我们怎么定义好产品与坏产品

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  主持人:
  王涌《全球商业经典》执行出品人、执行总编辑
  对话嘉宾:
  许=许海泳富士精工总经理
  叶=叶云川瑞鸣音乐创始人,制作人
  谭=谭国韬大基医疗副总裁/董事会秘书
  胡=胡坚帝斯曼(中国)有限公司副总裁
  张=张治谦昆河宝珍音响公司创始人兼董事长
  金=金错刀科技商业观察家、微创新提出者,微创新研究中心创始人
  何=何培华宾州大学计算机与信息博士、生物博士,投资咨询、管理咨询专家
  关于道德、信仰层面的东西,是构成一个好产品最基本的要素。我们关心什么?关心的是当好产品向好商品不断往前走的时候,我们的企业家能不能不断做出正确的判断和决策。对于坏产品,我们希望能够附加一个定义:它有机会改好,但它没有,这个很重要。我们若能够依赖集体智慧把怎么评判好产品的方法制定出来,给好产品一个定义,这就是一个很有社会价值的东西。
  2013年,《全球商业经典》携手来自互联网和传统经济领域的媒体人、投资人、观察家和学者组成评审顾问团,从产品创新、未来趋势、用户体验、商业实现这四个纬度,寻找中国本土最具有产品领导力和产品创新力的20位产品家,同时评出改变生活或者改写行业游戏规则的30个年度好产品和20个年度坏产品。
  在这次评选中,我们更多关注的是产品家的初心和创新能力,希望涵盖科技、文化、生活、金融、社会公共等多个领域,拜访产品背后不同背景、不同行业的团队领导者,探寻产品家在做产品过程中最本原的思考哲学,以及他们在策划推动过程中展现的商业理解、趋势判断、需求分析、商业实现和决策能力。
  2013年6月7日,《全球商业经典》组织了第三期产品家评选的研讨会,邀请一线媒体人、投资人、企业家和观察家坐在一起,讨论界定好产品、好商品的标准,共同寻找世界向好的力量。
  好商品与好产品的区别在哪里?
  主持人:以前的人做生意、取成功,大多是靠政府驱动。政府鼓励什么做什么,而不是因为市场上缺这个产品。我现在用一个词来概况,就是企业家时代的商业思维。但商业发展到现在,出现了另一种思维,就是产品家思维。产品家的核心驱动力是消费者需求。他不会为了吸引投资,只谋求赚钱和粉饰财务报表。
  就以老叶(叶云川)为例,他的唱片做了10年,却始终有自己的坚持。因此,从我个人来说,我关注产品家背后的哲学观念是正是负,关注他到底是为了满足人享受生命美好体验的需求,还是不管甄别,只要赚钱都提供给你。在这个时代,很多东西都被金钱的追求扭曲了,但站在产品家视角去看待这件事情时,会豁然开朗。
  这并不是说两种思维谁对谁错。自然界有狮子有鲸鱼,这有错吗?但要有一个健康的生态。
  在做这个评选的过程中,我们发现好商品不一定是好产品,很多好产品也没走向好商品。在评选和落地过程中,我想解决的核心问题,就是好产品怎么变成好商品。
  胡:我非常认同你的想法,这个评选后面的根本原因,就是希望目前非常多的短期行为大量充斥的经济社会能有一个转型。
  叶:的确如此。在大量短期行为充斥的经济社会,我们仍需要保留作为个体的独立思考,每一个做企业、做产品的人都应该有信仰。这个世界需要光,可能你带来的光很微弱,但凝聚起来就会很明亮。有两家日本快餐店的口号让我印象深刻—面爱面的围裙上写着“感谢”,吉野家则是“良心品质”。我觉得这是在中国的大环境中,最缺乏的两点。在一个缺少信仰的国度,负面情绪会越来越大,没人能独善其身。回到产品这个主题,看似有千万个评价标准,但在我看来有一个标准不可或缺,就是你对社会的价值是什么?贡献是什么?你得到利益的同时,对社会产生的是贡献还是伤害?所以,产品家也好,好产品也好,最重要是对社会积极性的贡献。
  许:好产品、好商品,既是好兄弟,也是对立的婆媳。好商品不可能不是好产品,好产品必然具备充分的条件,成为一个好商品。
  但是,一个企业不能只靠一个人。如果你是商品家,会对好产品漠视或轻视。如果你是产品家,企业发展到一定的阶段,就可能会缺乏将这个产品转化为好商品的经验和能力,甚至兴趣。
  把两件事放到一个人的头上,我觉得难。如何让好产品转化为好商品,实际上是中国企业家需要考虑,一个本该很多人做的、左右互搏的事情,是不是要让一个人去做。
  谭:好产品和好商品就是矛盾。产品是一个时空的概念,商品是一个品牌。瑞鸣是一个商品,它不是一个产品。瑞鸣里面的一张碟是一个产品。在一个市场里面找一个好商品,会比找一个好产品难。
  胡:我认为好商品好找,好产品难找。原因要回到产品家和产品的定义。
  我认为它们有四个纬度:第一是消费者对产品和服务的认可程度;第二点是产品和商品对这个企业所带来的价值;第三个就是社会效益到底怎么样?是正面还是负面?如果三者均赢,绝对是好产品。如果三个里面只满足两个,可能顶多算好商品,不算好产品。好商品可以是客户体验非常好,企业赚很多钱,但不见得有好的社会效益。第四个纬度,一定是时间。产品不能是一个短期的,稍纵即逝。比如诺和诺德,到现在将近80多年,绝对是一个非常好的商品和产品。
  好产品、坏产品怎么界定?
  金:用户体验和变现,我认为是好产品最核心的点。为什么这么讲?一个产品用户体验做得再好,不能变现,就是很难持续,中国互联网有太多这样的例子,比如说团购。另一点是正直。假如陌陌这样的软件被定义为成泡妞软件,这样的产品肯定会死路一条。
  坏产品就是用户体验不好。中国很多产品很赚钱,但用户体验非常差,比如著名的12306。
  叶:道德是最基本层面的,在道德层面的基础上,通过用户体验去判断什么是好产品。
  许:我觉得关于道德、信仰层面的东西,没有必要过多考虑,因为这是最基本的东西。企业家想能大卖,一定关注好产品,不会指望能把烂产品做成好产品。我们关心什么?关心的是当好产品向好商品不断往前走的时候,我们的企业家能不断做出正确的判断和决策。   好产品的要素是什么?第一一定是品质;第二一定有很好的文化传承;第三产品要可持续发展;第四,宣传,就是把自己好的东西传播出去。
  谭:我非常反对产品最终是以用户体验作为标准。很多产品用户是没选择的,比如我们现在用的货币,本身就是产品,你有选择吗?
  用户体验是产品的最终结果,我们不能够以最终结果作为评判好坏的标准。拿90分就是好学生?我不同意。是本身只能拿60分,还是原来能拿100分,我认为这个过程更重要,只有通过了解做决定的过程,才能评判结果。
  张:很想说一个观点,产品没有好坏。单纯讲产品,评不出好产品、坏产品。
  谭:我非常同意产品是死的,人是活的。一个产品涉及很多人,很难把这帮人都否定,也很难把这个企业全盘否定,它也有好的一面。但是产品推出市场,造成怎样的结果,这个可以判断。
  主持人:我赞成老谭说的过程那个标准。做盗版、分享音乐,用户体验可以超级好,但它还是一个坏产品。
  最近我研究YY语音。它初期的想法是要为草根歌手在网络上提供另一种生存方式,但最后演变为大量网络小姐以DJ身份在YY上。
  还有很多产品没法下结论,比如说淘宝。我既觉得它改变了我们的生活,是好产品,可上面也充斥着大量的假冒伪劣产品。
  何:现在有这个状况,同时是好产品也是坏产品。说谷歌是好产品不会有人争论,但如果说是坏产品,也有很多人同意。谷歌开始的信念是“不做恶”,但在行进过程中,这个信念已经在很多地方被违背了。原来人们认为微软是邪恶帝国,但现在谷歌做到这么大,人们开始担心它了。
  谭:我希望能够给“坏产品”附加一个定义,它有机会改好,但它没有。这个很重要。
  这样的结果背离了创始人的初心,但如果去改变,收入就会下降,完成不了对资本市场的交代。他面临这样的两难,最后让产品变成了坏产品。
  何:我们通常看到的这些商业行为,是因为投资者要快速逐利。因此,考虑产品后面的价值、信仰、对社会的贡献,我觉得这个才是应该有的态度。
  谭:我觉得产品好坏,在于产品领导者的决策。他可能带着产品在胡同里走错了路,走向了坏产品的一面;也可能过一段时间又重新走出来,走到了正确的一面。他和产品会经历怎样的过程?找到这个过程,我们就有线路简单地描述方法。
  胡:我不同意。你不是他,怎么知道他在决策的时候是怎么想的。决策是一个input(输入),output(结果)是一个事实存在。事实存在的评价可能会更加客观。
  谭:我非常同意,我所谓的决策不是人所做的决策,是决策后的结果。我不考虑他的原因在哪里,出发点在哪里。
  主持人:决策是我们判断的一个简单方式。中国商业一个典型问题就是言行不一,嘴上说追求什么,结果决策的时候根本不按说的来。
  产品家与好产品
  金:这几年传统企业受互联网影响特别大,连一直经营得好的日本百货公司,在中国都开不下去了。我就在想,互联网公司凭什么这么强悍?后来就发现,这帮互联网公司从来不讲要做成500强,它就是做好一个产品,而且是做微创新。比如说,搜狗的输入法,早期是解决用户打“八荣八耻”,特别小的一个问题。
  互联网公司PK都是围绕产品经理来PK的。微信这么牛,不是因为马化腾牛,是因为有很牛的产品经理。回到我们今天的主题,什么叫产品家?我觉得有三个纬度。
  第一个纬度,产品经理。盛大早期是互联网第一平台,现在变成一个三流公司,因为陈天桥不是一个好的产品经理,大家都说他是战略家。第二个纬度是企业家。他有两个能力:一个是变现,中国有大量产品,但是不赚钱;另一个是要有管理一个公司持续向前的能力。第三个纬度是以用户为中心的理念。过去公司经常说以用户为中心,实际上以CEO、董事长、成本为中心,典型例子就是李宁。李宁把货压给批发商,远离用户是它最大的问题。
  我心目中比较靠谱的产品家,雷军算一个。不管是用户体验,还是对趋势的把握,都做得比较好。王小川,产品变现等各方面都比较强。蔡文胜,对用户洞察比较深。史玉柱,虽然大家觉得他的产品有问题,但单从游戏来讲,做得还可以。李学凌,用户体验和变现都不错。还有金山网络CEO傅盛。周鸿祎是绕不开的,不仅用户体验做得不错,变现路线也很清晰。还有刘强东,他跟淘宝PK,拼的最重要的就是用户体验。
  传统企业里,宗庆后蛮不错的。不断推出新产品,啤尔茶爽和格瓦斯,我都挺喜欢。
  胡:我觉得至少有两个人符合我说的四个纬度。第一个是袁隆平。他改良的水稻解决这么多人的吃饭问题,企业是上市公司,并且几十年来一直在不断改良。另一位是雕牌洗衣粉的庄启传。他没有别的东西,就靠洗衣粉、肥皂,打败宝洁这样一家非常大的企业,赢得消费者认可。传统文化领域里的《茶馆》也是好产品,在国外演出那么多场。
  主持人:还有哪些是你们认为的好产品、坏产品?
  张:汉王手写本就是典型的用户体验不好的产品。产品质量差。我买了一个,一个星期修两次,客户服务也不好,直接扔垃圾桶里了。另外一个产品就是乔丹制衣。它用户体验不差,是企业家造成的问题。如果把“乔丹”这个牌子换了,可能就变成好产品了。
  胡:三鹿奶粉,虽然企业都没了。从用户体验讲,绝对是最糟糕的。不但没营养,甚至导致孩子死亡。对中国食品行业和社会都造成了不好的影响。虽然这个企业没有了,产品没有了,强烈推荐放到坏产品。
  评选的意义在于确立好产品的标准
  张:我相信这个结果出来以后,如果有超过10%的人认可评价结果,这个评选就成功了。但我相信,人数应该不到10%。因为评2万个好产品,很容易。评出200个,已经有些难以胜任。评出20个,完全是高难度挑战,而且还要涵盖传统和新兴行业。
  主持人:我承认做任何事都有自己的盲区。我们没法像美国很多杂志那样,做了很多年,掌握大量数据,依据这些数据做出判断。今天在中国,没有一家媒体能做到。
  现实情况如此,但我们又要把自己的观点和价值观传播出去,该怎么做?只有不断学习,消解盲区。评出来的结果可能会让一些人不满意,但只要逻辑没问题,那就没问题,明年我们改进。
  评选的目的不在于要说品牌怎样,我们现在面临情况是好坏的标准没有了,我们要重新把好坏的标准制定出来。评选结果哪怕只有10%的人有认可,但会让人知道,有另一条路可以走。
  谭:标准是最基础的东西。如果最基础的东西没有清楚的定义,就没有坏,只有好与更好。而且我们提供的不是标准,而是制定标准的方法。我们用这个方法进行评审,就算别人不认可,认为评错了,但会同意这个方法。
  做企业家不是很难。开一个公司雇几个人,就是企业家了。把这个企业做起来。也不是太难。难的是企业要往前走,要怎么把产品变成好产品。我们能够集智慧把怎么评判好产品的方法制定出来,给好产品一个定义,这就是一个很有社会价值的东西。
  何:第一个要有方法,第二个要有一致性,就是让人家在冲突过程中,如果按照我们的方法也会得到很多结论。只会说这个地方用的标准不对或者什么不对,从这里可以改进,不能说这个逻辑就不对。可以挑方法不对,选择评论的方式不对。
  谭:就算今年我们评错了,明年一起改好,错跟好坏是两件事。
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