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[摘要]目的：分析人文关怀在手术室优质护理服务中的运用。方法：于手术室优质护理服务中贯彻尊重患者、关爱患者的服务信念，在手术室优质护理服务中体现人文关怀。结果：手术室优质护理服务的质量得到了有效提高，手术患者满意度极高，营造了良好的护患关系。结论：人文关怀运用到手术室优质护理服务中后，手术患者的心理状态与生理状态良好，给患者的手术提供了良好的条件，保证了手术的顺利进行。
关键词：人文关怀；手术室护理；优质护理服务
手术室优质护理服务期间要加强对患者的人文关怀，可以满足患者就医需要，才能有效的舒缓患者的紧张情绪和心理压力，促进患者身心的健康，提高手术有效率。我院领导高度重视手术室优质护理服务，深化了以病人为主体的服务理念，在手术中实施人文关怀，获得了良好的效果。
1术前探视
1.1 术前探视由巡回护士负责，这样一来，护士与患者在手术室中相遇时，就不会有陌生感，患者紧张情绪就会减少很多。护士进行探视时，要穿工作服，行为要端庄得体，拥有良好的礼仪可以提高患者对医护人员的安全感和信任感。手术前的探视要在手术前的1h进行，尽量避开患者的就餐时间以及午休时间，探视的时间不宜太长，10~20min为佳[1]。
1.2 收集患者的资料，查阅患者的病例，了解患者的生命体征、麻醉方式、现病史、家族史、实验室检查结果以及药敏史。了解女性患者月经期和重要脏器功能、营养状态、身高体重、生活习惯、生活史、社会背景等。
1.3 称呼患者时态度一定要亲切，不能用病名、床号和手术名称称呼患者，要尊重患者，患者才能积极配合手术治疗。护士要向患者介绍自己， 不能盲目的就询问患者，要说明自己的来意，向患者介绍手术的过程、手术需要的时间、麻醉方式、主治医生、移送情况、手术体位以及手术中可能产生的不適等情况。与患者交流过程中，尽量不要使用医学术语，多使用具有安慰性质以及鼓励性质的语言。根据患者的心理状态，做好患者的心理疏导和解释工作，帮助患者端正手术态度，树立手术信心[2]。
1.4 护士要做好患者家属的心理工作，由于患者家属担心患者的安危以及手术效果，心理上会有很大的思想压力，患者的情绪甚至会受到家属言行的影响。所以护士要做好家属的心理工作，与患者家属进行沟通与交流，了解患者技术的需求与想法，尽量满足后获得患者家属的理解与配合。
2术中人文关怀
2.1护士要在手术前的30min进入手术室，并进行手术室湿度与室内温度的调节，室内温度为20~25℃最佳，湿度为50%~60%最佳。其次要按照手术需要，进行手术仪器、设备的准备工作，检查手术仪器设备，避免手术慌乱。
2.2患者进入手术室后，之前探视过患者的护士要热情的迎接。患者看到熟悉的巡回护士后，紧张的情绪就会消除掉一半。护士要向患者讲解手术流程，介绍手术环境以及手术医生，尽量获得患者足够的信任，给予鼓励与安慰。护士在建立静脉输液通道的时候要提前告诉患者会有疼痛感，但是会很快消失，确保患者精神得到放松，消除患者的恐惧情绪。患者在麻醉之前与等待手术期间，患者的紧张、恐惧情绪会到达顶峰状态，护士要注意患者的面部表情，积极进行疏导，态度要亲切，每一个动作和眼神都会让患者体会到护士的关心。手术中，不要暴露患者不必要的身体部位，遮住患者的敏感部位，保护患者的隐私。患者进入手术室到麻醉，护士要一直陪伴在患者身边，给予支持与鼓励，帮助患者深呼吸，起到放松的效果[3]。
2.3手术中，一定要遵循无菌原则和手术操作规程。手术中要避免器械碰撞，要轻、稳、准，有利于降低患者感官刺激。观察患者的生命体征和意识的变化，严格执行口头医嘱，准备救急器材，从而确保手术安全性。涉及到患者和家属的隐私问题时，要避而不谈，保护患者的自尊心，满足患者的隐含要求以及明确要求，给予患者心理、生理和情感上的支持。处于清醒状态的患者，护士要给予安慰与鼓励，增强患者的手术信心，缓解患者的紧张情绪和恐惧心理。对患者介绍手术进展，使患者可以积极配合手术，促进手术能够顺利进行。
3术后护理
3.1手术完成后，护士要守护在患者的身边，给患者的伤口进行包扎，使用温湿的纱布擦干血迹，协助患者穿衣。患者清醒后，护士要向患者介绍手术已经完成，使患者放松心情。护士和手术者以及麻醉师护送患者回病房，做好与病房护士的交接工作[4]。
3.2手术后的第三天，要到患者的病房进行术后随访，询问患者的一般情况，了解患者的精神状况和术后感受，对患者出现的不适感给予安慰和解释，让患者感受到手术室护士对他们的关心。积极征求患者对手术期护理的建议，调查患者对手术护理工作的满意度。
表1120例患者满意度调查（例）
例数 非常满意 比较满意 不满意
120 80 35 5
5讨论
手术室一个较为特殊的护理单元，要按照自身特点建立优质的护理服务，突出以患者为中心的理念，处处为患者着想，真正爱护患者，尊重患者。护理人员要对有着不同性格、不同年龄以及不同文化背景和家庭情况的患者进行沟通和交流，增强对患者的心理护理，做好护理总结、检查与交流。突出人文关怀在手术室优质护理服务中的实效性，从而提高患者对手术护理的满意度。
参考文献：
[1]吕晓娇,成健. 人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会[J]. 中国误诊学杂志，2011，29（01）:7228-7229.
[2]张洁冰,田芬霞,郭书芹,于红霞. 人文关怀在手术室优质护理服务中的体现[J]. 中国误诊学杂志，2012，05（12）:1206-1207.
[3]沈立萍. 实施人文关怀在优质护理服务中的体会[J]. 内蒙古医学杂志，2013，03（13）:377-379.
[4]刘雪梅. 人文关怀在开展优质护理服务示范病房中的应用效果[J]. 中国保健营养，2012，14（32）:2750.
通信地址：四川省仪陇县人民医院手术室
联系电话：18990864689
关键词：人文关怀；手术室护理；优质护理服务
手术室优质护理服务期间要加强对患者的人文关怀，可以满足患者就医需要，才能有效的舒缓患者的紧张情绪和心理压力，促进患者身心的健康，提高手术有效率。我院领导高度重视手术室优质护理服务，深化了以病人为主体的服务理念，在手术中实施人文关怀，获得了良好的效果。
1术前探视
1.1 术前探视由巡回护士负责，这样一来，护士与患者在手术室中相遇时，就不会有陌生感，患者紧张情绪就会减少很多。护士进行探视时，要穿工作服，行为要端庄得体，拥有良好的礼仪可以提高患者对医护人员的安全感和信任感。手术前的探视要在手术前的1h进行，尽量避开患者的就餐时间以及午休时间，探视的时间不宜太长，10~20min为佳[1]。
1.2 收集患者的资料，查阅患者的病例，了解患者的生命体征、麻醉方式、现病史、家族史、实验室检查结果以及药敏史。了解女性患者月经期和重要脏器功能、营养状态、身高体重、生活习惯、生活史、社会背景等。
1.3 称呼患者时态度一定要亲切，不能用病名、床号和手术名称称呼患者，要尊重患者，患者才能积极配合手术治疗。护士要向患者介绍自己， 不能盲目的就询问患者，要说明自己的来意，向患者介绍手术的过程、手术需要的时间、麻醉方式、主治医生、移送情况、手术体位以及手术中可能产生的不適等情况。与患者交流过程中，尽量不要使用医学术语，多使用具有安慰性质以及鼓励性质的语言。根据患者的心理状态，做好患者的心理疏导和解释工作，帮助患者端正手术态度，树立手术信心[2]。
1.4 护士要做好患者家属的心理工作，由于患者家属担心患者的安危以及手术效果，心理上会有很大的思想压力，患者的情绪甚至会受到家属言行的影响。所以护士要做好家属的心理工作，与患者家属进行沟通与交流，了解患者技术的需求与想法，尽量满足后获得患者家属的理解与配合。
2术中人文关怀
2.1护士要在手术前的30min进入手术室，并进行手术室湿度与室内温度的调节，室内温度为20~25℃最佳，湿度为50%~60%最佳。其次要按照手术需要，进行手术仪器、设备的准备工作，检查手术仪器设备，避免手术慌乱。
2.2患者进入手术室后，之前探视过患者的护士要热情的迎接。患者看到熟悉的巡回护士后，紧张的情绪就会消除掉一半。护士要向患者讲解手术流程，介绍手术环境以及手术医生，尽量获得患者足够的信任，给予鼓励与安慰。护士在建立静脉输液通道的时候要提前告诉患者会有疼痛感，但是会很快消失，确保患者精神得到放松，消除患者的恐惧情绪。患者在麻醉之前与等待手术期间，患者的紧张、恐惧情绪会到达顶峰状态，护士要注意患者的面部表情，积极进行疏导，态度要亲切，每一个动作和眼神都会让患者体会到护士的关心。手术中，不要暴露患者不必要的身体部位，遮住患者的敏感部位，保护患者的隐私。患者进入手术室到麻醉，护士要一直陪伴在患者身边，给予支持与鼓励，帮助患者深呼吸，起到放松的效果[3]。
2.3手术中，一定要遵循无菌原则和手术操作规程。手术中要避免器械碰撞，要轻、稳、准，有利于降低患者感官刺激。观察患者的生命体征和意识的变化，严格执行口头医嘱，准备救急器材，从而确保手术安全性。涉及到患者和家属的隐私问题时，要避而不谈，保护患者的自尊心，满足患者的隐含要求以及明确要求，给予患者心理、生理和情感上的支持。处于清醒状态的患者，护士要给予安慰与鼓励，增强患者的手术信心，缓解患者的紧张情绪和恐惧心理。对患者介绍手术进展，使患者可以积极配合手术，促进手术能够顺利进行。
3术后护理
3.1手术完成后，护士要守护在患者的身边，给患者的伤口进行包扎，使用温湿的纱布擦干血迹，协助患者穿衣。患者清醒后，护士要向患者介绍手术已经完成，使患者放松心情。护士和手术者以及麻醉师护送患者回病房，做好与病房护士的交接工作[4]。
3.2手术后的第三天，要到患者的病房进行术后随访，询问患者的一般情况，了解患者的精神状况和术后感受，对患者出现的不适感给予安慰和解释，让患者感受到手术室护士对他们的关心。积极征求患者对手术期护理的建议，调查患者对手术护理工作的满意度。
表1120例患者满意度调查（例）
例数 非常满意 比较满意 不满意
120 80 35 5
5讨论
手术室一个较为特殊的护理单元，要按照自身特点建立优质的护理服务，突出以患者为中心的理念，处处为患者着想，真正爱护患者，尊重患者。护理人员要对有着不同性格、不同年龄以及不同文化背景和家庭情况的患者进行沟通和交流，增强对患者的心理护理，做好护理总结、检查与交流。突出人文关怀在手术室优质护理服务中的实效性，从而提高患者对手术护理的满意度。
参考文献：
[1]吕晓娇,成健. 人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会[J]. 中国误诊学杂志，2011，29（01）:7228-7229.
[2]张洁冰,田芬霞,郭书芹,于红霞. 人文关怀在手术室优质护理服务中的体现[J]. 中国误诊学杂志，2012，05（12）:1206-1207.
[3]沈立萍. 实施人文关怀在优质护理服务中的体会[J]. 内蒙古医学杂志，2013，03（13）:377-379.
[4]刘雪梅. 人文关怀在开展优质护理服务示范病房中的应用效果[J]. 中国保健营养，2012，14（32）:2750.
通信地址：四川省仪陇县人民医院手术室
联系电话：18990864689