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摘要：目的：探析门诊护理工作中的护患沟通的必要性。方法：选取100例自2012年6月—2012年11月在我院门诊进行护理工作的患者进行调查、分析、总结。结果：受调查的的患者中有 76 例对门诊部门的护患沟通比较满意，18 例认为需要改进。结论：护患交流是很有必要的，尽管我国的护患交流工作进展的比较顺利，但仍有需要改进的地方，加强护患沟通有助于我国医疗卫生事业的发展
关键词：门诊护理 护患沟通 必要性
随着社会的进步和经济的发展，社会越来越和谐，人与人的交流与沟通就显得尤为重要。医院作为保护人们身体健康的重要机构，注重患者与护理人员的沟通更为重要。门诊部门是医院的重要组成部分，每天都会有大量的患者在门诊部门接收治疗和相关护理工作。患者到医院就诊最先要到门诊，因此门诊服务质量的好坏、水平的高低直接决定了患者对医院的整体印象。目前大多数的门诊纠纷是因为医护人员与患者之前缺乏交流，或交流过程中存在问题。护患沟通是护士与患者之间的信息交流以及相互作用影响的过程，作为门诊护士学会如何与患者沟通，更好的为患者服务是很必要的。下面笔者就护患沟通的相关问题、注意事项、以及必要性进行论述。
1 资料与方法
1.1 一般材料
选取 100 例自 2013年 6 月—2013年 11 月在我院门诊进行护理工作的患者，其中男 52 例，女 48 例，患者年龄为 25-65 岁。患者的疾病分布：呼吸道疾病患者 36 例、外科患者 22 例、内科患者 20例、消化类疾病患者 18 例、其他 4 例。
1.2 方法
通过所选患者对目前门诊护理工作的护患沟通问题做相应的调查，对目前护患交流的满意程度和必要性进行总结。
2 结果
目前我国门诊部门护理工作中的护患沟通大体比较满意，但是仍然有一些细节方面需要改进。具体的统计调查结果为：约有 76%（76 例）的患者比较满意，约有 18%（18 例）的患者认为目前的护患沟通仍需要改进，约有 8%（8 例）的患者表示不予评论;约有百分之 97%（97 例）患者认为护患沟通很有必要。
3 讨论
3.1 护患关系的现状
影响护理人员与病人这件关系的因素有很多，各种原因看似相互独立实则相互联系，下面就目前的护患关系做相关论述。
3.1.1 护理工作的形式化
目前大多数的护士进行护理工作时往往只是局限于形式，而不做深入的沟通。护理人员缺乏沟通意识与沟通技巧，对待患者缺乏热情和耐心，更有甚者对待病人态度恶劣。尤其是缺乏必要的沟通，这不仅阻碍了医护人员了解病人的病情，阻碍治疗护理工作的进程，更可能引起患者的不满，进而导致矛盾的发生。
3.1.2 缺乏护理指导
有些护士认为护理就是简单的服务工作，不需要进行相关的学习和指导，而这恰恰就是引起护患矛盾的根本所在。由于没有在思想上摆正态度，在进行护理工作时过于随意化，没有注重相关的医学和护理要求在实践中的应用。
3.2 护患沟通的细节
进行必要的护患沟通，建立良好的护患关系，不仅有助于患者的疾病诊治与治疗，更有助于建立和谐、热情、融洽的治疗氛围。因此在门诊护理工作中加强护患沟通是很有必要的。
3.2.1 护患沟通的必要性
护患沟通分為就诊前沟通、就诊时沟通、就诊后沟通。在患者就诊之前，护士应该积极的与病人进行沟通，提供热情、积极、体贴的服务，主动了解患者的信息以及病史和病症情况，对相关病人的咨询应及时的给予回答。就诊时护士应该耐心的进行询问，积极的了解病情和患者的生活习惯，努力的拉近双方距离、建立信任，为日后的护理工作打下良好的基础。就诊后，对患者日常生活中的注意事项做好提示，鼓励患者调整好心态积极的进行康复工作，并按时进行复诊等。
3.2.2 护患沟通的注意事项
得体的称谓：由于患者就诊大多心情比较焦虑，并且对医院和周围环境的不熟悉，所以合理、得体的称谓往往能拉近患者与护士的距离，使病人感觉亲切、温暖，有助于护患进行更好的沟通。保持良好心情，拒绝情绪上岗：门诊医护人员的工作和服务态度直接代表了医院的整体形象，因此护士要以一个积极乐观的心态进行工作，对患者多一点微笑，少一点脸色，用热情的服务态度为患者提供优质的服务。掌握沟通技巧：门诊部门的护理人员众多，且接触的病人众多，工作中不能良好的进行沟通，为此应该对护士进行不同方式的培训，使医护人员掌握更多的技巧。
3.2.3 护患沟通的改进措施
学会倾听：门诊部门工作量大，医护人员工作繁忙，往往还没有听完病人的话就急忙回答，这样极易产生纠纷，因此医护人员学会如何倾听病人的诉述是很有必要的。护理沟通要及时：患者与护理人员就诊的任何环节，发生的任何问题都应该及时的沟通，解决问题的同时使患者感觉到医护人员的真诚。尊重、同情、关爱患者：坚持树立“以患者为中心”的服务理念，学会换位思考，真诚的尊重、同情、关爱患者。
参考文献：
[1]陈琳，陈书琴，郭红梅.门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理研究，2010，24（15）：59-60.
[2]朱传金.人性化服务在内科门诊护理中的应用[J].中国医药指南，2012，10（22）：102-103.
关键词：门诊护理 护患沟通 必要性
随着社会的进步和经济的发展，社会越来越和谐，人与人的交流与沟通就显得尤为重要。医院作为保护人们身体健康的重要机构，注重患者与护理人员的沟通更为重要。门诊部门是医院的重要组成部分，每天都会有大量的患者在门诊部门接收治疗和相关护理工作。患者到医院就诊最先要到门诊，因此门诊服务质量的好坏、水平的高低直接决定了患者对医院的整体印象。目前大多数的门诊纠纷是因为医护人员与患者之前缺乏交流，或交流过程中存在问题。护患沟通是护士与患者之间的信息交流以及相互作用影响的过程，作为门诊护士学会如何与患者沟通，更好的为患者服务是很必要的。下面笔者就护患沟通的相关问题、注意事项、以及必要性进行论述。
1 资料与方法
1.1 一般材料
选取 100 例自 2013年 6 月—2013年 11 月在我院门诊进行护理工作的患者，其中男 52 例，女 48 例，患者年龄为 25-65 岁。患者的疾病分布：呼吸道疾病患者 36 例、外科患者 22 例、内科患者 20例、消化类疾病患者 18 例、其他 4 例。
1.2 方法
通过所选患者对目前门诊护理工作的护患沟通问题做相应的调查，对目前护患交流的满意程度和必要性进行总结。
2 结果
目前我国门诊部门护理工作中的护患沟通大体比较满意，但是仍然有一些细节方面需要改进。具体的统计调查结果为：约有 76%（76 例）的患者比较满意，约有 18%（18 例）的患者认为目前的护患沟通仍需要改进，约有 8%（8 例）的患者表示不予评论;约有百分之 97%（97 例）患者认为护患沟通很有必要。
3 讨论
3.1 护患关系的现状
影响护理人员与病人这件关系的因素有很多，各种原因看似相互独立实则相互联系，下面就目前的护患关系做相关论述。
3.1.1 护理工作的形式化
目前大多数的护士进行护理工作时往往只是局限于形式，而不做深入的沟通。护理人员缺乏沟通意识与沟通技巧，对待患者缺乏热情和耐心，更有甚者对待病人态度恶劣。尤其是缺乏必要的沟通，这不仅阻碍了医护人员了解病人的病情，阻碍治疗护理工作的进程，更可能引起患者的不满，进而导致矛盾的发生。
3.1.2 缺乏护理指导
有些护士认为护理就是简单的服务工作，不需要进行相关的学习和指导，而这恰恰就是引起护患矛盾的根本所在。由于没有在思想上摆正态度，在进行护理工作时过于随意化，没有注重相关的医学和护理要求在实践中的应用。
3.2 护患沟通的细节
进行必要的护患沟通，建立良好的护患关系，不仅有助于患者的疾病诊治与治疗，更有助于建立和谐、热情、融洽的治疗氛围。因此在门诊护理工作中加强护患沟通是很有必要的。
3.2.1 护患沟通的必要性
护患沟通分為就诊前沟通、就诊时沟通、就诊后沟通。在患者就诊之前，护士应该积极的与病人进行沟通，提供热情、积极、体贴的服务，主动了解患者的信息以及病史和病症情况，对相关病人的咨询应及时的给予回答。就诊时护士应该耐心的进行询问，积极的了解病情和患者的生活习惯，努力的拉近双方距离、建立信任，为日后的护理工作打下良好的基础。就诊后，对患者日常生活中的注意事项做好提示，鼓励患者调整好心态积极的进行康复工作，并按时进行复诊等。
3.2.2 护患沟通的注意事项
得体的称谓：由于患者就诊大多心情比较焦虑，并且对医院和周围环境的不熟悉，所以合理、得体的称谓往往能拉近患者与护士的距离，使病人感觉亲切、温暖，有助于护患进行更好的沟通。保持良好心情，拒绝情绪上岗：门诊医护人员的工作和服务态度直接代表了医院的整体形象，因此护士要以一个积极乐观的心态进行工作，对患者多一点微笑，少一点脸色，用热情的服务态度为患者提供优质的服务。掌握沟通技巧：门诊部门的护理人员众多，且接触的病人众多，工作中不能良好的进行沟通，为此应该对护士进行不同方式的培训，使医护人员掌握更多的技巧。
3.2.3 护患沟通的改进措施
学会倾听：门诊部门工作量大，医护人员工作繁忙，往往还没有听完病人的话就急忙回答，这样极易产生纠纷，因此医护人员学会如何倾听病人的诉述是很有必要的。护理沟通要及时：患者与护理人员就诊的任何环节，发生的任何问题都应该及时的沟通，解决问题的同时使患者感觉到医护人员的真诚。尊重、同情、关爱患者：坚持树立“以患者为中心”的服务理念，学会换位思考，真诚的尊重、同情、关爱患者。
参考文献：
[1]陈琳，陈书琴，郭红梅.门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理研究，2010，24（15）：59-60.
[2]朱传金.人性化服务在内科门诊护理中的应用[J].中国医药指南，2012，10（22）：102-103.