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Facebook上的朋友，或是Twitter的关注者，你怎么衡量这些关系的价值呢?价值到底又是什么?不妨用一张“价值网”来理解社交媒体的价值(图1)。
网络平台方
社交网络的平台方会监测以下指标：用户访问流量，用户参与度，平台各相关指标，广告主相关指标，收入与利润。
就用户访问流量而言，以2010年5月为例，Facebook吸引到1.24亿用户(年度增长43％)，Twitter则吸引到2800万用户(年度增长36％)。与此同时，MySpace，Bebo和Flickr正在失去访问流量。若按目前的增长轨迹，Facebook可望在2012-2013年间达到10亿用户大关，相当于届时全球互联网用户的50％。Twitter的成长轨迹也颇为相似。
此外就是甩户参与度。柱Facebook的活跃用户中，有50％每天登录。用户平均拥有130位朋友，与60个网页或群组或事件关联，并每月创作70篇内容等。在2007年，用户一天通过Twitter发送5000条推文，现在这个数字则是5000万，即平均每秒600条消息。其他的主要站点则都在失去用户访问流量。
在Facebook的网站上，有超过100万的开发者和55万个有效应用。全美百大站点中有三分之二、全球百大站点中有二分之一，都已与Facebook实现整合。Twitter上已经有将近1.7万个应用程序，这个数字还在增长。
据统计，Facebook是社交媒体营销中最常使用到的网站，85％的企业都在自己的市场营销战略中用到它，紧随其后的则是Twitter(77％)，Linkedln(58％)和YouTube(49％)。“赞助商推文”是Twitter的新模式，今后，Twitter将测量一个叫“反响”(“resonance”)的品质分数，用于跟踪监测“赞助商推文”的有效度以及用户响应的方式，如果缺少用户响应，相关推文将被撤下，广告主也不必为其付费。
Facebook不披露它们的收益信息。不过它在2009年表示，其收入已经足够支付运营费用及资本支出需求，并产生了数百万美元的净利润；Twitter遭泄密的财务预测表明，预计到2013年将产生11亿美元的净收益。
简而言之，Facebook和Twitter都在迅速地提高流量、用户参与和互补方价值，而其他的社交网络则相去甚远。企业品牌方
社交媒体为品牌打开了连接顾客或潜在客户的新途径。像Starbucks，Sony，Coca-Cola，PepsiCo，DelI，P&G和Kodak这样的品牌在社交网站上都有品牌社区，其他一些品牌则在Facebook或Twitter上拥有主页，或两者兼备。许多品牌利用Facebook和Twitter上用户的社交情景进行病毒营销。然而除此之外，商业品牌仍不清楚自己能从社交媒体行为中产生什么价值，并何从测量。
对于品牌来说，面临的挑战在于，社交媒体并不单纯影响某一个业务范围，而是把全部业务内容都融合起来，对于企业如何与顾客打交道发生深远的影响，比如，人们可能并不喜欢被广告主盯上。但据Starbucks公司数字化总监称，93％的顾客在购物之前都会寻求他人意见。问题只在于怎样利用好社交媒体的影响力。
“社交媒体快被只盯着投资回报率的销售人员搞变态了。销售人员按每条销售线索划分成本和收入，再考虑每个客户的跟随者数目，这样来算一笔账。可这是衡量价值的真正方法吗?消费者并不考虑什么为期三个月的推广计划。形成一群可以与之互动的用户，需要的时间比三个月要长。企业不应该过分着眼于它们的跟随者数目，而是应倾听消费者间的对话。这才合乎其建立社交媒体存在的价值。”访谈中有人这样说。
可见。企图以传统的短期业务指标衡量社交媒体的价值是有问题的。企业最大的失误就是，为实现诸如更高的点进率、页读数等短期目标而试图操纵社会性交谈。开明的公司深深懂得社交媒体不是什么应急方案，培养人们之间的沟通和谈话具有内在的价值。互补方及用户
超过100万的开发者已经在Facebook上发展出相当规模的业务。品牌和广告主通过前述多种方法从中获取价值。支付平台如Paypal和Zong等通过支持Facebook信用币获取了价值，从而也帮Facebook创造出价值。
对于用户来说，价值来源于与朋友、家庭或企业的联接和分享。不过，足够的证据表明，用户憎恨被大品牌忽视，憎恨被当作“推广活动工具”利用而在营销风暴完成后受到抛弃。
网络平台方
社交网络的平台方会监测以下指标：用户访问流量，用户参与度，平台各相关指标，广告主相关指标，收入与利润。
就用户访问流量而言，以2010年5月为例，Facebook吸引到1.24亿用户(年度增长43％)，Twitter则吸引到2800万用户(年度增长36％)。与此同时，MySpace，Bebo和Flickr正在失去访问流量。若按目前的增长轨迹，Facebook可望在2012-2013年间达到10亿用户大关，相当于届时全球互联网用户的50％。Twitter的成长轨迹也颇为相似。
此外就是甩户参与度。柱Facebook的活跃用户中，有50％每天登录。用户平均拥有130位朋友，与60个网页或群组或事件关联，并每月创作70篇内容等。在2007年，用户一天通过Twitter发送5000条推文，现在这个数字则是5000万，即平均每秒600条消息。其他的主要站点则都在失去用户访问流量。
在Facebook的网站上，有超过100万的开发者和55万个有效应用。全美百大站点中有三分之二、全球百大站点中有二分之一，都已与Facebook实现整合。Twitter上已经有将近1.7万个应用程序，这个数字还在增长。
据统计，Facebook是社交媒体营销中最常使用到的网站，85％的企业都在自己的市场营销战略中用到它，紧随其后的则是Twitter(77％)，Linkedln(58％)和YouTube(49％)。“赞助商推文”是Twitter的新模式，今后，Twitter将测量一个叫“反响”(“resonance”)的品质分数，用于跟踪监测“赞助商推文”的有效度以及用户响应的方式，如果缺少用户响应，相关推文将被撤下，广告主也不必为其付费。
Facebook不披露它们的收益信息。不过它在2009年表示，其收入已经足够支付运营费用及资本支出需求，并产生了数百万美元的净利润；Twitter遭泄密的财务预测表明，预计到2013年将产生11亿美元的净收益。
简而言之，Facebook和Twitter都在迅速地提高流量、用户参与和互补方价值，而其他的社交网络则相去甚远。企业品牌方
社交媒体为品牌打开了连接顾客或潜在客户的新途径。像Starbucks，Sony，Coca-Cola，PepsiCo，DelI，P&G和Kodak这样的品牌在社交网站上都有品牌社区，其他一些品牌则在Facebook或Twitter上拥有主页，或两者兼备。许多品牌利用Facebook和Twitter上用户的社交情景进行病毒营销。然而除此之外，商业品牌仍不清楚自己能从社交媒体行为中产生什么价值，并何从测量。
对于品牌来说，面临的挑战在于，社交媒体并不单纯影响某一个业务范围，而是把全部业务内容都融合起来，对于企业如何与顾客打交道发生深远的影响，比如，人们可能并不喜欢被广告主盯上。但据Starbucks公司数字化总监称，93％的顾客在购物之前都会寻求他人意见。问题只在于怎样利用好社交媒体的影响力。
“社交媒体快被只盯着投资回报率的销售人员搞变态了。销售人员按每条销售线索划分成本和收入，再考虑每个客户的跟随者数目，这样来算一笔账。可这是衡量价值的真正方法吗?消费者并不考虑什么为期三个月的推广计划。形成一群可以与之互动的用户，需要的时间比三个月要长。企业不应该过分着眼于它们的跟随者数目，而是应倾听消费者间的对话。这才合乎其建立社交媒体存在的价值。”访谈中有人这样说。
可见。企图以传统的短期业务指标衡量社交媒体的价值是有问题的。企业最大的失误就是，为实现诸如更高的点进率、页读数等短期目标而试图操纵社会性交谈。开明的公司深深懂得社交媒体不是什么应急方案，培养人们之间的沟通和谈话具有内在的价值。互补方及用户
超过100万的开发者已经在Facebook上发展出相当规模的业务。品牌和广告主通过前述多种方法从中获取价值。支付平台如Paypal和Zong等通过支持Facebook信用币获取了价值，从而也帮Facebook创造出价值。
对于用户来说，价值来源于与朋友、家庭或企业的联接和分享。不过，足够的证据表明，用户憎恨被大品牌忽视，憎恨被当作“推广活动工具”利用而在营销风暴完成后受到抛弃。