子，并在各项职工活动中培养和提高他们，使之承担科室的工会小组长，由他们组织小组会员活动，真正达到“以人为本”，为职工的个性需求提供选择的平台和参与的机会，从而达到适合不同个体精神文化需求的目的。活动经费按小组活动情况、人员数由工会统一支付。把活动的主动权交由工会小组长把握，可以根据科室的工作时间、性质安排活动。院工会对各工会小组活动适时引导，围绕创建“三甲医院”品牌，结合工会工作的实际，开展“建设合格工会小组，争创优秀工会小组”活动，研究制定了具有鲜明特点的《合格工会小组标准》和《合格工会小组考核验收细则》。每次全院性的活动，工会都要对各工会小组参与活动情况严格按标准进行考核打分，作为年度奖励的主要依据。在每个考核分点上，组织各种活动，让各组会员充分展示和竞争。每2年将对工会小组的创建工作进行考评，评定出优秀、合格、不合格工会小组，年底进行表彰，对评为优秀的工会小组予以奖励，颁发奖状和奖金。不合格工会小组限期整改，连续两次不合格的工会小组，工会与所在科室的行政主任协商，进行重选工会小组长，或重新编组。激励机制，发掘出工会小组长的“内在动力”，调动了他们工作的积极性，激发了他们自觉努力做好小组工作，在他们的感召与带动下，职工的思维方式、思想观念在潜移默化中得以转变和提高，使符合思想政治工作要求的核心价值观、行为准则逐渐被全体职工普遍认同和接受，借以激励职工奋力拼搏，开拓进取。
4、“亲情”疏导法
工会的优势在于组织系统能一杆插到底，干部和积极分子都是职工群众中的一员[6]。他们与周围的伙伴有相通的语言和情感，在共同生活中通过交友谈心、察颜观色、家访探视、谈天说地，能够快速真实地把握职工的思想脉搏和意见要求。工会是桥梁纽带，基层工会干部是充分发挥其作用的光荣使者。工会本着“心系职工，服务职工”的思想，切实做到尊重人、理解人、关心人、爱护人，时刻把职工的安危冷暖放在心上，为职工带去舒心、快乐，引导和帮助职工塑造健康的心态、健全的人格和良好的精神状态。
树立群众观点，“一切为人民群众的观点，一切向人民群众负责的观点，相信群众自己解放自己的观点，向人民群众学习的观点”。积极主动沟通职工心灵，理顺职工情绪，对职工的“牢骚”话，善于分析，能解决的问题立即解决，不拖延，不推诿；对那些无理的错误的牢骚话，或一时难以理解和解决不了的，做好解释疏导工作，取得大家的理解和共识，达成谅解，客观地实事求是地向院党委和行政反映情况，提出合理化建议，真心诚意地帮助职工解决实际问题，竭诚为他们办实事做好事，凡涉及职工切身利益和实际困难的事情，再小也竭尽全力去办。
总之，基层工会干部要与时俱进地紧跟时代的步伐，形式多样，多措并举，充分调动职工积极性、增强职工凝聚力，并不断推进工会组织体制、运行机制和工作方法的创新，激活工会组织的活力，结合医院工作情况，着眼新实际，总结新经验，探索新路子，善于用新的思路、新的方法、新的措施解决新的问题，积极开展理论学习，树立“以人为本”理念，改革工会工作方式，促进医院又好又快的发展。
参考文献：
[1]陆嘉玉.勇当职工代言人[M].北京：中国工人出版社，2001.23-24
[2]苗榕生.试论医院工会工作方式的转型[J].医院管理论坛，2012（1）：15-16
[3]王冬，朱乃苏，陈志兴.现代医院管理理论与方法[M].上海：上海科学技术文献出版社，1992：30.
[4]中共上海交通大学医学院附属第九人民医院委员会.加强群众工作 促进医院和谐[J].上海党史与党建，2008（5）：50-51
[5]杨家运.优秀的医院文化是医院发展的动力源泉[J].科技信息，2012（9）：436
[6]顾炳龙.论医院改革中的思想政治工作[J].中国中医药现代远程教育杂志，2009（12）：57